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员工体验全景调研数智驱动、体验升级A Comprehensive Roadmap ofEmployee Experience-Substantial Upgradethrough digital intelligence3目录提升员工体验的三大路径从马斯洛出发与需求层次对应的三大路径 从马斯洛需求层次转化而来的员工要求三层次 与员工要求三层次分别对应的提升员工体验三大路径 企业提升员工体验的三大路径实践侧重路径一：数字化全流程角度切入，提高员工便捷性 数字化工具对员工体验的助力 数字化助力员工体验的场景分布 数字化助力员工体验具体场景/阶段上的落地实践 成熟应用：企业使用数字化工具最高频的场景 逐步应用：企业使用数字化工具频率中等的场景 较少应用：企业使用数字化工具频率较低的场景 电子签助力员工体验路径二：聆听员工心声、驱动员工敬业度 企业与员工的双向沟通渠道 员工自主表达的激发 员工需求的收集 获取员工需求后的反馈机制 市场企业通过路径二提升员工体验的实操合集路径三：关注员工个人职业生涯成长与发展，助力员工自我价值实现 意识层面：企业对职业生涯发展的认知，及与员工体验提升的关系 实操层面：针对【员工自主型】企业助力职业发展的具体方式员工体验提升攻略贯穿员工全生命周期的旅程图2234577111414334146606161626364707071764员工体验全景调研 数智驱动、体验升级5 前言：为何我们开始谈及员工体验？近年来，外部环境的不稳定性给企业带来了巨大的挑战。全球竞争的加剧、市场需求的不断变化以及新兴科技的快速发展，都对企业的经营和发展带来了巨大的压力。在这种情况下，为了帮助企业在不稳定的环境中保持稳定和成功，员工体验变得尤为重要。在企业动荡的时期，员工往往缺乏安全感和归属感。他们可能担心自己的工作和职业发展受到影响，也可能担心企业的未来。这种不确定性会导致员工的士气下降，影响他们的工作表现和生产力。因此，创造一个积极的员工体验，帮助员工感受到企业的支持和关爱，是至关重要的。总之，在这个充满不确定性和变化的商业环境中，员工体验已经成为企业成功的关键因素之一。创造一个积极和支持性的工作环境，提高员工的满意度和生产力，是企业必须要做的。然而，从实践上看，员工体验因其广泛的概念涉及让不少企业感到无从下手，又力所不足。作为企业发展的“左膀右臂”，人力资源该从何入手提升员工体验，以助力企业不断扩大人才争夺优势？人力资源又如何避免“自嗨式”员工体验，以员工为中心进行流程制度的优化与完善，让用户真正感受到来自企业的关怀？因此，在本届报告中，智享会将基于以上问题与现状，与国内领先的电子签名、电子合同服务商法大大联合开展”第二届员工体验提升“研究。我们致力于从实践的角度，在以下两个方面为诸位同仁呈现本次的研究内容：实践路径：提升员工体验的更多可能路径：从尽可能全方位覆盖员工需求的角度出发，寻求提升员工体验的更多路径，以及企业对于不同路径的投入度差异。结合头部企业实践，针对不同路径提升员工体验的落地实操进行整理，给到企业参考。数字化助力员工体验的重点场景实践：相较于过去重点探究数字化工具在热门场景中的应用，今年我们希望能够深入探究数字化工具对不同场景的助力程度，并针对高助力的场景，重点论述提升员工体验的相关实践，以及针对企业可能遇到的困难与挑战，结合企业洞察，给到解决方案与建议。非数字化方式提升体验的具体实践：针对非数字化方式，我们将探究企业会从何角度考量提升体验方式，并结合企业实践，归纳出提升手段中的关键要素，以提供广大企业更多思路与灵感。员工体验提升路径图：以覆盖员工基本需求为目标，归纳市场企业提升员工体验的普遍路径，结合头部企业实践，帮助读者了解提升员工体验更多可能的落地方式。6员工体验全景调研 数智驱动、体验升级在过往2019年的智享会员工体验报告中，我们针对企业对员工体验的认知情况进行了充分探究。最终我们得出以下结论：1、普遍企业对员工体验认知多样、成熟，拥有较高关注度。2、从员工视角出发关注整体优化，其实现路径没有统一范式与标准模板3、从个体看，良好的上下级沟通、个人价值成就等是员工最为关注的要素；4、从企业看，明确的管理制度、与企业价值观同频、可持续发展的职业道路等要素关注度最高。基于往届报告中，企业对员工体验已经拥有充分认知。因此，在本届报告中，我们将不再过多探究企业对员工体验的认知。