未来消费者指数.pdf

安永未来消费者指数第十二期2023年6月关于安永未来消费者指数第2页安永的未来消费者指数是基于安永定期所做的独家调查，追踪不同时期不断变化的消费者看法与行为，并识别新兴的细分消费市场。该指数提供纵向指标和独特的视角，及时发现市场的短期变化及根本转变。最新的调研于2022年10月15日至2023年4月14日进行，来自27个国家的21,005名受访者参与调研期数12截止周4月14日受访者人数21,005中国1,103美国1,500加拿大500英国1,000法国1,000德国1,000澳大利亚1,000新西兰500日本1,000印度1,000巴西1,000越南1,000尼日利亚1,001荷兰500沙特阿拉伯500丹麦300瑞典500芬兰300挪威300印度尼西亚1,001意大利500西班牙500墨西哥1,000南非1,000智利500阿根廷500泰国1,00050%50%女性男性性别分布12%34%30%23%1%Z世代千禧一代X世代婴儿潮沉默世代年龄分布30%51%19%低收入中等收入高收入收入范围3%30%26%23%15%3%以上都不是高中/中学本科在读研究生研究生博士受教育程度安永未来消费者指数第3页第3页企业需要了解的五种消费者类型安永识别了全球五个新兴消费者群体第4页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月性价比优先健康优先爱护地球关心社会体验至上关注财务状况更在意储蓄，而非消费以低成本实现可持续注重健康与安全不太担心真的会生病有意识（对价格敏感）的消费更加用心消费偏好本土产品期望更高的透明度拥有较少但质量较高的产品相信群体和社会的力量在消费时考虑“大局”对财务、社会状况均较为乐观活在当下追求个人利益非常担心不断上涨的电/气/水费用非常担心不断上涨的杂货费用非常担心气候变化正在尝试新品牌以降低成本希望补上疫情期间错过的所有事情只购买必需品表示“健康”将是他们未来三年购物的首要考虑因素觉得购买的东西多于所需要的东西只购买必需品倾向于购物，因为这让他们开心预期未来三年生活会更糟不担心自己的心理健康需要更多信息来做出更好的可持续选择会更关注他们的购买/消费对社会带来的影响希望在体验上花费更多不期望本国经济在一年内能复苏不会为以可持续方式生产的商品支付更多钱购物时转而购买可持续的替代品期望企业推动积极的社会和环境成果未来4个月希望在度假上花费更多如果更省钱，会采取环保措施将考虑购买自有品牌新鲜食品在线上购买配送的非杂货产品感到对鼓励企业进行更多可持续行为负有责任已经在游戏或数字化体验领域使用过VR技术表示购买可持续产品的费用太高使用智能设备跟踪每日或每月的锻炼会为了获得更健康替代品的定制推荐信息而分享个人信息未来将在本地区花更多时间已经直接从社交媒体上的广告中购买产品59%55%35%57%60%36%57%49%26%61%44%55%58%46%67%64%69%75%55%42%54%25%37%36%39%45%70%67%55%75%35%24%16%13%12%性价比优先和健康优先再次成为消费者的首要考虑事项，和全球疫情初发时趋势一致第5页在全球范围内，消费者对性价比和健康的态度发生了巨大转变，表明个体需求再次取代群体需求。日益高企的通胀以及对未来的不确定性导致消费者关注自身，缩减日常开支并减少各类活动支出。这些情况导致消费者重新评估什么对他们而言是重要的，间接地导致消费习惯变好。资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月性价比优先健康优先爱护地球关心社会体验至上关注财务状况更在意储蓄，而非消费以低成本实现可持续注重健康与安全不太担心真的会生病有意识（对价格敏感）的消费更加用心消费偏好本土产品期望更高的透明度拥有较少但质量较高的产品相信群体和社会的力量在消费时考虑“大局”对财务、社会状况均较为乐观活在当下追求个人利益25%26%21年10月第八期（W8）18%22年2月第九期（W9）13%22年6月第十期（W10）22年10月第十一期（W11）35%16%24%12%13%23年5月第十二期（W12）每组受访者中五类消费群体占比12816111215131317141413171817221818161720211813212422524947464444434242393838373434333332303029242024201520健康优先在后疫情时代第一次跃居中国五类消费群体关注首位第6页芬兰日本新西兰加拿大澳大利亚挪威英国瑞典法国荷兰丹麦美国德国南非泰国意大利西班牙印度尼西亚阿根廷越南巴西墨西哥中国智利尼日利亚印度沙特阿拉伯性价比优先健康优先爱护地球关心社会体验至上灰色代表各国最大的消费者群体资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月16211920212222192323212325272123272429282632302726232196101312911126101113811131491712141213181521232011159111110111312131513129168139121213101421121518安永未来消费者指数第7页不断变化的消费者行为第7页地缘政治和经济不确定性打击了消费热情地缘政治冲突、通胀压力和供应链中断正迫使消费者改变消费模式并进一步增加开支预算。