建立良好的客户关系.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,建立良好的客户关系,客户,产品使用者,销售的来源,我们的财富,专业精神 客户为本,客户关系：我们希望达到的目标,发现/认识 (Discover/Get to Know),沟通/了解(Communicate/Understand),发展/把握(Develop/Keep),引导/管理(Lead/Management),客户分类,A 以地位分,可分为：掌握实权的客户,对实权掌握者有影响的,普通的,发现和认识客户,B 以性格分,可分为：内向型 外向型,凭感觉 凭直觉,做决定：凭思考 凭感情,判断型 观察型,C 以对竞争对手的忠诚度分,可分为：忠诚度高,忠诚度一般,忠诚度低,发现和认识客户,了解客户的需求,与客户沟通和了解客户,个体差异,共同特性,公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？,客户需求的五个“？”,与客户沟通和了解客户,公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？,你的性格适合满足客户的什么需求？,客户需求的五个“？”,与客户沟通和了解客户,公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？,你的性格适合满足客户的什么需求？,你的能力能够满足客户的什么需求？,客户需求的五个“？”,与客户沟通和了解客户,公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？,你的性格适合满足客户的什么需求？,你的能力能够满足客户的什么需求？,从满足新客户的什么需求开始你的工作？,客户需求的五个“？”,与客户沟通和了解客户,公司文化和产品形象希望你满足客户的什么需求？,你的性格适合满足客户的什么需求？,你的能力能够满足客户的什么需求？,从满足新客户的什么需求开始你的工作？,长期关系状态下客户能达到什么需求层次？,客户需求的五个“？”,与客户沟通和了解客户,指标和个人目标分解：你需要多少客户？,个人目标的五个“？”,与客户沟通和了解客户,指标和个人目标分解：你需要多少客户？,你现在能掌握多少客户？,个人目标的五个“？”,与客户沟通和了解客户,指标和个人目标分解：你需要多少客户？,你现在能掌握多少客户？,你还需要发展多少客户以达到目标？,个人目标的五个“？”,与客户沟通和了解客户,指标和个人目标分解：你需要多少客户？,你现在能掌握多少客户？,你还需要发展多少客户以达到目标？,这些待发展客户有些什么需求你可以努力满足？,个人目标的五个“？”,与客户沟通和了解客户,指标和个人目标分解：你需要多少客户？,你现在能掌握多少客户？,你还需要发展多少客户以达到目标？,这些待发展客户有些什么需求你可以努力满足？,短期、中期和长期目标需要哪些/多少客户？,个人目标的五个“？”,与客户沟通和了解客户,短期机会迅速发展客户，尽快达成目标,创造机会：组织旅游，RTD，聚会等,客户需求的个体差异决定了你必须创造,与众不同的特定机会,客户需求的共同特性决定了你可以同时创,造针对许多客户的共同特定机会,把握机会：自我调整能力和应变能力,创造和把握与客户建立良好关系的机会,长期机会 把握长期稳定的客户，保持和发展的基础,长期良好的客户关系的保证：,公司文化和形象,个人形象,诚实正直,责任心和敬业精神,良好的专业知识,持之以恒,相互尊重,引导和管理客户,让他们尊重你的公司和产品,让他们尊重和喜欢你,让他们接受你的价值标准,让他们明白你可以满足他们别人也许满足不了的需求(公司优势和个人优势),善于表达你的赞扬和感谢,敢于说不,享受工作乐趣,有那么多朋友,永远挑战自我,成就感,更加懂得生活,去许多地方,还有.,享受你的客户关系,谢 谢 各 位,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,