2025年中职（拜访礼仪）行为标准阶段测试卷.doc

2025年中职（拜访礼仪）行为标准阶段测试卷

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 拜访他人时，到达时间的选择非常重要。一般来说，提前多久到达比较合适？（ ）
A. 准时到达
B. 提前10 - 15分钟
C. 提前半小时
D. 提前1 - 2小时
2. 进入拜访场所时，应该（ ）
A. 直接推门而入
B. 轻轻敲门，得到允许后再进入
C. 大声呼喊主人
D. 等待主人来开门
3. 拜访过程中，坐姿要端正，以下哪种坐姿是不正确的？（ ）
A. 坐在椅子的三分之二处
B. 双腿并拢或微微分开
C. 身体前倾，靠在桌子上
D. 抬头挺胸，保持良好姿态
4. 与拜访对象交谈时，眼神应该（ ）
A. 四处张望
B. 一直盯着对方眼睛
C. 适当与对方眼神交流
D. 看向其他地方
5. 当拜访对象的意见与自己不同时，应该（ ）
A. 立刻反驳
B. 耐心倾听，尊重对方观点
C. 不予理会
D. 强行让对方接受自己的意见
6. 拜访结束时，起身告辞的时机是（ ）
A. 自己想离开就离开
B. 等主人提出结束话题后
C. 交谈一段时间后就离开
D. 不打招呼直接走
7. 离开拜访场所时，应该（ ）
A. 随手关门
B. 让主人关门
C. 不关房门
D. 用力关门
8. 以下哪种礼物在拜访时不太合适赠送？（ ）
A. 鲜花
B. 昂贵的珠宝首饰
C. 特色点心
D. 有纪念意义的小工艺品
9. 拜访长辈时，说话的语气应该（ ）
A. 随意
B. 恭敬、温和
C. 强硬
D. 不耐烦
10. 拜访客户前，需要提前了解的信息不包括（ ）
A. 客户的兴趣爱好
B. 客户的工作经历
C. 拜访的目的和主题
D. 客户的家庭住址

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（每空2分，共20分）

1. 拜访礼仪中，要注意自己的仪表仪态，做到穿着______、整洁大方。
2. 与拜访对象握手时，要注意力度适中，时间不宜过长，一般以______秒为宜。
3. 介绍自己时，要清晰说出自己的姓名、______和来意。
4. 拜访过程中，如果需要使用拜访对象的物品，如书籍、文具等，应该先______。
5. 当拜访对象为多人时，要注意______，依次与每个人打招呼、交流。

三、简答题（每题10分，共20分）

1. 简述拜访时如何选择合适的话题？
2. 拜访结束后，应该如何与拜访对象保持后续联系？

四、案例分析题（每题15分，共15分）

材料：小李去拜访一位重要客户，到达客户公司后，他直接冲进会议室，没有敲门。见到客户后，他一屁股坐在椅子上，身体向后靠，双手交叉放在胸前。交谈过程中，他总是打断客户说话，对客户的观点也不屑一顾。当客户给他介绍公司业务时，他表现得很不耐烦，眼睛看向别处。拜访结束后，他没有向客户表达感谢就匆匆离开了。

请分析小李在拜访过程中存在哪些礼仪问题？

五、实践应用题（每题15分，共15分）

材料：下周你要去拜访一位新客户，目的是了解客户需求，介绍公司的新产品。请你根据拜访礼仪的要求，制定一份拜访计划，包括拜访前的准备、拜访过程中的注意事项以及拜访后的跟进措施。

答案：
1. B
2. B
3. C
4. C
5. B
6. B
7. A
8. B
9. B
10. D
11. 得体
12. 3 - 5
13. 身份
14. 征得同意
15. 礼貌顺序
16. 选择合适话题要了解拜访对象的兴趣爱好、工作领域等，从轻松的生活话题入手，如天气、新闻等，逐渐引入与拜访目的相关的话题，避免谈论敏感、不愉快或专业性过强对方不熟悉的话题。
17. 拜访结束后，可以通过发送感谢邮件或短信表达感谢之情，简要提及拜访收获。定期与拜访对象保持联系，分享相关行业资讯、公司动态等，增进感情，为后续合作奠定基础。
18. 小李存在的礼仪问题有：到达客户公司未敲门直接冲进会议室；坐姿不端正，身体向后靠且双手交叉抱胸；交谈时打断客户说话且不屑一顾；对客户介绍业务不耐烦，眼神看向别处；拜访结束未表达感谢就匆匆离开。
19. 拜访前准备：提前了解客户基本信息、需求及兴趣爱好，准备好公司资料、产品介绍资料等。穿着得体整洁。拜访过程注意事项：提前到达，轻轻敲门经允许进入，礼貌打招呼，坐姿端正，眼神交流，认真倾听不打断，尊重客户观点，适时表达自己看法，使用礼貌用语。拜访后跟进措施：当天发送感谢邮件或短信，总结拜访收获，定期分享行业资讯等保持联系。