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2026年综合测试（沟通协调能力）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
请将正确答案的序号填在括号里。(总共6题，每题5分)
1. 在团队讨论中，当你与他人观点不一致时，你会（ ）
A. 坚持自己的观点，据理力争
B. 先倾听他人观点，再尝试沟通协调
C. 直接放弃自己的观点，迎合他人
D. 保持沉默，不参与讨论
答案：B
2. 你负责组织一场会议，有一位重要嘉宾突然表示无法按时参加，你会（ ）
A. 按照原计划进行，不管嘉宾是否参加
B. 立即调整会议时间，通知所有参会人员
C. 降低对嘉宾的期望，会议照常进行
D. 取消会议
答案：B
3. 与同事合作完成一个项目时，同事总是拖延任务，你会（ ）
A. 自己多承担任务，不与同事计较
B. 与同事沟通，明确任务期限和责任
C. 向领导汇报同事的拖延行为
D. 不再与该同事合作
答案：B
4. 当你需要向领导汇报工作进展时，你会（ ）
A. 只说结果，不提及过程中的问题
B. 详细阐述工作过程、成果及遇到的问题
C. 夸大工作成果，掩盖问题
D. 简单说一下，让领导自己去了解
答案：B
5. 在跨部门合作中，其他部门对你提出不合理的要求，你会（ ）
A. 直接拒绝，不考虑合作关系
B. 尝试协商，寻求双方都能接受的解决方案
C. 先答应，再找机会拖延
D. 向自己部门领导抱怨
答案：B
6. 你在与客户沟通时，客户提出了一些难以满足的要求，你会（ ）
A. 直接拒绝客户的要求
B. 向客户解释原因，寻求替代方案
C. 先答应客户，再想办法解决
D. 不理会客户的要求
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）
（总共第1题，每题10分）
1. 请简要阐述一次你成功协调团队内部矛盾的经历，包括矛盾产生的原因、你采取的协调措施以及最终的结果。
答案：比如团队内部因为任务分配不均产生矛盾，一方觉得任务过重，另一方觉得任务过轻。我先分别与双方沟通，了解他们的想法和诉求，然后重新评估任务，根据成员能力和工作量进行合理调整。最终双方都满意新的任务分配，团队矛盾化解，合作更加顺畅。

（总共第2题，每题15分）
2. 假如你负责组织一场大型活动，在活动筹备过程中，各部门之间出现了沟通不畅的问题，导致工作进度受阻。请你提出至少三条有效的沟通协调措施来解决这个问题。
答案：首先，建立定期的跨部门沟通会议，让各部门负责人汇报工作进展和遇到的问题，共同商讨解决方案。其次，创建一个共享的工作文档，记录活动筹备的各项任务、负责人、时间节点等信息，方便各部门随时查看和更新。最后，指定专门的沟通协调人员，负责收集各部门的意见和需求，及时传达给相关部门，确保信息的准确传递。

（总共第3题，每题15分）
3. 阅读以下材料：在一个项目中，团队成员小李和小张因为对某个技术方案有不同意见而发生了激烈争吵。小李认为自己的方案更优，小张则坚持自己的想法。作为项目负责人，你会如何处理这场冲突？请说明理由。
答案：我会先分别与小李和小张私下沟通，倾听他们的详细想法和理由，了解他们对技术方案的考量重点。然后组织一次技术讨论会议，让他们各自阐述方案的优势，并引导他们共同分析两种方案的优缺点。在讨论过程中，鼓励其他成员发表意见，提供客观的参考。最后综合各方意见，找出一个更完善的方案，或者对两种方案进行整合，确保项目顺利推进。理由是通过充分沟通和讨论，能让双方更好地理解彼此，也能借助团队智慧找到更合适的解决方案，避免因个人固执影响项目进展。

（总共第4题，每题20分）
4. 材料：某公司要推出一款新产品，市场部和研发部在产品定位上出现了分歧。市场部认为产品应面向大众市场，注重性价比；研发部则觉得应针对高端客户，追求技术创新。请你分析可能导致这种分歧的原因，并提出协调两个部门意见的具体方法。
答案：导致分歧的原因可能有：市场部更了解大众市场需求和消费趋势，注重产品的市场接受度和销量；研发部专注于技术研发，追求产品的先进性和独特性，希望打造高端产品树立品牌形象。协调方法：组织双方一起深入调研市场，包括大众市场和高端市场的需求、竞争情况等。召开联合会议，让双方充分阐述观点和依据，共同探讨产品定位的多种可能性。结合市场调研结果，寻找一个既能满足大众市场一定需求，又能体现研发部技术优势的平衡点，制定出一个综合的产品定位方案。