2026年咨询技能（沟通引导）考题及答案.doc

2026年咨询技能（沟通引导）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 以下哪种沟通方式在咨询中能最有效地建立信任关系？（ ）
A. 强势主导式沟通
B. 温和倾听式沟通
C. 冷漠敷衍式沟通
D. 急于表达式沟通
w2. 在咨询过程中，当客户表达复杂情绪时，咨询师应该（ ）。
A. 立即打断并给出解决方案
B. 认真倾听，不急于回应
C. 转移话题到轻松内容
D. 直接否定客户的感受
w3. 有效引导客户深入探讨问题的技巧是（ ）。
A. 不断提问封闭式问题
B. 适时提出开放性问题
C. 只听不说
D. 直接给出结论
w4. 咨询中遇到客户抵触情绪时，首先要做的是（ ）。
A. 强硬对抗
B. 暂停沟通，给客户空间
C. 继续强行推进话题
D. 批评客户态度
w5. 能体现咨询师对客户尊重的沟通行为是（ ）。
A. 频繁看手机
B. 适时点头与眼神交流
C. 打断客户说话
D. 急于发表自己观点
w6. 在咨询沟通中，以下哪种反馈方式最有助于客户清晰理解？（ ）
A. 模糊笼统的反馈
B. 具体详细且有针对性的反馈
C. 批评式反馈
D. 只说好话的反馈

第II卷（非选择题，共70分）
w7. （10分）请简述在咨询引导中，积极倾听的三个关键要点。
w8. （15分）当客户对咨询方案提出质疑时，你认为可以采取哪些沟通引导策略来化解质疑？
w9. （15分）材料：客户表示对自己目前的职业发展很迷茫，不知道该往哪个方向努力。请根据此材料，设计至少三个沟通引导步骤，帮助客户梳理职业发展方向。
w10. （15分）材料：在咨询过程中，客户突然情绪激动，抱怨之前的咨询都没有效果。请针对这一情况，阐述你的沟通引导思路及具体做法。
w11. （15分）论述在咨询技能中，沟通引导与建立良好咨询关系之间的紧密联系，并举例说明。

答案：w1.B；w2.B；w3.B；w4.B；w5.B；w6.B；w7.要点一：专注于客户表达，不被外界干扰。要点二：理解客户话语背后的情感与需求。要点三：适时给予回应，如点头、简短语言反馈等。w8.首先耐心倾听客户质疑的具体内容和原因。然后清晰解释方案的设计依据和预期效果。最后根据客户意见合理调整方案并详细说明调整后的优势。w9.第一步：询问客户目前职业的优势与劣势。第二步：了解客户感兴趣的职业领域。第三步：结合市场需求和客户情况，探讨可能的职业发展方向。w10.思路：先安抚客户情绪，再了解之前咨询的具体情况，最后针对性地说明此次咨询的改进方向。做法：表达对客户情绪的理解，询问之前咨询的问题所在，承诺此次提供更有效的帮助。w11.沟通引导是建立良好咨询关系的重要手段，通过有效的沟通引导能让客户感受到被关注、被理解，从而增强信任，建立良好关系。例如，咨询师温和倾听客户讲述问题，适时给予理解性回应，这有助于拉近与客户的距离，为良好咨询关系奠定基础。