2022年中国企业直播多场景应用策略白皮书.pdf

2022.3 iResearch Inc.中国企业直播多场景应用策略白皮书22022.3 iResearch I摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国企业直播服务通过各方驱动发展，助力企业实现数字化转型从政治侧来看，企业直播供需两端受到政策鼓励和支持，企业直播服务相关技术与应用受政策利好发展空间可期；从经济侧来看，互联网网民规模发展缓慢，企业获客成本走高，企业需要更多数字化运营工具辅助，走精细化运营之路；社会层面，2020年以来网络直播用户使用率逐年走高，线上化时代助力直播行业发展；此外，科技方面来看，5G网络的发展、云服务和推流拉流相关技术发展与成熟、大数据和人工智能的应用，使得企业直播技术层面水平不断提升，有力支撑企业直播行业发展。企业开展直播的宏观策略梳理企业直播行业经过多年的深耕，现如今已经较为广泛的应用于多个行业，其中中腰部规模企业占比明显高；在企业直播的面向人群上，企业对外直播比例明显提升，半数企业预算过十万；此外，企业直播效果和价格是客户最关注的核心因素；从应用场景角度来看，大型企业应用场景更多元化，中小型企业更注重产品功能性；客户对企业直播服务商选择时更加关注成熟技术+定制化能力，服务商是否具有全流程跟进、全方位满足客户需求的能力，是否具有完善的底层技术能力。不同细分场景下，行业直播策略存在差异性营销场景下，企业搭建私域流量池，开拓客群精细化运营体系，通过前中后端的配合，利用直播工具打通用户层与数据层，助力企业实现精准营销-证券行业：以多元化场景助力行业，提高品牌影响力-IT行业：企业直播多种业务类型并存，全连接直播业务助力企业营销破局-零售行业：通过精准引流实现全域营销场景建设-房地产行业：打造营销矩阵，完善直播链路闭环。培训场景下，企业直播通过前中后节点的协同作用，助力企业提升培训效能-保险行业：保险行业本身具备天然的强互动属性，与直播形式不谋而合；外训直播场景通过场景化带入，将人与人串联，实现对业务的支撑和赋能-医疗行业：直播应用在医疗行业以学术类、教学类和科普类为主，医疗行业直播解决方案洞察行业特征，为医疗资源均衡化发展做出贡献-央国企：培训直播工具融合央国企特征，内训场景下实现内部沟通交流，在外训中实现品牌形象塑造未来企业直播发展新趋势“底层技术+优质服务”，双轮驱动直播公司从纯技术型服务商转型运营服务商；此外，把握住客户所需，提升企业直播客户体验为服务商发展的核心要素；虚拟技术、元宇宙等新技术的加持，加速构建了企业直播新生态。3中国企业直播发展现状1企业开展直播的宏观策略梳理2细分场景下的不同行业直播策略3中国企业直播未来发展趋势442022.3 iResearch I企业直播服务概念界定企业直播服务以专业化直播技术，赋能企业客户，实现降本增效与营销增长企业直播服务是指企业直播服务商以专业级的直播技术为基础，通过SaaS、PaaS和aPaaS等软件服务和相关增值服务，深入各个业务场景，为各行业的企业客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案，帮助企业实现数字化转型，企业直播服务与公域平台直播服务在服务内容上有较大的差异性，企业直播服务赋能B端企业客户实现业务增长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。公域平台直播服务在公域平台上做直播，依赖公域流量，如淘宝直播、抖音直播、微博直播等。优势：无需自建平台，公域平台流量池巨大，初期起量快劣势：头部集中效应明显，流量成本高，数据安全难以把握，用户信息难以沉淀，直播功能不够个性化适合C端用户企业直播服务既可以帮助企业客户实现降本增效；又能做到公域和私域平台上同步直播，串联起公域流量和私域流量，助力企业将公域流量留存至私域。优势：私域流量为企业所拥有，可以0成本的直接、反复触达，用户数据可留存，用户数据安全可保障，直播功能可根据企业客户需求更改劣势：一般需要购买使用，对平台运营能力要求高适合B端企业客户企业直播服务的定义企业直播服务是指企业直播服务商以专业级的直播技术为基础，通过SaaS、PaaS和aPaaS等软件服务和相关增值服务，深入各个业务场景，为各行业的企业客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案，帮助企业实现数字化转型。企业直播服务与公域平台直播服务的对比企业直播客户：使用企业直播服务的企业客户52022.3 iResearch I企业直播行业产业图谱2022年中国企业直播行业产业图谱来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。