沟通理论与技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,沟通理论与技巧,谈到,沟通,，可能有人会这样说：,“谁还不会沟通？,我们不是天天都在沟通吗？”,请看以下两则故事：,二则故事,空姐的尴尬,在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：,“,先生，您是吃饭，还是吃面？,”,生性爽直的王先生回答：,“,要米饭,”,。,空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：,“,先生，您,要饭,，还是要面？,”,刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：,“,要饭？,”,话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：,“,我们,也要饭,！,”,见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞赧的红晕,名人交际失误,阿尔伯特,:,“,谁,?,”,女王,:,“,我是女王。,”,阿尔伯特,:,“,谁啊,?,”,女王,:,“,维多利亚。,”,阿尔伯特,:,“,谁啊,?,”,女王温柔地回答,:,“,你的妻子,。,”,启 示,导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括,文化差异,、,语义理解差异,和,沟通方式差异,等。,有人认为,:,“,沟通不是太难的事,我们不是,每天,都在进行沟通吗,?”,“,我,告诉,他了,所以我已和他沟通了。”,“我告诉他们了，但是他们,没有搞清楚,我的意思。”,“只有当我,想,要沟通的时候，才会有沟通。”,这些错误观点多源于,沟通,理解上的,片面性,A,B,反馈的,想说的,实际说的,听到的,理解的,沟通应涵盖的五个方面：,一般地说，在你,想说,到,实际说,了之间你会有所考虑，在此基础上，作出必要的选择；而当你,实际说了,到听众,听到,时，听众会从他们自身的角度出发去理解他们,所听到,的信息，然后做出,反馈,。,理想的情况是：,听众所,反馈,的他们对某一信息的,理解,恰好是你的,初衷,或你所,期望,的；,但现实往往并不是这样，甚至令人啼笑皆非。,一个笑话：,“,说者无意，听者有心,”！,由此也给我们提出了？,几个值得深思的问题,什么是沟通？,沟通的重要性如何？,沟通的基本过程是怎样的？,沟通的方式和渠道各是什么？,沟通的障碍是什么？,如何克服沟通的障碍，进行有效的沟通？,沟通有哪些技巧？,一、沟通的概念,人和人之间通过,语言,或,非语言,的方式传递和理解信息、知识的过程,;,是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径。简单地说沟通就是,信息的交流。,沟通是一种能力，而不是一种本能,沟通是一种途径,沟通是双向的,沟通是一个过程,通过系统的,学习和训练,，熟练掌握和应用沟通的,原理和技巧,，以增强,沟通意识,和,提高各种场合下的,沟通技能,。,倾听,心灵感受,观察,说话,思考,成就管理精英,二、沟通的重要性,沟通,无处不在,管理者要履行好自己的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。,据统计：,“,将近,70%,的企业经营失败都源于沟通失败。”,山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与,40-45,岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的,协调,，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。,这个经理的失败就是源于,沟通,的问题！,而成功的企业则得益于,良好的沟通,两个例子,美国,田纳西州速食,公司,山姆总经理,IBM,下属的一家子公司,-,丹尼斯总经理：推行“,老,G,的笑话,”，同职工进行沟通。,沟通有利于职业生涯发展,良好的沟通能力是胜任要职的先决条件,是获得更快提升的可靠保证,通向,CEO,的,8,项素质,沟通能力,有抱负,外表特征,高等教育,决策能力,自信,通过他人完成任务的能力,从事艰苦工作的能力,1,传统管理,：决策、计划和控制。,2,沟通,：交流例行信息和处理文书工作。,3,人力资源管理,：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。,4,社会交往,：社交活动、政治活动和与外界交往。,管理就是沟通、沟通再沟通,松下幸之助,关于管理的名言,：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”,管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。,1,、管理就是沟通、沟通再沟通,通用电器公司总裁,杰克,韦尔奇,2,、沟通是管理的浓缩,沃尔玛公司总裁,萨姆,沃尔顿,3,、管理者的最基本能力：有效沟通,英国管理学家,L,威尔德,4,、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽,美国女企业家,玛丽,凯,三、沟通过程,(,Communication process,),沟通过程就是信息交流的过程。人际之间的沟通过程可分为六步：,信息发送者,把所要发送的,信息,(Message),按一定的程序进行,编码,(Encoding),后，使信息沿一定,通道,(Channel),进行传递，信息到达,接收者,时，先对信息进行,译码,(Decoding),处理，被接收者所,接收,，再将收到信息后的情况,反馈,(Feedback),给信息发送者。