埃森哲：技术展望2021.pdf

2021杜保洛（Paul Daugherty）埃森哲技术服务全球总裁兼首席技术官 前言沈居丽（Julie Sweet）埃森哲首席执行官 345212技术展望2021摘要全球新冠疫情危机中，技术成为了经济、政府、企业、以及民众生存与发展的生命线。借助技术，我们得以用全新方式和速度认识世界、探索世界。这场危机加速了企业数字化转型的步伐。2020年，当挑战袭来，许多企业由于缺乏敏捷转变所需的数字化基础，不得不面临严峻现实：数字绩效差距一夜之间骤然拉大。但是，一批领先组织却敢于打破常规，运用技术减少疫情对企业经营和人们生活的影响，行动之快前所未见。埃森哲自己对此也深有体会。得益于云技术，我们为全球50多万员工提供了安全高效的远程办公模式，随时为世界各地的客户和合作伙伴提供无缝服务。如今面对后疫情时代下的新挑战，但我们仍需借助技术的力量，重振员工、消费者、合作伙伴和社区的信心。我们必须打造新的工作和交互方式，增强适应能力与韧性，并创造全新的体验和业务开展模式。加速推进数字化转型将帮助我们实现这些目标。与此同时，我们还要建立和维护信任，让上述努力产生正向效果。通过系统性地观察，我们看到企业正在大步向这一愿景迈进。他们纷纷以实际行动证明了技术是企业发展领导力的理念，破旧立新、重塑运营，同时肩负着对社会的高度诚信和责任感。当下，全球正处于变革时代的机遇期，人类有望通过积聚科技发展的蓬勃动能，构建更为广泛、深入的信任联接，用技术变革的巨大力量彻底重构后疫情时代的商业与社会。当您在阅读本年度技术展望报告所揭示的各项趋势时，不妨同步思考如何将技术与业务融合，在变局时代重塑领先优势，带领企业、员工、乃至全世界开创未来。4摘要 7 技术领航，劈波斩浪10 主动求变，勇立潮头13 专注使命，提升格局16 启运未来：2021年技术趋势 20 趋势发展23趋势1：未来架构夯实企业发展地基39趋势2：镜像世界数字孪生智能泛在53趋势3：技术普众人机融合全员创新 65趋势4：无界工作就地开展柔性协作83趋势5：多方信任混沌格局下的生机99关于技术展望102参考资料目录345213技术展望2021摘要4技术展望202134521世界处于变局之中，企业当以技术为先，创新为本，开创竞争新格局。经历了2020年的种种挑战，越来越多的企业意识到必须成为技术驱动的企业。后疫情时代，商业世界将加速数字化转型，实现行业再造、体验重塑。要想保持竞争领先地位，企业需要在变局中掌握技术先机。摘要345215技术展望2021多年以来，许多企业都对自己的数字化转型进程充满自信，认为自己在适应性、创新性、联通性等等方面已是行业翘楚。然而，一场席卷全球的新冠危机让他们认清了严峻的现实：工作流程僵化、供应链脆弱、信息准确性无法保证、客户新需求应接不暇。疫情犹如一场风暴，扰乱了企业原定的航向，也暴露出企业运营中长期存在的短板和缺陷。风浪之中，企业比他们预想的更快实现转向，他们被迫加快转型进程，将十年计划压缩为两到三年。领先企业快速构建数字化核心能力，并同时提升员工的专业能力，并逐步建立了其自身的适应力、创新力和联通力1。摘要345216技术展望2021然而，转型之旅还远未结束。疫情加速了行业融合、供应链重构、虚拟世界延展、客户期望不断变化这些原本预计几年后才会发生的重大变革汹涌而至，让企业一时间措手不及。近处的风浪清晰可见，远方的目标却模糊不清。这其中的原因在于，一方面，数字化已成为广泛共识，企业的数字化转型变革不断深入，可选择的数字化模块也变多了，一切皆有可能。另一方面，各行各业都出现了市场空白，亟待重新定义，如何把握前所未有的机遇？企业可以从零开始塑造未来。而要想成为未来航程的领袖，就要先成为变革浪潮中的掌舵手。今天的世界见证着人类有史以来最大的一次行业变革。人们渴望领路人的出现，带领大家穿越重重风暴，驶向未来。不敢转型、不想转型的企业势必掉队。唯有擦亮眼睛、正视未来、加速变革，重构员工技能、数据、架构和生态，才有可能驾驭变革，在未知的领域开拓全新的版图。摘要 7技术展望202134521技术领航，劈波斩浪技术改变世界。疫情则加速了各行业的数字化进程。紧随潮流分享红利的时代已经结束。疫情带来的改变将长期存在，企业不仅需要在变化中主动求变，还应引领变革。摘要345218技术展望2021新冠疫情证明，技术领导力决定企业领航地位。以餐饮业为例，由于居家隔离和封锁政策，全球各地的餐厅被迫关闭了堂食服务，多家连锁餐厅濒临破产2。