企业正通过调整产品及服务定价、优化产品及服务组合和推进提升生产力的新举措来应对这些不利因素。全球范围：持续的不利因素导致消费者对他们的生活方式做出巨大的短期改变第9页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月持续的不理因素导致消费者更加关注产品和服务的性价比和自身健康。这一转变表明，相比群体需求（地球和社会），消费者重新将个人需求（资金和压力）作为首要考虑事项。59%65%对持续的不利因素的恐惧导致首要考虑事项发生变化80%表示会关注财务情况57%35%正在尝试新品牌以降低成本87%尽量不浪费食物担心负担家庭必需品的能力56%19%34%20年5月22年10月 23年4月64%81%20年6月22年10月 23年4月担心恐怖袭击担心战争将波及全球78%60%61%87%85%会更在意且谨慎对待心理健康64%63%52%减少非必需品的支出40%52%79%79%中国消费者与全球消费者对持续不利因素的反应对比第10页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月80%56%52%35%65%87%60%44%29%26%74%84%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%表示会关注财务情况担心负担家庭必需品的能力减少非必需品的支出正在尝试新品牌以降低成本会更在意且谨慎对待心理健康尽量不浪费食物中国全球多数中国消费者预期未来6个月情况将保持不变或有所好转第11页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月34%34%37%41%42%43%44%46%54%56%48%47%58%54%54%51%51%45%38%34%18%19%5%4%4%5%5%9%8%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%气候变化生活成本上涨工作与他人的关系心理健康能否获得基本必需品身体健康财务情况本国经济状况疫情好转不变更糟全球消费者预期价格继续上涨，因此缩减支出第12页物价不断上升令消费者重新关注其财务状况。许多消费者选择减少支出，并谨慎考虑所需要的东西。资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月20年5月22年10月23年4月64%81%38%将购买更多二手产品35%正在尝试新品牌以降低成本52%减少非必需品的支出40%52%19%34%31%38%关注其财务情况80%中国消费者与全球消费者对物价上涨的反应第13页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月80%52%35%38%60%29%26%36%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%关注其财务情况减少非必需品的支出正在尝试新品牌以降低成本将购买更多二手产品中国全球在中国消费者预期未来3至4个月支出将增加的各领域中，新鲜食品位居第一第14页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月31%31%31%31%32%33%34%34%35%35%38%38%39%40%41%41%43%44%44%46%47%48%52%64%42%34%34%46%38%42%47%47%46%46%44%44%39%36%40%47%41%40%43%40%45%36%30%31%27%35%35%22%30%24%19%20%19%19%18%18%22%24%19%12%16%16%13%14%9%16%19%5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%其他高价商品烟草奢侈品和其他放纵消费罐头、干货酒精饮料冷冻食品礼品捐赠/慈善捐赠订阅视频流媒体服务非酒精饮料房屋装修产品和服务个人护理服务美容和化妆品健身房会籍或健身课程外带/外送消费类电子产品杂货外送服务零食运动和健身设备个人护理项目服装和鞋类家用产品和家庭卫生户外娱乐活动假期/节假日新鲜食品支出增加支出不变支出减少由于全球消费者保持弹性，未来预期变得更加积极第15页面临持续的生活成本压力、对经济的担忧和社会动荡，消费者将尽量保持弹性。