2026年珠宝店收银员（收银服务）考题及答案.doc

2026年珠宝店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填入括号内。(总共10题，每题3分)

1. 珠宝店收银员在收款时，对于顾客使用的信用卡，首先要检查的是（ ）
A. 卡的有效期
B. 卡面是否有损坏
C. 密码是否正确
D. 信用额度是否足够
答案：A

2. 当顾客支付现金时，收银员应（ ）
A. 直接将现金放入收银机
B. 先验钞，再放入收银机
C. 与顾客核对金额后再放入收银机
D. 先找零给顾客，再将剩余现金放入收银机
答案：B

3. 若顾客购买的珠宝商品出现质量问题要求退货，收银员应（ ）
A. 直接办理退货退款
B. 告知顾客找售后服务处理
C. 与店长确认后办理退货
D. 拒绝退货，让顾客自行与商家协商
答案：C

4. 珠宝店收银员在记录销售数据时，错误的做法是（ ）
A. 准确记录商品名称、价格、数量
B. 记录顾客支付方式
C. 随意更改已记录的数据
D. 及时更新销售报表
答案：C

5. 对于团购的珠宝订单，收银员的操作流程是（ ）
A. 按正常零售流程收款
B. 先确认团购信息，再收款
C. 只收取定金
D. 等待团购负责人来收款
答案：B

6. 当顾客使用优惠券支付时，收银员要（ ）
A. 核对优惠券的有效性
B. 直接扣除优惠券金额收款
C. 让顾客重新选择支付方式
D. 拒绝使用优惠券
答案：A

7. 珠宝店收银员在营业结束后，需要对（ ）进行核对。
A. 现金、票据、销售数据
B. 珠宝库存
C. 店铺装饰
D. 员工考勤
答案：A

8. 若顾客购买的珠宝首饰需开具发票，收银员应（ ）
A. 按照顾客要求填写发票信息
B. 拒绝开具发票
C. 随意填写发票内容
D. 让顾客自己填写发票
答案：A

9. 当遇到顾客对珠宝价格有异议时，收银员应（ ）
A. 与顾客争论价格
B. 告知顾客价格是固定的
C. 请店长来处理
D. 耐心解释价格依据
答案：D

10. 珠宝店收银员在接待外国顾客时，若语言交流有障碍，应（ ）
A. 不理会顾客
B. 用肢体语言示意
C. 找翻译人员帮忙
D. 尽量猜测顾客需求
答案：C

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（每空2分，共20分）
答题要求：请在横线上填写正确的内容。

1. 珠宝店收银员在收款时要保持______、______的工作态度。
答案：热情、耐心

2. 顾客购买珠宝首饰时，收银员要准确录入商品的______、______、______等信息。
答案：名称、价格、数量

3. 处理顾客退换货时，收银员需填写______，记录相关情况。
答案：退换货记录单

4. 珠宝店的收银系统应定期进行______，以确保数据安全和正常运行。
答案：维护更新

5. 若顾客使用电子支付，收银员要注意核对支付______，确保款项到账。
答案：信息

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，语言要简洁明了。

1. 简述珠宝店收银员在接待顾客付款时的基本流程。
答案：首先热情迎接顾客，确认购买商品信息，告知顾客应付金额。然后收取顾客支付的款项，如现金需验钞，信用卡要检查有效期等，准确录入收银系统。最后找零并交付相关凭证，如发票、购物小票等，感谢顾客光临。

2. 当珠宝店发生顾客投诉时，收银员应如何处理？
答案：首先耐心倾听顾客投诉内容，保持冷静和礼貌。记录关键信息，如投诉原因、涉及商品等。及时向店长或相关负责人汇报，协助解决问题。在处理过程中与顾客保持沟通，反馈处理进度，直至问题妥善解决，让顾客满意。

四、案例分析题（每题15分，共15分）
材料：一天，一位顾客来到珠宝店购买一条项链，支付时使用一张信用卡。收银员小李在检查信用卡时发现卡面有轻微划痕，但未在意，正常进行了刷卡操作。交易成功后，小李为顾客开具了发票并交付商品。几天后，银行联系珠宝店，称该信用卡存在问题，此次交易可能无效，要求珠宝店配合调查。
答题要求：根据上述材料，分析小李在此次交易过程中的失误，并说明正确的处理方法。

小李的失误在于未重视信用卡卡面划痕这一潜在风险，未进一步核实或采取其他防范措施就直接进行刷卡操作。正确处理方法应是在发现卡面有划痕时，及时与顾客沟通，建议顾客更换支付方式或联系银行确认信用卡状态。若顾客坚持使用该卡，应详细记录卡面情况及顾客身份信息，并向银行咨询处理建议，在确保交易安全的情况下进行操作，同时留存好相关交易记录以备后续调查。

五、综合应用题（共15分）
材料：珠宝店推出一款新的限量版手链，价格为5000元。在销售过程中，有顾客提出想分期付款，分3期支付，每期支付2000元。
答题要求：请你作为收银员，说明如何处理该顾客的分期付款需求。

首先与顾客沟通确认其支付能力和信用状况。若顾客符合分期付款条件，向顾客详细介绍分期付款的流程和相关规定，如手续费情况等。然后引导顾客填写分期付款申请表，准确录入顾客信息及手链购买详情。与相关金融机构或支付平台联系，完成分期付款的签约手续。在每期还款日前提醒顾客按时还款，确保款项顺利到账，同时在收银系统中做好记录，跟踪整个分期付款过程。