2025年中职（电子商务基础）电商运营基础阶段测试题及答案.doc

2025年中职（电子商务基础）电商运营基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1. 以下哪种不属于电子商务的交易模式？（ ）
A. B2B B. C2C C. O2O D. G2G
2. 电子商务运营中，负责商品上下架、库存管理等工作的岗位通常是（ ）
A. 客服 B. 运营 C. 美工 D. 仓库管理员
3. 以下哪个平台主要以直播带货为特色？（ ）
A. 淘宝 B. 京东 C. 拼多多 D. 抖音
4. 电商运营中，吸引流量的关键因素不包括（ ）
A. 商品质量 B. 店铺装修 C. 物流速度 D. 员工数量
5. 以下哪种支付方式不属于第三方支付？（ ）
A. 微信支付 B. 支付宝 C. 银行卡支付 D. 云闪付
6. 电子商务法的出台主要是为了（ ）
A. 规范电商市场秩序 B. 提高电商运营效率
C. 降低电商运营成本 D. 增加电商企业利润
7. 电商店铺的转化率计算公式是（ ）
A. 转化率=下单人数/访客数 B. 转化率=支付人数/下单人数
C. 转化率=访客数/浏览量 D. 转化率=成交金额/访客数
8. 以下哪种营销方式属于内容营销？（ ）
A. 直通车 B. 搜索引擎优化 C. 抖音短视频 D. 满减活动
9. 电商运营中，数据分析的核心指标不包括（ ）
A. 点击率 B. 客单价 C. 利润率 D. 员工满意度
10. 以下哪个平台是跨境电商平台？（ ）
A. 唯品会 B. 网易考拉 C. 小红书 D. 苏宁易购
11. 电商客服在与客户沟通时，应避免使用（ ）
A. 礼貌用语 B. 专业术语 C. 模糊不清的语言 D. 积极回应
12. 以下哪种物流方式速度最快？（ ）
A. 邮政小包 B. 快递 C. 专线物流 D. 海外仓发货
13. 电商运营中，选品的首要原则是（ ）
A. 利润高 B. 竞争小 C. 市场需求大 D. 外观好看
14. 以下哪种促销活动可以刺激消费者购买频率？（ ）
A. 限时折扣 B. 满减活动 C. 赠品活动 D. 会员制度
15. 电商店铺的定位不包括以下哪方面？（ ）
A. 目标客户群体 B. 商品种类 C. 店铺装修风格 D. 员工薪资待遇
16. 以下哪个工具可以用于电商店铺的关键词优化？（ ）
A. 生意参谋 B. Photoshop C. Excel D. 微信
17. 电商运营中，处理客户投诉的正确流程是（ ）
A. 倾听-记录-分析-解决-跟进 B. 记录-倾听-分析-解决-跟进
C. 倾听-分析-记录-解决-跟进 D. 倾听-记录-解决-分析-跟进
18. 以下哪种商品不适合在电商平台销售？（ ）
A. 电子产品 B. 服装 C. 生鲜食品 D. 大型机械设备
19. 电商运营中，提高客户忠诚度的方法不包括（ ）
A. 提供优质售后服务 B. 定期举办促销活动
C. 增加商品价格 D. 建立会员体系
20. 以下哪个平台是社交电商平台？（ ）
A. 蘑菇街 B. 当当网 C. 聚美优品 D. 国美在线

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（每题2分，共10分）

1. 电子商务的英文缩写是______。
2. 电商运营中，常用的数据分析工具除了生意参谋还有______。
3. 淘宝店铺的店铺类型主要有个人店铺和______。
4. 电商客服的工作内容包括售前咨询、售中解答和______。
5. 跨境电商物流模式主要有国际快递、邮政小包、专线物流和______。

（二）判断题（每题2分，共10分）

1. 电子商务就是在网上卖东西，不需要考虑线下业务。（ ）
2. 电商运营中，商品标题关键词越多越好。（ ）
3. 只要商品质量好，电商店铺就一定能有好的销量。（ ）
4. 客服回复客户消息越快越好，即使还没完全了解问题。（ ）
5. 跨境电商不需要考虑不同国家的法律法规差异。（ ）

（三）简答题（每题10分，共20分）

1. 简述电商运营中选品的步骤。
2. 说明电商客服在接待客户时的沟通技巧。

（四）材料分析题（每题10分，共20分）

材料：某电商店铺在最近一周内，商品A的访客数为500人，下单人数为50人，支付人数为40人，成交金额为20000元。商品B的访客数为300人，下单人数为30人，支付人数为25人，成交金额为15000元。

1. 计算商品A和商品B的转化率，并比较哪个商品转化率更高。
2. 根据数据，分析该店铺这两款商品在运营方面可能存在的问题及改进措施。

（五）案例分析题（每题10分，共20分）

案例：某电商企业主要销售服装，前期通过大量投放广告吸引了不少流量，但订单转化率一直较低。经过分析发现，店铺页面设计混乱，商品描述不够详细，客服回复不及时且专业度不够。

1. 请指出该电商企业存在的问题。
2. 针对这些问题，提出相应的改进建议。

答案：
1. D
2. B
3. D
4. D
5. C
6. A
7. A
8. C
9. D
10. B
11. C
12. D
13. C
14. D
15. D
16. A
17. A
18. D
19. C
20. A
填空题答案：1. EC 2. 数据魔方等 3. 企业店铺 4. 售后处理 5. 海外仓
判断题答案：1. × 2. × 3. × 4. × 5. ×
简答题答案：1. 选品步骤：市场调研，了解市场需求和竞争情况；分析目标客户群体特点；寻找优质供应商；评估商品利润空间、质量等；进行样品测试和选款。2. 沟通技巧：礼貌热情，使用文明用语；及时回复，不拖延；准确专业解答问题；耐心倾听客户诉求；灵活处理客户异议；适时推荐相关商品。
材料分析题答案：1. 商品A转化率：50÷