硬件服务云厂商服务数据服务上游中游下游数据服务数据服务数据服务云服务商CDN服务商企业直播服务商营销场景客户培训场景客户其他场景客户第三方生态合作伙伴培训服务硬件商营销服务其他62022.3 iResearch I企业直播服务的驱动力及价值分析P：企业直播服务相关技术与应用受政策利好，发展空间可期企业直播行业的供需两端都受到政策鼓励和支持，企业直播行业也随之蓬勃发展。云计算、大数据等技术作为企业直播平台的上游和底层技术，一直被国家大力支持，相关技术水平的提高也进一步助推了企业直播行业的供给水平。与此同时，各级政府对于直播这样的新业态的应用也持非常积极的态度，推出了从产业发展规划到相关监管政策再到技能人才培育等多方面的规划，大力支持直播相关产业的健康发展。因而，企业直播受供需两端利好的带动也随之发展。来源：公开资料整理，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。“十四五”数字经济发展规划“十四五”规划明确提出到2025 年，数字经济核心产业增加值占GDP 比重达到 10%的重要发展目标 规划肯定了互联网平台在加速数字技术与各行业融合上的作用，电子商务蓬勃发展，移动支付广泛普及，在线学习、远程会议、网络购物、视频直播等多种新业态新模式竞相发展 提出建设出云计算、大数据、物联网、工业互联网、区块链、人工智能、虚拟现实和增强现实七大数字经济重点产业直播应用受各地鼓励，相关标准出台规范行业发展 2020年，广州市、上海市、重庆市、青岛市、济南市等地分别出台各地的电商直播相关的行动方案，各地大力支持直播产业发展，给予不同程度的政策利好 2021年，国家互联网信息办公室、国家市场监督管理局、国家税务总局、国家广播电视台等七部委联合发布了直播行业发展的相关管理规范，有利于直播行业健康发展 2021年底，人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了互联网营销师国家职业技能标准，助推行业规范化发展“十四五”规划中提及要重点建设的云计算、大数据等技术也是企业直播的关键底层技术，有利于企业直播行业的协同发展。同时规划也明确肯定了企业直播相关应用的价值和意义。从利好政策到规范的制定，国家从政策层面大力鼓励并引导直播产业健康积极发展，体现国家对于直播经济的积极态度供给方需求方72022.3 iResearch I企业直播服务的驱动力及价值分析E：获客成本走高，企业需要更多数字化运营工具辅助，走精细化运营之路从经济的角度看，我国互联网网民规模基本已经见顶，企业的获客成本不断提升，企业无序扩张的阶段已经成为历史。如今的营商环境，更考验每个企业的精细化运营能力，随着获客成本的走高，使得企业不再能单纯依赖拉新来支撑业务增长，像企业直播这样能够以直播数据分析提升新用户转化率与留存率、以多样化的直播功能深耕现有用户的运营工具显得格外重要。进入2022年，企业直播能够帮助企业提升运营效率、节省营销成本等特性已经被越来越多的企业用户所认识到。样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。获客成本分析与复用老用户新用户提升转化率降本增效精细化运营粗放式增长新用户营收增长拉新多场景建设丰富企业营销手段助力企业数字化转型，提升运营效率帮助企业实现流量转化，将公域流量导入私域流量池帮助企业与用户深入沟通、实现实时互动降低营销成本、减少时间、精力、金钱花费2022年中国企业直播用户使用直播的原因阿里巴巴京东唯品会253%189%147%2015-2019年各主要平台当期新增活跃用户对应当期营销费用变化3.35%3.14%5.75%4.01%5.23%2.20%2018.12 2019.62020.32020.6 2020.12 2021.6网民规模增长率（%）2018-2021年中国网民规模增长率82022.3 iResearch I企业直播服务的驱动力及价值分析S：网民对直播的接受度不断提升，线上化时代助力直播行业发展根据中国互联网信息中心（CNNIC）的统计数据来看，受到疫情的助推，2020年以来网络直播的用户使用率明显上升，近几年网络直播的用户规模始终保持上升趋势。同时，用户对在线医疗、在线办公等新业态的接受度不断攀升，日常生活和工作线上化的趋势不断加深，网络直播能力也逐渐发展为企业在数字化时代的新基建能力。进而，用户线上化需求提升带来的机会，也带动了企业直播行业的发展。