汽车定期维护保养教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,润滑系统深化保养,燃油系统深化保养,进气系统深化保养,三元催化清洗,冷却系统深化保养,变速箱系统深化保养,转向系统深化保养,空调系统深化保养,刹车系统深化保养,皮革养护,橡胶密封件养护,全车身养护,车内饰绒布,/,仪表台,/,安全带养护,轮胎、轮毂养护,发动机舱养护,车门饰板养护,玻璃镀膜养护,外部饰条养护,汽车定期维护保养教程,1,深化养护 外部件养护,1.,润滑系统,1.,发动机机舱养护,2.,燃油系统,2.,底盘悬架养护,3.,进气系统,3.,汽车玻璃防水防雾养护,4.,三元催化保养,4.,汽车轮胎轮毂养护,5.,空调系统,5,.,汽车漆面及镀铬金属养护,6.,变速箱系统,6.,锁孔滑道,/,橡胶件养护,7.,冷却系统,7.,汽车内饰绒布养护,8.,刹车系统,8.,仪表台安全带门饰板养护,9.,动力转向系统,9.,汽车皮革养护,2,新车磨合养护,新车出厂前只是发动机缸体做过不带负载的冷磨合；正式驾驶是带负载的热磨合，包括：发动机磨合、刹车系统磨合、驱动轴、轮子磨合等。磨合不好的汽车，发动机噪音大、油耗高，车子加速表现无力，直接影响车子整体寿命。所以新车最初行驶的几千公里叫做磨合期，零件表面还是要通过一段时间的磨合才能达到互相之间的良好配合。,新车磨合宝,就能提供新车磨合期内的深层保护作用。,减少磨合期内金属碎屑的产生，平整金属表面的毛刺，促进新车磨合。,3,经过新车磨合养护的金属表面对比,4,把新机油加入脏的发动机中，就如同用脏的杯子喝水，喝下去的是脏水。新机油被滞留在发动机内的胶质油泥积碳等沉积物污染，给发动机带来更多的问题：,？,新机油寿命缩短,？,油泥和积碳沉积使机油孔道变窄，甚至以后导致堵塞,？,活塞环槽内的积碳使活塞环弹性失去，导致汽缸密封变差，机油消耗严重，甚至会折断活塞环而拉缸,？,坚硬的积碳漆膜造成汽缸划伤，加速磨损，缩短发动机寿命,润 滑 系 统 问题,5,问题：积碳油泥酸性物质磨损,症状：,动力不足加速无力启动困难烧机油油耗大,噪声和振动加大,保养方案,：,发动机清洗,发动机保护剂,方法：,先将一瓶,清洗剂,加入引擎内的润滑油中怠速运转大约,0-15,分钟左右清洗完之后，排出并更换新的润滑油和机滤然后再加入发动机保护剂,使用周期：,每行驶,1,万公里时或每隔一次保养使用。,润 滑 系 统 养 护 套 餐,6,发动机清洗剂,润滑系统系列产品特性,中和所产生的酸性物质以避免由此引起的腐蚀性质。,含有特殊润滑剂提供有效保护。,清洗前后的对比,经常清洗保养的发动机内部,7,发动机清洗剂,和其它品牌产品的对比,润滑系统系列产品特性,发动机清洗剂,含有特殊的润滑剂成份，在清洗发动机润滑系统的同时，在金属零件表面形成一层油性保护层，避免机油粘度下降后导致发动机的磨损，防止酸性物质对金属表面的腐蚀伤害。,（,以上特点可以通过水杯实验验证）,8,发动机保护剂,润滑系统系列产品特性,与其它抗磨产品的区别：,内部活性物质不是有形的颗粒，其消耗后不会留下残余物质，不会污染发动机。,加入,保护剂,后的金属表面,普通金属表面,原理：,内含活性导磁物质，能迅速渗透到金属表面，使摩擦的金属表面都带有正电离子，形成“磁悬浮”润滑的效果。,9,润滑系统系列产品特性,发动机保护剂,1.,正电离子是无形的，不会在发动机内部产生颗粒等杂质，不会污染发动机。