然而，就在这一片惨淡之中，星巴克借助成熟的数字业务布局，推动业务持续复苏。疫情爆发后，非接触式消费需求猛增。手机点单、点餐机点单、第三方配送等方式迎来了高速增长。截至2020年8月，美国已有300万新用户下载了星巴克应用程序，手机点单和汽车餐厅即拿即取的收入总占全部营收额90%3。借助技术手段，星巴克在瞬息万变的世界里重塑客户体验，以需求为导向持续投资数字化部署。星巴克还推出了一个新的订单管理系统，整合来自UberEats、星巴克APP和汽车餐厅等多方客户订2020年第三季度，星巴克在中国新开设40家啡快概念店，持续推动门店体验升级4；会员服务和线上业务在自有APP和三方平台数据已全面打通，全方位捕捉消费者需求，截止2020年，在中国市场，啡快、专星送等数字业务营收占比已达30%；星享俱乐部活跃会员数超过1500万，比去年同期增加了51%，同店销售同比增长5%5。像星巴克这样及早做好准备，从容应对不确定局势的企业并不多。疫情发生前，很多企业对数字化的态度只是“够用就好”。根据Gartner对全球制造业企云转型现状和规划的调研，2014至2019五年来，企业自评的云覆盖率都在每年8%-13%左右，并计划在未来三年达到30%-50%。正如Gartner分析师所言，“制造企业每年都在说用三年时间上云，已经说了五年6。”然而，在过去的12个月中，企业对于上云的态度开始转变：82%的IT高管表示，危机之中，他们采取了快速上云的举措；66%的IT高管表示，在不久的将来，他们将继续增加云化投入7。单，节省咖啡师完成订单制作的整体时间。截至摘要345219技术展望202195%的企业表示，新冠疫情促使他们创建直达客户的新触点 。疫情迫使企业直面现实云端技术已8经升级成为核心技术而非辅助手段，技术力量也不再是企业获取成功的助力，而是企业赖以生存与发展的基础9。上云本是疫情期间的应急方案，如今已升级为价值催化剂：帮助企业快速构建平台，赢得行业领先地位。比如福特公司上线了十段交互式AR视频，让客户无需进行试驾即可体验新型电动车Mustang Mach-E10。潜在客户可以通过查看3D模型，完成新车全部功能的交互，同时还能直接了解汽车设计师和工程师的设计理念。再比如，贝壳打造的VR看房功能让消费者在完全无接触的情况下完成看房、选房流程11。又如，领先的量子计算公司向致力于寻找新冠疫情解决方案的开发人员免费提供其“Leap”量子云平台，让更多开发人员体验到了量子计算的实用性12。新石器无人车表示，疫情防控阶段，无人车有了更多的应用场景，例如无人车送货、送餐、消杀，来自企业和机构的订单量随之大幅增加13。当全球陷入危机时，这些企业通过加速转型开启了技术主导的未来。疫情之下，数字技术加速应用，企业已然形成共识：技术是竞争的基石。“够用就好”已变得“远远不够”。数字化领军者和后进者的鸿沟日益扩大，寄以观望而后动将陷入长久被动。企业管理层需要优先考虑用技术创新来应对瞬息万变的世界。技术试点工程和增量扩展的做法耗时耗力，早已在商业世界过时；企业需要更为平稳地从研发、应用到大规模部署的过渡，消除转型中的摩擦与阻碍。摘要 10技术展望202134521主动求变，勇立潮头预测未来的最好方式就是去创造未来。以技术为先才能确保企业不被淘汰，但真正的领先者需要拥抱全新思维和全新模式。当全球市场被各种变化打乱节奏，大胆创新的领导力将带领企业走出困境。摘要3452111技术展望2021要想在后疫情时代快速发展，企业领导者就不能满足于将业务恢复如旧，而是要革故鼎新，主动求变，绘制未来蓝图。从员工到供应链，再到技术、运营和商业模式，领导者们花了几十年的时间，一直搭建的仅仅是一个应对缓慢、可被预见的静态系统。但在当下，成功属于那些敢于重塑的领导者。在过去的一年中，企业被迫重新审视一些根工作地点和工作方式、甚至销售什么产品、销售对象是谁。有些企业陷入了僵局，发现他们过去的运营理念在今天已不再适用。而有些企业勇敢摒弃了官僚主义做法和让他们止步不前的设想，成为了众人追随的领先企业。随着全球广告支出下滑，Spotify广告业务受到了严重影响14。它迅速采取业务调整措施，购买并开发会员专享的高质量付费内容，除了提供版权许可的免费内容，还增加内容生产，引领音乐流媒体行业的发展。单以这些案例来看，这似乎是企业应对危机的权宜之计，但敢于重塑企业核心价值定位就已经为商业未来设定了全新的标杆。当许多企业还在驻足观望，领先企业已在主动描绘“新商业常态”。