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2026年药店管理（药品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
每题只有一个正确答案，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。（总共6题，每题5分）
1. 以下哪种药品销售行为是合规的？
A. 向未成年人销售处方药
B. 销售过期药品
C. 凭处方销售处方药
D. 夸大药品疗效进行推销
答案：C
2. 顾客咨询药品不良反应时，药店销售人员应：
A. 随意回答，不用负责
B. 准确告知已知的不良反应，并提醒可咨询医生
C. 隐瞒不良反应情况
D. 只介绍药品优点，不提不良反应
答案：B
3. 药品陈列时，应遵循的原则不包括：
A. 分类陈列
B. 易取易放
C. 混放以节省空间
D. 按剂型、用途等分区陈列
答案：C
4. 销售含麻黄碱类复方制剂时，一次销售不得超过：
A. 1个最小包装
B. 3个最小包装
C. 5个最小包装
D. 10个最小包装
答案：A
5. 药店对拆零药品应保留：
A. 原包装
B. 说明书
C. 销售记录
D. 以上都是
答案：D
6. 以下关于药品销售记录的说法，错误的是：
A. 记录应真实、完整、准确
B. 记录保存期限不得少于5年
C. 可随意修改销售记录
D. 记录应包括药品名称、规格、销售数量等信息
答案：C

第II卷（非选择题，共70分）
一、填空题（每题5分，共10分）
1. 药品销售应遵循（ ）、（ ）、（ ）的原则。
答案：诚实守信、依法经营、优质服务
2. 药店销售人员应具备（ ）知识和（ ）技能。
答案：药学专业、销售服务

二、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述处方药与非处方药销售的区别。
答案：处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用；非处方药不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用。药店销售处方药要严格凭处方销售，对处方进行审核等；销售非处方药可由消费者自主选购，但销售人员也应提供合理指导。
2. 如何做好药店的药品养护工作？
答案：建立药品养护制度，定期对药品进行检查，包括外观、包装、有效期等。根据药品特性，采取相应养护措施，如控制温湿度、防虫防鼠等。对近效期药品进行重点养护和催销。做好养护记录，发现问题及时处理。

三、案例分析题（每题20分，共20分）
某药店在销售过程中，有顾客反映购买的某品牌感冒药服用后效果不明显。经调查，发现该药品已临近有效期，但药店工作人员未及时提醒顾客。
1. 请分析该药店在此次事件中存在哪些问题？
2. 针对这些问题，应采取哪些改进措施？
答案：
1. 存在问题：未及时对临近有效期药品进行重点养护和催销；未及时提醒顾客药品临近有效期，导致顾客购买后可能影响使用效果，损害了顾客利益，也可能影响药店信誉。
2. 改进措施：加强药品养护管理，严格按照养护制度对药品进行检查和养护，尤其关注近效期药品。建立近效期药品提醒标识或系统，在销售时及时告知顾客药品有效期情况。对员工进行培训，提高其对药品有效期管理的重视和专业知识，增强服务意识。

四、材料分析题（每题10分，共20分）
材料：某药店在一次促销活动中，推出购买指定药品满100元减20元的优惠活动。活动期间，很多顾客前来购买。但在活动结束后，有顾客反映购买的药品存在质量问题。经检查，发现部分药品在促销前就已存在质量隐患，但药店为了促销未对这些药品进行排查。
1. 请分析该药店在促销活动中存在哪些违规行为？
2. 这些违规行为可能会带来哪些后果？
答案：
1. 违规行为：在促销前未对存在质量隐患的药品进行排查，仍然进行促销活动，没有保障药品质量安全，违反了药品销售应确保质量的原则。
2. 后果：可能导致顾客使用到质量有问题的药品，损害顾客身体健康。引发顾客对药店的不满和投诉，影响药店声誉。面临监管部门的处罚，如罚款、责令整改等，可能还会影响药店的正常经营。

五、论述题（每题10分，共10分）
论述药店如何提高顾客满意度。
答案：药店要提高顾客满意度，首先要确保药品质量，严格把控采购渠道，做好药品验收和养护。加强员工培训，提高专业素养和服务水平，能准确解答顾客用药咨询。优化药店布局，方便顾客选购药品。合理定价，提供一定优惠活动。建立良好的售后服务体系，及时处理顾客反馈的问题，如药品不良反应跟踪等。营造舒适的购药环境，提升顾客购物体验。