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2025年中职轨道交通（客运组织）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共30分）
每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求)
1. 城市轨道交通客运组织的核心是（ ）
A. 乘客服务
B. 列车运行
C. 车站管理
D. 票务管理
2. 以下哪种不属于城市轨道交通的车站类型（ ）
A. 地下站
B. 高架站
C. 地面站
D. 山顶站
3. 车站的售检票位置通常设置在（ ）
A. 站台两端
B. 站厅层
C. 设备层
D. 出入口
4. 客流高峰时段，为了快速疏散乘客，应优先采用（ ）
A. 人工引导
B. 广播引导
C. 自动扶梯
D. 闸机限流
5. 城市轨道交通的行车组织原则是（ ）
A. 安全、准点、舒适、快捷
B. 安全、高效、正点、舒适
C. 安全、准时、便捷、舒适
D. 安全、快速、高效、正点
6. 当列车晚点时，客运组织的重点是（ ）
A. 安抚乘客情绪
B. 调整列车运行计划
C. 增加售票窗口
D. 关闭部分出入口
7. 车站的客服中心主要负责（ ）
A. 售票、退票、充值
B. 乘客投诉处理
C. 设备维护
D. 行车调度
8. 为了提高乘客的乘车舒适度，车站内应保持适宜的（ ）
A. 温度和湿度
B. 亮度和噪音
C. 空气质量
D. 以上都是
9. 城市轨道交通的换乘方式不包括（ ）
A. 同台换乘
B. 站厅换乘
C. 通道换乘
D. 地下换乘
10. 客运组织中，对于老弱病残孕等特殊乘客应提供（ ）
A. 优先服务
B. 免费乘车
C. 专人陪同
D. 特殊通道

第 II 卷（非选择题，共70分）
11. （10分）简述城市轨道交通客运组织的主要内容。

12. （15分）分析影响城市轨道交通客流的因素有哪些？

13. （15分）当车站发生火灾时，客运组织应采取哪些措施？

14. （15分）材料：某城市轨道交通线路在高峰时段，部分车站出现客流拥堵情况。请分析可能导致客流拥堵的原因，并提出相应的解决措施。

15. （15分）材料：在一次城市轨道交通运营中，列车突发故障晚点。请描述此时客运组织的应急处理流程。

答案：
1. A
2. D
3. B
4. C
5. A
6. A
7. A
8. D
9. D
10. A
11. 城市轨道交通客运组织的主要内容包括：车站的站厅、站台等空间的合理布局规划，售检票系统的组织与管理，乘客引导与服务，行车组织与协调，以及应对各类突发情况的应急组织等，旨在为乘客提供安全、便捷、高效的出行服务。
12. 影响城市轨道交通客流的因素有：城市人口数量及分布，经济发展水平与就业情况，居民出行习惯，轨道交通线路的覆盖范围和站点设置，周边商业、文化等设施的分布，以及不同时间段、季节、节假日等因素。
13. 当车站发生火灾时，客运组织应采取的措施包括：立即启动火灾应急预案，通过广播等方式引导乘客疏散，组织工作人员打开所有疏散通道并维持秩序，协助乘客快速有序撤离车站；同时，关闭相关区域的通风、空调等设备，防止火灾蔓延；及时通知消防部门，并配合消防救援工作。
14. 导致客流拥堵的原因可能有：车站设计不合理，换乘通道狭窄；高峰时段客流量过大；列车运行间隔时间长；部分出入口设置不当等。解决措施：优化车站设计，拓宽换乘通道；增加列车班次，缩短运行间隔；合理调整出入口开放数量和位置；加强客流引导，设置明显的指示标识等。
15. 应急处理流程：立即通过广播向乘客通报列车晚点情况，安抚乘客情绪；及时调整后续列车运行计划，尽量减少晚点对整体运营的影响；增派工作人员在站台、站厅维持秩序，引导乘客有序候车；根据晚点时间，合理安排退票、改签等票务处理；与相关部门沟通协调，尽快解决列车故障，恢复正常运行。