而是基于往届报告已有认知，由知转行，探究企业在提升员工体验实操上的更多方式与路径。表 1 参调企业对员工体验的关注度及提升举措（N=202）65.35%30.69%3.96%比较关注，会在日常工作中关注到员工体验的提升，但是并未针对员工体验设立专题进行优化非常关注，且企业设立专题，专门提升员工体验不关注，认为员工体验没有必要性参调企业中超过9成的企业表示对员工体验有所关注。但“非常关注”员工体验的企业仅占到3成，仅3%左右的企业认为员工体验没有必要进行关注。仅 3 成参调企业表示愿意将员工体验形成专题进行重点投入。由于外部环境的持续动荡，普遍企业能够意识到员工体验在企业变革中的重要性。但在资金持续紧张的当下，为了快速提高产能寻求生存，多数企业坚持降本增效，不愿过度投入于体验提升类项目。与往届报告类似，企业对员工体验的整体认知程度较高。但是非常关注，并愿意投入大量实践的企业仍然较少。7在过往智享会数字化助力员工体验报告中，我们更多聚焦论述了数字化助力员工体验的落地方式。但这也在我们心中埋下了一粒种子：企业对员工体验的关注要素纷繁多样，那是否在落地实践时，也会有更多路径呢？随着企业对员工体验重视度与认知的不断提升，我们试图继续探究：现如今，在提升员工体验的手段上，企业是否已经拓展多种途径？倘若企业在提升员工体验上有了更多途径，那企业在各个途径的投入度上是否一致？现如今企业通过数字化工具助力员工体验的成熟度是否已经发生了变化？相较过去，当前企业提升员工体验的实践，是否能与企业对员工体验的多元化认知达到知行合一？而以上问题，我们将在本次报告中，通过数据分析、专家洞察、企业案例等多种途径进行解答与归纳。专家洞察：法大大 普遍企业对员工体验的多元认知与广泛关注在过去几年，无论是受疫情、外部大环境还是国内外政策环境影响，企业普遍面临着增长乏力的困境，很多企业会从原先追求规模化增长，向现如今追求高质量增长转变，以求提升企业核心竞争力。但是其实对于大部分现代企业来说，最核心的竞争力就是人，员工是企业最重要的资产之一。员工体验直接决定了员工的满意度与投入度，甚至可以直接影响组织提升整体绩效与产出。以法大大为例，企业的价值观第一条叫做“以客户为中心”。以客户为中心，很重要的一点就是要关注客户体验，而客户体验，不仅仅包含产品体验、服务体验、全渠道体验以及品牌体验，还包括与客户直接接触的员工的体验只有当员工的满意度更高，才会驱动员工敬业度提升、更好服务客户，从而提升客户满意度、乃至推动客户的采购决策与复购意愿，最终驱动企业在业绩方面的可持续增长。因此从企业经营层面来说，员工体验是驱动企业长期经营增长的有力抓手，这不仅仅是 HR 的工作内容，更应该放眼至企业战略层面进行考量。8员工体验全景调研 数智驱动、体验升级主要发现企业提升员工体验总体情况通过不同路径提升员工体验路径一：数字化助力员工便捷度提升路径二：认可、聆听员工，提升员工敬业度路径三：关注员工职业生涯发展，助力员工自我价值实现（探讨性质）相较过往企业更多依靠数字化工具提升员工体验，现如今，大部分企业已经拓展多种途径，目前普遍企业提升员工体验的路径有以下三种：1）数字化助力员工便捷度提升2）认可、聆听员工，提升员工敬业度 3）关注员工职业生涯发展，助力员工自我价值实现 针对不同提升路径，企业普遍会结合自身情况有所侧重，半数以上企业仍然会将数字化助力作为提升员工体验的主要途径 优先路径一的企业，数字化成熟度开始从单一模块自动化向多模块自动化迈进 企业在各个数字化系统上线数量无一例外，均有提升 8 成以上企业认可数字化工具对员工体验的巨大助力。企业通过数字化助力的场景会有所侧重：成熟应用：入职、招聘、行政与工时场景逐步应用：离职、认可与激励、员工心声场景较少应用：绩效、职业发展、转岗场景 超 7 成企业已经拥有员工自助服务平台 7 成企业拥有/计划引入电子签，并会在招聘、入职、行政与工时管理、转岗、绩效、离职等场景使用电子签助力员工体验 企业通过路径二提升员工体验会考量的关键要素有：1）自由言论的氛围2）激励自主表达的员工3）深入“民间”与一线4）深入日常5）尊重与重视员工诉求6）积极回应员工诉求 多数企业选择通过打“持久战”、“渗透战”，以“润物细无声”的方式，逐步影响员工。普遍企业在员工心声获取上有所实操，仅 5%左右企业不进行员工需求收集 从实操层面，普遍企业难以将员工所有诉求进行一一反馈，因此会按照解决需求的时长进行分类反馈。