消费者看法略有好转，因此多数消费者对未来的预期更积极。高收入消费者对未来的预期最积极。*截至2021年5月，提出该问题与1个月前进行比较消费者的感受（或预期感受）目前与3至4个月前相比*3年后18%16%20%19%48%30%20%22%20%22%Apr更好56%58%66%66%67%52%68%54%55%Apr23%相同13%20年10月22年6月16%20年7月16%21年2月14%15%21年5月21年10月20%29%22年2月26%28%22年10月更糟23%23年4月预计2025年中国的中产阶级对未来更乐观第16页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月按收入范围比较当前与3至4个月前的感受8%26%52%53%40%21%高收入低收入中等收入5%24%39%56%56%20%2%16%54%52%44%32%中国全球中国全球中国全球更好相同更糟未来三年中国消费者生活各方面的预期变化第17页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月57%57%58%60%61%61%61%61%61%61%62%63%63%63%64%64%64%65%65%65%66%68%27%26%26%26%24%24%26%25%25%26%25%22%25%25%22%23%24%23%25%23%23%20%12%12%12%11%11%12%10%10%10%10%11%11%9%9%10%10%10%10%8%9%9%9%4%4%4%3%4%3%3%3%4%2%2%5%3%3%3%3%3%2%2%3%2%3%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%通勤方式外出就餐方式保持体形的方式社交方式为获得娱乐而做的事情计划/日常安排购买的产品工作方式存钱方式获得医疗服务的方式购买/准备食物的方式度假方式学习方式锻炼的方式计划未来的方式使用交通的方式购物方式打理家里的方式养育孩子的方式保持心理健康的方式保持身体健康的方式使用科技的方式更好相同将发生变化，但不会更好也不会更糟更糟未来三年中国个人和社会状况的预期变化第18页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月35%41%44%55%61%64%65%65%67%70%70%71%23%23%26%33%29%29%27%28%26%23%23%23%42%37%30%11%10%7%8%7%7%7%7%5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%相比疫情前，现在感到更孤单担心自己一年后的就业情况担心负担家庭必需品的能力我的价值观和我看待生活的方式已改变很激动能在改善生活方式的事物上消费从长远来看，我的生活方式将发生较大变化很激动能在以前做不到的事物上消费更多地使用和依赖技术来管理日常生活更多地思考未来以及对自己重要的事物对未来有信心本国经济将在一年内复苏未来将更加关注是否物有所值同意中立不同意技术快速变革正在推动数字化广泛应用为追求方便、个性化和体验，消费者在日常生活中使用数字技术的频率上升。企业正在开发跨平台的集成项目工具，并使用生成式人工智能来满足消费者的期望。他们还必须解决他们对数字信任和网络安全的担忧。数字化已无缝嵌入全球消费者的日常生活第20页消费者越来越多地采用新型数字化工具，这为企业提供了投资新渠道的机会，以改善品牌体验。这些努力将使企业能够获取更多数据，发现新的洞察，测试产品，并对市场变化做出快速反应。资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月通过视频平台与朋友和家人社交53%通过银行网站/应用程序管理资金77%订阅视频流媒体服务63%过去的几个月内听过音频流62%过去3个月中国消费者使用在线服务（购买、娱乐旅游服务）的情况第21页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月8%9%9%11%11%11%11%17%18%19%23%26%29%31%35%38%39%39%43%52%53%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%产品由无人机交付使用AR与游戏或其他数字体验互动参加沉浸式的虚拟活动使用VR与游戏或其他数字体验互动购买虚拟商品使用汽车共享使用虚拟多用户平台线上预订旅行、航班或住宿使用通过应用程序预订的乘车共享服务线上研究/计划旅行、航班或住宿直接从社交媒体上的广告中购买产品购买需要