2025年中职（旅游服务与管理）旅游技能大赛模拟测试题及解析.doc

2025年中职（旅游服务与管理）旅游技能大赛模拟测试题及解析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游活动的基本要素不包括（ ）
A. 旅游者 B. 旅游资源 C. 旅游交通 D. 旅游媒介
2. 以下哪种旅游资源属于人文旅游资源（ ）
A. 自然风光 B. 历史古迹 C. 温泉 D. 森林
3. 旅游市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 旅游产品因素 D. 天气因素
4. 旅行社的基本业务不包括（ ）
A. 产品开发 B. 旅游接待 C. 旅游咨询 D. 景区建设
5. 导游人员的基本职责不包括（ ）
A. 接受任务，带团游览 B. 导游讲解，传播文化
C. 安排食宿，确保安全 D. 处理问题，维护权益
6. 以下哪种导游服务类型不属于按业务范围划分的（ ）
A. 出境旅游导游 B. 全程陪同导游 C. 景区导游 D. 兼职导游
7. 旅游饭店的星级评定依据不包括（ ）
A. 饭店的建筑 B. 设施设备 C. 服务项目 D. 用户评价
8. 客房服务的基本要求不包括（ ）
A. 清洁卫生 B. 安全舒适 C. 热情周到 D. 价格低廉
9. 餐饮服务的特点不包括（ ）
A. 无形性 B. 一次性 C. 同步性 D. 稳定性
10. 以下哪种旅游交通方式灵活性最强（ ）
A. 航空运输 B. 铁路运输 C. 公路运输 D. 水路运输
答案：1.C 2.B 3.D 4.D 5.C 6.D 7.D 8.D 9.D 10.C

11. 旅游景区的基本功能不包括（ ）
A. 吸引游客 B. 提供娱乐 C. 保护环境 D. 创造经济效益
12. 旅游产品的生命周期不包括（ ）
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 稳定期
13. 旅游促销的手段不包括（ ）
A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 降低价格
14. 旅游服务质量的评价主体不包括（ ）
A. 游客 B. 旅行社 C. 旅游行政管理部门 D. 旅游景区
15. 以下哪种旅游资源具有季节性特点（ ）
A. 博物馆 B. 滑雪场 C. 古建筑 D. 主题公园
16. 旅游市场的竞争类型不包括（ ）
A. 完全竞争 B. 垄断竞争 C. 寡头垄断 D. 无竞争
17. 旅行社产品设计的原则不包括（ ）
A. 市场导向原则 B. 经济效益原则 C. 个性化原则 D. 随意性原则
18. 导游人员的素质要求不包括（ ）
A. 思想素质 B. 业务素质 C. 身体素质 D. 外貌素质
19. 旅游饭店的服务质量控制不包括（ ）
A. 预先控制 B. 现场控制 C. 反馈控制 D. 事后控制
20. 旅游交通的发展趋势不包括（ ）
A. 智能化 B. 绿色化 C. 大型化 D. 个性化
答案：11.C 12.D 13.D 14.D 15.B 16.D 17.D 18.D 19.D 20.C

第II卷（非选择题，共60分）
（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分，请将答案填在横线上。

1. 旅游活动按照地理范围可分为国内旅游和______。
2. 旅游资源的特点包括多样性、吸引力的定向性、垄断性、易损性和______。
3. 旅行社的产品类型主要有包价旅游产品和______。
4. 导游人员应具备的能力包括语言表达能力、组织协调能力、应变能力和______。
5. 旅游饭店的服务质量包括设施设备质量、服务产品质量、实物产品质量和______。
答案：1. 国际旅游 2. 可创新性 3. 单项服务产品 4. 导游讲解能力 5. 环境氛围质量

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，请简要回答问题，每题5分，请将答案写在答题区域内。

1. 简述旅游活动的作用。
2. 简述旅游市场细分的作用。
3. 简述导游人员的职业道德。
4. 简述旅游饭店服务质量的构成要素。
答案：1. 满足人类需求，促进经济发展，扩大交流，保护文化遗产，增进环保意识。2. 有利于旅游企业发现市场机会，有利于旅游企业制定营销策略，有利于旅游企业集中资源，提高经济效益。3. 爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；耐心细致，优质服务；团结协作，顾全大局；好学向上，不断进取。4. 设施设备质量、服务产品质量、实物产品质量、环境氛围质量。

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，请阅读案例，回答问题，答案写在答题区域内。

某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”的旅游线路，吸引了不少游客报名。在旅游过程中，游客们发现住宿的酒店房间设施陈旧，卫生条件差，餐饮质量也不高。导游人员在讲解过程中，经常出现错误，对游客提出的问题也不耐烦。游客们对此非常不满，纷纷向旅行社投诉。

1. 请分析该旅行社在旅游服务过程中存在哪些问题？（7分）
2. 针对这些问题，旅行社应采取哪些改进措施？（8分）
答案：1. 酒店设施陈旧、卫生差，餐饮质量不高，导游讲解错误且态度不好。2. 更换合作酒店，加强对酒店服务质量的监督；加强导游培训，提高导游业务水平和服务态度；建立游客反馈机制，及时处理游客投诉和意见。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题，每题5分，请将答案写在答题区域内。

材料：近年来，随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，越来越多的人选择出境旅游。某旅游公司针对这一市场需求推出了一系列出境旅游产品，包括欧洲游、东南亚游、澳洲游等。为了吸引更多游客，该公司加大了宣传力度，通过广告、社交媒体等多种渠道进行推广，并推出了一些优惠活动。

1. 请分析该旅游公司推出出境旅游产品的背景和原因。（5分）
2. 该旅游公司采取了哪些营销策略来吸引游客？（5分）
答案：1. 背景是人们生活水平提高和旅游消费升级，原因是满足人们出境旅游需求，开拓市场。2. 推出多种出境旅游产品，加大宣传力度，通过广告、社交媒体等推广，推出优惠活动。

（五）论述题（共5分）
答题要求：本大题共1小题，请论述观点，要求观点明确，论述合理，答案写在答题区域内。

论述旅游服务质量对旅游业发展的重要性。
答案：旅游服务质量是旅游业的生命线。高质量的旅游服务能提升游客满意度和忠诚度，吸引更多游客，增加旅游收入。良好的服务口碑有助于树立旅游目的地和企业的良好形象，增强市场竞争力。能促进旅游业可持续发展，推动行业不断改进和创新，带动相关产业协同发展，从而实现旅游业整体的繁荣。