市场企业助力员工职业生涯发展的方式更加多元 普遍会通过“提供平台”，“给予机会”的方式助力员工职业生涯发展。2 提升员工体验的三大路径通过往届报告，我们已知企业对员工体验关注要素的多元认知。但正是因为关注要素的多元，企业难以针对所有要素一一提供解决方案。为了尽可能覆盖更多的关注要素，我们借助马斯洛需求层次理论，希望通过全方位覆盖马斯洛需求层次，从而整体覆盖关注要素，寻找助力员工体验提升的更多途径。但是需要注意的是：在本文中，我们仅通过马斯洛需求模型了解人需要从以下几方面进行满足，并不会深入探究马斯洛需求与企业提升体验的更深层次关系。且马斯洛需求会将人的需求分为几个层级，在满足基本层级后，人才会寻求更高层级的需求。但是在企业的实践层面，提升体验的三大路径间并不存在递进关系。不同企业选择提升员工体验的方式各不相同，企业更多会结合自身资源、与当前关注重点，决定合适自身的提升手段。从马斯洛出发与需求层次对应的三大路径企业针对员工体验的关注点往往来源于员工需求。因此，在企业了解自己应该采用何种措施前，企业需要先行明晰“自己企业员工的需求是什么？”。虽然不同企业员工会因为年龄、性别、个性等原因拥有不同需求，但从整体的角度，企业在实践上依旧希望能够覆盖到所有员工的不同需求。而通过借鉴马斯洛需求层次理论模型可以更加全面的覆盖到人作为情感动物，需要满足的不同层级的需求。因此，在本次研究中，我们依然选择从马斯洛需求层次理论出发，将员工需求进行分类，从而找到恰当途径，提升员工体验。23员工体验全景调研 数智驱动、体验升级从马斯洛需求层次转化而来的员工要求三层次如下图所示，我们将企业员工日常工作中出现的不同需求与马斯洛需求层次理论进行对应。我们会发现马斯洛需求层次与员工日常工作中提出的需求存在共性。例如安全与生理需求，更多会对应员工对日常工作舒适度的要求上；而归属与尊重需求，会对应员工是否能被企业认可、尊重、重视上；自我实现需求，则会更多体现在员工对职业生涯发展规划的期待中。因此我们也将马斯洛需求中人类三种级别的需求进行转化，得出员工在日常工作中提出的三类要求，分别是舒适要求、归属要求以及成长要求。舒适要求：对应马斯洛需求层次理论的生理需求与安全需求。马斯洛需求中，将生理安全、物质基础、便捷工具等众多要素归纳其中。但是我们认为，在员工日常工作中，生理安全、薪资环境等要素，是即企业必须提供的安全保障，并不归属于提升体验的需求。因此，在此我们将聚焦于相对舒适的资源与工具，从而让员工产生较为愉悦的工作心情，提升工作积极性。归属要求：对应马斯洛需求层次理论的归属需求与尊重需求。即员工需要被认可、尊重、赋予使命感，通过感受到被需要、被重视，从而激发自驱力，提升敬业度。成长要求：对应马斯洛需求层次理论的自我实现需求。即员工需要拥有更多的职业选择与发展空间，并且更加强调助力能力的提升。进而成为职业生涯的自主规划者，拓展更多职业路径。34与员工要求三层次分别对应的提升员工体验三大路径在上文中，我们归纳总结出对应员工舒适要求、归属要求、成长要求的三大提升路径。同时，结合市场企业的实际做法，我们发现当前市场上企业提升员工体验的普遍方式能够分别与三类员工要求一一对应。因此，我们也将企业提升员工体验的实操进行归类与聚焦，最终总结出三大路径。分别是：数字化工具助力对应舒适要求；聆听、认可员工，驱动员工敬业度对应归属要求；关注员工职业生涯的成长与发展对应成长要求。如下所示：数字化工具助力满足舒适要求：针对员工在物质，环境上的舒适要求多种多样，聚焦于日常工作中，企业最为快速有效的方式便是通过数字化的工具提高员工便捷性。当员工不再需要被非业务的事务处理缠绕时，便可以分配更多的时间和精力，以更加无负担的心情注重于业务提升上。认可、聆听员工满足归属要求：及时认可与激励可以让员工感受到自己的价值与成就，从而投入更多的工作热情；及时聆听员工心声不仅可以让员工意识到自己被企业所重视与关注，而且可以让员工感受到企业对自己提供建议的正视与尊重。关注员工职业生涯发展满足成长要求：帮助员工提升受益终生的能力可以让员工感受到企业提供的实际帮助与价值，不仅能够激发员工积极性，也能够让员工将能力运用于日常工作中。