去商店自提的产品（非日用品）找到食物灵感/食谱在社交媒体上发布内容或查看内容玩网络游戏购买需要配送的产品（非日用品）通过视频平台与朋友和家人社交线上订购日用品，选择快递配送或自提收听在线音频观看在线视频使用移动设备支付交通费用过去3个月中国消费者使用在线服务（金融服务、客户服务、专业服务）的情况第22页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月10%10%10%11%13%13%14%16%16%17%18%27%28%35%37%44%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%线上与政府服务互动使用线上家居装饰/虚拟室内设计服务预订线上专业服务使用线上美妆顾问服务通过电子邮件提问使用数字货币通过聊天机器人或线上聊天提问通过社交媒体发送消息提问使用线上健身服务填写包含个人详细信息的线上表格使用可穿戴设备追踪健康状况采用“先买后付”方式支付通过银行网站/应用程序管理资金通过信用卡/借记卡在线支付通过非银行网上支付通过数字钱包支付尽管有较多数据安全方面的担忧，但全球消费者仍愿意与品牌分享他们的数据，以获得他们认为有价值的优惠和个性推送第23页非常担心企业将其个人信息出售给第三方53%非常担心下载病毒52%非常担心身份被盗/欺诈55%非常担心数据安全/数据泄露或下载病毒53%资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月60%愿意分享数据以获得完全定制的在线体验39%在数字平台（如网站、应用程序等）上输入密码时使用自动填充/保存功能66%在数据交换时，偏好对更便宜的替代品的个性化推荐67%选择分享数据，以获得他们以前互动过的品牌提供的个性化推荐消费者仍然非常担心数据被盗和安全漏洞但如果个人数据会为他们带来价值，他们愿意分享在中国进行线上消费时的顾虑第24页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月34%35%37%38%39%39%39%42%42%45%45%46%48%49%49%50%53%54%31%31%31%33%32%30%28%33%32%30%29%27%30%30%28%29%27%27%35%34%32%29%29%31%33%25%27%25%27%27%22%21%23%22%21%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%针对可能不符合我最大利益的产品或品牌的有偏见的推荐限制我接触的产品和服务我的雇主完全了解我在企业拥有的设备上的活动我分享数据的企业向我发送不需要的促销信息人们能够知道我生活或工作的地点失去对购买和交付决策的控制人们能够根据我的线上足迹联系我有应用程序持续跟踪我的动作未经同意的电话/短信/电子邮件企业通过声控设备监视我我分享数据的企业被黑客入侵上当受骗私人信息被公开未经授权的信息监控/数据挖掘下载病毒身份盗窃/欺诈企业将我的个人信息出售给第三方数据安全/数据泄露非常担心中等程度担心不担心中国消费者愿意分享数据以获得以下信息第25页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月26%30%31%33%33%36%36%36%39%39%34%42%42%39%37%37%37%39%35%36%40%28%27%28%30%27%26%25%26%25%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%定制的广告更便宜的产品推荐新产品/替代产品的推荐定制的促销活动和交易根据过去的购买情况预先填充购物车更方便的网上申请完全定制的在线体验个性化的支持和服务体验更容易/更有效的购买更健康的产品推荐可公开归属的个人资料匿名的非归属数据无任何数据先进技术帮助全球企业为利益关联方创造长期价值第26页表示技术用于履行难以胜任的角色的职责表示自动化用于收集/分析数据60%表示自动化用于执行例行或重复的任务和流程60%42%预期每周工作时间缩短到四天47%预期其角色将越来越需要使用人工智能或自动化来更快地完成任务64%预期自动化将越来越多地用于减少人为失误和劳动力成本当前技术使用情况预期技术会创造的价值表示技术用于提高企业产品和服务的透明度51%58%41%预期企业不再提供全职工作，而是提供更多的短期项目（减少一般管理费用）资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月中国目前职场中的获得的技术支持第27页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月45%45%45%45%46%50%52%53%53%56%58