中职第三学年（旅游服务）导游业务规范2026年阶段测试题及答案.doc

中职第三学年（旅游服务）导游业务规范2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. 导游人员在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（ ）到达机场。
A. 20分钟 B. 30分钟 C. 40分钟 D. 60分钟
2. 地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A. 计调部门 B. 接待部门 C. 销售部门 D. 公关部门
3. 全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（ ）。
A. 站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系
B. 对出站旅游团一一直接询问
C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断
D. 通过手机与全陪或领队联系
4. 地陪在接团前要与旅行社相关部门核实接待事宜，其中不包括（ ）。
A. 旅游团的人数 B. 旅游团的行程安排 C. 旅游团的特殊要求 D. 旅游团的费用支付方式
5. 导游人员在带团过程中，要遵守时间，一般情况下，出发时间至少提前（ ）通知旅游者。
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
6. 地陪在送站服务中，要确保旅游团提前（ ）到达机场、车站或码头。
A. 30分钟 B. 40分钟 C. 50分钟 D. 60分钟
7. 全陪在旅游团离开各地前，应协助领队和地陪清点和交接行李，与行李员办理（ ）。
A. 行李托运手续 B. 行李交接手续 C. 行李保管手续 D. 行李运输手续
8. 导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，避免出现（ ）。
A. 用词不当 B. 语法错误 C. 逻辑混乱 D. 以上都是
9. 地陪在安排旅游团的用餐时，要提前与餐厅联系，落实（ ）等事宜。
A. 用餐时间 B. 用餐人数 C. 用餐标准 D. 以上都是
10. 导游人员在带团过程中，要注意与旅游者的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 宾客至上 B.. 服务至上 C. 履行合同 D. 合理而可能

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）
1. 导游人员在迎接散客时，应做好的工作有（ ）。
A. 提前与散客联系 B. 在机场或车站出口处迎接散客 C. 帮助散客提取行李 D. 引导散客上车 E. 致欢迎辞
2. 地陪在接团前应做好的准备工作有（ ）。
A. 熟悉接待计划 B. 落实接待事宜 C. 做好物质准备 D. 形象准备 E. 心理准备
3. 全陪在首站接团时，应做好的工作有（ ）。
A. 提前到达接站地点 B. 与地陪一起迎接旅游团 C. 协助领队和地陪清点行李 D. 致欢迎辞 E. 介绍行程安排
4. 导游人员在讲解时，应掌握的技巧有（ ）。
A. 讲解内容要准确、生动、有趣 B. 讲解语言要简洁、明了、易懂 C. 讲解方法要灵活多样 D. 讲解要与旅游者的兴趣和需求相结合 E. 讲解要注意时间控制
5. 地陪在送站服务中，应做好的工作有（ ）。
A. 核实交通票据 B. 提醒旅游者整理行李 C. 协助旅游者办理离站手续 D. 致欢送辞 E. 结清费用

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 导游人员在迎接散客时，若迎接的是乘火车来的散客，应提前30分钟到达车站。（ ）
2. 地陪在接团前应与旅行社计调部门核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。（ ）
3. 全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系。（ ）
4. 地陪在接团前要与旅行社相关部门核实接待事宜，其中包括旅游团的费用支付方式。（ ）
5. 导游人员在带团过程中，要遵守时间，一般情况下，出发时间至少提前20分钟通知旅游者。（ ）
6. 地陪在送站服务中，要确保旅游团提前40分钟到达机场、车站或码头。（ ）
7. 全陪在旅游团离开各地前，应协助领队和地陪清点和交接行李，与行李员办理行李交接手续。（ ）
8. 导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，避免出现用词不当、语法错误、逻辑混乱等问题。（ ）
9. 地陪在安排旅游团的用餐时，要提前与餐厅联系，落实用餐时间、用餐人数、用餐标准等事宜。（ ）
10. 导游人员在带团过程中，要注意与旅游者的沟通，了解他们 的需求和意见，及时解决问题，这体现了导游服务的服务至上原则。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）
1. 简述导游人员在迎接散客时应做好的工作。
2. 简述地陪在接团前应做好的准备工作。
3. 简述导游人员在讲解时应掌握的技巧。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读下列案例，回答问题）
某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在机场接到旅游团后，直接将游客带到了下榻的饭店。在办理入住手续时，小王发现该旅游团所住的房间与旅游接待计划不符，有5个房间安排在了没有窗户的楼层。小王立即与饭店进行了交涉，饭店表示这是由于旅游旺季房间紧张所致。小王又与旅行社联系，旅行社称已与饭店协商解决，但需要一定时间。此时，游客们已经疲惫不堪，对房间安排表示不满。
请分析：
1. 地陪小王在接团过程中存在哪些问题？
2. 针对这些问题，应如何妥善处理？

答案：
一、单项选择题
1. B 2. A 3. C 4. D 5. B 6. D 7. B 8. D 9. D 10. A
二、多项选择题
1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABCDE 4. ABCDE 5. ABCDE
三、判断题
1. × 2. √ 3. × 4. × 5. × 6. × 7. √ 8. √ 9. √ 10×
四、简答题
1. 提前与散客联系，确认抵达时间和地点；在机场或车站出口处迎接散客，举牌等候；帮助散客提取行李；引导散客上车；致欢迎辞，介绍行程安排和注意事项。
2. 熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况、行程安排、服务项目等；落实接待事宜，包括车辆、住宿、餐饮、景点门票等；做好物质准备，如导游旗、扩音器、导游证等；形象准备，保持良好的仪表和形象；心理准备，调整心态，做好应对各种情况的准备。
3. 讲解内容要准确、生动、有趣，突出重点和特色；讲解语言要简洁、明了、易懂，语速适中，语调抑扬顿挫；讲解方法要灵活多样，如采用分段讲解、悬念讲解、类比讲解等；讲解要与旅游者的兴趣和需求相结合，关注旅游者的反应，及时调整讲解内容和方式；讲解要注意时间控制，避免过长或过短。
五、案例分析题
1. 地陪小王在接团过程中存在以下问题：没有提前与饭店确认房间安排，导致出现房间与计划不符的情况；发现问题后，处理不够及时和有效，没有采取积极措施解决游客的不满。
2. 针对这些问题，应采取以下措施：立即与饭店协商，尽快调整房间，确保游客能够入住满意的房间；向游客诚恳道歉，说明情况，争取游客的谅解；积极与旅行社沟通，协调解决问题，确保后续行程顺利进行；关注游客的情绪和需求，提供周到的服务，弥补游客因房间问题产生的不愉快。