从马斯洛出发与需求层次对应的三大路径路径一：数字化助力员工便捷性提升数字化工具对员工体验的助力数字化助力员工体验的具体场景分布数字化助力员工天以内具体场景的落地实践电子签助力各场景体验提升路径二：认可、聆听员工心声，驱动员工敬业度员工自主表达的激发员工需求收集获取员工需求后的反馈机制市场企业通过路径二提升员工体验的实操合集路径三：关注员工职业生涯发展，助力自我价值实现员工自主型5员工体验全景调研 数智驱动、体验升级 企业提升员工体验的三大路径实践侧重根据上文，我们了解到企业在提升员工体验时可能的三大路径，分别是：数字化工具助力员工体验；聆听、认可员工、驱动员工敬业度；关注员工职业生涯的成长与发展。同时，我们希望通过数据收集的方式，分别了解当前企业提升员工体验的方式是否多元，以及当提升方式多元化后，企业对不同方式的投入程度是否一样？如下所示：路径一：利用数字化工具便捷员工，快速处理问题，提高效率，提升员工满意度 路径二：聆听、认可员工、提升员工对企业认可度、工作积极性与活力，驱动敬业度 路径三：助力员工职业发展，做到员工价值与企业价值的双向奔赴表 2 参调企业在实践中，会通过以下哪些途径提升员工体验？（N=194）三种路径均有实践的企业数量拥有两种实践路径的企业数量仅拥有一种实践路径的企业数量其他77.32%7.22%13.40%2.06%表 3 参调企业在实践中，投入度最高的是做法（N=194）52.58%2.06%40.21%5.15%路径一（数字化助力）投入度最高路径二（聆听、认可员工）投入度最高路径三（职业生涯发展）投入度最高其他 近 8 成企业对三种路径均有涉及，且使用两种及以上路径的企业达到了 84.54%。超过半数的企业仍旧优先通过数字化助力员工体验。由于现如今，数字化工具在员工体验的助力上依然具有普遍性、易入手、快速见效、可量化等多重优势，所以大部分企业在实践上，仍然会通过数字化工具助力员工体验。与此同时，为同步提升员工更为软性、关怀类需求，企业便会开始寻找更多路径，实现“多条腿走路”。目前普遍企业提升员工体验的方式已经日趋多元，与企业认知多元化逐步知行合一。且针对提升员工体验的不同方式，企业用力程度与侧重会有所不同，绝大多数企业仍会优先通过数字化工具助力员工体验提升。6根据上文企业在员工体验的多路径实践，本届报告将不仅仅局限于数字化助力员工体验的方式方法，而是将企业普遍采取的三条路径分别论述。但鉴于大部分企业依然以数字化作为主要路径，因此在本篇报告中，我们会以数字化工具提升员工体验为主要论述途径，在往届报告的基础上，深入员工生命周期的各个场景，以及贯穿员工全生命周期的工作模式，归纳不同场景下企业提升员工体验的具体实操，并给出建议。同时，本篇报告也会通过数据分析，结合头部企业的实践做法，论述企业如何通过聆听、认可员工，满足员工归属要求，从而提升员工体验。针对少部分企业通过关注员工职业生涯发展助力员工体验，本篇会结合头部企业的专家洞察，进行简单探讨。最终，我们希望能够从员工全生命周期的角度，制作一张较为完善的员工体验实践地图。并针对员工日常工作中遇到的重点场景，分别归纳提升员工体验的合适路径与具体方式，功企业借鉴与参考。7员工体验全景调研 数智驱动、体验升级 路径一：数字化全流程角度切入，提高员工便捷性根据上文，我们得知超过半数的参调企业都会优先通过数字化工具助力员工体验。而针对将数字化工具作为主要提升方式的企业，在本篇章，我们也会就该类企业的数字化成熟度进行了解，并重点探究企业在数字化助力员工体验上的落地实操。数字化工具对员工体验的助力表 4参调企业人力资源信息系统建设的现状尚未线上化，正在筹备阶段只在单一基础模块实现了自动化，仅有基本报表，无法充分响应业务需求，有限的员工自助、流程不协调在人力资源多个职能模块都实现了线上化、有效响应业务需求、员工自助服务使用率较高、核心流程自动化，有企业范围内数据的仪表盘分析人力资源职能模块已经全部实现线上化、流程完全自动化，有全集成的信息化平台，正在面向智能化探索。51.55%35.92%31.96%42.96%11.34%13.38%5.15%7.75%2023201978表 6参调企业认为数字化工具对员工体验的助力程度（N=194）83.51%4.12%12.37%助力很大，并且是较为可行的方式之一助力一般，可以作为一种尝试助力有限，目前并不考虑用数字化来提升员工体验8表 5优先数字化工具助力员工体验的参调企业对以下模块已经上线使用的情况人事数据管理（包括员工信息、合同管理、人事异动）招聘管理考勤管理薪酬管理绩效管理劳动力规划培训学习管理人才发展管理员工自助服务经理自助服务2023201920%40%60%80%9员工体验全景调研 数智驱动、体验升级 我们将优先数字化路径的参调企业择选，将企业数字化程度与往届报告进行对比，有近 9 成的企业已经实现线上化，相较往年有进一步提升。