来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。42503 39676 43322 55983 56230 61685 63769 53.0%47.9%50.7%62.0%59.8%62.4%63.1%2018.62018.122019.62020.32020.62020.122021.62018-2021年中国网络直播用户规模及使用率用户规模（万人）增长率（%）2021年6月中国各类互联网应用用户规模增长情况泛文娱新兴业态网络新闻网络游戏网络音乐在线办公在线医疗在线旅行预定2.3%-1.7%3.5%10.1%11.4%7.0%线上化从泛文娱向生活的各个场景纵深。即便是以往认为很难线上化的医疗行业也开始向线上化迈进，为偏严肃的企业直播带来发展机遇。92022.3 iResearch I企业直播服务的驱动力及价值分析T：技术能力提升，进一步保障企业直播行业发展5G网络的发展、云服务和推流拉流相关技术发展与成熟、大数据和人工智能的应用，使得企业直播技术层面水平不断提升，有力支撑企业直播行业发展。云服务作为企业直播的基础建设，公有云、私有云和混合云的发展有力保障了企业直播的发展。大数据和人工智能相关技术水平的提升，为直播数据的统计分析和直播内容的把控提供了技术保障。5G网络的应用范围不断提升，对于直播的带宽和延时控制起到了积极作用。随着直播环节上各个节点的技术被攻克，企业直播的稳定性、安全性和用户体验上都将不断提升。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。采集处理编码和封装推流到服务器服务器流分发服务器流播放技术能力运维能力业务能力 高清音视频编码技术 实时互动技术 流媒体系统 调度与分发技术 智能运维平台 实时分发系统 AI 大数据 SaaS+PaaS直播全流程关键环节及所需能力5G技术 5G网络所拥有的高带宽低延时等优势，使得高清直播、实时互动、超低延迟等需求点可以被满足云技术 我国企业云服务能力不断提升，为企业直播行业的发展奠定技术基础大数据与人工智能 人工智能和大数据的应用、直播数据可视化发展，助力企业数字化转型10中国企业直播发展现状1企业开展直播的宏观策略梳理234细分场景下的不同行业直播策略中国企业直播未来发展趋势112022.3 iResearch I2022.3 iResearch I企业直播行业现状概述企业直播行业经过多年的发展，现如今已经较为广泛的应用于多个行业，不论是IT科技公司的新品发布会，还是央国企开展的线上培训会议，企业直播都可以对其进行支持。本次调研中企业直播的客户已经涉及IT科技、医疗、房地产、央国企、证券、零售/消费、保险等多个行业。在对应用企业直播的企业规模进行分析时发现，经过2021年的演变，企业直播的价值逐渐被企业客户所理解，中腰部规模的客户的比例在快速提升。据调研，在使用企业直播的企业调研中，处于101-5000人规模的公司的比例均呈明显增长趋势。注释：方块面积大小表示占比高低；样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。样本：1.N=54；于2020年6月通过广告主调研获得；2.N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。11.1%7.4%14.8%9.3%11.1%7.4%38.9%6.5%2.6%23.4%15.6%14.3%9.1%28.6%5000人2020年&2022年中国使用企业直播的企业客户规模比例变化情况2020年比例（%）2022年比例（%）使用企业直播的企业所在行业分布企业直播已广泛应用于各行业，中腰部规模企业比例明显增多IT科技医疗房地产央企/国企证券零售/消费保险19.5%16.9%9.1%9.1%7.8%7.8%6.5%122022.3 iResearch I2022.3 iResearch I6.5%9.3%29.9%25.9%63.6%64.8%2022年2020年2020年和2022年中国企业直播面向人群变化情况内部员工外部客户/用户两者均有企业直播应用趋势概述企业直播的角色逐渐转变，对企业业务的赋能被逐渐认可，越来越多的企业不仅仅把直播作为单纯的线上渠道拓展。在使用企业直播的企业中，仅单纯面向内部员工的比例进一步下降，由2020年的9.3%降至2022年的6.5%。而直播工具的应用越来越广泛，超60%的客户在面向内外部时均会使用直播工具。并且，在有对外直播的用户中有超40%均既会面向B端客户，又会面向C端用户进行直播，充分利用直播工具赋能业务。