%61%47%47%44%43%43%43%39%37%38%33%33%31%8%8%11%11%10%8%9%11%9%11%10%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%聊天机器人解答人力资源相关问题预订短期工作的技术平台VR支持产品或服务交付混合现实支持用于培训目的的模拟和设计可视化VR支持新产品或服务开发人工智能帮助我生成工作内容（例如写报告）聊天机器人帮助客户解答问题用于与同事和客户合作的虚拟平台虚拟助理帮助完成简单易行的任务并回答问题技术使产品和服务更透明执行日常或重复任务和流程的自动化收集或分析数据的自动化是否不知道未来5年中国职场的预期变化第28页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月29%32%33%41%46%55%69%59%54%57%44%41%35%23%12%14%10%15%13%10%8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%我的角色将完全被技术取代由于无法跟上技术进步，我将提前退休我的角色将部分（但不是完全）被技术取代企业将提供更多的短期项目，而不是全职工作我将被更年轻或更精通数字技术的员工取代我的角色需要更多地使用人工智能或自动化来更快地完成任务将更多地使用自动化来减少人为失误和劳动力成本是否不知道全球员工正在利用新技术为他们的工作增加更多价值第29页技术在工作场所变得至关重要，能够简化任务、减少错误、控制成本、提高透明度，并提高其整体影响。表示自动化将使他们能够专注于高价值的工作58%对工作场所的技术进步感到兴奋59%希望提高技能并了解关于先进技术的更多信息以及如何在工作中使用这些技术71%表示随着工作场所技术的进步，他们预期自己的工作变得更轻松63%资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月中国职场中使用技术的舒适度第30页61%62%64%65%65%68%68%68%69%70%71%74%74%74%75%76%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%聊天机器人解答我对人力资源的问题人工智能帮助做出招聘和晋升决策人工智能应对客户投诉或差评VR作为产品或服务交付的一部分人工智能使用客户数据进行直接和定制的营销预订短期工作的技术平台VR用于新产品或服务开发聊天机器人帮助客户解答问题人工智能生成我的工作内容（例如写报告）人工智能为自己和他人预约用于与同事和客户合作的虚拟平台虚拟助理帮助完成简单易行的任务并回答问题技术使产品和服务更透明收集或分析数据的自动化执行日常或重复任务和流程的自动化订单物流管理的自动化第31页正如雇主对每个人的预期一样，几代人在工作中的技术使用没有重大差异使用自动化来执行例行或重复的任务和流程使用虚拟平台进行合作，如Teams、Zoom等46%63%使用人工智能来生成工作内容（即写报告、演讲稿）68%57%73%35%42岁及以下43岁及以上注：42岁及以下包括千禧一代和Z世代，43岁及以上包括婴儿潮一代和X世代；资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月对工作场所的技术进步感到兴奋自动化将使人能够专注于更有趣或更具挑战性的工作61%63%47%轻松使用聊天机器人处理人力资源查询55%55%36%年轻一代在工作中使用技术时感觉稍微积极一些，也更舒服一些在工作中的技术使用方面，老一辈并不落后于年轻一代，即使在全球范围内他们对技术使用的热情略低在工作中的技术使用方面，中国老一辈并不落后于年轻一代Page 32资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月39%39%37%39%36%44%49%43%42%48%51%56%50%51%53%53%54%55%56%61%63%63%64%65%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%聊天机器人解答人力资源相关问题预订短期工作的技术平台VR 支持产品或服务交付VR 支持新产品或服务开发混合现实支持用于培训目的的模拟和设计可视化AI 能帮助我生成工作内容（例如写报告）用于与同事和客户合作的虚拟平台聊天机器人帮助客户解答问题虚拟助理帮助完成简单易行的任务并回答问题技术使产品和服务更透明执行日常或重复任务和流程的自动化收集或分析数据的自动化42 岁及以下43 岁及以上担心接触的产品受到限制预期他们的角色将完全被技术取代第33页个人工作在工作中不使用人工智能为工作生成内容的人在工作中使用人工智能为工作生成内容的人人工智能现实差距人工智能现实差距：全球在角色中使用人工智能的消费者最关心的是其潜在负面影响资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月担心失去对购买和交付决策的控制认为收到的推荐对产品有偏见预期其角色将越来越需要使用人工智能/自动化来更快地完成任务认为自动化将使他们能够专注于更多高价值的工作在角色中使用人工智能的消费者比每天较少接触人工智能的人更清楚人工智能对他们个人和职业生活的影响力。