2026年网约车司机（服务标准）考题及答案.doc

2026年网约车司机（服务标准）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 网约车司机在接到订单后，应在多长时间内与乘客取得联系？（ ）
A. 1分钟 B. 2分钟 C. 3分钟 D. 5分钟
w2. 以下哪种情况不属于网约车司机的违规行为？（ ）
A. 绕路 B. 故意不使用计价器 C. 按照导航行驶 D. 甩客
w3. 网约车司机对于乘客携带的宠物，正确的做法是（ ）。
A. 直接拒绝搭载 B. 要求乘客将宠物放在后备箱 C. 视情况决定是否搭载 D. 和乘客协商加收费用后搭载
w4. 当遇到乘客醉酒乘车时，网约车司机应（ ）。
A. 直接将其送回家 B. 拒绝搭载 C. 向平台报备，按平台要求处理 D. 让其在车内呕吐
w5. 网约车司机在服务过程中，应保持车内整洁，车内垃圾应（ ）清理。
A. 每天 B. 每单结束后 C. 每周 D. 每月
w6. 乘客要求去偏远地区时，网约车司机正确的做法是（ ）。
A. 直接前往 B. 提前告知乘客可能存在的风险并协商费用 C. 拒绝前往 D. 让乘客自己想办法
w7. 网约车司机在行驶过程中，如需使用手机，应该（ ）。
A. 边开车边操作 B. 停车后操作 C. 让乘客帮忙操作 D. 随意操作
w8. 对于乘客遗失在车内的物品，网约车司机应（ ）。
A. 自行保管 B. 及时联系平台并上交 C. 据为己有 D. 看情况决定是否上交

第II卷（非选择题，共60分）
w9. （10分）请简述网约车司机在服务过程中应如何保障乘客的安全？
w10. （15分）当遇到乘客投诉时，网约车司机应采取哪些正确的应对措施？
w11. （15分）阅读材料：一位乘客上车后发现车内有异味，向司机反映。司机表示车内刚刚进行了清洁，可能是清洁剂的味道。但乘客仍然不满意，要求司机解决。请分析司机应该怎么做才能妥善处理这个问题？
w12. （10分）网约车司机小李在送乘客途中，因前方道路施工导致交通拥堵，小李为了不耽误乘客时间，选择了一条不太熟悉的小路，结果迷路了，耽误了乘客很长时间。乘客非常生气，对小李进行了投诉。请你分析小李在这件事情中有哪些做得不对的地方？
w13. （20分）阅读材料：网约车司机小张接到一个订单，乘客要求去机场。小张按时到达约定地点接到乘客后，发现乘客行李较多，后备箱已经放不下。小张告知乘客后，乘客表示可以将部分行李放在后排座位上。到达机场后，乘客下车时发现放在后排座位上的行李有部分损坏。乘客认为是小张在行驶过程中颠簸导致的，要求小张赔偿。请你分析小张是否应该承担赔偿责任？并说明原因。

答案：
w1. C
w2. C
w3. A
w4. C
w5. B
w6. B
w7. B
w8. B
w9. 网约车司机应确保车辆状况良好，定期进行安全检查和维护。严格遵守交通规则，文明驾驶，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。在行驶过程中与乘客保持适当沟通，遇到紧急情况冷静应对，保障乘客安全。
w10. 首先保持冷静，认真倾听乘客投诉内容。向乘客诚恳道歉，承认自己的错误。积极配合平台调查，提供真实准确的信息。如果确实是自己的问题，及时采取措施弥补，如给予乘客适当补偿等，争取得到乘客的谅解。
w11. 司机应再次向乘客道歉，然后尝试开窗通风，尽快散去异味。如果是清洁剂味道，可向乘客解释清楚。若乘客仍不满意，可提议打开空调内循环改善车内空气，并表示会在后续加强车内清洁管理，给乘客更好的乘车体验。
w12. 小李做得不对的地方有：在道路施工交通拥堵时，不应贸然选择不熟悉的小路，应该提前和乘客沟通说明情况并协商解决方案。迷路后也没有及时向乘客说明情况并诚恳道歉，导致耽误乘客时间，引起乘客不满。
w13. 小张应该承担部分赔偿责任。虽然行李放在后排座位是乘客同意的，但小张有义务保障乘客物品安全。在行驶过程中因颠簸导致行李损坏，小张没有尽到足够的注意义务，所以应承担一定责任。