在多个模块实现线上化的企业数量也超过半数，相较往年有了大幅增长。我们也将企业各个模块数字化系统的上线情况与往届报告进行了对比，在各个系统企业上线系统的数量无一例外，均超过了往届。超过 8 成的企业认为数字化工具对员工体验的助力很大，且是较为可行的方式之一。随着企业的不断壮大，日渐庞大的人员规模不可避免，复杂的组织架构势必带来流程复杂，手续繁琐等“大企业病”。而数字化转型是企业在发展过程中的必然之路，只有当数字化工具不断成熟，企业才能行之有效的降低各个节点的时间损耗，提升员工整体感受度。优先通过数字化工具助力的企业，不仅在数字化成熟度上有较大提升，且在模块实现数字化的程度上，也有一定量的飞跃。且当前数字化工具对员工体验的助力已经毋庸置疑。910 专家洞察：法大大 数字化工具对于员工体验提升的助力法大大认为，员工体验的定义是广泛的。其中，员工对于认可、归属、自我价值实现的诉求，更多会取决于企业的“软实力”；而对于数字化工具提升便捷性的诉求，企业则将其定义为企业的“硬科技”：相较于聆听员工心声、关注员工职业生涯发展，数字化对于员工体验的助力更为显性化。只有当企业的数字化具备一定基础时，才可能通过拓展聆听、认可员工、关注职业生涯发展等方式，进一步提升员工体验。数字化工具能够助力 HR 相关工作更好落地，同时将企业的线下业务数据显性化。通过这些数据，企业可以洞察到提升员工体验的关键触点与要素，提升整体协作效率。从本质上说，数字化能够帮助企业提升经营效率，驱动业绩长效增长，在市场中创造更大的赢面。而企业的成功，又可以反哺到员工，进一步关注员工体验感，从而形成良性循环，让员工与企业达成共赢局面。在明晰企业“硬科技”对员工体验的助力后，法大大继续探究市场企业目前数字化工具的使用情况。法大大认为，在提升员工体验方面，广大企业应该秉持长期的态度，为员工提供更多便捷有效的数字化工具。因此，数字化工具的更新迭代也会持续发生。法大大结合历史情况，并展望未来，归纳出市场企业在数字化变化上的几大趋势。未来市场企业数字化变化的四大趋势 云化：过去企业在发展数字化时，往往会选择采购一套软件，然后进行重量级部署。随着云产业的发展，现如今企业可以通过SaaS模式在云端快速接入，实现数字化升级，这类接入的技术门槛与投入成本也会大大降低。目前市场上的云厂商也非常多，所以企业可以选择的数字化工具也更加丰富，在企业内的适配性也更加灵活。移动化：目前的新生代职场人，基本都是在移动互联网的环境中成长起来的，所以他们对于移动端体验的要求也会更高。基于此，在移动化浪潮下，企业普遍会对工具的体验感有更高的要求。法大大也会顺应现如今的企业诉求，更加强调 B 端产品的C 端体验。智能化：在AI展露锋芒的现如今，不使用AI的企业与个人都会面临更大的竞争压力。法大大始终相信，有AI加持的企业，能够为员工提供更多的机遇与可能。个性化：通过 AI 的多元应用，法大大相信，未来企业对员工体验的要求不再是泛化的。AI 能够给予企业更多的想象空间，包括目前很多云厂商也在推出更多的 AI 功能，以逐步精细的解决方案针对不同员工群体提供个性化体验。专家洞察：费森尤斯 员工体验数字化发展中必然的关注点费森尤斯医疗认为，市场和企业对于员工体验的逐渐关注，是企业发展与数字化转型不断进步后出现的必然趋势。在费森尤斯医疗看来，无论是全球总部或是本土和员工角度，都共同希望数字化进程助力企业发展与提升员工体验：从全球集团角度来说，无论是出于流程的规范与完整，亦或是后续分析与应用的便利性，都希望能够将全方位业务系统进行全球化整合。从本土角度来说，无论是出于合规的要求，或是基于记录完整保存的需求，都会倾向于将原本线下的审批转换成线上的系统与流程这样一个趋势。从员工角度来说，智能手机的普及，以及碎片化时间的运用，无不都在推动数字化体验的深化与发展。我们在跟费森尤斯及法大大老师沟通时，老师也表示，员工体验是企业在数字化转型与发展中必然会关注的要素：11员工体验全景调研 数智驱动、体验升级 数字化助力员工体验的场景分布鉴于当前市场企业对于数字化助力员工体验的认知提升，我们发现，企业提升员工体验的场景也不再局限于入转调离等场景。今年，我们也将会顺应企业的认知深入，聚焦于从入职到离职的完整生命周期中，各个场景提升员工体验的主要方式。与此同时，随着外部商业环境的不断变化，我们发现员工体验的关注场景也应该不断地随之发展，而不仅仅拘泥于员工生命周期的各个场景。