,2.,金属表面的活性正电离子提供无时无刻的保护，在发动机冷启动时机油还没回升上来就在保护发动机。,3.,通过磁性相斥的原理对金属磨损表面进行修复，平整粗糙表面。,（以上特点可以通过润滑测试机验证）,10,使用深化养护产品的注意点,1.,经过检查后发动机润滑系统内部有严重污垢，从来没有清洗过润滑系统的建议谨慎清洗或不清洗，请选用其它方式清洗。,2.,已经有发动机故障的车辆建议排除故障后再进行发动机深化养护。,3.,进行润滑系统清洗后，必须更换机油滤清器。,4.,在使用发动机清洗剂和保护剂时请按照规范流程操作，注意不要使用颠倒，以免带来麻烦和损失。,11,燃油系统清洗剂,燃油系统清洗,辛烷值提升剂,清洗特点：,在清洗燃油系统的同时，,产品中含有的有效成分能给予喷油嘴、气门、气门座、火花塞等燃烧室内部金属部件全面的保护，避免腐蚀和积炭过早沉积。,对三元催化器及氧传感器和橡胶密封圈不产生影响,。,使用周期：二万公里,燃油系统清洗剂,直接加入油箱,直接加入油箱,12,进气系统清洗,当发动机以较低转速运转时，由于节气门开度小、进气量小（流量小），一些非常细小的灰尘（空气滤清器没有过滤掉的）和由发动机气门室过来的废气就会沉积在节气门上，并沉积在怠速控制阀的进气口上，造成油门反应迟钝（实际进气量减少）,节气门体积碳：,怠速不稳，加速不顺迟滞引起失火或熄火,气门积碳：,吸收燃油，影响正确的油气比导致引擎无力，加速慢，尾气增加,燃烧室积碳：,产生爆震，异响进而导致敲缸怠速不稳等问题,。,13,进气系统清洗剂,使用周期：二万公里,进气系统清洗,特点：,针对节气门体，进气道，进气歧管，气门及燃烧室内部杂质和积碳的清洁效能有了进一步地提升。,清洗的同时含有特殊有效成分又给予这些部位的润滑保护。,节流阀体清洁剂,特点：,自带压力喷雾型的强效节气门体清洗剂，有效清洁节气门体、进气道、进气歧管，气门及燃烧室内部杂质和积碳。,清洗的同时有效保护节气门体表层镀层，无腐蚀和伤害，对密封件无腐蚀。,14,三元催化清洗养护,存在问题：,汽车在使用过程中由于供油系统、点火系统等的故障，发动机过热、回火，造成催化转化器载体烧结、剥落，排气阻力增大；由于燃油或润滑油使用原因，造成催化器中毒、活性下降，催化转化效率受到影响，三元催化器内产生硫、磷络合物和沉积物，进而使汽车性能恶化，造成,动力性能下降、燃油消耗增加、排放恶化等。,解决方案,使用,三元催化清洗剂,清洗三元催化器系统,通过输液装置在热车,转速,1200,到,1500,转,/,分条件下从发动机进气真空管输入到发动机内,在燃烧室燃烧后,产生大量清洁离子将进气系统,燃烧系统沉积物和排气系统氧传感器上吸附的化学络合物和积碳物质分解排出,从而起到清洗三元催化器，同时对发动机进气系统,燃烧系统辅助清洗的作用,.,15,三元催化清洗养护,三元催化清洗剂,使用周期：二万公里,产品性能,本品主要用于解决汽车的以下故障，从而提高工作性能：,1.,解决三元催化器硫、磷络合物和沉积物堵塞的问题。,2.,解决汽车三元催化器排气不畅造成的动力下降、油耗增加。,3.,解决氧传感器化学中毒失效的问题。,4.,解决汽车三元催化器因化学中毒失效造成的尾气排放超标的问题。,5.,解决汽车三元催化器因化学中毒使用寿命大幅缩短的问题。,适应范围,适用于各种汽油车辆三元催化器的清洗。