2026年中职第一学年（航空服务）民航客运服务试题及答案.doc

2026年中职第一学年（航空服务）民航客运服务试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 民航客运服务中，旅客办理登机手续的截止时间通常是航班起飞前（ ）。
A. 30分钟 B. 45分钟 C. 60分钟 D. 90分钟
2. 以下哪种情况不属于航空公司的特殊旅客范畴（ ）。
A. 孕妇 B. 儿童 C. 盲人 D. 醉酒旅客
3. 民航客机一般在起飞前（ ）停止办理乘机手续。
A. 15分钟 B. 20分钟 C. 25分钟 D. 30分钟
4. 旅客随身携带的液态物品每件容积不得超过（ ）毫升。
A. 100 B. 120 C. 150 D. 200
5. 国内航班经济舱旅客免费行李额一般为（ ）公斤。
A. 20 B. 25 C. 30 D. 35
6. 航班延误时，航空公司应首先（ ）。
A. 安排旅客住宿 B. 向旅客说明情况 C. 提供餐饮 D. 给予经济补偿
7. 机场建设费的收取标准是国内航班每人（ ）元。
A. 50 B. 80 C. 90 D. 100
8. 旅客在航班起飞前（ ）小时以内退票，收取的退票费较高。
A. 24 B. 48 C. 72 D. 96
9. 国际航班头等舱旅客免费行李额一般为（ ）公斤。
A. 30 B. 40 C. 50 D. 60
10. 以下不属于民航客运服务特点的是（ ）。
A. 安全性高 B. 时效性强 C. 服务对象单一 D. 服务过程复杂

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 民航客运服务中，特殊旅客包括（ ）。
A. 重要旅客 B. 无成人陪伴儿童 C. 病残旅客 D. 孕妇
2. 旅客乘坐飞机时，禁止随身携带的物品有（ ）。
A. 枪支 B. 管制刀具 C. 易燃易爆物品 D. 化妆品
3. 航空公司为航班延误旅客提供的服务有（ ）。
A. 安排住宿 B. 提供餐饮 C. 给予经济补偿 D. 协助改签
4. 国内航班机票的有效期是（ ）。
A. 一年 B. 半年 C. 三个月 D. 一个月
5. 机场的服务设施包括（ ）。
A. 候机楼 B. 登机口 C. 行李托运处 D. 餐饮店铺

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）
1. 民航客运服务只涉及旅客从出发地到目的地的飞行过程。（ ）
2. 儿童乘坐飞机必须有成人陪伴。（ ）
3. 旅客可以在航班起飞后再办理行李托运手续。（ ）
4. 航空公司对航班延误承担全部责任。（ ）
5. 头等舱旅客享受的服务比经济舱旅客更好。（ ）
6. 旅客随身携带的行李重量没有限制。（ ）
7. 国内航班机票可以转让给他人使用。（ ）
8. 机场建设费是必须收取的费用。（ ）
9. 航空公司可以随意更改航班时刻表。（ ）
10. 民航客运服务质量的高低直接影响旅客的出行体验。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述民航客运服务的主要流程。
2. 航空公司如何保障航班的安全运行？
3. 当遇到航班延误时，旅客应该如何维护自己的权益？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）
某旅客购买了一张国内航班的机票，航班起飞时间为上午10点。该旅客在上午9点到达机场办理登机手续时，被告知航班因机械故障延误至下午3点。航空公司为旅客安排了休息区，并提供了餐饮。但旅客认为航空公司应该给予更多的经济补偿，双方发生了争执。
1. 航空公司在航班延误后采取的措施是否合理？为什么？
2. 旅客要求更多经济补偿的诉求是否合理？请说明理由。
3. 如果你是航空公司的工作人员，你会如何处理与该旅客的争执？

答案：
一、1. C 2. B 3. D 4. A 5. A 6. B 7. C 8. A 9. B 10. C
二、1. ABCD 2. ABC 3. ABCD 4. A 5. ABCD
三、1. × 2. × 3. × 4. × 5. √ 6. × 7. × 8. √ ⑨× 10. √
四、1. 主要流程包括：旅客购票、到达机场办理登机手续、通过安检、候机、登机、飞行、到达目的地后提取行李等。
2. 加强飞机维护保养、严格机组人员培训考核、完善安全管理制度、利用先进技术设备监控、制定应急预案等保障安全运行。
3. 了解延误原因及预计等待时间，可与航空公司协商补偿，保留相关证据，必要时向民航管理部门投诉维权。
五、1. 合理。航空公司安排休息区和提供餐饮，履行了基本的服务职责，在航班延误时采取这些措施是常见且合理应对方式。
2. 合理有一定合理性。航班延误给旅客造成时间和行程影响，要求适当经济补偿符合情理，但补偿标准需依规定。
3. 首先诚恳倾听旅客诉求，耐心解释延误情况及公司补偿政策，若旅客合理要求，可按规定适度增加补偿，争取协商解决。