2026年外卖员（外卖配送）考题及答案.doc

2026年外卖员（外卖配送）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种交通规则是外卖员必须严格遵守的？（ ）
A. 只要不影响其他车辆，可以逆行
B. 可以随意闯红灯
C. 按照交通信号灯指示行驶
D. 为了赶时间可以在机动车道行驶

w2. 外卖员在送餐过程中，遇到恶劣天气时，首要考虑的是（ ）。
A. 加快送餐速度，按时送达
B. 确保自身安全
C. 继续前往商家取餐
D. 不管天气如何，先把餐送到

w3. 若接到一个远距离的订单，外卖员应该（ ）。
A. 立即出发，不考虑其他因素
B. 规划好路线，预估好时间
C. 先联系客户说明可能迟到
D. 选择最短但路况复杂的路线

w4. 当遇到客户电话无法接通时，外卖员正确的做法是（ ）。
A. 在楼下多等一会儿，直到打通
B. 直接把餐放在指定位置离开
C. 尝试通过其他方式联系客户，如短信等
D. 带着餐返回商家

w5. 外卖员在取餐时，发现餐品有明显损坏，应该（ ）。
A. 自己吃掉，反正也不影响送餐
B. 与商家协商更换餐品
C. 直接送给客户，让客户自己处理
D. 扔掉餐品，重新做一份

w6. 为了提高送餐效率，外卖员应该（ ）。
A. 熟悉配送区域的道路和商家位置
B. 一边骑车一边看手机导航
C. 不遵守交通规则，抄近道
D. 不管订单多少，都慢慢送

第II卷（非选择题 共70分）

w7. 简答题（15分）
请简要说明外卖员在送餐过程中如何保障餐品的安全和完整。

w8. 情景分析题（20分）
假设你是一名外卖员，在送餐途中遇到道路施工，交通拥堵，导致你可能会迟到。请分析你应该采取哪些措施来尽量减少对送餐的影响，并说明理由。

w9. 材料分析题（15分）
材料：有一位外卖员小李，在一次送餐过程中，因为着急赶时间，没有注意观察路况，结果与一辆汽车发生了碰撞，不仅自己受伤，餐品也洒了。
问题：请从这个案例中分析外卖员在送餐过程中需要注意哪些安全问题，并提出相应的改进措施。

w10. 论述题（20分）
请论述外卖员在配送过程中如何平衡效率与安全的关系，结合实际情况说明理由。

答案：
w1. C
w2. B
w3. B
w4. C
w5. B
w6. A
w7. 送餐过程中要注意餐品包装的稳固，避免颠簸导致餐品受损。骑车时尽量平稳，减少震动。到达目的地后及时通知客户取餐，避免餐品长时间暴露在外。如遇恶劣天气，要采取防护措施，如使用保温袋、防水袋等，确保餐品安全完整。
w8. 首先及时联系客户，诚恳说明因道路施工交通拥堵可能迟到的情况，争取客户理解。然后重新规划路线，选择虽可能绕路但能保证相对顺畅通行的道路。理由是及时沟通能避免客户不满，重新规划路线可最大程度减少迟到时间，保障送餐服务质量。
w9. 安全问题：未注意观察路况，着急赶时间。改进措施：送餐前规划好合理路线，预留足够时间应对突发状况。骑车时集中注意力，观察路况。遇到类似情况不要慌张，确保自身安全前提下再处理送餐问题。
w10. 外卖员在配送过程中要平衡效率与安全的关系。效率是为了按时送达订单，满足客户需求；安全是保障自身和他人生命财产安全。比如，规划合理路线能提高效率，但不能为了赶时间而忽视交通规则和路况。遇到恶劣天气或路况复杂时，要先确保安全，适当调整送餐节奏。只有保障安全，才能持续高效地完成配送工作，否则一旦发生事故，不仅影响送餐效率，还会带来严重后果。