这些人正在利用当前的能力，同时也在塑造人工智能未来在工作场所的应用。31%54%27%48%28%49%72%36%52%75%15%41%中国职场为未来做好准备的当前举措：提高员工的教育和技能第34页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月50%51%57%59%59%64%64%65%65%66%67%67%40%37%30%31%29%26%25%26%25%25%24%23%11%12%13%10%12%10%11%9%10%9%9%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%使用人工智能招聘人才以技术为重点收购新业务利用技术履行难以胜任的角色的职责为员工提供灵活的工作时间表承担大型技术项目以改进运营重组劳动力以应对不确定性大力投资技术以提高效率将招聘重点放在具有数字技能的员工身上使用技术展示ESG承诺的进展越来越注重创建数字产品和服务提供更多福利以吸引最优秀的员工提供技术方面的教育或技能提升培训是否不知道不断变化的消费者首要考虑事项虽然对健康和身心健康的需求仍然很高，但消费者正在将注意力转向沉浸式体验。对个性化的期望也在增加。为地位而购买已经失去了吸引力，消费者开始更加用心消费。品牌正在重新平衡产品系列，以实现与未来消费者一致的新产品和价值主张。第36页对身心健康的关注仍然很高，因为持续的不利因素以及对财务和就业的担忧导致消费者承受着更大的情绪压力。会更在意且谨慎对待心理健康非常担心在需要时能否获得优质医疗服务通过应用程序或智能设备管理现有的健康状况愿意分享关于更健康产品的个性化推荐数据65%61%42%62%59%64%63%20年5月22年10月23年4月资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月41%42%39%身心健康仍然是全球所有消费者群体的关键考虑事项未来三年中国消费者最重要的购买标准第37页4%8%9%10%11%12%12%14%16%17%22%25%26%32%35%46%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%奢侈品原产地个性化产品可用性组织的价值观交付可用性本地采购有机以合乎道德的方式采购或生产产品品牌以可持续的方式采购或生产对环境有益价格包装可持续服务质量健康的/有益于我未来三年中国消费者消费行为的意识和谨慎程度第38页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月36%37%46%49%55%63%65%65%67%69%74%79%32%26%40%30%32%29%26%28%26%24%21%17%32%37%14%21%12%8%10%7%7%7%5%4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%购买更多二手产品花更多时间玩电子游戏将购物出行整合为不太频繁、但数额较大的购物更多地活在当下，而不是制定长期计划在体验上支出更多更关注自己的购买和消费对社会带来的影响更在意且谨慎对待支出重新评估如何将时间花在最看重的事情上更关注自己的购买和消费对环境带来的影响更少地使用现金更在意且谨慎对待心理健康更在意且谨慎对待身体健康同意中立不同意对中国未来一年生活的担忧第39页23%24%24%25%25%26%27%28%28%28%29%29%29%30%31%31%32%33%35%22%22%25%24%26%29%28%28%23%30%26%27%26%32%28%33%33%27%34%55%54%51%51%48%45%45%44%50%42%45%44%44%39%41%36%35%40%31%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%个人和/或家庭债务支付租金的能力不断增加的个人/家庭所得税找工作不断提高的抵押贷款利率不断上涨的电、气和水费用必要时可获得优质的心理健康服务除生活费外有剩余资金工作保障政府对我的医疗需求覆盖不足与朋友和家人分离有足够的退休金个人和/或家庭收入不断上涨的汽油/燃料成本无法充分享受生活不断上涨的杂货和家庭必需品成本在需要时获得高质量的医疗服务购买住房的能力高昂的医疗服务费用非常担心中度担心不担心第40页尽管在健康管理方面越来越依赖技术，但屏幕时间的延长也带来了额外的压力，人们会一直担心会错过。