例如，当前普遍员工更加关注的上下班通勤问题，快捷开具证明等问题，并不能完全包含于员工生命周期的某个场景。因此，在本此研究中，我们不仅会针对员工生命周期的各个场景展开论述，也会将贯穿员工生命周期的各个工作模式纳入其中，力求从全面性的角度，形成一张全方位覆盖员工需求的企业行动地图，从而帮助企业快速了解在各个场景中提升体验的不同实操。除此之外，我们发现企业在通过数字化助力不同场景时，也会存在“轻重缓急”之分。故在下文中，我们将先通过以下数据分析，了解企业重点通过数字化助力的场景有哪些，然后深入探究数字化工具在该类场景的相关实践。表 7优先选择路径一的参调企业通过以下哪些环节和阶段提高员工体验?（N=102）入职&转正&续约（入职第一天、入职材料交付、转正、续约合约签订等）认可与激励（关键时刻、员工认可）招聘（雇主品牌、职位介绍、招聘营销、应聘流程、offer 发放、入职保温）行政与工时管理（证明/协议签订、自助服务工具，移动端/PC端证明查询与办理）离职（离职流程、离职关系维系）职业发展（成长发展、职业规划、教练辅导）转岗（兼职转全职、全职转兼职、同公司转岗、跨公司转岗）绩效（企业文化、组织目标、团队目标、个人绩效、绩效工具）员工心声（员工自主表达激发、员工心声收集与反馈、员工心声平台）95.10%59.80%56.86%49.02%47.06%37.25%82.35%72.55%62.75%1112如表 9，我们将优先通过数字化助力员工体验的参调企业进行择取，了解多数企业会在员工生命周期的哪些场景或工作模式中通过数字化工具助力，我们可以看到近 7 成的场景有半数以上的企业选择，我们也将选择率由高到低进行降序排列，每三项分为一档，将场景分为三档，如下所示：成熟应用：该场景中使用数字化工具的企业数量前三位的场景有：入职场景（95.10%）招聘场景（82.35%）行政与工时管理场景（72.55%）逐步应用：该场景中使用数字化工具的企业数量排序第 3-6 位的场景有：离职场景（62.75%）认可与激励场景（59.80%）员工心声场景（56.86%）较少应用：该场景中使用数字化工具的企业数量第 7-9 位的场景有：绩效场景（49.02%）职业发展场景（47.06%）转岗场景（37.25%）普遍企业会将数字化工具广泛应用于员工生命周期的多个场景，对于偏好场景的侧重也较为明晰，其中入职、招聘、行政与工时场景数字化工具应用热度不减，认可与激励、员工心声场景成为企业继续拓展更多场景的下一步方向。13员工体验全景调研 数智驱动、体验升级相对于绩效、职业发展等场景，企业在入职、招聘场景使用数字化工具助力最多的原因，我们认为有以下几点：从是否可以仅通过人力资源部门解决出发：1、针对在绩效、职业发展等场景提升员工体验，企业往往会关联业务、财务等多部门数据，而非凭借单一人力资源部门解决。因此人力资源数字化工具对该场景下的助力程度相对有限。从是否可以仅通过人力资源数字化助力解决出发：1、针对绩效、职业发展场景，企业往往不仅仅通过数字化工具提升体验，更多时候会通过管理制度的不断优化提升员工体验。因此数字化工具在此类场景下的助力也略有不足。2、类似职业发展、员工心声、绩效场景，更需要通过长期、持续性的优化与改善，结合员工关系等多个软性维度，持续性提升员工体验。相对而言，入职、招聘、行政与工时场景则可以通过数字化助力快速实现体验提升。从数字化工具自身优势出发：1、便捷性：数字化工具对员工体验的助力，往往是通过提高员工事务处理的便捷性而产生的。但是在绩效、职业发展等场景中，员工更加关注的并不是便捷与高效，而是自我价值的提升与证明。2、批量化：数字化工具能够批量化提升员工体验，因此针对招聘、入职场景中普遍员工存在的诉求，能够快速处理；但由于职业发展等场景中对体验的要求，会因员工需求不同而更加个性化，因此在提升效果上会大打折扣。3、快速见效：数字化工具在招聘、入职等模块的上线可在短期内快速提升员工体验，效果明显。而对于职业发展、绩效等需要长期规划、稳步调整的场景助力程度有限。4、可量化：通过数字化工具的使用，往往能够快速、智能的量化使用情况，为后续数据分析提供有力支持。而在职业发展等场景中，企业难以将员工发展情况通过数据简单量化。14 数字化助力员工体验具体场景/阶段上的落地实践通过上文内容，我们了解了企业倾向通过数字化助力的场景或模式。接下来，我们将基于上文归纳出的三类应用程度，落地到各个场景，结合数据分析与专家洞察，探究各个场景中企业通过数字化工具助力工体验的具体做法与应用工具。