中职第二学年（民航运输）票务管理实操2026年阶段测试题.doc

中职第二学年（民航运输）票务管理实操2026年阶段测试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 国内航班经济舱票价为1000元，某旅客购买了一张该航班的机票，后因行程变更申请退票，按照规定应收取退票费（ ）元。（退票手续费率为10%）
A. 100 B. 200 C. 300 D. 400
2. 国际航班头等舱票价为5000美元，旅客提前30天以上购买，退票手续费率为（ ）。
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
3. 以下哪种情况可以免费变更航班日期（ ）。
A. 航班延误 B. 航空公司临时调整 C. 旅客自身原因 D. 以上都不对
4. 某旅客购买的国内航班机票价格为800元，因航班取消，航空公司为其安排了改签至价格1000元的航班，旅客需补差价（ ）元。
A. 0 B. 100 C. 200 D. 300
5. 国际航班经济舱票价为3000元，旅客在航班起飞前24小时内退票，应收取退票费（ ）元。
A. 300 B. 600 C. 900 D. 1200
6. 国内航班儿童票票价是成人全票价的（ ）。
A. 50% B. 60% C. 70% D. 80%
7. 某旅客购买的国际航班机票，如需变更座位等级，应提前（ ）小时申请。
A. 24 B. 48 C. 72 D. 96
8. 国内航班机票的有效期一般为（ ）。
A. 3个月 B. 6个月 C. 12个月 D. 18个月
9. 国际航班商务舱票价为4000元，旅客在航班起飞前14天退票，退票手续费率为（ ）。
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
10. 旅客购买的国内航班机票，因航空公司原因导致航班延误4小时以上，旅客可以获得（ ）补偿。
A. 餐饮 B. 住宿 C. 现金 D. 以上都有可能

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 以下属于机票特殊情况处理的有（ ）。
A. 航班延误 B. 航班取消 C. 旅客生病 D. 旅客误机
2. 国际航班退票手续费的收取标准可能与（ ）有关。
A. 票价 B. 退票时间 C. 舱位等级 D. 购票渠道
3. 国内航班儿童票的购买条件包括（ ）。
A. 年龄在2-12周岁 B. 年龄在5-12周岁 C. 按成人全票价的50%付费 D. 提供有效身份证件
4. 机票变更包括（ ）。
A. 变更航班日期 B. 变更航班座位 C. 变更乘客姓名 D. 变更舱位等级
5. 航空公司对于航班延误或取消的应对措施有（ ）。
A. 安排改签 B. 提供补偿 C. 协助旅客解决住宿 D. 协助旅客解决餐饮

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 国内航班机票退票手续费率一经确定，不会因任何情况改变。（ ）
2. 国际航班旅客可以在航班起飞后申请退票。（ ）
3. 儿童乘坐国内航班无需购买机票。（ ）
4.. 因航空公司原因导致航班延误或取消，旅客只能接受安排，不能要求补偿。（ ）
5. 国内航班机票变更座位等级，只要有空位即可办理。（ ）
6. 国际航班商务舱旅客在航班起飞前7天退票，手续费率为10%。（ ）
7. 旅客购买的国内航班机票，因自身原因误机，可免费改签至后续航班。（ ）
8. 国内航班经济舱票价低于500元时，退票手续费率可能为固定金额。（ ）
9. 国际航班头等舱旅客提前20天退票，退票手续费率为5%。（ ）
10. 机票有效期内，旅客可随时根据自己的需求进行变更或退票。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述国内航班机票退票手续费的收取原则。
2. 国际航班旅客申请变更座位等级需要注意哪些事项？
3. 当国内航班出现航班延误或取消时，航空公司和旅客分别有哪些责任和权利？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析解答）
1. 旅客小李购买了一张国内航班经济舱机票，票价为1200元。航班起飞前3天，小李因家中突发急事需要退票。已知该航空公司国内航班经济舱起飞前3天退票手续费率为20%。请问小李应支付多少退票费？
2. 旅客小张购买了一张国际航班商务舱机票，票价为6万元。航班起飞前10天，小张因工作安排变更，申请将机票改签至同航线的头等舱。已知该航空公司国际航班商务舱改签至头等舱需补差价30%，且起飞前10天改签手续费率为5%。请问小张总共需要支付多少钱来完成改签？

答案：
一、单项选择题
1. A
2. A
3. B
4. C
5. C
6. A
7. B
8. C
9. B
10. D

二、多项选择题
1. ABD
2. ABC
3. ACD
4. ABD
5. ABCD

三、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √

四、简答题
1. 国内航班机票退票手续费一般根据退票时间距离航班起飞的时长来收取，时间越临近起飞手续费率越高，通常从起飞前若干天开始设置不同档次的手续费率，有的还会根据票价高低有不同的计算方式。
2. 国际航班旅客申请变更座位等级需提前一定时间申请，如48或72小时等；要根据所乘航班的座位情况确定是否能变更；变更时可能需补差价，差价根据不同舱位的票价差额计算；还需支付一定的改签手续费。
3.航空公司责任：安排旅客改签后续航班或提供其他合理解决方案；因自身原因导致延误或取消，需按规定给予旅客补偿，如餐饮、住宿等。航空公司权利：按规定收取退票、改签手续费等。旅客责任：按时到达机场办理登机手续等。旅客权利：航班延误或取消时获得合理补偿；因航空公司原因造成损失可要求赔偿。

五、案例分析题
1. 小李应支付的退票费为：1200×20% = 240元。
2. 首先计算补差价：60000×30% = 18000元。
然后计算改签手续费：60000×5% = 3000元。
小张总共需支付：18000 + 3000 = 21000元来完成改签。