,16,燃油及进气系统清洗后效果图,17,问题：,空调在使用一定时间后，会产生令人难受的异味对人的健康不利,内部的蒸发器和空调管路中会形成霉茵,.,病毒等也会形成对人体有害的异味,传统的空气清新产品只能抑制异味，治标不治本,空调系统,18,保养方案：,空调清洁剂（泡沫型）,最有效的空调泡沫清洁剂，清洗空调内部难于清洗的关键器件，诸如风扇、蒸发器和内部所有软管、导管；超小的泡沫爆裂使污垢软化，清除异味、昆虫、真菌和微生物及其他的污物至排污管，经济实用无须拆卸空调系统。,空调消毒杀菌剂,带有微型喷雾器提供超级分散效果，除去臭气、细菌、微生物、病毒和真菌。,19,定期保养的对比,20,使用方法：,（空调清洁剂）,使用方法：拆除空滤，打开空调外循环至风量最大温度最低,将软管伸入进风口或鼓风机口，通过软管喷射一般间隔为喷秒停,10,秒，分钟即可,（空调消毒杀菌剂）,使用方法：通过软管喷进空调进风口或鼓风机口半瓶然后在地胶，天花板，座椅下等处喷射，喷完后空调打到低档，设定空调内循环，紧闭车门窗，运行分钟左右即可,提示：,1.,若感觉香味太浓可以打开车门或车窗以减淡香味。,2.,配合使用效果最佳。,3.,若单独使用,空调清洁剂,后可以适当打开空调暖风,5-10,分钟，以便加快吹干空调内部管路以减淡,空调清洁剂,留下的味道。（特别针对对气味敏感的客户或冬天和阴雨天时）,21,产品特性,特点：,新一代通用,ATF,变速箱清洗剂适用于所有自动变速模式，包括,STEPTRONIC,手动自动一体模式，清除由于变速系统磨损形成的污垢，清理老化油和中和酸性物质。,1.,变速箱油老化变质产生油泥和积碳,针对变速箱内部问题：,3.,空气中灰尘进入等其它污染,2.,内部机件的磨损产生的杂质,22,AT,自动变速箱保护剂,特点：,让变速齿轮工作得更加平稳顺滑；,保护变速器避免过早产生磨损，并延长使用寿命；,维护变速器内部零件不爱污染，提升变速器性能和防止受到腐蚀；,能有效保护自动变速箱内部的电磁阀等电子感应装置,23,自动变速箱换油设备,把,清洗剂,添加入变速箱；,行车,15,分钟，并操作所有的,D-D1-D2-R-P,档，对具有,STEPTRONIC,手动自动一体模式的变速箱也应操作一遍所有档位；,通过操作刹车和手刹，也可在固定模式下使用该清洗剂；,清洗后，更换新的传动液并加入保护剂；,每年或,40000,公里使用一次。,注意：不能手动排干净变速箱油的请配合,专业清洗设备使用,24,冷却系统问题及保养方案,发动机过热,气泡：防冻液中的空气在水泵搅动下产生很多泡沫，会妨碍水套壁的散热,水垢,:,水中的钙镁离子在一定高温后会慢慢形成水垢，使散热能力大大下降同时也会使水道及管路局部堵塞，防冻液不能正常流动,危害：,发动机件受热膨胀，破坏正常配合间隙，影响气缸充气量，动力下降，降低机油润滑效果,腐蚀和渗漏,乙二醇对水箱有较强的腐蚀性。而随着防动液防腐剂的失效对散热器、水套、水泵、管路等零部件产生腐蚀。,25,使用方法及保养后效果对比,使用方法：,清洗时，将,清洗剂,加入散热器水箱里，发动引擎工作分钟直至恒温阀开始工作，一般不超过分钟。然后排出水箱内的所有冷却液，加入新的冷却液，最后将,保护剂,加入即可。,每年换季时或,2,万公里使用,26,特点：,挥发性强，不会留下油污；,不会腐蚀金属表面和塑料、橡胶件。,针对刹车系统问题：,多功能清洗剂,1,、制动片正常磨损的粉末存留在刹车分泵附近，长期不清理会造成异响。,2,、行驶在沙石路面时，部分颗粒物会溅落在片和盘之间，造成异响或异常磨损。,3,、制动片的消音片和减震片长时间不清洁润滑，会造成刹车异响。,4,、分泵滑动轴的防尘套如果破损，在过水坑或泥坑时导致分泵轴锈死、分泵不归位、制动力下降、刹车跑偏。