在调研中还发现，2021年以来，绝大部分企业客户对于企业直播在资金和人力等方面的投入都进一步增加了，仅有9.1%的客户表示直播投入有所减少。同时，在企业年度直播预算分布上，53.3%的企业客户都表示年度预算超10万元。两者均有41.7%B端34.7%C端23.6%样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。对外直播时面向对象的类型分布企业对外直播比例增加，大多数企业对直播投入有所增加、半数企业预算过十万样本：1.N=54；于2020年6月通过广告主调研获得；2.N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。提升幅度比较大36.4%提升幅度一般33.8%提升幅度非常大14.3%投入有所减少9.1%提升幅度比较小6.5%2021年中国企业直播客户投入资源&人力变化情况53.3%15.6%23.4%7.8%2022年中国企业直播客户年预算分布10w以上/年5-10W/年1-5W/年1w以下/年132022.3 iResearch I营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗营销场景企业内训企业外训教育培训会议会展活动直播线上医疗企业直播应用场景分布营销和培训场景是绝对主流，IT科技和金融业更偏营销场景，央国企注重内训场景在具体的直播应用场景上，由于企业直播可以带来较强的交互性和氛围感，对于营销和培训场景的业务有极大的助推作用，因此，营销和培训（包括内训、外训和教育培训）也是绝对的主流应用场景，超60%的企业直播客户都会在这两个场景下使用企业直播这种方式。具体分析不同行业时，各个行业在应用上展现出了差异化的侧重点。如国央企类型的企业明显对于企业内训、会展会议和活动直播等场景的需求度更高；而零售/消费行业则偏重于营销场景和活动直播两类；以证券和保险行业为代表的金融业都更偏重于营销场景；同时，保险和医疗行业对于会议会展的需求也比较高；房地产行业兼重营销和活动直播两类场景；IT科技类企业则比较偏向于营销和企业内训场景。样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。29.9%32.5%39.0%46.8%58.4%64.9%64.9%线上医疗（手术示教、医学课堂等）教育培训（如职业教育、兴趣培训等）企业外训（经销商培训、客户培训等）其他应用（如空中宣讲会、晚会盛典等）会议会展（如峰会论坛、展会等)企业内训（如新员工培训、业务培训等）营销场景（如产品宣传、品牌发布会等）比例（%）证券行业零售/消费保险行业IT科技房地产医疗行业央企/国企其他行业2022年中国企业直播客户主要应用场景分布2022年中国企业直播客户不同行业的主要应用场景差异分析142022.3 iResearch I企业直播用户关注因素分析直播效果和价格是客户最关注因素，对内直播最关注数据安全、对外更关注效果直播的效果（指安全性、稳定性、流畅度）和直播服务价格的合理性，是用户在选择直播平台时最看重的两个因素。面向不同类型客户进行直播的企业，对于需求的偏好存在一定差异性。企业客户主要面向外部客户/用户进行直播的情况下，直播效果、价格合理性、功能是否贴合企业的需求和系统操作便捷性是对外直播的企业客户更为关注的几个因素；然而，当企业客户仅对内部员工进行直播时，他们会更关注直播服务商保障数据安全的能力、直播服务商提供的售后服务是否足够专业及时、直播系统的兼容性和直播服务商的规模大小这类因素。由于直播面向对象的不同，使得两者呈现出了较大的偏好差异性。样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。33.8%35.1%36.4%39.0%50.7%50.7%50.7%54.6%54.6%66.2%84.4%直播平台规模大小直播服务商应用部署能力直播服务商系统的兼容性全案服务能力直播操作便捷性数据能力情况售后服务是否专业且及时功能是否贴合企业的需求直播服务商数据是否安全直播服务价格合理性直播效果2022年中国企业直播客户最关注因素情况比例（%）2022年中国企业直播客户直播面向人群不同时的直播需求差异情况14.3%9.5%19.0%4.8%14.3%14.3%9.5%9.5%4.8%18.9%16.0%12.3%9.4%10.4%6.6%4.7%12.3%9.5%直播效果价格合理性数据安全功能贴合度售后服务数据能力系统兼容性操作便捷性平台规模注：外圈为对外直播，内圈为对内直播152022.3 iResearch I2022.3 iResearch I企业直播价值及建设水平分析企业直播已经比较能满足客户需求，但在稳定性等方面仍有提高空间现阶段的企业直播客户，有63.6%都认为现有的直播系统已经可以满足其大部分的需求了，还有23.4%的客户至少是可以基本满足其直播需求。