针对上文分类中成熟应用数字化工具的场景：（入职、招聘、行政与工时管理）本篇章会针对企业在各个场景中通过数字化助力员工体验的具体实操进行重点论述。除此之外，我们也会结合市场企业普遍存在的困难与挑战，结合企业实践，给到解决方案与建议。针对上文分类中逐步应用数字化工具的场景：（离职、认可与激励、员工心声）我们会发现此类场景，企业往往不会只通过单一路径提升体验，更多时候，则会结合路径二与路径三，以“组合拳”的方式进行。因此，针对此类场景，我们在本章节会重点探究数字化工具如何在此类场景提升员工便捷性，针对其他提升员工体验的具体方式，我们会在下文其他路径进行分别论述。针对上文分类中较少应用数字化工具助力的场景：（转岗、职业发展、绩效）鉴于当前市场关注度较少，因此本篇章会结合专家洞察观点与头部企业实践，对企业可能提升员工体验的方式进行简单探讨。同时针对其他路径在该场景的助力，我们也会在下文分别论述。最后，我们也将针对在各个场景中高频使用的数字化工具电子签进行总结与归纳。探究在现如今，企业普遍希望通过更“轻量化”的方式提升员工体验时，电子签可以助力的不同场景与方式。成熟应用：企业使用数字化工具最高频的场景成熟应用逐步应用较少应用 入职场景 招聘场景 行政与工时管理场景电子签助力各场景员工体验提升 离职场景 认可与激励场景 员工心声场景 绩效场景 职业发展场景 转岗场景15员工体验全景调研 数智驱动、体验升级表 8参调企业通过数字化工具助力入职场景时，提升体验的方式有哪些？（N=172）电子签远程签订劳动合同新员工报到日预约及提醒平台入职材料快速交付线上培训平台新员工信息一键录入平台其他暂时未涉及公司行政信息汇总平台67.44%39.53%29.07%4.65%1.16%66.28%63.95%50.00%企业会通过电子签、信息录入、RPA 流程机器人等多个数字化工具助力员工体验。电子签凭借在远程、无纸化签署方面的出色表现，以 67.44%牢牢占据“企业在入职场景中使用最多的数字化工具”这一地位。对企业来说，入职场景代表着员工踏入企业的第一步。因此，完善且高效的入职流程，以及便捷的数字化入职平台可以让员工感受到来自企业的专业与效率，有效满足员工对企业的期待。在入职场景中企业会使用多种数字化工具提升员工体验，其中电子签是企业在该场景下使用最多的数字化工具。企业案例导览企业主要内容蒂升电梯费森尤斯施耐德博世凤凰网（选自智享会智库）无限极 入职平台延申，针对预入职员工开放特定端口 预入职系统资料快速交付，帮助新员工加速了解企业 新员工入职 6 个月旅程图助力员工快速融入 入职平台的趣味涉及，给予员工成就感 入职流程的无纸化办理 入职后 6 个月内的 plug in 全流程，帮助员工快速融入企业，进入角色 针对入职场景进行痛点分析，并针对性优化 i-Boarding 平台实现入职无纸化 免费入职体检，支持线上提交体检报告 信息录入环境前置化 从预入职信息录入到入职当天入座工作的全流程体验16无限极（中国）有限公司|共享服务中心负责人费森尤斯|高级人力资源经理蒂升电梯|文化与员工体验 HR 经理 入职场景：预入职信息录入：企业首先实现了无纸化入职。在新员工入职前，企业便将所有资料提交至系统上传完毕。员工入职当天只需携带个别原件例如离职证明、体检报告即可，合同也会通过电子签的形式进行签订。前台入职接待：员工入职的第一天面对陌生的环境，无限极会将员工的动线、与人的触点等细节设计好。例如员工来到前台时，接待员就已经能够识别其新员工身份，前台也会直接提供印有其员工照片的员工卡，将新员工带领至共享服务大厅办理入职手续。入职办理、礼盒发放与参观：在来到服务大厅后，员工可以提交自己的原件资料，完成电子签签署，并收到新员工入职礼盒。礼盒中会包含门禁信息，OA、邮箱、企业微信开通、激活等指引，还有员工必读书、员工手册、常用文具、入职小礼物与HR IP 周边等。随后，大厅共享服务的同事会带领员工进行参观，并向员工介绍大厅可办事项及所在位置。主管接回及留影：在员工完成电子签签署后，系统会出发电子流通知给到主管，提醒主管可以去服务大厅接回新员工。主管到达后，会与新员工在企业专门的入职打卡墙上进行合影，留下 Day 1 的美好记忆，并带领员工回到工位上。工位入职氛围营造：在员工的工位上，企业也会提前放置一个升起来的欢迎气球。不仅可以提醒团队有新人的到来，也可以营造新员工被关注的氛围，进一步促进新员工融入团队。