,27,产品特性,特点：,在,-60,至,+1200,的极端温度下都能保持长久的润滑稳定性，保护金属部件。,同样适用于高温处的火花塞及极端温度下所需保护的金属部件。,耐高温润滑剂,刹车系统保养周期：二万公里,28,动力转向系统产品,29,动力转向系统问题,30,1.,传统的换油方法只能更换,70%,，还,有,30%,的旧液残留；,2.,新液加入脏系统内，新液立刻,被污染，影响功效。,动力转向系统问题二,专家推荐定期清洗动力转向系统或更换动力转向液，部件生产商要求更换动力转向系统齿轮时必须要清洗整个系统。,31,转向系统深化保养方案,一,.,日常检查：油面的检查,定期检查储液缺罐内动力转向液液面高度。热态时,(,约,66,摄氏度，用手摸感觉烫手,),，其液面高度必须在,HOT(,热,),和,COLD(,冷,),标记之间。如果是 冷态,(,约为,21,摄氏度,),，则液面高度必须在,ADD(,加,),和,CLOD(,冷,),标记之间。如果液面高度不符合要求，必须加注符合本车系要求的动力转向液,(,液力传动油,),。,二,.,动力转向系统的清洗、换油与保护,1.,使用高品质的悍摩动力转向系统清洗剂进行转向系统的全面清洗；,2.,更换新的动力转向液；,3.,加入悍摩动力转向防护剂。,保养周期：每年或每,4,万公里,32,转向系统深化保养产品,动力转向清洗剂,1.,安全有效地除去动力转向系统中的胶,质、油泥和清漆等沉淀物；,2.,清洗动力转向系统，避免新加 入的动,力转向液被污染；,3.,中和转向系统中的酸性物质，保护转向,系统部件不受腐蚀。,本品配合动力转向设备使用,33,转向系统深化保养产品,1.,润滑转向系统内部的机械部件，降低噪音；,2.,增强转向液的性能，提高操作灵敏度和平稳性；,3.,减少部件磨损，保护转向系统部件不受酸性物质腐蚀，延长转向系统各部件使用寿命。,34,转向系统产品使用方法,1.,打开动力转向油壶，加入动力转向清洗剂；,2.,发动汽车，进行动力转向系统清洗，再打方向转左、居中、转右位置中停至,3,秒左右，清洗时间为,8-10,分钟；,3.,清洗完毕后关闭发动机，将软管接头跟机器抽油管（透明状）相连接，连接机器气源，启动机器，机器上阀门指向抽油状态，将软管插入动力转向油壶中开始抽油；,4.,抽油完毕后，关闭气源，将动力转向油壶拆除，找合适接头，将汽车出油一端与机器回油一端连接，汽车回油一端与机器出油一端连接，即可进入循环换油状态，此时机器处静态；,5.,将动力转向油（,1L,）和动力转向保护剂加入机器油壶中，接上气源，机器上阀门指向动力注油，开始循环换油；,6.,在机器面板上两个视窗观察新旧油的颜色，待颜色一样时，表示旧油已更换完毕；（如新油内的新油量不够时，可及时向内加注新油，以免油路系统内吸入空气，造成不必要的麻烦）；,7.,装上动力转向油壶，往油壶中加注新的动力转向油，具体容量观察油标卡尺。,35,36,固定式,37,销售话术,销售三部曲：,1.,陈述出现的问题,2.,陈述问题对车子行驶性能的影响,3.,我们可以给您提供最佳的解决方案,38,润滑系统保养推荐话术,新车做首次保养时的销售话述,接待人员：先生（小姐）您好！您的车是新车，是第一次回来做保养，这次保养要做全车的检查，更换机油和机滤，是免费的，另外建议您做一次新车磨合期的深化保养。,车主：为什么要做？