在对这两类客户需求进一步挖掘可知，系统稳定性、直播效果和操作方式是目前客户呼声最高的仍有待提升的三方面。此外，直播系统的数据服务、技术支持等方面也有客户提及，仍有进一步优化的空间。样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。样本：N=77；于2022年1月通过企业问卷调研获得。大部分是可以满足的63.6%基本是可以满足23.4%完全可以满足13.0%2022年中国企业直播客户对于企业直播系统的满意度2022年中国企业直播客户对于企业直播系统诉求分析稳定性直播效果操作方式操作方式更简便数据服务服务个性化性价比价格平衡策划能力打通线上渠道链路162022.3 iResearch I2022.3 iResearch I开展企业直播的企业资源及能力评估大型企业应用场景更多元，中小型企业更注重产品功能性大型企业开展企业直播的业务主要涵盖企业内外训和营销服务，应用场景更为多元，涉及专家讲座、研讨会、发布会、展览等多个场景；中小型企业一般用企业直播进行具体的营销活动、寻求双域流量转化。因此，大型企业的核心诉求主要是稳定的技术服务和定制化营销服务，集中在产品性能侧和服务商能力侧；而中小型企业因资金、人力等成本相对有限，更看重产品的基础功能实现和特殊业务场景应用能力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。大型企业企业内部（以直播技术服务为主）企业外部（以直播技术&营销服务相结合）应用场景应用场景企业培训专家讲座内部会议研讨会营销会大型活动大型展览中小型企业具体的营销活动公域流量池私域流量池注意直播间的私密性与互动性稳定的技术服务、内容推广与流量引导服务商帮助企业进行活动宣传、赋能企业发展、实现流量转化服务费用+增值费用+定制费用服务费用+增值费用服务商机会点收入模式服务商机会点收入模式外部引流盘活私域外部引流产品性能服务能力服务商提供安全、合规、稳定、开放的产品性能及管控功能服务商提供更加深度、全方位的定制化服务核心需求核心需求产品功能场景应用服务商在有限预算成本中提供较为全面的直播功能服务商满足特殊业务场景痛点，提供场景化解决方案宣传推广172022.3 iResearch I企业直播的直播服务商选择企业直播产品由SaaS向aPaaS产品发展，服务可涵盖直播前中后阶段企业直播的产品由通用性的SaaS产品分化出行业型和场景型的SaaS产品，以更好满足特定行业/场景下用户的差异化需求。此外，对于付费能力更强、个性化要求更高的企业也逐渐演变出了可定制的PaaS类直播产品，并随着低代码技术的发展衍生出了aPaaS类直播产品，通过模块化、组件化代码帮助客户提供更灵活的定制化直播服务。此外，直播产品往往也是与企业直播服务一同销售，根据客户的需要，企业直播服务商可提供从前期策划到内容宣发的一站式全链路营销服务，覆盖了企业直播的前中后阶段，最大程度帮助企业客户使用好企业直播这个工具。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。产品类型服务类型服务类型产品类型通用型SaaS产品PaaS产品场景SaaS产品行业SaaS产品如，教育行业、金融行业、医疗行业等。以各个行业性质打造的行业型SaaS产品。如，培训场景、营销场景等。以各个典型场景下的差异化需求所打造的场景SaaS产品。aPaaS产品aPaaS产品实现了低/零代码，将代码模块化、组件化，可依用户需求进行快速组合。PaaS类产品可根据企业定制部署，既满足客户需求又可实现平台化，做到了标准化与定制化的兼容。标准化的企业直播软件，逐步分化出行业型和场景型SaaS产品。前期策划各类资源对接内容宣发一站式直播营销服务现场直播活动执行根据会议内容确定流程规划、内容创意、直播互动规划、场地方案、拍摄方案等具体实施计划。帮助客户对接各类媒体，以便活动现场有媒体可以进行各类报道，帮助扩大直播活动传播面，提升活动影响力。直播过程中确保活动顺利执行，监控不良人员发言、非法言论以及录屏等。活动的各途径的宣传（短信、邮件、公众号推送等），物料的设计，直播间装修182022.3 iResearch I企业直播的直播服务商选择来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。