2025年高职特许经营管理（管理实务）试题及答案.doc

2025年高职特许经营管理（管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 特许经营中，特许人向受许人提供的核心是（ ）
A. 产品 B. 技术 C. 品牌 D. 经营模式
2. 特许经营体系中，受许人最主要的义务是（ ）
A. 缴纳特许经营费用 B. 遵守特许经营协议 C. 维护品牌形象 D. 接受特许人培训
3. 以下哪种不属于特许经营的类型（ ）
A. 产品商标型特许经营 B. 经营模式特许经营 C. 区域特许经营 D. 直营连锁经营
4. 特许经营协议中，关于保密条款主要是为了保护（ ）
A. 特许人利益 B. 受许人利益 C. 双方共同利益 D. 第三方利益
5. 特许经营的优势不包括（ ）
A. 快速扩张 B. 降低风险 C. 完全独立决策 D. 共享品牌资源
6. 受许人在选择特许经营项目时，首先要考虑的是（ ）
A. 特许人的品牌知名度 B. 项目的市场前景 C. 特许经营费用高低 D. 培训支持力度
7. 特许经营体系中，特许人对受许人的店铺选址通常会（ ）
A. 完全不干预 B. 提供一定指导 C. 强制指定地点 D. 收取选址费用
8. 产品商标型特许经营中，受许人主要销售的是（ ）
A. 自己生产的产品 B. 特许人指定的产品 C. 市场上任意产品 D. 受许人自行开发的产品
9. 特许经营中，受许人开业筹备阶段特许人一般会提供（ ）
A. 资金支持 B. 人员派遣 C. 设备采购渠道 D. 无需支持
10. 以下关于特许经营期限说法正确的是（ ）
A. 一般是永久的 B. 都有固定期限 C. 由受许人决定 D. 无明确规定
11. 特许经营体系中，特许人对受许人的经营业绩考核主要是为了（ ）
A. 增加受许人压力 B. 确保体系整体运营 C. 减少自身责任 D. 提高受许人积极性
12. 经营模式特许经营中，受许人获得的是（ ）
A. 产品经营权 B. 品牌使用权 C. 整套经营模式 D. 部分经营环节控制权
13. 特许经营中，受许人若想转让特许经营权，通常需要（ ）
A. 自行决定 B. 经特许人书面同意 C. 通知特许人即可 D. 根据市场情况而定
14. 特许经营协议中，关于违约责任条款是为了（ ）
A. 约束特许人 B. 约束受许人 C. 保障双方权益履行协议 D. 增加协议复杂性
15. 特许经营体系中，特许人对受许人的员工培训一般不包括（ ）
A. 产品知识培训 B. 销售技巧培训 C. 企业文化培训 D. 行业前沿技术培训
16. 区域特许经营中，区域特许商的主要职责不包括（ ）
A. 开发加盟商 B. 管理加盟商 C. 直接经营店铺 D. 向特许人汇报
17. 特许经营中，受许人店铺的装修风格通常（ ）
A. 由受许人随意决定 B. 特许人统一规定 C. 可部分参考特许人要求 D. 根据当地流行风格
18. 特许经营协议中，关于知识产权归属条款主要涉及（ ）
A. 商标 B. 专利技术 C. 商业秘密 D. 以上都是
19. 特许经营体系中，特许人定期向受许人收取的费用不包括（ ）
A. 品牌使用费 B. 广告宣传费 C. 设备折旧费 D. 特许权使用费
20. 受许人在经营过程中遇到经营困难，特许人一般会（ ）
A. 不管不顾 B. 根据情况提供一定支持 C. 收回特许经营权 D. 要求受许人自行解决

第II卷（非选择题 共60分）

21. （10分）简述特许经营的概念及其主要要素。

22. （10分）分析特许人在特许经营体系中的主要权利和义务。

2以下是一段特许经营相关材料，请根据材料回答问题：
材料：某特许经营企业A，旗下有众多受许人店铺。近期，受许人B店铺销售额明显下降，经调查发现，B店铺所在区域竞争对手推出了类似产品且价格更优惠，同时B店铺员工服务态度也存在问题。特许人A针对此情况，一方面协助B店铺分析竞争对手产品特点和价格策略，提供应对方案；另一方面安排专业培训团队对B店铺员工进行服务培训。

23. （满分15分）（1）请指出材料中B店铺销售额下降的原因。（5分）（2）特许人A采取了哪些措施来帮助B店铺解决问题？（10分）

24. （满分15分）结合材料，谈谈特许经营体系中，特许人对受许人的支持与管控是如何平衡的。

25. （满分20分）请论述特许经营模式对企业发展的重要意义以及可能面临的挑战。

答案：1. D 2. B 3. D 4. C 5. C 6. B 7. B 8. B 9. C 10. B 11. B 12. C 13. B 14. C 15. D 16. C 17. B 18. D 19. C 20. B 21. 特许经营是指特许人将自己拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予受许人使用，受许人按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应费用的经营形式。主要要素包括特许人、受许人、特许经营体系（涵盖商标、商号、经营模式等）、特许经营合同以及费用支付等。 22. 特许人的主要权利：对受许人的经营活动有一定监督权，收取特许经营费用等。义务：提供品牌、经营模式等授权资源，对受许人进行培训、指导、协助解决经营问题，维护品牌形象，持续开发和改进特许经营体系等。 23. （1）原因：竞争对手推出类似产品且价格更优惠，B店铺员工服务态度存在问题。（2）措施：协助B店铺分析竞争对手产品特点和价格策略，提供应对方案；安排专业培训团队对B店铺员工进行服务培训。 24. 特许人对受许人的支持与管控平衡体现在：当受许人遇到经营困难如B店铺销售额下降时，特许人积极协助分析问题并提供针对性支持，如分析竞争对手和培训员工，这体现了支持。同时，特许人通过监督受许人的经营活动、要求遵守协议等进行管控，确保受许人的经营符合特许经营体系要求，从而实现支持与管控的平衡，保障特许经营体系整体稳定运营。 25. 重要意义：能实现快速扩张品牌和业务，降低企业扩张成本和风险，利用受许人的资源提高市场覆盖率，共享经营经验和资源促进共同发展。挑战：可能面临受许人经营不善影响品牌形象，对受许人管控难度大，受许人可能出现违约行为，市场环境变化时特许经营体系调整难度高等。