如下图所示：,接收者,发送者,反馈,信息的传递,思想,编码,接收,译码,理解,噪声,沟通的目的,沟通的,目的,：,取得对方的理解与支持,有效沟通的,标志,：,信息接受者,愿意,按照信息发送者的意图采取相应的,行动,。,思考题,沟通的目的是什么？,有效沟通的条件,信息发送者,信息接受者,小李，明天一起去看画展行吗？,嗯,这个我得看看日程安排。,传递信息的渠道或方法,信息内容,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应完整准确,接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息,接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,问题：“,低效的沟通仅仅是信息发送者的责任,”，,这种说法对吗？,四、沟通方式,沟通方式是指,信息传递的形式,，就是,用什么信息媒介把所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解,。采用不同的信息媒介，就形成了不同的,沟通方式,。,1.,语言沟通和非语言沟通,(1),语言沟通,(Verbal Communication),：语言沟通是我们最熟悉的沟通方式，大量的沟通都是通过语言、文字的运用来实现的。语言沟通又分为,口头沟通,和,书面沟通。,口头沟通：是,以口语进行信息传递的沟通,，包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一的讨论、演讲、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。,口头沟通的优点,：比较灵活、速度快，双双可以自由讨论，有亲切感。,口头沟通的缺点,：对信息发送者的口头表达能力要求比较高，且具有时效性，有一过即逝的特点。且传递过程中容易失真等。,书面沟通,是是指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式，其种类很多，主要包括：,备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函,等。,书面沟通的优点,：以文字的形式固化信息，可以长期保存，可以核实、查询等；书面沟通具有权威性,，“口说无凭，立字为据”，因白纸黑字，可以避免信息传递过程中的随意性，不易失真等。,书面沟通的缺点：,比较呆板，不易随客观情况的变化而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能及时得到反馈。另外，沟通效果要受到接收者文化水平的限制，且费时较多。,口头沟通和书面沟通各有优缺点，把,两者结合起来,加以使用，沟通效果最好。,(2),非语言沟通,(Nonverbal Communication),是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它包括动作、表情、声调等。如“,察言观色,”等。它主要有两种：,身体语言沟通,：是指通过动态无声性的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿态等形式所进行的沟通。,副语言,：是通过非词语的声音、如重音、声音的变化、哭笑、停顿、重复等形式所进行的沟通。,2.,单项沟通和双向沟通,单向沟通,：是朝着一个方向的沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不变。其,特点,是速度快、无干扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低，接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。,双向沟通：,是信息流动方向可逆的,来回反馈式,沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。其,特点,是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高、人际关系较好，但信息发送者的心理压力较大。,五、沟通渠道,正式沟通和非正式沟通,1.,正式沟通,正式沟通,(Formal communication),是指按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流,，,它和组织的结构信息息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间根据工作需要而进行的正式接触。按信息流向的不同，正式沟通又可分为,下向沟通,(Downward,communication),、,横向沟通,(Lateral,communication),、斜向沟通,(Diagonal,communication),、自下而上的沟通,(Upward,communication),。,（,1,）自上而下的沟通。,这种沟通往往带有指令性、法定性、权威性和强迫性，容易引起重视，并严肃对待。缺点是传递路线过长，太费时间，信息在传递过程中发生遗漏和曲解。,（,2,）自下而上的沟通。,这种沟通则往往带有非命令性、民主性、主动性和积极性，是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的必要手段。但是向上沟通效率往往比较低下。,（,3,）横向沟通。,这种沟通往往带有非命令性、协商性和双向性。,（,4,）斜向沟通。,这种沟通往往更带有协商性和主动性。,信息在不同的人之间以不同方向流动就形成了沟通模式或网络，正式沟通渠道主要有五种模式,或网络,，即,轮型、链型、,Y,型、环型和全通道型,。,沟通模式,轮型,在,轮型,(Wheel),沟通,中，一个成员居中，四个成员居于舵轮各把柄的一端。这种模式的信息沟通是,高度集中,的，因为位于舵轮把柄上的成员只能同居中的成员进行信息交流，除此之外没有其他的人。