文化与跨国公司管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章：文化与跨国公司管理,1.,文化之间的复杂差异,差异与共性,父亲、母亲和我,姐姐和阿姨说：,和我们相似的人是我们，,其余的人是他们。,但，如果你跨过海洋，,而不是停留在这里，,你可能就会发现，,我们也不过是他们的一种。,我们与他们,，,Rudyard Kipling,1,2.,什么是文化,1,）定义：,指导一个群体日常生活的无处不在的共同信念、准则以及价值观等。,2,）文化的普遍性,吃、穿、住、用、行各个方面（文化的物质方面）,所见、所闻、所感、所做,政治、经济、体育、军事、宗教、,教育,、建筑、文学、艺术、,家庭,3,）前台文化和后台文化,前台文化：直接从表面上观察到的文化现象，比如人们打招呼的方式,后台文化：只有群体成员才能了解的文化现象，比如,“,面子,”,:,“,自己有饭可吃而去吃人家的饭，那是赏面子,自己无饭可吃而去吃人家的饭，赏面子就一变而为丢脸。,”,吃饭,.,钱钟书,2,3.,文化的主要构成要素,1,）文化准则：,规定或禁止人们的行为；什么能做，什么不能做；应该做什么，不该做什么；,什么场合做什么，不做什么。,2,）文化信仰：,我们对什么是真理的解释。,西方人重科学，东方人重经验,3,）文化价值观：,美与丑、善与恶、神圣与低俗,人生合理的目标,4,）文化礼仪：,各种典礼，如结婚仪式、毕业典礼等,5,）文化故事：,童谣、格言、历史传说,6,）文化象征：,各种实物用具、摆设等,3,4.,文化的层次,跨国公司管理,组织文化 职业文化,商业文化,民族文化,4,国家文化或民族文化：,在一个国家政治边界内占主导地位的文化。,主导文化、亚文化；地区间、城乡间文化差异。,商业文化：,与商业活动相关的各个方面的礼仪、准则、价值观及信念。,国家文化产生商业文化。,职业文化：,不同的职业群体，如医生、律师、会计、工人、政客、教师等群体所拥有的独特的文化。,同一职业群体的人们的准则、价值观、信念及预期行为方式。,组织文化（企业文化）：,同一组织的成员共有的、与该组织有关的准则、价值观及信念等。,商业文化影响职业和组织文化。,5,5.Hofstede,国家文化模型,基础：,以工作目标上的价值观和信念差异为基础建立起来的文化模型。,构成要素：,1,）权力距离：对人与人之间平等的期望,2,）不确定性规避：对不同的、危险事物的典型反应,3,）个人主义：个人与集体的关系,4,）男性主义：对于性别角色的期望,5,）长期取向：对于时间的基本取向,管理实践：,1,）人力资源管理：,a.,管理者选拔：怎样为工作挑选员工,b.,培训：工作培训的重点是什么,c.,评价与晋升：提拔员工要考虑什么因素,d.,薪酬：什么因素导致薪酬的不同,2,）领导风格：领导如何行动,3,）激励假设：人们对待工作的态度,4,）决策与组织设计：管理者怎样构建他的组织，怎样做出决策,5,）战略：文化对选择和实施某种战略的影响,6,5.1,权力距离,考察的问题：,文化如何对待不平等的问题。,主要内容：,上司能在多大程度上决定下属的行为准则；,将上司与下属从本质上区分为两类人的价值观和信念。,高权力距离国家的准则、价值观和信念：,a.,不平等从本质上讲是好的；,b.,每个人都有自己的位置，有的人地位高，有的人地位低；,c.,大部分人应该依靠领导；,d.,权利者被授予了很多特权；,e.,权力者不应该隐藏其特权。,权力距离的管理内涵（见表,1,）,7,表,1,权力距离差异的管理内涵,8,考察的问题：,对不同的、危险的事物，人们如何做出反应。即人们对待风险的态度。,不确定性规避倾向高的国家的准则、价值观和信念：,a.,避免冲突,b.,不能容忍离经叛道的人和思想,c.,法律非常重要，应该严格遵守,d.,专家和权威通常是正确的,e.,意见一致很重要,不确定性规避倾向差异的管理内涵（见表,2,）,5.2,不确定性规避,9,表,2,不确定性规避倾向差异的管理内涵,10,5.3,个人主义与集体主义,考察的问题：,考察个人与社会群体之间的关系。