2026年综合能力（营销管理体系）测试题及答案.doc

2026年综合能力（营销管理体系）测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

w1. 以下关于营销管理体系核心要素的说法，正确的是（ ）
A. 市场定位是营销管理体系的基础
B. 产品策略是营销管理体系的核心
C. 促销手段是营销管理体系的关键
D. 客户关系管理是营销管理体系的目标

w2. 企业进行市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 企业规模
D. 心理因素

w3. 以下哪种营销观念强调以消费者需求为中心（ ）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念

w4. 品牌资产的核心是（ ）
A. 品牌知名度
B. 品牌美誉度
C. 品牌忠诚度
D. 品牌联想

w5. 企业制定价格策略时，不需要考虑的因素是（ ）
A. 成本
B. 市场需求
C. 竞争对手价格
D. 企业员工数量

w6. 以下不属于促销组合要素的是（ ）
A. 广告
B. 人员推销
C. 市场调研
D. 营业推广

第II卷（非选择题 共70分）

w7. （10分）简述营销管理体系中市场定位的重要性及主要步骤。

w8. （15分）分析产品生命周期各阶段的特点及相应的营销策略。

w9. （15分）材料：某企业推出一款新型智能手表，市场竞争激烈。该企业通过精准的市场调研，发现目标客户群体主要是年轻时尚、追求便捷生活且对科技产品有较高兴趣的人群。在产品定价上，考虑到成本和竞争对手类似产品价格，制定了适中的价格策略。在促销方面，开展线上线下联合促销活动，线上通过社交媒体宣传，线下在各大商场举办体验活动。
问题：请根据材料分析该企业在营销管理体系各环节的做法及其合理性。

w10. （20分）材料：随着智能手机市场的发展，各品牌竞争愈发激烈。A品牌手机一直以高性能和时尚外观吸引消费者，但近期市场份额有所下降。经调查发现，其竞争对手通过推出更具性价比的产品，满足了部分对价格敏感的消费者需求；同时，竞争对手加大了在社交媒体上的营销力度，吸引了大量年轻用户。
问题：请针对A品牌手机市场份额下降的情况，提出改进营销策略的建议。

w11. （20分）论述客户关系管理在营销管理体系中的作用及如何有效实施客户关系管理。

答案：
w1. A
w2. C
w3. D
w4. C
w5. D
w6. C
w7. 市场定位的重要性在于它能帮助企业确定目标市场，使企业的营销活动更具针对性，避免资源浪费，从而在激烈的市场竞争中找到立足之地。主要步骤包括：识别潜在竞争优势，即分析自身资源和能力，找出与竞争对手相比的独特之处；选择竞争优势，根据目标市场需求和自身优势，挑选出最具吸引力的竞争优势；传播独特的市场定位，通过各种营销渠道，将企业的市场定位准确传达给目标客户。
w8. 产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。引入期特点是产品刚进入市场，销量低，成本高，竞争对手少。营销策略可采用快速撇脂策略（高价高促销）或缓慢撇脂策略（高价低促销）等。成长期销量快速增长，利润上升，竞争加剧。此时应改进产品质量，拓展渠道，加强促销。成熟期销量稳定但增速放缓，竞争激烈。可采取市场改良、产品改良、营销组合改良等策略。衰退期销量下降，利润减少。可选择维持、集中、收缩或放弃等策略。
w9. 该企业在市场定位环节，通过精准调研确定了年轻时尚、追求便捷且对科技感兴趣的目标客户群体，这使得营销活动能精准触达目标人群，具有很强的针对性。定价方面，考虑成本和竞争对手价格制定适中策略，既能保证一定利润，又具有市场竞争力。促销环节，线上线下联合促销，利用社交媒体宣传和线下体验活动，能全方位吸引消费者，提高产品知名度和销量，整体做法合理有效。
w10. 对于A品牌手机，首先在产品策略上，可推出不同价格段的产品系列，满足对价格敏感的消费者需求，丰富产品线。在价格策略方面，针对特定产品或促销活动推出优惠套餐，提高性价比。营销渠道上，加强社交媒体营销，利用短视频、直播等形式展示产品亮点，吸引年轻用户。同时，与线下门店结合，举办体验活动，增强用户粘性，提升品牌形象，从而改善市场份额下降的局面。
w11. 客户关系管理在营销管理体系中的作用：有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户重复购买率；能深入了解客户需求，为产品研发和营销策略调整提供依据；降低营销成本，提高营销效率。有效实施客户关系管理：要建立完善的客户信息数据库，全面记录客户资料；加强与客户的沟通互动，通过多种渠道及时响应客户需求；定期对客户进行分类和价值评估，针对不同客户提供个性化服务和营销活动；持续改进客户关系管理流程，不断提升客户体验。