,X,轮型,链型,在,链型,(Chain),沟通,中，有两个成员作为端点，他们各自只能同另外一个居于中间位置的人直接交流。这两个中间人的作用是达到中心人物的中继点。在这种场合下，中心人物可以直接同两个中间人进行交流，但不能同作为端点的两个人进行交流。因此链条式也是,集中,的，但程度不如轮型沟通。,X,链型,型沟通,，在四个层次的逐级沟通中，两位领导者通过一个下级或一个部门进行沟通；若,把,Y,型倒过来,，则表示在四个层次的逐级沟通中，一位领导需要通过一个人或一个部门进行沟通。这种沟通的,集中性,也是比较大的。,型,X,Y,型,环型,(Circle),沟通,在某种程度上是,分散,的，因为其中每一个人都可以同与他相临的两个人进行交流。,环型,环型,全通道,全通道,(All-channel),型,是,高度分散,的。该团体的每一个人都能直接同其它任何一个人进行交流。,全通道型,比较,标准,轮型,链型,Y,型,环型,全通,道型,集中性,高,较高,较高,低,很低,速度,快,一般,一般,慢,快,正确性,高,高,高,低,一般,领导者的产生,显著,一般,一般,不产生,不产生,团队成员 满意度（士气）,低,一般,一般,高,高,五种沟通模式的效能比较,没有一个模式在任何情况下都是最好的。对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通模式或网络。如果管理者重视解决问题的,速度,，那么使用,轮型,和,全通道型,是最好的；如果看重信息传递的,准确性,，那么,链型,、,Y,型,和,轮型,是最好的；如果看重,领导者的产生,，则需要采用,轮型,模式；如果看重通过信息沟通来,增加员工的满足感,，则最好使用,环型,和,全通道型,。,启 示,2.,非正式沟通,(Informal communication),是指以社会关系为基础，与组织内部明文规定无关的沟通。,这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。非正式沟通传播的信息也称,“小道消息,(Grapevine)”,。,非正式沟通模式,主要有,单线型、饶舌型、偶然型（随机型）、集束型,等。,单线型,是通过一连串人把消息传递到最终的接受者；,饶舌型,是一个人主动把消息传播给其他很多人；,偶然型,是按偶然机会传播消息的；,集束型,则是将消息有,选择,地告诉自己的朋友或有关人员。,研究表明，组织中使用最多的是,集束型,。,非正式沟通渠道的作用,非正式的沟通速度很快，但所传递的信息往往被严重扭曲，而且会破坏正式沟通的效力。但在任何组织中几乎都存在小道消息的传播，实际上小道消息也能产生,积极的作用,，主要表现在：可使管理者了解员工所关心的事情；可以满足组织成员的社会需求；有助于组织内意见的交流，可以弥补正式沟通不灵活的缺陷；可以使组织经常注意环境的变化，更能适应突变等。,非正式沟通渠道的正确运用,为了提高组织沟通系统的效率，管理者必须尽量消除小道消息的不利影响，如建立有效的正式沟通渠道，培养健康的氛围，尽可能快地将事实传递出去，教育员工摆脱小道消息的不利影响等。,另外，管理者还应学会利用和引导小道消息，使之成为正式渠道的补充。,一个民营企业家此方面的例子：,六、有效沟通的障碍,1.,语言表达能力差,2.,发送者的信誉（如狼来了）,3.,知识经验的差距,4.,信息沟通渠道不畅通,5.,心理上的障碍,6.,沟通时机不当,子贡问政。子曰“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先”？曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先”？曰：“去食。自古皆有死，,民无信不立,”,论语,颜渊,七、克服沟通障碍的方法,1.,运用反馈手段,(Use feedback),；,2.,提高表达能力；,3.,积极倾听,(Active listening),4.,注意非语言提示,(Watch nonverbal cues),5.,沟通要因人制宜,6.,组织沟通检查,倾 听,所谓倾听，就是,用耳听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受,。换句话说，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。,“洗耳恭听”就是倾听的一种表现！,倾听的五位一体法则,用耳听,用心灵感受,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,经典管理故事分享与感悟,曾经有个小国的人来到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出了一个题目：三个金人哪个最有价值？,皇帝请来珠宝匠来鉴定，称重量，看做工，都一样。泱泱大国，不会被这点小问题难倒吧？最后，有位退休的大臣说他有办法。皇帝将他请到大殿。,老臣拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一个耳朵出来了。,插入第二个金人的耳朵里，稻草从嘴里直接掉出来了。,插入第三个金人的耳朵里，稻草掉进了肚子里，什么响动也没有了。,老臣说：,第三个小金人最有价值。,感 悟,最有价值的人，不一定是最能说的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们,多听少说,的。,善于倾听,，才是成熟的人最基本素质。,听与倾听,听,：,耳朵接受响声的行为；,只有声音，没有信息；,被动,的、无意识的行为；,主要取决于客观。,倾听,：,不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；,需要技巧和实践；,积极,的和有意识的行为；,主要取决于主观意识。