42%追踪每天、每周或每月的运动情况资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月36%追踪他们的心率30%追踪热量摄入/饮食消费者正在追踪他们的身体健康状况 42%限制他们在特定时间段内从设备接收通知31%从手机中删除了社交媒体应用27%监测他们的身体机能或能量水平.并采取行动改善心理健康26%追踪压力水平23%按照应用程序提供的膳食计划行事科技正在赋予全球消费者掌控个人健康的能力中国消费者过去3个月使用应用程序或智能设备管理健康的情况第41页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月17%18%18%20%21%21%22%23%24%25%27%29%33%34%31%40%35%32%35%35%36%33%36%37%20%20%24%26%23%23%23%23%22%23%22%20%29%28%27%14%21%24%20%19%18%20%15%15%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%将来自设备的通知限制为特定时间段监测能量水平追踪压力水平已从手机中删除社交媒体应用追踪热量摄入/饮食追踪的屏幕时间遵循应用程序上提供的用餐计划使用健身应用程序进行锻炼追踪心率追踪睡眠管理现有健康状况追踪每日、每周或每月锻炼过去3个月经常使用过去3个月内使用过几次使用过但过去3个月未使用过从未用过对可持续发展概念的兴趣逐渐浓厚可持续发展的必要性持续上升，消费者正在改变他们的行为和消费模式，消费得“更好”代替消费得“更多”。企业需要将可持续发展嵌入其议程、目标和产品/服务中。第43页因为担心负担能力，消费者正在减少他们的消费。由于消费减少，间接导致了增加可持续性的行动。资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月64%非常担心地球的脆弱性43%预期未来6个月气候变化将变得更糟51%是表示可持续性的消费和行为是我日常生活的指导原则59%未来将更关注他们的消费对环境带来的影响消费者意识到他们对环境的影响 84%购物时携带可重复利用的环保袋去商店83%尽量节约用水71%尽量减少排放79%循环利用产品或对其进行改造以重复利用 并且正在改变他们的行为至少有些时候全球多数消费者计划提高其消费行为的可持续性中国消费者为提高生活可持续性做出的个人努力第44页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月18%21%22%22%23%23%24%25%27%27%32%34%35%38%39%47%50%43%44%52%35%49%48%45%49%50%45%48%48%46%44%42%38%36%29%29%23%33%23%24%25%22%19%24%16%16%16%16%17%14%12%10%6%3%10%5%5%6%4%4%4%4%2%3%2%2%1%2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%使用产品后将其制成堆肥为来自可再生能源的电力支付额外费用考虑组织在道德方面的表现后进行购买在家里使用太阳能遵循植物性饮食在外带食品订单中拒绝塑料餐具尽量限制乘飞机旅行的次数考虑产品对环境的影响后进行购买转而购买可持续的替代品告诉朋友对地球有益的产品使用公共交通，或骑车而不开车循环利用产品或对其进行改造以重复利用循环利用或重复利用商品包装尽量减少排放带着可重复利用的购物袋去商店尽量节约能源尽量节约用水总是有时很少不会这样做第45页消费者购买模式正在发生变化，许多人在做出购买决策时考虑了与可持续性相关的问题。42%愿意为可持续生产的产品支付更多费用60%资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月根据产品或服务的环境影响做出购买决策58%根据产品或服务的道德影响做出购买决策60%转而购买可持续的替代品环境和道德因素正在影响全球的消费选择中国消费者使用能够帮助减少对环境不利影响的信息服务的情况第46页0%15%21%30%32%38%39%40%44%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%其他以上都不是追踪供应链中劳动实践的服务广泛使用的食品影响/对环境更有利的打分标签追踪我的水足迹/使用的服务追踪我的回收和废物输出的服务追踪我的环境/碳足迹的服务追踪我所消费产品健康状况的服务追踪我当前环境中空气质量的服务价格认知继续抑制对可持续产品的需求，而对劣质产品的担忧在全球范围内有所下降第47页因以下原因不购买可持续商品的消费者百分比68%67%不耐用高价欺骗性营销66%52%质量差缺乏信息或透明度60%55%55%55%58%51%误导性信息62%56%5月-214月-23虽然价格仍然是可持续购买的最大障碍，但对质量、透明度、耐用性等的关注正在下降。