彭波有效沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,2010.04,1.有效沟通定义,2.沟通的类型和方式,3.有效沟通的重要性,4.如何进行有效沟通,5.有效沟通需要注意的几个重点事项,1.有效沟通定义,所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。,2.沟通的类型和方式,2.1沟通的类型：,语言沟通和肢体沟通,2.2沟通的方式：,倾听40%,交谈35%,阅读16%,书写9%,3.有效沟通的重要性,3.1,、和同事及合作伙伴建立良好的人际关系,3.2,、和客户有助于建立良好的信任，以及让客户全面准确的了解我司产品,3.3,、有助于提高我们的工作效率,4.如何进行有效沟通,对以下几种有效沟通进行细致的阐述,4.1面对面沟通,4.2电话沟通,4.3书面沟通,4.1面对面沟通,4.1.1自信,面对面沟通一定要非常自信，以欣赏接受的态度和别人交谈，情绪要积极乐观,4.1.2简洁,语言言简意赅，忌废话啰嗦，,4.1.3倾听,积极倾听，沟通时自己要做一个优秀的倾听者，满足别人倾诉的需要，好的倾听可以让对方觉的你很在意他，很尊重他,4.1.4身体语言,留意观察对方的非语言信息，如眼神，面部表情及其他等等,4.1.5反馈,“我说清楚了嘛”，很多沟通问题是由于误解或不准确造成的，解决这一问题的最好办法就是注重反馈，我说清楚了嘛，而尽量少说“你有没有听懂我说的话”,4.2,电话沟通,4.2.1自信专业,电话沟通第一要素就是要自信，让客户觉的在我们这里贷款是很放心的,4.2.2积极热情,打电话对方看不见我们，但是从欢快的语调中会被我们的状态感染，给对方留下极佳的印象所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。,4.2.3重要的第一声,接电话时第一声亲切、优美的招呼声，对方心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，客户就有了较好的印象。,4.2.4言简意赅,深圳地区的老板都是很忙的，他们没有太多 的时间听我们说话，所以我们要言简意赅，避免啰嗦废话，快速切入主题,4.2.5行动的结束,1.对有意向的客户要做好下次沟通的铺垫,2.做好客户资料的详细记录,3.对方挂断电话后，自己在轻挂电话,4.3书面沟通,对于做业务这一块，我们主要来探讨短信沟通及邮件沟通,4.3.1短信沟通,短信沟通是增进与客户感情，表达感谢的一个非常好的途径，根据中国人的传统，很多肉麻的话语我们用语言表达不好意思，这个时候可以通过短信表达的方式来进行沟通。以客户申请且已经放款为例：“张总，帮您成功贷到此笔款我感到非常高兴，也给了我工作上很大的鼓舞，同时也是您对我个人和工作的认可，希望您以后有空可以多来我们公司坐一坐”,4.3.2邮件沟通,邮件沟通适合于要表达的文字比较多的情况，比如介绍我司的产品，需要准备的资料，等等情况。,5.有效沟通需要注意的几个重点事项,5.1自信,5.2真诚,5.3专业,5.4简洁,5.5倾听,感谢,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,