在新冠疫情爆发之前，企业高管大多认为，部署一个企业级的新协作平台至少需要一年。但在2020年3月，英国国家医疗服务体系（NHS）仅用了短短几周，就为120万员工成功部署了Microsoft Teams，打破了人们对技术转型的固有认识15。制造业亦是如此。为应对呼吸机短缺的社会问题，豪华汽车制造商劳斯莱斯重新设计了整个供应链，开始生产呼吸机这种急需的医疗设备16。在五周之内，该公司已从超过100个不同供应商那里获得了生产呼吸机所需的新零件，并在三个地点协调运营，快速开展柔性生产。深蒂固的理念企业转型速度有多快、选取何种摘要3452112技术展望2021在危机关头，领先企业展现出了“硬核”的一面，不惧变革，而是将其视为创新的机遇。但是，如果没有坚实的技术基础来支撑他们的大胆创新，商业设想就无法落地。因此，领先企业牢牢把握主动权，将大愿景和强技术结合在一起，从而将应变力转变为竞争力。例如，盖辛格医疗系统（Geisinger Health System）在收集了一定量的更多有关新冠疫情的相关信息后，优先加快投资API现代化和微服务架构，以提升其系统敏捷性和可扩展性17。实施后，该公司从每天支持27个远程访问无缝过渡到每天支持1000多个；远程办公员工人数增加了一倍，达到13,000名；公司还新建了数字筛选筛查系统和配套管理面板，让管理员可以实时查看患者人数，减少了患者等待的时间，合理进行分流，确保安全的社交距离。常态也在发生改变。由于消费者、员工、客户和合作伙伴的需求不断在变，因此始终存在着尚未覆盖的真空地带。只要企业愿意打破固有思维，不再坚持过去行之有效的经营方式，积极制定下一步计划，未来就会充满无限的机遇，比如重塑客户体验、重新构想企业及其合作伙伴之间的数据流动方式，或者是建立员工远程办公的优势。广阔的前景也预示着空前激烈的竞争。不管是传统行业还是新兴行业，任何公司都无法回避汹涌而来的颠覆力量，必须对未来有所规划。要想开拓新的版图，跟随远远不够，必须主动出击，敢于先行。摘要 13技术展望202134521专注使命，提升格局技术牵引发展，但领航者是那些创造技术、应用技术的人。在开创新常态的征程中，企业将对整个人类社会产生巨大影响，业务增长不再是成功的唯一标准。摘要14技术展望202134521新冠疫情开启了一个重塑世界的绝佳机遇，让我们扩大价值的定义，兼顾人类发展需求、对环境的影响、社会包容性等价值。当新兴技术和人的雄心愿景和奇思妙想发生化学反应，将迸发出巨大的能量，创造无穷的可能。比如，埃森哲、林肯金融集团（Lincoln Financial Group）、ServiceNow和Verizon的首席人力资源官共同创建了一个名为“连接人与工作（People+Work Connect）”的人才共享平台，无偿为不同行业的企业对接用工需求，帮助受影响的员工尽快找到合适的工作岗位18。一边是面临失业困境的航空业和旅游业员工，另一边是岗位用工缺口巨大的技术支持和客户服务领域，“连接人与工作”作为一个全球性、跨行业的支持平台，能够迅速匹配员工的经验和技能，帮助人员富余的企业与正在招募的企业进行对接。该平台应用数据分析技术，按位置、经验等类别汇集和整合公开员工信息，将一个行业中具有相似技能的员工安排进入到有就业机会的其他行业，从而缩短再就业时间，大幅扩展工作机遇。在新冠疫情之前，已经有领先企业尝试重新定义商业成功，不再仅以股东利益最大化为唯一使命，而是关注各方利益，积极创造社会价值。例如，作为共益企业一员的达能（Danone）在财年业绩报告中发布“碳调整后”的每股收益，以确保在评估公司的盈利能力时将环境影响考虑在内19。沃尔玛（Walmart）对其供应商多样性和人事招聘进行了审计，优先处理与少数族裔供应商的关系，并承诺投入1亿美元建立种族平等中心20。随着数字化转型的加速，企业已准备好应对全世界所面临的更深层次的挑战。倡导“可持续性”和“责任感”的绿色消费逐渐成为首要目标，技术则为实现这一切提供了基础。试想，我们所买的每一杯咖啡都可以查看到完整、可信的生产记录，其包装用的是环保材料，不含过敏原，生产过程完全遵循道德规范。过去，实现产品全生命周期的透明度仍然是一个不小的难题。现在，新技术解决方案有望啃下这一块硬骨头，让企业与客户间建立前所未有的信任。摘要15技术展望202134521摘要例如，埃森哲与万事达卡（Mastercard）、亚马逊云科技（Amazon Web Services）、Everledger、美慈（Mercy Corps）合作创建了循环供应链，实现多方共赢。