全方位满足不同类型企业的商业需求具备高稳定性的成熟技术高自由定制化的服务方式提高企业营销效率激活已有客户资源开展定向客户拓展服务商优势企业直播服务商具备稳定成熟的技术和定制化服务的能力，依托自建团队和生态合作，其服务能够贯穿直播活动全流程，从执行和保障两个维度，涵盖策划、宣传、数据采集多个方面，确保企业直播的稳定性、私密性和安全性。同时，专业的服务商还拥有强大的媒体资源和推广能力，能够帮助企业优化营销进程，定向拓展和激活客户资源，为企业提供切入更多细分场景的深度服务，全方位满足不同类型企业的商业需求。直播活动执行策划宣传入口观看存储分析项目立项直播策划前期筹备场地方案确定合作媒体，策划媒体推广方案，多平台曝光引流建立观看入口，筛选观众，保障数据私密性和安全性主视觉设计平台集成平台测试云端存储视频素材、内容及数据，方便企业随时调取直播活动保障采集安全拍摄保障音质保障电源保障网络保障投放效果分析行为画像分析传输安全保障直播安全保障用户数据安全监控及调度云部署内容分发保障防录屏、防盗链访问安全云安全数据权限管理数据隐私保护数据加密成熟技术+定制化能力，服务商全流程跟进、全方位满足客户需求192022.3 iResearch I企业直播的直播服务商选择技术成熟度是考量核心，底层技术能力或将助力服务商脱颖而出企业选择直播服务商时，考量维度比较全面，涉及技术、服务、价格、品牌多个方面，技术成熟度、数据安全、产品功能、业务适配性是首要考虑的因素。虽然目前企业直播赛道竞争激烈，但是大部分服务商仍然停留在单点应用层面，不具备底层技术和多元使用场景相结合、定制化解决客户复杂需求的能力。因此可以预见，未来拥有底层技术能力、能够提供更多细分场景深度解决方案的服务商将更可能拥有差异化竞争优势。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。技术成熟度数据安全产品功能业务适配性技术先进性口碑评价使用便捷程度售后服务价格信息产品定制能力可扩展性快速开发及交付能力厂商品牌集成能力所有模块业务实时互联能力成功案例数量部署便捷满足数字化应用场景需求能力宣传渠道信息购买渠道信息企业选择直播服务商核心考量因素底层技术能力是在企业直播赛道脱颖而出的关键虽然当前企业直播市场参与者众多，但大多数仍然仅能提供单点应用解决方案，不具备底层技术能力。而要真正解决企业客户的整体直播需求，关键在于底层技术和应用层使用场景的无缝对接，能够以定制化的方式解决客户的复杂需求：要求画面具备高清晰度远程医疗、在线教育在视频清晰度方面取得突破、提供更好的画面质量和观感体验的服务商将占据优势地位202022.3 iResearch I典型案例研究-微吼微吼创立于2010年，是一家广受全球客户信赖的企业直播平台与运营服务提供商。微吼致力于以大数据+AI为依托，通过视频互动技术、为客户提供数字营销云解决方案和数字学习技术，为全球领先的互动视频云平台，赋能企业增长。目前已经确立了数字化营销和数字化学习的服务体系。通过使用场景化SaaS产品及行业化SaaS产品，依托微吼云PaaS平台技术提供一体化的专业直播服务。主要应用于数字化直播营销、企业培训、教育培训、大型峰会现场、电商直播、私有化定制等。覆盖科技互联网、金融、医疗、快消、汽车、地产、教育等数十个垂直行业。微吼基于直播专注帮助客户开展在线内容营销活动，深度契合行业应用发展潜在用户，挖掘拓展其背后沉淀的社交关系，为企业实现数字化转型和数字中台战略赋能。微吼SaaS业务体系分析微吼SaaS业务体系数字化营销数字化学习IT行业解决方案医疗行业解决方案金融行业解决方案场景化SaaS产品行业化SaaS产品汽车行业解决方案快消行业解决方案地产行业解决方案微吼医疗微吼科技微吼地产微吼证券微吼汽车微吼快消专注一站式解决方案，为企业数字化转型赋能来源：微吼研究院、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制微吼直播微吼知客微吼企培微吼现场微吼电商云展会数字峰会企业年会新品发布论坛沙龙学术交流在线会议在线面试直播嵌入营销获客用户运营销售转化数据留存企业培训员工培训企业宣贯业务培训私域平台商品管理直播带货运营管理官方网站直播平台撮合交易运营管理通用场景营销场景企培场景活动场景电商场景展会场景212022.3 iResearch I典型企业案例-微吼微吼直播核心能力层微吼云(PaaS)平台业务解决方案及优势PaaS层服务aPaaS平台PaaS微吼云企业定制部署私有云部署混合云部署公有云部署微吼云工场模版库组件库个性化定制开放生态核心能力层底层技术层流媒体系统大数据系统监控系统消息系统安全系统分布式存储系统智能AI业界首创企业直播功能模块化。