2026年藤制品店营业员（藤制品销售）考题及答案.doc

2026年藤制品店营业员（藤制品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项填在题后的括号内。

1. 藤制品按材质分类，以下哪种藤较为常见且质地坚韧？（ ）
A. 白藤
B. 红藤
C. 黄藤
D. 青藤 【答案：C】
2. 藤制品的保养中，以下做法错误的是（ ）
A. 避免阳光直射
B. 定期用湿布擦拭
C. 放置在潮湿环境
D. 避免重物挤压 【答案：C】
3. 藤椅的舒适度主要取决于（ ）
A. 藤条的颜色
B. 编织工艺
C. 扶手高度
D. 靠背角度 【答案：B】
4. 藤编花瓶的主要用途是（ ）
A. 插花装饰
B. 储存物品
C. 当作餐具
D. 作为灯具 【答案：A】
5. 藤制品在运输过程中，为防止损坏通常需要（ ）
A. 紧密包装
B. 用硬物填充
C. 单独包装并做好防护
D. 与其他物品混装节省空间 【答案：C】
6. 鉴别藤制品质量优劣时，以下说法不正确的是（ ）
A. 优质藤制品色泽均匀
B. 劣质藤制品易有异味
C. 质地粗糙的一定是劣质藤制品
D. 藤条粗细一致的质量较好 【答案：C】

第II卷（非选择题 共70分）

（一）填空题（共15分）

答题要求：本大题共3小题，每空2分。请在横线上填写正确答案。

1. 藤制品的制作工艺主要包括选材、干燥、编织、______等步骤。【答案：修饰】
2. 藤制品的风格多样，常见的有简约现代风格、______风格等。【答案：田园】
3. 藤制品清洁时，可使用______轻轻擦拭表面灰尘。【答案：软布】

（二）简答题（共20分）

答题要求：本大题共2小题，每题10分。请简要回答问题。

1. 简述藤制品的优点。
答：藤制品具有自然环保、透气性好、质感温润、造型美观、耐用等优点。它源于自然，给人亲近之感，透气性佳能让人感觉舒适，温润质感增添温馨氛围，美观造型可装饰各种空间，且相对耐用，能长久陪伴使用。
2. 如何向顾客介绍藤制收纳盒的使用和优势？
答：可以向顾客介绍藤制收纳盒具有良好的透气性，能防止物品发霉。它的空间划分合理，可以分类存放不同物品，方便查找。材质天然环保，对人体健康无害。外观精美，能为家居增添自然气息。使用时，将衣物、杂物等分类放入相应区域，整齐收纳，让家居更整洁有序。

（三）材料分析题（共15分）

材料：一位顾客走进藤制品店，对一款藤编篮子感兴趣，但觉得价格有点高，犹豫是否购买。营业员观察到顾客的犹豫，上前与顾客交流。

答题要求：请根据上述材料，回答以下问题。每题5分。

1. 营业员应该如何与顾客沟通，以促成交易？
答：营业员可以先询问顾客对篮子的具体需求和用途，了解其犹豫原因。然后向顾客介绍这款藤编篮子的独特设计、优质材料以及精湛工艺，强调其价值所在。还可以提及藤制品的环保、耐用等优点，以及与其他同类产品相比的优势。同时，适当介绍店铺的优惠活动或售后服务，消除顾客对价格的顾虑，促成交易。
2. 若顾客还是觉得价格高，营业员可以提供哪些解决方案？
答：营业员可以向顾客推荐店内其他价格稍低但品质也不错的藤编篮子。或者介绍一些组合购买的优惠方式，如搭配藤制小饰品一起购买给予一定折扣。还可以说明这款篮子的使用寿命长，长期算下来性价比高。另外，告知顾客如果成为店铺会员，后续购买有更多优惠，鼓励顾客先买下这款篮子。
3. 怎样突出藤编篮子的独特卖点，吸引顾客购买？
答：可以强调藤编篮子是手工编织，每个都有独特纹理，独一无二。它采用天然藤材，环保健康无异味。编织工艺精细，结实耐用，能承受较重物品。而且造型美观，可作为家居装饰的亮点，无论是放在客厅、卧室还是厨房都很合适，既实用又美观，能为生活增添自然情趣。

（四）案例分析题（共15分）

材料：一家藤制品店推出了一款新的藤制沙发，在销售过程中遇到了一些问题。有顾客反映沙发坐起来不太舒服，靠背角度不太合适，而且藤条有轻微掉色现象。

答题要求：请根据上述材料，回答以下问题。每题5分。

1. 针对顾客提出的沙发坐起来不舒服的问题，营业员应该如何回应？
答：营业员首先要向顾客表示歉意，然后仔细询问顾客具体觉得不舒服的部位，是坐感太硬还是太软等。接着向顾客解释沙发的设计初衷，可能是为了保证一定的支撑性。同时告知顾客这是新款，后续会根据顾客反馈改进。还可以提供一些缓解不适的建议，比如加个柔软的坐垫等。
2. 对于靠背角度不合适的问题，营业员可以采取什么措施？
答：营业员可以现场帮助顾客调整靠背角度，找到一个相对舒适的位置，让顾客亲身体验是否有所改善。如果顾客还是觉得不合适，记录下顾客的需求，及时反馈给厂家，看是否能够对沙发的靠背进行改良设计，或者提供一些辅助调整的配件，如可调节的腰靠等，以满足顾客对舒适度的要求。
3. 藤条轻微掉色现象应该如何解决和向顾客说明？
答：营业员要再次向顾客道歉，说明这可能是由于新藤制品在最初使用时会有一些轻微掉色情况，属于正常现象。向顾客保证会对藤条进行特殊处理，后续会减少掉色情况。同时告知顾客在使用初期，可以用湿布轻轻擦拭，帮助去除表面浮色。并且承诺如果后续还有掉色问题，会为顾客提供更换或其他解决方案，让顾客放心购买。

（五）销售策略题（共15分）

答题要求：本大题共1小题，15分。请结合藤制品销售实际，阐述一种有效的销售策略。

答：可以采用主题式销售策略。比如以“田园生活”为主题，将藤制桌椅、藤编灯具、藤艺摆件等组合起来，打造一个田园风格的藤制品展示区域。向顾客介绍这种田园风格的藤制品能营造出温馨、自然、舒适的家居氛围，让顾客仿佛置身于田园之中。举办相关的促销活动，如购买主题组合产品可享受一定折扣，或者赠送一些藤制小礼品。还可以邀请顾客现场体验，感受藤制品带来的独特魅力，从而提高藤制品的销售业绩。