这项跨行业的计划整合了基于区块链的数据共享、生物识别身份验证、支付功能和资源规划，目的是推动全球供应链向公平有序、可持续方向发展21。通过解决查找源头、真实性和可追溯性问题，这项合作具有生态普惠性。客户能够验证生产过程是否符合他们的需求和价值观，甚至可以选择直接打赏那些秉承可持续实践的小厂商。生产商的辛勤工作得到了回报，而制造商和分销商可以追踪商品并根据需求调整产品计划和优化产销协同，从而减少浪费，推动可持续发展。企业越来越依靠技术的力量来提升业务价值。但若想借助技术取得行业领先，企业需要以一个更广阔的视角来看待技术的影响力。16技术展望202134521启运未来：2021年技术趋势企业追求的不再只是市场份额，而是比竞争对手更快实现未来愿景。能否成功取决于应变的速度和能力，以及他们当下的技术决策。摘要3452117技术展望2021但是，企业要想构建技术领导力，仅仅依靠首席信息官（CIO）或首席技术官（CTO）是不够的。要想获得成功，整个企业管理团队都必须树立以数字化为重心的理念，并在各部门贯彻落实。要想驾驭变革，首先要筑起面向未来的企业架构，业务和IT需要深度融合。企业当下所选择的技术将决定未来很长一段时间内能开展哪些业务，因此架构的重要性日益凸显。企业竞争正在演变成技术栈的比拼，并且没有一刀切的通用模式可以参考。将技术贯穿于业务的各个方面，将获得大量有价值的数据。这些数据可用于构建大规模的智能数字孪生网络，从而创造出一个可以释放巨大数据价值的“镜像世界”，将虚拟的数字世界和物理的现实世界无缝串联，助力企业实现模拟、验证、预测和自动化，开创新模式新业态。企业还必须赋能员工，使他们成为变革的推动者。通过技术普众，使技术变得易用、普适，让普通人也能拥有技术话语权。通过随时随地为每位员工配备构建技术解决方案的工具和技能，企业可以由此激发大众创新。人们随时随地无界工作开启了柔性化办公新模式，这一工作形态将推动有史以来最大的劳动力转型，创造虚拟团队竞争优势，打破组织边界。未来充满严峻的挑战，但也蕴含无限的机遇。企业如果孤军奋战，则无法应对。多方信任可以助力企业通过革新合作方式，实现行业领先。从供应链到数字生态系统，新冠疫情暴露了全球现有依存体系的脆弱性。通过重建以技术为中心的伙伴关系，企业有望开辟新的合作领域。小结明者因时而变，知者随事而制。以转型应对变局，以创新开拓新局。未来既来，企业也应当适逢其时，应变于新，启运未来。摘要18技术展望202134521摘要3452119技术展望2021镜像世界数字孪生智能泛在技术普众人机融合全员创新无界工作就地开展柔性协作多方信任混沌格局下的生机 未来架构夯实企业发展地基新时代下，面向未来的企业架构将会是企业打造竞争力、激发业务活力的关键一环。数据、人工智能和数字孪生技术大量广泛应用推动了新一代商业和智能世界的崛起。自然语言处理、低代码平台、RPA等工具大大降低了技术实现的难度，引发技术普众的讨论。远程办公即将从应急措施走向常态化，企业有望突破地域限制，打造没有边界、灵活动态的组织团队。新冠疫情让行业格局重新洗牌，企业不得不重新建立新的合作伙伴关系，多方信任应运而生。2021年趋势概要摘要趋势发展2021年 趋势埃森哲技术展望 以三年为周期，清晰展示出技术沿革的脉络。让我们再来回顾2020和2019两年曾阐述的各项趋势。2020年 趋势2019年 趋势未来架构镜像世界技术普众无界工作多方信任我体验我做主人工智能与我智能产品困境机器人总动员培育创新基因DARQ的力量懂我经济超级员工生态安全共同体专属市场既有的技术能力是企业构建下一代业务的基础，并且推动企业把握最新的技术趋势。20技术展望202134521摘要3452121技术展望2021我体验我做主让用户掌控个性化主权在设计用户体验时，企业要打破了以往主观单向的体验设计方式，把主动权和可能性交给用户，进行体验共创。人工智能与我人机协作重塑业务模式领先企业已不再将人工智能视为简单的技术工具，而是成为整个组织的变革引擎。智能产品困境交付长期体验而非硬件通过提供长期的体验，打造全新的企业与用户合作关系，使智能产品的价值和效用随着时间推移不断增长。机器人总动员突破壁垒拓展全新机遇随着机器人、传感器、语音识别和计算机视觉等技术的进步、以及硬件成本的不断下降，机器人应用走出了工厂车间，在各行各业全面开花。