,个人主义文化：每个人都是独一无二的个体，评价一个人主要依据他自己,的成就、地位及其他特征；,集体主义文化：通过人们所属的集体来评价一个人，家庭、社会阶层、组,织和团队等社会群体优先于个人。,高个人主义国家的准则、价值观和信念：,人们对自己负责,人们的理想是取得个人成就,人们不必在感情上依赖于组织或群体,高集体主义国家的准则、价值观和信念：,个人的身份以作为某组织的成员为基础,群体决策是最好的,群体保护个人，个人必须对群体忠诚,个人主义程度差异的管理内涵（见表,3,）,11,表,3,个人主义程度差异的管理内涵,12,5.4,男性主义,考察的问题：,人们对男人和女人的文化期望。在任何社会，男人和女人的社会化方式以及扮演的社会角色都不同。,男性的社会化更强调成就激励和自力更生；,女性的社会化更强调教养和责任。,男性主义：,支持男性文化取向的整体趋势,高男性主义的准则、价值观和信念：,应该严格区分性别角色,男人是专断的、处于支配地位的,男性主义或夸大男权是好事,男人应该行事果断,工作优先于其他职责，如家庭等,成就、成功和金钱是重要的,男性主义程度差异的管理内涵（见表,4,）,13,只听沈太太朗朗说道：,“,我这次出席世界妇女大会，观察出来一种普遍动态：全世界的女性现在都趋向男性方面,”,鸿渐又惊又笑，想这是从古已然的道理，沈太太不该到现在出席了妇女大会才学会,“,从前男性所做的职业，国会议员、律师、报馆记者、飞机师等等，女性都会做，而且做得跟男性一样好。有一位南斯拉夫的女性社会学家在大会里演讲，说除掉一部分甘心做贤妻良母的女性以外，此外的职业女性可以叫,第三性,。女性解放还是新近的事实，可是已有这样显著的成绩。我敢说，在不久的将来，男女两性的分别要成为历史上的名词。,”,钱钟书,围城,男性与女性的差异会成为历史名词吗？,14,表,4,男性主义程度差异的管理内涵,15,5.5,长期取向,考察的问题：,关于工作、组织以及社会关系等方面的时间取向。,短期取向,选拔员工，重视直接可用的技能，管理者假定雇员不会长期在该公司工作。,激励设计，采用以工资和快速提升为主的短期激励。,公司目标，管理者期望迅速的金钱回报，喜欢快速的，看得见的成功。,组织设计，针对当前的环境压力进行设计和管理，通过采取解雇员工应对经济衰退。,长期取向,选拔员工，根据个人特征及所受教育是否与公司合适。,激励设计，雇员看重工作保障。,公司目标，看重长期回报和增长。,组织设计，注重管理组织内部的社会关系。,短期取向和长期取向的管理内涵（见表,5,）,16,表,5,短期取向和长期取向的管理内涵,17,6.Trompenaars 7,维文化模型,文化的产生：,人类为解决基本的生存问题，从而产生了文化。,文化的主要内容：,如何与人交往。中国儒家的,“,仁,”,如何处理时间的变化。,如何处理与环境的关系。,文化的差异产生于对上述问题的解决办法。,7,维文化模型的主要内容（见表,6,）：,普遍主义与特殊主义：与人交往是依据规章制度还是依据个人关系。,集体主义与个人主义：注重某集体成员的身份，还是注重个人特征。,情感内敛与情感外露：在社交中所表现出来的情感尺度。,具体专一与广泛扩散：人们介入彼此生活的类型。,成就与因袭：社会地位的确立是根据个人表现，还是根据社会地位的因袭继承。,过去、现在、将来，还是它们的混合,控制自然与适应自然：把自然看成是可被控制的，还是只可被接受的。,18,表,6 7,维文化模型的主要内容,19,6.1,普遍主义与特殊主义,普遍主义：,与人交往依照,原则,。,普遍主义认为，既然我们有各种规章制度以及恰当的普遍接受的行为准则，我们在任何情况下都要严格按照这些规定行事。,特殊主义：,与人交往依照,私人关系,。,在特殊主义文化中，规章制度可能也很健全，也能得到大家的认可，但是，人们总是希望能够对自己的朋友、亲戚以及别的关系亲密的人破例。,管理实践（见表,7,）：,没有哪种文化是绝对的普遍主义或特殊主义，然而它们总是会倾向于某一边。,倾向于普遍主义文化的人们，希望用合同和法律作为其业务往来的基础。,倾向于特殊主义文化的人们，希望用人际关系作为其业务往来的基础。,两难回答：,你亲眼见到朋友开车撞人，你是选择报警、作证或隐瞒？