2026年中职第一学年（城市轨道交通运营管理）车站运营服务阶段测试题及答案.doc

2026年中职第一学年（城市轨道交通运营管理）车站运营服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 城市轨道交通车站的主要功能不包括以下哪项（ ）
A. 乘客乘降
B. 列车停靠
C. 信号调度
D. 换乘衔接
2. 以下哪种不属于车站的运营管理模式（ ）
A. 集中式
B. 分散式
C. 混合式
D. 分布式
3. 车站服务人员在引导乘客乘车时，应站在（ ）
A. 车门旁边
B. 站台中间
C. 乘客后方
D. 适当位置引导
4. 当车站发生火灾时，首先应采取的措施是（ ）
A. 组织乘客疏散
B. 灭火
C. 报告上级
D. 切断电源
5. 车站自动售检票系统的英文缩写是（ ）
A. AFC
B. BSC
C. CTC
D. DCC
6. 城市轨道交通车站的站厅层主要用于（ ）
A. 列车运行
B. 乘客候车
C. 乘客购票、换乘等
D. 设备存放
7. 以下哪项不是车站服务质量的评价指标（ ）
A. 乘客满意度
B. 列车准点率
C. 服务响应时间
D. 设施完好率
8. 车站工作人员在处理乘客投诉时，首先要做的是（ ）
A. 倾听乘客诉求
B. 解释原因
C. 提出解决方案
D. 上报领导
9. 城市轨道交通车站的照明系统应保证（ ）
A. 亮度均匀
B. 亮度越高越好
C. 亮度越低越好
D. 部分区域亮即可
10. 车站在高峰时段应采取的运营措施不包括（ ）
A. 增加列车班次
B. 限制乘客进站
C. 加强客流引导
D. 优化售检票流程

二、多项选择题（总共５题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 城市轨道交通车站的设施设备包括（ ）
A. 自动售检票设备
B. 通风空调设备
C. 通信信号设备
D. 消防设备
2. 车站服务人员的职业素养要求包括（ ）
A. 热情礼貌
B. 业务熟练
C. 责任心强
D. 团队协作
3. 车站客流组织的原则有（ ）
A. 安全有序
B. 高效便捷
C. 合理引导
D. 均衡分布
4. 城市轨道交通车站应对突发事件的预案应包括（ ）
A. 火灾应急预案
B. 地震应急预案
C. 大客流应急预案
D. 设备故障应急预案
5. 车站运营管理中需要关注的指标有（ ）
A. 客运量
B. 运营收入
C. 能耗
D. 设备故障率

三、判断题（总共10题，每题2分，请在括号内判断对错）
1. 城市轨道交通车站的站台长度是固定不变的。（ ）
2. 车站工作人员可以随意更改自动售检票系统的设置。（ ）
3. 乘客在车站内可以随意丢弃垃圾。（ ）
4. 车站的通风空调系统只在夏季运行。（ ）
5. 当列车晚点时，车站应及时向乘客做好解释工作。（ ）
6. 车站服务人员不需要掌握急救知识。（ ）
7. 客流高峰时段，车站可以关闭部分出入口。（ ）
8. 城市轨道交通车站应定期进行设备维护保养。（ ）
9. 乘客投诉对车站运营没有任何影响。（ ）
10. 车站的导向标识应清晰、准确、易于识别。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）
1. 简述车站服务人员在引导乘客换乘时的工作要点。
2. 说明车站在应对大客流时可采取的措施。
3. 阐述城市轨道交通车站运营安全管理的重要性。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例内容回答问题）

案例一：某城市轨道交通车站在高峰时段，进站客流突然大幅增加，超过了车站的设计承载能力。车站工作人员立即采取了一系列措施，但仍有部分乘客情绪激动，与工作人员发生了冲突，并引发了一些混乱。
1. 请分析车站在应对高峰客流时可能存在哪些不足？
2. 针对这些不足，提出改进的建议和措施。

案例二：车站A的自动售检票系统出现故障，导致乘客无法正常购票进站。车站工作人员及时采取了人工售票的方式，但由于对故障处理流程不熟悉，导致售票速度较慢，引起了乘客的不满和抱怨。
1. 分析车站工作人员在处理自动售检票系统故障时存在哪些问题？
2. 如何提高车站工作人员处理设备故障的能力和效率？

答案：
一、单项选择题
1. C
2. D
3. D
4. A
5. A
6. C
7. B
8. A
9. A
10. B

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABCD

三、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √

四、简答题
1. 引导乘客换乘时要点：熟悉各线路换乘方式，提前在关键位置引导，清晰说明换乘方向和路径，提醒乘客注意换乘时间和安全，关注乘客需求并及时提供帮助。
2. 应对大客流措施：增加工作人员引导，设置导流设施，优化售检票流程，加强与公交、地铁等交通方式衔接，及时发布客流信息，视情况启动限流等特殊措施。
3. 运营安全管理重要性：保障乘客生命安全，确保列车正常运行，维护城市轨道交通系统稳定，提升社会形象和公信力，减少经济损失和负面影响。

五、案例分析题
1. 案例一不足：可能平时未充分预估高峰客流增长幅度；对客流疏导预案不够完善；工作人员应急培训不足，面对冲突处理经验欠缺。
2. 改进建议：精准预估高峰客流，完善应急预案，加强工作人员应急培训，提高沟通协调和冲突处理能力，合理设置限流等措施。
3. 案例二问题：对自动售检票系统故障处理流程不熟悉，缺乏应急演练，未及时向上级或技术部门求助。
4. 提高能力措施：加强设备故障处理培训和应急演练，建立快速响应机制，工作人员熟悉多种应急处理方式，定期总结经验教训。