,接待人员：避免磨合期内粗糙表面和磨合下来的金属屑对机件表面的擦伤，减少硬摩擦和非正常磨损，使摩擦表面变的更加光滑、密合，提高磨合质量，为车辆磨合期后的行驶性能、经济性能奠定一个良好的基础，让您的爱车安全度过磨合期。,车 主：怎么进行保养，价位是多少？,接待人员：我们用的是公司指定的专业磨合产品，在更换润滑油的时候直接添加到发动机中即可，价位也不高，只需,元。,39,润滑系统保养推荐话术,常规保养时的销售话述,接待人员：先生（小姐）你好！经过我在电脑系统的查询，发现您的车一直未作过发动机润滑系统的清洗和保养，按照公司的保养规定，您现在应对发动机进行清洗和保养了。,车 主：为什么要清洗，可以不清洗吗,?,接待人员：是这样，发动机润滑系统内产生的油泥和胶质，会使您的发动机各项性能指标下降，比如会出现水温较高，润滑效果不良产生异响等症状。同时，由于机油孔道中的油泥和胶质，是无法全部随旧机油一起被放出来的，滞留在发动机内污染新机油，导致更多的油泥和胶质产生，严重时会出现机油孔道堵塞，各机件失去机油润滑，甚至可能会出现拉缸、烧瓦现象，到那时发动机的损伤会更严重。所以我们要先行对您进行建议和忠告，定期（,1,万公里）对润滑系统进行彻底清洗。,车 主：怎么进行清洗，价位是多少？,接待人员：我们用的是公司指定的专业清洗剂，需要在停车怠速状态下进行清洗，时间大概半个小时。价位也不高，清洗一次只需,元。（一般车主的反映：如果是这样那就清洗一下吧。）,接待人员：另外经过查询，发现您的润滑系统也从未做过保养，公司建议您清洗完后，最好做一下发动机保养，添加专业的发动机保护剂，以解决您的爱车的冷启动磨损问题，（或以及气门异响问题）。同时在保养之后，可以提升您的发动机动力，延长使用寿命,车 主：我不太明白什么是冷启动问题，能不能给我解释一下？,接待人员：是这样的。车辆在停置一夜后,润滑油会回流到油底壳中，此时润滑系统中的各摩擦副仅有一层非常薄的油膜。当发动机启动的瞬间，各部件一时供不上油，而这层稀薄的油膜基本是起不到缓冲和润滑作用的，所以发动机就会处于严重的硬冲击和干磨损状态，其实发动机,80%,以上的磨损都产生于此。加了专业的保护剂就能解决这个问题。,40,进气系统保养推荐话术,接待人员：先生（小姐）你好！经过我（进行电脑系统）查询，发现您一直未作过进气系统的清洗和保养，按照公司保养规定，您现在应该需要对其进行清洗了。,车 主：为什么要清洗，怎么清洗,接待人员：由于您的车子长时间没清洗进气系统，进气道和怠速装置都会比较脏，而进气系统就好像是人们的呼吸系统，如果供气不畅会影响进气效果，降低混合气质量，使汽油燃烧不充分，从而出现油耗加大、废气超标等现象；当节气门积碳过多时，会导致节气门密封不严，出现加速无力、动力下降等症状；而怠速马达过脏时，会导致怠速不稳、车辆发抖现象，直接影响到发动机的工作效率。所有这些，都会最终导致发动机性能下降！所以，我们建议您定期（,2,万公里）对汽车的进气系统进行全面彻底的清洗。,车 主：怎么清洗啊？收费多少？,接待人员：我们使用的是公司指定的专业进气系统高效清洗剂，配合专用的清洗设备进行免拆清洗，只需,30,分钟左右即可。能对节气门和进气道等部位进行清洗，当胶质和积炭清洗干净后，就可使汽车恢复原有的动力；收费也不高，清洗一次连工带料共需,元。,车,主：那好，清洗一下吧。,41,接待人员：先生（小姐）你好！经过我（进行电脑系统）查询，发现您一直未作过燃油系统的清洗保养，按照公司保养规定，您现在应该需要对其进行清洗了。,车 主：为什么要清洗，怎么清洗？