入职场景的延申：针对员工初入职时期，企业将 HR portal 的服务向前延申，从企业收取新员工材料起，开始进行体验与引流的优化。企业使用了预入职系统，将原本入职所需的流程全部线上化操作，并且在其中植入了企业的文化理念、历史与欢迎视频等信息。不仅帮助新员工快速了解企业，也使得 HR 可以从后台清晰了解到材料的交付情况，并进行及时提醒。预入职场景：蒂升电梯希望在员工入职前就可以拥有较好的体验感，所以企业将原本只能授权入职后员工使用的自助平台进行延申。现如今，针对预入职员工，企业通过系统开放特定接口给到员工，让员工可以在通过平台提交信息、收到高管的欢迎视频，并可以开始了解岗位信息与企业信息，进行初步学习。1617员工体验全景调研 数智驱动、体验升级费森尤斯|高级人力资源经理 针对新员工尽快融入组织的重要工具：在入职初期，新员工往往需要收集与消化的信息是大量的。在这个过程中，简单的叙述一遍可以让员工有初步的印象，但在落地于实操时，早已不记得当时培训的内容了。针对此现象，费森尤斯医疗收集了近一年的新员工诉求，针对新员工入职时最需要做的事情、最需要了解的信息进行深度调研，并按照员工的反馈将内容进行梳理。结合企业希望员工了解到的信息，最终将员工 6 个月试用期作为旅程，在其中的各个重要节点添加各类信息，帮助员工快速融入公司和团队，从另一方面也是助力业务提升人效。除此之外，为提升员工体验，费森尤斯医疗在其中细节处增添了趣味设计。例如当新员工将节点的任务完成之后，便会出现点亮任务完成的标志，给到员工以打卡完成的仪式感。通过一站式数字化互动平台，不仅可以让新员工更加便捷的了解信息，也能够将企业的文化底蕴与价值观，潜移默化的传递并影响员工。培养新员工自主探索的习惯与意识。18施耐德电气（中国）有限公司|HR 数字化经理博世（中国）投资有限公司苏州分公司|人力资源共享中心员工服务团队总监凤凰网（选自智享会智库）入职场景：在线上化办理未普及时，由于业务分布较为广泛，中小城市的员工需要在入职时，将合同、资料通过邮寄的方式进行传递。但是随着电子签等数字化工具的上线，现如今施耐德的全部入职流程都可以在线上无纸化完成。针对不愿线上签署的员工，企业也会遵照意愿开设线下签约场景，充分考虑员工感受。入职后 6 个月内的 plug in：在员工入职后的 6 个月内，施耐德电气提供了一整套 Plug In 流程，帮助员工快速融入企业，进入角色。员工入职前五天：发送欢迎邮件，确认入职时间、社保公积金缴纳城市等关键信息，提供 HRS 同事联系方式及欢迎小视频。员工入职第三天：发送入职邮件，提醒新员工关注微信企业号，告知员工需要熟悉的网站、自助服务机的位置及功能、福利一览，对应资源可以在何处找到，等一系列指南提示。员工入职一周：HR 共享服务中心、财务共享服务中心与 IT 每周会联合给新员工提供一次 3 小时左右的在线培训，讲解企业的 OA 系统、报销政策和系统操作、HR 系统和政策等等内容，让员工更加快速、清晰的了解到所需资源可以在哪里找到。员工入职一月：通过微信企业号推送内部 HR Portal 的操作指南给到新员工。员工入职三个月：在员工入职三个月之际，员工已经基本熟悉了公司及相关业务操作，此时，微信企业号将推送施家开放式人才市场（除了岗位信息，还有项目信息）和内推政策介绍等信息给到员工，解锁新技能。员工入职六个月：在 6 个月试用期即将结束的时候，根据员工试用期间考评结果，推送欢迎通过试用期等相关信息，并通过一个小的问卷调查收集员工对于 Plug In 流程的反馈，持续改进。贯穿员工入职六个月中：关于员工业务的部分，为了让员工快速熟悉业务，员工的直线经理会为员工指定一位 Buddy，在员工入职六个月内，针对需要了解的内容，员工可以随时与 Buddy 进行沟通。入职场景的痛点分析：企业发现，通过传统让新员工通过纸质材料进行入职流程的批复，会较大程度的降低新员工入职体验和人力资源共享服务中心的效率。对于新入职员工来说，会需要多次复印材料，也经常会存在入职材料缺少，需要多次往返，补充材料的情况。对于共享服务中心同事来说，需要将新员工材料扫描，且入职前复印较多材料，也会导致员工体验感不佳。现如今的入职流程i-Boarding/在线入职：通过手机端及在线平台的助力，现如今，博世已经实现无纸化入职。通过 i-Boarding/在线入职平台，员工可以将所有证书等入职所需资料进行手机拍照，上传给到企业，工作经历等相关信息的收集则通过在线入职