2025年大学美容美发（美容美发管理）试题及答案.doc

2025年大学美容美发（美容美发管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 以下哪种美发工具主要用于修剪发梢，使发型更加整齐（ ）
A. 剪刀 B. 梳子 C. 吹风机 D. 卷发棒
2. 美发店的核心竞争力不包括以下哪项（ ）
A. 优质的服务 B. 高超的美发技术 C. 高端的装修 D. 独特的发型创意
3. 头发的健康状态与以下哪种营养物质密切相关（ ）
A. 蛋白质 B. 维生素C C. 铁 D. 钙
4. 以下哪种烫发来效果持久自然（ ）
A. 热烫 B. 冷烫 C. 数码烫 D. 离子烫
5. 美发师在与顾客沟通时，以下哪种做法是错误的（ ）
A. 认真倾听顾客需求 B. 强行推荐不适合顾客的发型 C. 给出专业建议 D. 尊重顾客意见
6. 美发店合理的员工分工不包括（ ）
A. 发型师 B. 收银员 C. 产品推销员 D. 保安
7. 以下哪种颜色适合皮肤偏黄的顾客（ ）
A. 暖色调 B. 冷色调 C. 中性色 D. 深色系
8. 头发受损严重时，应选择以下哪种洗发水（ ）
A. 控油洗发水 B. 滋养修复洗发水 C. 去屑洗发水 D. 蓬松洗发水
9. 美发店的市场定位主要依据不包括（ ）
A. 目标客户群体 B. 周边竞争对手 C. 店铺面积大小 D. 服务特色
10. 以下哪种发型适合圆形脸的顾客（ ）
A. 齐刘海短发 B. 中分长发 C. 侧分卷发 D. 高马尾

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（每题3分，共15分）
答题要求：请在横线上填写正确答案。

1. 美发服务的流程一般包括接待、咨询、设计、______、收尾等环节。
2. 头发的生长周期分为生长期、退行期和______。
3. 常见的染发类型有永久性染发、半永久性染发和______。
4. 美发店的产品库存管理要做到先进先出、______。
5. 美发师应定期参加培训，提升自己的______和审美水平。

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。

1. 简述如何根据顾客的脸型设计合适的发型。
2. 说明美发店如何做好客户关系管理。

四、材料分析题（共15分）
材料：某美发店近期顾客投诉增多，主要集中在服务态度和发型效果不满意方面。美发店老板决定进行整改。

答题要求：请根据材料，分析该美发店可能存在的问题，并提出相应的解决措施。

五、案例分析题（共20分）
案例：一家新开业的美发店，推出了一系列优惠活动，但顾客流量仍然较少。店铺装修时尚，美发师技术也不错。

答题要求：分析该美发店顾客流量少的原因，并给出提升顾客流量的建议。

答案：
一、选择题
1. A 2. C 3. A 4. C 5. B 6. D 7. B 8. B 9. C 10. C
二、填空题
1. 操作
2. 休止期
3. 临时性染发
4. 定期盘点
5. 专业技术
三、简答题
1. 对于圆形脸，可选择侧分长发或有层次感的短发，拉长脸部线条；方形脸适合卷发或有弧度的发型，柔和脸部棱角；心形脸可通过齐刘海或侧分刘海修饰额头；菱形脸适合中分式发型，遮盖较宽的颧骨等。
2. 美发店可通过建立顾客档案，记录顾客喜好和消费情况；定期回访顾客，了解需求和意见；提供优质服务，增加顾客满意度；举办会员活动，增强顾客粘性等方式做好客户关系管理。
四、该美发店可能存在服务人员培训不足，服务态度不佳的问题，应加强服务培训。发型设计与顾客沟通不畅，导致效果不满意，要提升沟通技巧和设计能力。解决措施包括加强员工培训，提升服务意识和专业技能；建立顾客反馈机制，及时改进发型设计等。
五、顾客流量少可能是宣传不到位，优惠活动知晓度低。店铺位置不够显眼，缺乏吸引力。建议加大宣传力度，利用线上线下多种渠道推广优惠活动。优化店铺位置展示，比如设置醒目的招牌等。提升店铺特色，如推出独特的美发套餐等吸引顾客。