,接待人员：由于您的车子长时间没清洗燃油系统，喷油嘴和燃烧室各部位都会产生积碳等杂质，而喷油嘴上面积聚了积碳，产生雾化不良、燃烧效率下降、油耗增加、动力不足等问题。所有这些，都会最终导致发动机性能下降！所以，我们建议您定期（,2,万公里）对汽车的系统进行全面彻底的清洗。,车 主：怎么清洗啊？收费多少？,接待人员：我们使用的是公司指定的专业燃油系统高效清洗剂，配合专用的清洗设备进行免拆清洗，只需,30,分钟左右即可。能对喷油嘴、燃烧室等部位进行全面清洗，当胶质和积炭清洗干净后，就可使汽车恢复原有的动力；收费也不高，清洗一次连工带料共需,元。,车 主：那好，清洗一下吧。,燃油系统保养推荐话术,42,空调系统保养推荐话术,接待人员：先生（小姐）你好！经过我（进行电脑系统）查询，发现您一直未作过空调系统的清洗杀菌保养，您现在应该需要对其进行清洗了。,车 主：为什么要清洗，怎么清洗？,接待人员：由于您的车子长时间没清洗空调系统，内部的蒸发器和空调管路中积聚大量的粉尘在潮湿状态下会形成大量霉茵、病毒等，也会形成对人体有害的异味，影响您的健康，所以，我们建议您定期对汽车的冷却系统进行全面彻底的清洗。,车 主：怎么清洗啊？收费多少？,接待人员：我们使用的是公司指定的专业空调系统高效清洗剂和杀菌剂，配合专用的清洗设备进行免拆清洗，只需,30,分钟左右即可。能对空调内部管路和蒸发箱等部位进行全面清洗，消除异味，杀灭细菌、病毒等有害微生物，收费也不高，清洗一次连工带料共需,元。,车 主：那好，清洗一下吧。,43,冷却系统保养推荐话术,接待人员：先生（小姐）你好！经过我（进行电脑系统）查询，发现您一直未作过冷却系统的清洗保养，按照公司保养规定，您现在应该需要对其进行清洗了。,车 主：为什么要清洗，怎么清洗？,接待人员：由于您的车子长时间没清洗冷却系统，内部的水箱管路中积聚大量的水垢和水锈，从而影响冷却系统的冷却性能。，所以，我们建议您定期对汽车的冷却系统进行全面彻底的清洗。,车 主：怎么清洗啊？收费多少？,接待人员：我们使用的是公司指定的专业冷却系统高效清洗剂和保护剂，配合专用的清洗设备进行免拆清洗，只需,30,分钟左右即可。能对冷却系统的内部管路等部位进行全面清洗，消除和避免冷却系统故障，收费也不高，清洗一次连工带料共需,元。,车 主：那好，清洗一下吧。,44,以事实为依据的推荐方法,例,1,、润滑系统,可以将油标尺拔出或者用手指在加油口较脏的地方抹一下，让车主看见润滑系统的确很脏，再向客户说,：,“,先生,/,女士，您看您的发动机内部已经很脏了，放出来的油都是黑的了，应该清洗一下了,”,，,然后我们还应该告诉车主清洗后有什么好处，不清洗的话可能有什么后果。最后让车主选择。,例,2,、进气系统及燃油系统,可以将进气软管拆下，露出节气门阀体，然后向客户说,：,“,先生,/,女士，您看您的节气门阀体已经很脏了，包括进气支管、进气门、燃烧室、喷油嘴肯定也很脏了，应该都清洗一下了,”,，,然后我们还应该告诉车主清洗有什么好处，不清洗可能有什么后果。最后让车主选择。,45,技师及前台顾问,=,汽车医生,推销员,摆正心态：,绝对的自信，不能怕遭到顾客的拒绝,掌握正确销售方法,：,1.,时机把握：,介绍的时间不能太早或太晚,2.,寻找突破口：,从顾客的话语中找到他们的需求,3.,注意推广话术,：,开口,不能说,“要不要用”，要说“应该要用”,不要自我设限,：,新顾客和老顾客，高档车和低挡车是一样的,反对恶意开发客户：,出发点是为顾客服务，不能欺骗顾客,销售中注意事项,46,