用户自取所需的视频云服务平台，释放微吼12年底层技术能力，为企业打造私有化定制化项目。企业优势全能力开放 一站式技术支持开放直播、点播、文档、实时消息、互动等能力提供丰富的开发文档、在线开发工具和Demo支持高度定制 与业务系统深度融合模块化程度高，通过拼插组件的方式构建自有系统大数据与AI 释放科技新势能数据深度挖掘，多维度数据分析，业务价值提取提供文字、语音、图像、视频等智能AI技术垂直行业解决方案 快速系统集成金融、教育、医疗、IT、汽车等行业系统集成实现快速响应，对接简单，迅速落地能力企业在直播项目打造的程中，更渴望建立定制化私有化项目。私有化项目打造有利于企业区别于他人的直播服务，以独特的个性化服务引流用户。微吼具有12年底层技术能力，依托PasS层服务及aPaaS平台服务，更好地为客户创建视频云服务平台；通过打造个性功能模块设置，一站式为用户提供系统集成方案。专注于企业互动视频云服务，支持二次开发和私有化部署。通过组件化开发能力，满足企业直播上线部署，降低企业运营门槛，是提供产品服务、解决方案的综合服务商。不仅提供SaaS产品服务、也有完善的PaaS解决方案服务，满足不同规模企业直播应用需求。企业专属核心技术能力，助力品牌打造私有化定制服务来源：微吼研究院、艾瑞咨询研究院自主研究及绘制2212细分场景下的不同行业直播策略34中国企业直播未来发展趋势企业开展直播的宏观策略梳理中国企业直播发展现状232022.3 iResearch I营销场景直播策略分析运营企业私域流量池，搭建客群精细化运营体系来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。56公域流量私域流量绝大多数公域流量沉淀在互联网巨头，企业触达难度大，易流失用户、并未形成有效的用户运营企业通过直播形成精细化的运营闭环，同时，构建企业私域数据资产用户熟知产品与用户建立沟通桥梁建立高忠诚度用户引流新用户加速用户转化盘活老用户1324通过前期运营，形成品牌意识和差异化定位，建立用户对品牌形象意识加速用户对产品的理解，并进行高频率沟通。促成用户完成购买行为通过数据平台积累的用户数据及画像，精准运营和改善服务，强化用户粘性推广宣传、老客带新全方位发掘新客户裂变拉新，老客唤醒召回数据平台中长时间未发声的老客户私域流量池中精细化客群运营直播营销客户转化相对于公域流量，私域流量作为企业的数据资产，不仅拥有成本低、用户忠诚度高，营销链路一体化、数据画像积累等核心优势，更具备可触达、可交互的独特性。私域流量建立用户的全生命周期价值，更加精准的满足用户的需求，实现更长期的价值挖掘与创造，提升品牌价值。此外，搭建私域流量池闭环是企业直播的核心要素。企业打造公域与私域的平衡，构建流量闭环，才能更好的创造企业直播价值和能量的最大化。成本低信任度高易进行裂变传播完整的数据画像公域流量与私域流量特征分析242022.3 iResearch I营销场景直播流程解析通过前中后端的配合，利用直播工具打通用户层与数据层，助力企业实现精准营销企业直播在营销场景下的应用，成功的将线下用户引导到线上，通过前端传播营销引流，中端技术支持加速转化和后端客户分析运营，贯穿企业产品线上销售前中后全流程，为企业提供场景化营销。一方面，提供底层数据能力快速搭建营销渠道。实现企业私域流量运营，助力企业建立自己的私域流量池构建流量闭环，便于企业通过数字手段洞察用户；另一方面，通过数据化工具和多种互动模式，预设营销点刺激用户购买转化，营销期间，在数据流量池中形成用户数据标签、沉淀用户数据完善用户画像，进而实现精准化营销。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。直播前（引流获客）直播中（加速转化）直播后（数据分析）用户层数据层人员准备活动策划裂变拉新，老客唤醒直播营销，客户转化引导关注，活动种草数据分析留存复购MQL（市场线索）信息收集数据采集数据激活数据分析激活及转化SQL（销售线索）沉淀运营营销推广销售数据企业流量池、异业合作换流量池、渠道流量购买、线上社群流量、播前预热、暖场活动目标人群画像，拉新/转化/成单目标/直播推广预算主播，嘉宾、运营等其他人员储备直播流程、直播场地、彩排预演等私域引流生成优质内容引导关注全渠道覆盖推广引流加速互动转化缩短成单周期网络营销、会议营销、网络研讨会、公开课产品推荐、注册试用、引导关注、优惠券、互动问卷等目标制定团队组建准备工序二次营销直播效果客户画像2022年直播营销全链路分析252022.3 iResearch I营销直播领域主流直播服务商梳理在营销直播场景下，微吼与微赞位于第一梯队注释：该营收包含通过企业直播服务从B端和C端两侧所获得的营收，不包含视频点播服务及其他业务所带来的营收。