培育创新基因建立持续发展的恒动力成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支持企业持续创新的三大“基石”。2020年趋势摘要3452122技术展望20212019年趋势DARQ的力量解码黑科技DNA分布式账本技术（Distributed Ledgers）、人工智能（Intelligence）、泛现实（Extended Reality）和量子计算（Quantum Computing）DARQ，是引领下一阶段变革、重塑各个行业的新兴技术。懂我经济洞悉每位消费者，发掘独特商机由技术驱动的客户互动，使得每位消费者都拥有了不断延展的的技术身份。这对于企业了解下一代消费者，并为其创造个性化、体验式的客户关系至关重要。超级员工改变工作方式，激发员工创造力在新数字化时代，员工除了自身技能与知识储备之外，还在技术的帮助下培育出全新的能力。生态安全共同体共筑安全屏障互联互通是商业生态系统赖以维系的基础，但这也会增加企业面临的风险。企业领导者已经认识到，在与整个生态系统合作打造一流的产品、服务和体验的同时，还须竭力确保企业安全。专属市场有应必答的极速柔性生产飞速发展的数字技术正在打造一个高度个性化和即时体验的世界。为了满足消费者渴望的专属市场，企业必须重塑自身架构，将这些需求传递到生产端，实现精准的供需匹配。摘要未来架构 夯实企业发展地基趋势1企业的业务和IT战略结合得越来越紧密，甚至融为一体。345224技术展望2021荷兰皇家壳牌有限公司（Royal Dutch Shell）宣布到2050年实现净零排放的目标22。为此，壳牌实施了名为“ChargeWorks”的计划，开发和部署边缘智能算法以优化电动汽车充电站的能耗23。壳牌公司还与微软合作开发人工智能解决方案，旨在提高运营效率和降低公司碳排放24。壳牌同样希望通过在量子计算领域的研究，对太阳能的大规模吸收及储存或二氧化碳的吸收转化所需的化学程序进行建模25。这些技术投资正在推动并定义着壳牌公司的未来，也为其他企业指引了前进的方向。技术正在重塑各大行业，技术领导力将决定行业领先地位。制造业企业正在使用大数据预测分析和机器人，逐步实现按需高度定制化生产；通过在农业生产中应用边缘智能和基于区块链的透明供应链等技术，精准农业有望得到大力发展；对于无人驾驶汽车，人们越来越期待推广普及的那一天。各大企业早就预见到了这一趋势，但没想到变化来得如此之快。过去，企业借助技术来提升业务能力，但很少企业在制定业务战略时会与技术战略相结合。现在，情况不同了。为应对新冠疫情，全球各地的企业都在加快速进行数字化转型。2020年第一季度的云支出几乎是去年同期的三倍，到了11月，为应对疫情的颠覆性影响，70%已上云的企业计划增加云方面的支出26，27。工业机器人制造商Fetch Robotics的需求增长了63%28。随着全球各地的企业开始寻找新的远程办公方式，虚拟现实（VR）的增长预期快速上升29。同时，由于跨境物流受限，本地生产的需求猛增，能够快速响应需求的增材制造技术受到了关注30。这一系列的转型和大量涌现的新技术正在创造一个全新的商业时代一个技术架构重要性与日俱增、行业竞争演变为技术栈竞争的时代。几十年来，索尼（Sony）和微软始终在电子游戏领域争夺市场，竞争策略也很接近。他们几乎在同一时间推出主机，比拼硬件，并各自推出独家游戏内容。但近年来，他们已开始采用不同的技术决策以打造特有的竞争优势，并最终导致业务战略上的差异。摘要1 未来架构88%345225技术展望20212020年，微软进一步发展Xbox云游戏平台，致力于让用户可以在更多设备上玩更多游戏。微软Game Pass订阅服务允许用户畅玩多款云托管游戏，多设备登录支持则可让用户在不绑定主机的情况下，灵活使用手机、平板电脑或台式机玩游戏31，32。与此同时，索尼通过新一代硬件提供沉浸式的独家体验。其新推出的PS5主机支持佩戴无线PlayStation VR耳机，让用户尽情体验3D游戏音效33。PS5主机的DualSense控制器通过自适应触发器构建独特的触觉反馈机制，可在游戏中提供逼真的感官体验玩家可以感受到真实的射箭或拉绳乐趣34。第一方和第三方游戏都可提供独家DualSense功能，而这些功能只可在索尼的PS5主机上使用。虽然索尼和微软还是在争夺同一块市场，但是他们“背后”的战略却完全不同。他们根据各自技术架构的特点，探索新的获客方式和产品销售。他们的做法证明技术栈不再是千篇一律的通用模式，企业的技术选择将形成新的价值主张。