2025年中职第二学年（空中乘务）地勤服务综合测试试题及答案.doc

2025年中职第二学年（空中乘务）地勤服务综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）

（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1. 地勤服务中，保障航班安全起降的关键环节是（ ）
A. 旅客登机引导 B. 飞机维护检查 C. 行李托运服务 D. 候机区域清洁
答案：B

2. 当航班出现延误时，地勤人员首要任务是（ ）
A. 安抚旅客情绪 B. 安排旅客住宿 C. 通知后续航班 D. 查找延误原因
答案：A

3. 地勤服务中，对于特殊旅客（如残疾人、孕妇等）的服务重点是（ ）
A. 提供特殊餐食 B. 协助上下飞机 C. 优先安排座位 D. 全程陪同照顾
答案：D

4. 以下哪种情况不属于地勤服务中的突发事件（ ）
A. 飞机机械故障 B. 旅客突发疾病 C. 正常航班晚点 D. 机场跑道遭遇恶劣天气
答案：C

5. 地勤人员在与航空公司内部沟通协调时，应遵循的原则是（ ）
A. 各自为政 B. 及时准确 C. 隐瞒问题 D. 拖延汇报
答案：B

6. 机场行李托运服务中，对于易碎品的处理方式是（ ）
A. 随意放置 B. 与其他行李混装 C. 特殊包装标识 D. 不予托运
答案：C

7. 地勤服务中，为旅客提供航班信息的主要渠道不包括（ ）
A. 机场广播 B. 手机短信 C. 航空公司官网 D. 旅客自行猜测
答案：D

8. 当遇到大量旅客集中办理登机手续时，地勤人员应（ ）
A. 加快办理速度 B. 减少服务项目 C. 让旅客自行排队 D. 暂停办理业务
答案：A

9. 地勤服务中，对于国际航班旅客的海关检查协助工作主要是（ ）
A. 代替检查 B. 提供必要信息 C. 阻止旅客通关 D. 随意放行
答案：B

10. 机场候机区域的环境维护主要责任人是（ ）
A. 旅客 B. 航空公司 C. 地勤人员 D. 机场保洁公司
答案：C

第II卷（非选择题，共70分）

二、填空题（每题2分，共10分）

1. 地勤服务包括旅客服务、货物服务、______服务等多个方面。
答案：飞机保障

2. 航班延误时，地勤人员要及时向旅客通报延误原因、预计等待时间和______。
答案：后续安排

3. 特殊旅客服务中，对于无人陪伴儿童，地勤人员要确保其与______顺利交接。
答案：接机人员

4. 行李托运服务中，要对行李进行______，防止出现错拿、漏拿等情况。
答案：准确标识

5. 地勤人员在处理旅客投诉时，要保持______的态度，积极解决问题。
答案：耐心诚恳

三、简答题（每题10分，共20分）

1. 在航班登机服务中，地勤人员需要做哪些工作？
答案：地勤人员要提前到达登机口，检查登机牌、身份证件等。引导旅客有序排队登机，协助旅客放置行李。对于特殊旅客给予优先照顾，确保登机过程顺利、高效，同时解答旅客关于登机的疑问，维持登机口秩序。

2. 简述地勤服务中如何保障飞机安全运行？
答案：地勤人员要对飞机进行全面的维护检查，包括机身、发动机、起落架等关键部位。确保飞机燃油、液压油等各种液体充足且正常。检查飞机的通信、导航等系统。在飞机起降前后，配合机组人员进行各项安全操作，如检查跑道状况、清理障碍物等，保障飞机安全有序运行。

四、案例分析题（每题20分，共20分）

某航班在起飞前，地勤人员在检查飞机时发现发动机有异常声音。请分析地勤人员应采取哪些措施？

答案：地勤人员首先要立即停止后续的起飞准备工作，避免问题扩大。迅速通知航空公司的技术专家和维修团队，详细准确地描述发动机异常声音的情况。对飞机周围进行警戒，防止无关人员靠近。配合维修团队对发动机进行全面检查评估，确定问题的严重程度。如果问题严重，及时调整航班计划，安排旅客转乘其他航班或等待维修；如果问题较轻，在确保安全的前提下，经航空公司批准后谨慎起飞，并在飞行过程中密切关注发动机状况。

五、综合论述题（20分）

结合实际，谈谈地勤服务对于航空公司形象和旅客体验的重要性。

答案：地勤服务是航空公司运营的重要环节，对航空公司形象和旅客体验有着至关重要的影响……它能让旅客感受到航空公司的专业和关怀，提升旅客对航空公司的满意度和忠诚度。良好的地勤服务可以在旅客心中树立航空公司的良好形象，吸引更多旅客选择该航空公司，促进航空公司的持续发展。