来源：艾瑞结合公开财报资料与专家访谈推算所得，该梯队划分仅供参考。中国企业直播营销场景市场竞争梯队第一梯队第二梯队第三梯队企业直播营销场景可应用于多个行业，是众多企业直播服务商布局的主要场景。尽管当前营销场景下的服务商数量众多，但能在细分行业中布局的服务商仍在少数。整体来看，第一梯队企业服务商专注于搭建多样化的营销场景，其直播产品及服务会针对不同的行业进行深度匹配；第二梯队服务商在营销方面的营收占比及用户体量均与第一梯队存在差距；第三梯队的服务商最多，部分企业规模稍小，也有部分企业在其他赛道具有各自的优势，只是目前营销赛道投入不高，来自营销场景的收入占比有待提升。微吼：广受全球客户信赖的企业级直播平台及运营服务提供商。创立于2010年，全球领先的互动视频云平台，致力于以大数据+AI为依托，通过视频互动技术，为客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案微赞：专注于企业直播，提供全行业全场景直播营销解决方案，助力业绩持续增长保利威：致力于通过可集成、可定制的视频直播技术，为企业搭建自主私域直播系统，赋能企业数字化营销与数字化学习百家云：主要向汽车、金融、医疗、泛教育等多个领域的知名企业及政府机构提供一站式视频技术服务获得场景：直播加全行业解决方案，2020年开始布局营销场景263云通信：专业领先的互动视频云服务商，为全球用户提供运营商级的专属互动直播服务,满足客户企业培训、在线教育、互动直播等多种SaaS服务需求基于企业营销直播带来的营收规模（2021年）来划分同一梯队内排名不分先后目睹直播：专注于企业直播技术研发，涵盖营销活动、私域转化、企业培训协同办公等业务场景262022.3 iResearch I证券行业营销直播应用模式与价值解析证券行业营销场景直播，以多元化场景助力行业提高品牌影响力证券行业直播相对于其他行业来说，有更高的专业门槛和合规性要求，目前处于一个稳步增长的阶段。整体证券直播场景多元，内容丰富，不仅有对外日常直播的专题和知识付费场景，还有投资策略会/发布会，以及对内企业内部培训等。多元化的直播场景形式助力证券直播内容丰富化，增强观看直播用户的粘性，吸引流量形成转化。在通晓用户需求的基础上，增强直播内容的专业性，有利于证券行业塑造品牌形象。直播帮助企业提升品牌影响力，加强与用户进一步联系，成为券商转型的主战场。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。证券行业进行直播的原因证券行业直播价值分析2 全面传递信息，拉近与用户间的距离3 激发用户需求，营造营销氛围2022年证券行业4种典型的直播场景对外日常直播策略会/发布会知识付费内部培训机构嘉宾推介投教专题金牌投顾专题行业/热点/大盘/技术等上市公司/基金公司路演投资峰会策略会业绩发布会录播课程私享投顾直播私密直播视频专题周报例会员工活动内训等更为高效全面的内容传播R egis terCreate AccountEmail A ddressyouremailgmail.cCountr yCityPasswo rdYour textYour cityEntry password1服务覆盖面更广更直接的直播转化方式降低用户获客及营销成本直播内容合规可控272022.3 iResearch I证券行业营销直播典型企业案例微吼：定制化的直播策略助力企业打造品牌化方正证券作为国内主流券商之一，通过企业直播打造数字化组合业务。用户侧升级客户服务、企业侧私域流量运营转化，通过三步走策略助力业务增长、提高品牌影响力。第一步，建立4大直播场景打造直播矩阵。企业对观看直播的客户群体进行分类，针对投资链的不同环节及不同话题，打造差异化的直播类型。在打造不同专栏节目的同时，也注重打造直播IP形象，企业深刻的认知到直播形象人格化更容易拉近产品与消费者的心理距离，产生兼容性实现转化。第二步，直播用户运营及转化盘活私域流量。证券行业本身就天然具备私域运营的优势网点多、员工多、客户多便于搭建方正私域运作体系，实现营销转化。第三步，平台更好的协同+更好的合规，助力企业抢占直播红利。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。微吼直播：方正证券直播策略解析例会、员工活动、全员培训、中期会议、年度会议等入门课程、进阶课程、高阶课程直播用户运营转化，盘活私域流量确保直播合规投资报告会策略思路一：总部发起，