而且，与以往相比，企业现在的技术选择范围更广了。从功能各异的云平台、种类繁多的人工智能模型，到广泛使用的边缘设备，再到硬件和计算的设计（或涉及基础物理学），每一层技术栈都在向着全新维度不断拓展。云巨头提供的大量“即服务”解决方案，技术标准不断的改进和企业内云基础的不断增强，这一切都使得企业能够从众多技术中选择最为合适的方案。技术选择范围的广泛既带来了机遇，也伴随着风险。对壳牌、索尼和微软这些公司来说，机遇就是可以定制技术架构的每一层，并以此打造独一无二的市场竞争力，而挑战则在于：对于大多数企业来说，现有的技术战略和架构在当初设计时并没有考虑到能有如此丰富的技术选择。企业的未来发展取决于当下的决策，要想成为行业领导者或保持领先优势，必须构建具有竞争力的技术栈。同时，当企业进行云、大数据、人工智能、区块链等技术投资时，眼光要长远，考虑这些技术选择到底是会推动还是限制企业发展。具有活力、可持续性和竞争性的架构能够让企业充分利用当前的全部技术能力，为现有市场构建差异化优势，同时随着不断变化的企业目标不断调整、复用。新竞争时代已来临。企业要想获得成功，除了业务规划，还要有明智的技术选择。因此，企业架构的作用至关重要。的中国高管（77%的全球高管）表示，企业的技术架构对于整个企业能否取得成功越发重要。摘要1 未来架构筑就坚实基座 创造技术财富345226技术展望2021要构建具有竞争力的技术栈，企业首先需要拥有坚实的技术基础。2020的实际情况表明，有一些企业已经有所计划，但大多数企业的技术基础还不够扎实。他们背负着沉重的技术债，如果不及时重构，就会阻碍企业当前目标的实现。企业需要找到正确的道路，把技术变为财富，让原有僵化的系统变得更有适应性，并且可以重复使用以满足多样化的业务需求。摘要1 未来架构 345227技术展望2021事实上，很多企业仅仅建立了适用于短期需求的僵化系统，但疫情下，当他们需要根据新的市场需求进行调整时却举步维艰。许多企业所构建的系统在当时看来非常前沿，但都不具备未来发展的适用性。大多数企业都在争着上云。但是，当企业需要在极短的时间内应对变革时，仅靠“整体打包迁移”或迁移少量企业应用程序是远远不够的。云赋能企业，使其拥有巨大的转型潜能，能改变原有的运营、合作、竞争和价值驱动方式。真正为变革设计架构意味着从根本上重新思考应用程序的开发方式，并充分利用这些机遇。微服务就是最具代表性的突破。用微服务进行开发使企业摆脱了“来一个问题搞一套方案”的做法，让企业变得灵活，解其燃眉之急。多个较小的、松散耦合的服务所组成的微服务可以独立部署、缩放和重复使用，创建出一个只需满足最低可行性但价值产出巨大的系统。以康宝莱的系统重构为例。进入中国市场二十余年，业务稳步增长的同时，与业务高度耦合的本地系统逐渐展现出灵活度和稳定性不足的问题。为适应高度电商化的中国市场，康宝莱于2020年启动了业务管理中台（BMP）项目，由埃森哲与阿里云共同支持其业务系统的全面重构，搭建业务中台。上云之后的系统架构在保证服务可靠性的同时，也能够稳定支持直播大促期间突增的流量；同时在云资源管理方面，基于弹性伸缩、按需扩展的策略来灵活经济地管理云资源，节约非促销期间的运营成本；基于新规划的业务中台，新系统能快速响应市场需求，为中国众多直销伙伴提供优质快速的服务35。企业可以借助模块化和可适应的构建模块，采取类似举措来重新设计和夯实企业技术基础，从而快速响应市场变革。不仅如此，积累这种技术财富有助于企业增强探索和拓展新领域业务的能力，从容不迫地迈向未来。云赋能企业，使其拥有巨大的转型潜能。摘要1 未来架构 345228技术展望20212019年，英国大型媒体公司ITV推出了雄心勃勃的数字化转型计划36。ITV已从原有系统、本地数据中心和COBOL上运行的老化软件的组合迁移到云上的微服务系统37。但是，它不满足于这一转型所提升的效率和节约的成本，还利用其新开发的微服务和超自动化功能，在不到9个月的时间内搭建了一款全新的直接面向消费者的视频平台BritBox。凭借将技术战略与业务战略相协调的远见卓识，ITV现在将原创内容分享给一百多万名用户，并提供独一无二的消费者参与体验，例如交互式竞赛和在线支付功能。捷信中国是国内领先的消费金融供应商，为普通消费者提供门店商品分期付款的服务。曾经，去到门店的消费者需要排队等候，工作人员利用平板电脑进行资料填写及额度计算，不仅限制了业务的发展，员工成本也居高不下。