资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月第48页缺乏信息、透明度和标准化导致消费者对可持续性声明感到困惑，这对于消费者来说仍然是一个挑战，他们很难看到所做选择的影响。60%需要更好的信息来做出可持续性更高的选择48%对各企业的可持续性声明感到困惑48%认为难以获得可持续产品50%不总是相信企业或品牌的声明资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月缺乏透明度和信任阻碍了全球消费者做出可持续选择阻碍中国消费者购买可持续产品的因素第49页资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月32%36%40%43%49%49%49%50%52%54%55%56%41%34%39%38%37%36%35%33%33%32%30%27%28%30%20%19%14%15%15%17%16%15%15%17%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%他人的意见政治观点缺乏兴趣无法获得或不方便不耐用关于产品的误导性信息对可持续性声明感到困惑对公司/商店/品牌缺乏信任缺乏信息或透明度价格高质量差欺骗性营销阻碍在某种程度上阻碍不阻碍第50页当消费者要求公司对其活动负责时，他们也在关注推动积极变革的关键问题上的领导力。资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月67%认为企业必须确保供应商遵守高水平的可持续实践标准48%认为如果产品对社会或环境有害，就应被禁止69%68%48%48%55%相信消费者有责任推动公司取得更好的社会和环境成果55%55%5月21日10月22日4月23日69%认为企业应推动积极的社会和环境成果68%70%消费者期望公司在全球可持续发展的未来中发挥关键作用对中国消费者购买可持续产品和服务的影响因素Page 5165%68%69%69%69%70%70%72%72%73%74%76%27%23%25%23%22%24%23%24%23%23%19%19%8%9%6%8%9%6%6%4%5%4%7%5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%我为可持续的产品支付更多费用我非常担心地球的脆弱性可持续性的消费和行为是我日常生活的指导原则消费者应推动企业取得更好的社会和环境成果我主要采取环保行动来节省资金我有责任鼓励企业进行更多可持续行为负有责任我认为对社会/环境有害的产品将被禁止企业必须确保供应商符合高环境/社会标准我需要更多信息，以便更好地选择可持续购物企业/组织需要推动积极的社会和环境成果政府正在努力使我们国家更具可持续性政府需要推动积极的社会和环境成果同意中立不同意安永未来消费者指数第52页行业细分领域的影响杂货零售：物价上涨促使中国消费者优先考虑必需品并优化食品杂货支出第53页29%只购入必需品担心不断上涨的杂货和家庭必需品成本计划在未来3-4个月内减少在食品杂货配送服务上的花费消费者正在通过减少他们的必需品清单、减少品牌交易和取消快递订阅来管理他们的预算。这些行动带来了店内客流的增加和零售商对商店品牌的优先考虑品牌和零售商现在必须找到一个共同的议程，以满足日益注重成本的消费者的需求公司可以考虑哪些方面重新评估和发展品牌的价值主张，以迎合注重成本的消费者消费者寻求低成本或自有品牌的替代品时，增加广告宣传支出以提高品牌知名度发展和推广自有品牌组合，以增加市场份额投资技术以实现生产力节约并提供更好的购物体验认为自有品牌与品牌产品一样能满足他们的需求注：*信任包括完全信任和适度信任资料来源：安永未来消费者指数，2023年6月64%12%71%消耗品零售：随着中国消费者寻求 买得更好而不是更多，有意识消费的兴起正在减缓快速时尚，并推动新的服务模式。第54页44%对最新的时尚潮流不太感兴趣57%尽量维修，而不是更换物品生活成本压力迫使消费者减少对非必需品的消费，并对时尚潮流的兴趣下降消费者正在探索购买新衣服经济且可持续替代方案，例如利用维修、租赁和二手服务他们正在寻求独特的定制体验，在沉浸式环境中交付，交易成为次要公司可以考虑哪些方面开发循环商业模式以支持节俭消费与二手平台合作，扩大品牌影响力，同时提供确保真实性的服务优化产品种类，以满足注重价值的消费者的需求开发新的技术性服务解决方案，提供量身定制的体验，提高客户参与度注：*服装、鞋和配饰