,20,表,7,普遍主义与特殊主义的管理内涵,21,6.2,个人主义与集体主义,集体主义社会：,人们以,群体,（如家庭、组织和社团等）成员的身份来区分，责任，成就,与奖赏都以群体为单位。,个人主义社会：,人们从小就被教导要独立，每,个人,的成功与失败都自己负责。,管理实践（见表,8,）,个人工作、个人荣誉,团体工作、团体荣誉,22,表,8,个人主义与集体主义的管理内涵,23,6.3,情感内敛与情感外露,情感内敛的文化：,人们希望与人交往能客观一点，把精力放在任务上，而较少注意交往的,情感本质，强调达到目标而不掺杂过多的感情因素。,情感外露的文化：,人们认为，不管在什么情况下表达什么形式的情感都是合适的。,为自己的情感发泄及时找到一个出口，是自然的和可取的方式。,两难回答：,有人在公开场合批评你的观点是荒谬的和错误的，你会如何反应？,掩饰自己受到侮辱的情绪冲动,表现出自己受到了伤害，表达自己受到侮辱很尴尬难堪,24,“,诗者志之所之也。在心为言,发言为诗。情动于中而形于言,言之不足,故嗟叹之,;,嗟叹之不足,故永歌之,;,永歌之不足,不知手之舞之,足之蹈之也。情发于声,;,声成文,谓之音,”,毛诗,.,序,中国人的情感表达,25,表,9,情感内敛与情感外露的管理内涵,26,6.4,具体专一与广泛扩散,考察的问题：,一个人的生活与其工作相关联的程度。,具体专一倾向的文化：,工作与生活是分离的。,有业务往来和工作关系的人之间，相互认识，但了解十分有限。,书面合同规定和描述了人们之间的工作和业务关系。,广泛扩散倾向的文化：,人们喜欢介入别人生活的各个领域各个层次。,生活中的真正隐私很少，独立空间狭小。,商业活动中，双方全面了解。,举例说明具体专一和广泛扩散的差别，管理实践（见表,10,）,老板让下属为其粉刷房子，是否合适？,具体专一文化：不合适，因为工作之外，老板没有权力指使下属。,广泛扩散文化：合适，下属应该在任何方面帮助老板。,27,表,10,具体专一与广泛扩散的管理内涵,28,6.5,成就与因袭,考察的问题：,一个社会是如何给予人们地位的。,成就型文化：,人们通过自己的工作表现和成就来赢得社会地位。,因袭型文化：,一个人的社会地位由他固有的特征或所属的群体来决定。,奥巴马的成长历程：,成就型文化和因袭型文化对管理的影响（见表,11,）,29,表,11,成就与因袭的管理内涵,30,6.6,时间取向,考察的问题：,人们对待过去、现在和未来的方式。,未来倾向型社会：,组织上的变化是必要的，静止的组织将会衰落。,竞争能够激励产生更好的业绩。,个人能够影响未来，努力工作会通向成功。,过去倾向型社会：,生命是根据传统或由上帝意愿沿着一条预先设定的路线延伸的。,推崇稳定。,资历高的人被认为能做出最好的决定,时间取向的管理内涵（见表,12,）,31,表,12,时间取向的管理内涵,32,6.7,内部控制与外部控制,考察的问题：,人类能否控制自己的命运。,是自然支配人类，还是人类支配自然？,“,人定胜天,”,、,“,天人合一,”,内部控制型文化：,相信人类能支配环境。,管理者积极主动，相信自己能改变环境。,强调战略计划，重视具体数据。,外部控制型文化：,相信自然支配人类。,管理者是宿命论者。,认为环境只能被接受和适应，不能被改造。,人们不重视日程安排和计划。,内部控制型文化和外部控制型文化的管理内涵（见表,13,）,33,表,13,内部控制与外部控制的管理内涵,34,7,国家之间的文化差异,7.1,：根据,Hofstede,模型，各国或地区各文化维度的百分位数排序（表,14,）,7.2,：根据,Trompenaars,模型，各国或地区各文化维度的百分位数排序（表,15,）,35,表,14,根据,Hofstede,模型，一些国家或地区各文化维度的百分位数,36,续表,14,37,表,15,根据,Trompenaars,模型，各国或地区各文化维度的百分位数排序,38,续表,15,39,续表,15,40,8,信任,信任的重要性：与供应商、销售商及顾客建立信任关系。,个人主义社会和集体主义社会，谁更容易建立信任关系？,见表,16,。,41,表,16,信任水平国家排序,42,续表,16,43,续表,16,44,9,格言警句与文化,45,10,中国南北文化差异,46,