埃森哲于2019年为其提供了数字化转型服务，将消费贷款申请服务由线下转移到线上，基于云原生架构设计，通过引入容器化、微服务、DevOps等技术帮助捷信加速资源整合和优化，推动捷信数字化转型。项目成功交付之后，捷信用户能够扫码登陆，自助上传证件，由系统自动进行额度的计算，用户等候时间从每人15分钟降到2分钟，让门店能够处理的单量大幅上升。同时，云原生架构帮助捷信实现了产品的敏捷交付，能够快速推出满足消费者需求的金融产品。同时，企业还必须了解技术会如何为企业带来更广泛的影响。各行各业的企业都在从可持续性的角度重新评估他们的供应链、制造和包装，技术凭借对可持续性发展的贡献，也应成为企业考虑的要素。例如，使用云原生架构和可持续软件工程可以将碳排放量减少5%-10%，从而使技术栈整体上更加环保38。日本制药公司武田（Takeda）正在快速推动数字化转型以及AWS上云，目标之一就是为了实现可持续发展。摘要1 未来架构积累技术财富有助于企业增强探索和拓展新领域业务的能力，从容不迫地迈向未来。29技术展望20213452摘要1 未来架构打造强劲引擎：比拼技术力量9%18%54%345230技术展望2021有了变革所需的技术基础，通过挖掘当前各类可选技术的巨大潜能，企业就能够收获将技术战略与业务战略相融合的真正价值。新兴技术能力的多样性正在推动曾经没有的业务战略和解决方案。企业不再需要以与竞争对手相同的方式来解决问题，相反，独特的技术解决方案将为企业带来新的竞争优势。技术目标与我们企业的总体战略部分协同。技术目标与我们企业的总体战略完全协同。目光长远的技术目标是我们企业的总体战略的核心，包括更大的社会目标（可持续性、包容性和多样性等。）18%技术驱动了我们企业的总体战略和目标。摘要1 未来架构以下哪项描述最符合贵企业的技术战略和业务战略一致性？数据来源：埃森哲商业研究院全球高管调研345231技术展望2021以拉夫劳伦（Ralph Lauren）为例，它将时尚转变为一种完全个性化的体验。该公司长期以来一直提供定制化产品，但仅限于选择颜色或在现有产品上添加刺绣。2020年，他们不再恪守定制化，而是转向按需制造。借助数字化定制平台，客户可以设计独一无二的夹克样式，然后根据自身尺码直接进行剪裁和缝制39。由于无需预先备好库存，此举能够减少浪费并更好地满足客户需求。这意味着要想抢占未来市场的份额，企业需要探索各种可能性，并尝试将其与技术和业务目标巧妙结合。他们需要基于当前技术水平或未来技术潜力，重新构思产品、服务、运营等的未来，同时需要构建恰当的技术栈，以实现自己想要的未来。该公司还推出了数字ID计划，每件产品都有唯一的标识符，这一计划又被称为“数字原生”40。客户可以扫描服装上嵌入的二维码确保产品的真实性，而拉夫劳伦则利用数字ID提高了供应链透明度并提升了效率。更重要的是，数字ID是基于一款敏捷平台构建的，该公司可以随着时间的推移继续推出新的交互方式，比如根据具体服装提供样式建议。而宾利（Bentley）根据客户对可持续性的需求，围绕环保材料重新制定规划并设计业务。为了在2026年推出其首款全电动汽车，宾利正致力于开发蕴含巨大潜力的“e-axle”电机系统，该系统可完全回收且不含当前电动汽车中普遍使用的稀土磁铁和铜绕组41。除了实现零碳排放的目标，宾利的项目还可以显著降低电动汽车对环境的总体影响。如此一来，宾利在成为未来电动汽车领域领导者的同时，还可以帮助实现社会的可持续发展。在中国，上汽大众新能源汽车工厂致力于实现“零影响”工厂的愿景。工厂投入了包括挥发性有机物（VOC）净化系统、100%直购水电、中水回用、热电联供等28项先进环保技术，使能源、水、二氧化碳、挥发性有机物和废弃物5项关键环境指标下降20%。此外，工厂搭载了智能能源管理系统，动态检测五5大能种的排放及能耗，并借助大数据和云计算手段，实现车间能耗的预测与分析，动态优化节能方案。在生产线流程上，采用更为环保的工艺，例如，以电伺服焊枪取代传统气伺服焊枪，用电能替代12Bar压缩空气，可节省70%的能源消耗；智慧烘房技术则可根据烘房内车辆数量智能调整燃烧炉功率，减少实际消耗的燃料42。国家电力投资集团为了响应碳中和目标、实现可持续发展，宣布将在2023年实现国内“碳达峰”。为此，国家电投投资核电技术、自主研发了安全性和发电效率得到大幅提升的“国和一号”非能动核电机组，单台机组每年还可减少二氧化碳等温室气体排放超过900万吨。同时，国家电投投资的以氢燃料电池为核心的多项氢能关键技术和数字化综合能源能量管理系统IEMS等，正在帮助它加速实现从传统的综合能源企业向以水、风、光、核为主的清洁低碳能源企业的转型43。摘要1 未来架构77%345232技术展望2021这些企业都在某些技术层面将技术与业务战略进行了融合。但是，要想获得更高的灵活性和适应未来的能力，企业还需要全面思考各技术层之间的关联。英伟达（NVIDIA）在新冠疫情期间就展示了多技术层关联的价值。在新冠疫情爆发后英伟达推出了智能医院解决方案Clara Guardian，让医院以前所未有的速度应对疫情44。该系统已在多个国家部署，覆盖了10,000多个病房。借助Clara Guardian，医护人员可以远程监控和检测患者生命体征的变化；强制相关人员佩戴个人防护设备（PPE）；指导医院员工和访客远离医院高风险区域；通过人工智能语音助理与患者进行无接触诊疗和探访等45，46，47。这套智能系统的背后凝聚着多层技术架构的创新。首先，智能传感器能够传输数据并生成关于体温、出行、社交距离和口罩检测的信息。预训练的数据模型可以使用这些数据帮助诊断或预测患者是否需要住进重症监护室。边缘人工智能芯片和GPU为该系统提供了支撑，同时还支持智能的人机交互，如语音帮助和自动寻路。如此一来，医院能根据不断变化的需求迅速做出响应和调整。这一解决方案不仅可以用来应急，还可以支持医院今后的发展，开发更多应用场景，产生持续的价值影响力48。由此，企业对整个技术栈的选择直接决定了他们未来的业务开展方式和长久竞争能力。企业如果能成功融合业务战略和技术战略，并致力于在技术栈中找到最有价值的技术组合，将能以前所未有的敏捷开发出真正独一无二的产品和服务，抓住市场变革的机遇。的中国高管认为，企业创造业务价值的能力将越来越多地取决于其技术架构的发展空间和机遇。摘要1 未来架构 33技术展望20213452企业对整个技术栈的选择直接决定了他们未来的业务开展方式和长久竞争能力。摘要1 未来架构突破价值再造：新一代技术与业务 345234技术展望2021企业在重塑人与技术的关系时，起到的作用越来越积极，并由此创造更多融合了技术的新产品和服务。未来，当客户想要了解企业最新的产品时，只需打开智能客服界面、戴上一副VR眼镜或者了解区块链相关知识。摘要1 未来架构345235技术展望2021技术作用的提升也带来了更多的责任。就像消费者在购买产品时会考虑产品质量、品牌等因素，如今技术也会成为参考要素之一。爱尔兰联合银行（AIB）在决策流程中采用了人工智能技术，投资创建了决策模型，并培育相应的员工能力49。但AIB也意识到，不良的数据或设计会导致创建的模型对部分客户产生不易检测的偏见。为了解决这一问题，并确保拥有客户可以信赖的服务和技术，AIB与埃森哲合作构建了算法偏差评估工具。该工具还被添加到模型部署流程中，数据科学家和业务用户等群体都可以使用该工具评估建议的模型是否存在任何偏见或不公平之处。在AIB快速、大规模地部署新技术的过程中，算法偏差评估工具提供了必要的保护作用。如何肩负起这份责任，在满足客户需求的同时塑造用户与数字世界的交互方式，企业在思考中寻找新的发展机遇。以阿迪达斯（Adidas）为例，它向世人展示了数字互动不仅仅局限在屏幕上。阿迪达斯与FIFA合作，为其足球鞋系列设计了一个可穿戴数字平台，将现实足球和电子竞技游戏融为一体50。玩家可以通过现实世界中的身体运动来提升FIFA游戏中角色的技能，并解锁新的游戏内置奖励。这个创新举措为阿迪达斯和FIFA游戏双方都带来了新的客户，同时也提高了客户忠诚度。类似这样的数字化互动还有很多应用场景。除了阿迪达斯，李维斯（Levis）和圣罗兰（Yves Saint Laurent）等服装品牌也应用了Google Jacquard技术。这是一种先进的硬件设备，配备了不同类型的计算芯片和一个人工智能接口，可以将其插入夹克、背包等纺织品中，从而让用户直接在服饰或背包上操作来获得例如播放音乐等数字化体验51。谷歌这种让日用品变得智能化的做法表明，即使最简单的体验也能呈现技术与业务的融合。微软的研究计划“Project Tokyo”则是以HoloLens MR眼镜为基础，构建与环境实时交互的人工智能助手，帮助视障人群拓展社交能力52。微软的一支研究团队设计了几种新机器学习模型，重新调整设备上的计算机视觉和硬件加速功能。其中一种模型使用设备的空间感知能力，帮助用户了解周围环境的布局。它可以检测人们的姿势和彼此之间的距离，并通过相应音频提示，将这些信息