,四个例子：,1.,美国一名耳朵有点背的推销员；,2.,松下幸之助；,3.,中日合资公司南常公司的总经理,4.,戴尔卡耐基,有效的积极倾听技能,使用,目光,接触,(Make eye contact),；,展现,赞许性,的,点头,和恰当的,面部表情,(Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions),；,避免,分心的举动或手势,(Avoid distracting actions or gestures),；,提问,(Ask questions),；,复述,(Paraphrase),；,避免,中间打断,说话者,(Avoid interrupting speaker),；,小 故 事,美国知名主持人“,林克莱特,”一天访问一名小朋友，,问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”,林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,在现场的观众笑的东倒西歪,而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。,没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。,于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”,孩子回答：“,我要去拿燃料，我还要回来,！”。,你真的听懂对方的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断对方说话？,有效的积极倾听技能,不要多说,（注意多听少说）,(Dont Overtalk),；,使听者与说者的角色顺利,转换,(Be empathetic),，即,换位思考,。,八、沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事,“,用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记的”。如果有人说了一句你认为错误的话，除了说“,不要这样做、你这样想不对,”，你还可以选择说：,“,是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。,”,“,也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”,“你认为这样做可以吗？,”,语气,从对方的利益角度出发,转化成对方的需求,内容,“,拉郎配,”的故事,在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起生活，父子俩相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把您的小儿子带到城里去工作。”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里为您儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给您儿子找的对象，也就是您未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，让儿子当洛克菲勒的女婿这件事终于打动了他。,过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给您的女儿找个对象。”洛克菲勒说：“你滚出去吧！”这个人又说：“如果我给您女儿找的对象，也就是您未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。,又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，您应该马上任命一个副总裁！”总裁先生摇头说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？而且必须马上？”这个人说：“如果您任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。,启 示,沟通时站在对方的立场思考问题，能够根据对方的需要和特点组织信息，传递信息，才能进行有效的沟通。,沟通技巧：说服与拒绝,请求他人帮忙,拒绝他人请求,重视平时的人际关系,详细说明目标、步骤、时间等,即使托付给他人，仍要对工作成果进行检查并承担相应的责任,如果不能做就要明确地拒绝,具体说明不能做的理由,拒绝时表明歉意,说明能力范围,无论如何也没法接受时，在拒绝前要提供一些代替方案,沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则,与领导沟通,积极的态度，严格认真的工作作风；,主动沟通,，不要以为上级知道一切；,开放的、创新的思维和团队精神；,服从行政级别制度、,尊重,上级。,与同事相处,独行侠难成其事，成功来自,团队,，每个部门、每个人都很重要,控制你的,优越感,，得道多助失道寡助。,对他人所托之事,言既出，行必果,，请求他人帮助时要表示,感谢,，不要扎堆抱怨公司、领导或他人。,九、非语言沟通的现实应用,一、空间距离,1,、英国人的交往距离要求，指尖不要碰到对方,2,、东方人：对空间的要求不是很强烈,3,、穆斯林：贴脸,非语言沟通的现实应用,二、,对领域行为的尊重,：,居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上，沟通时要注意别人的领域行为，应尊重，勿侵犯。,非语言沟通的现实应用,三、,礼貌行为的应用,1,、,鞠躬,：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位,非语言沟通的现实应用,2,、,敬酒,与领导碰杯，杯沿偏下；,十人以上敬酒起立；,熟识之人可坐下敬酒,。,礼貌行为的应用,常用酒令,（,1,）激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝嫌我丑。,女士给,领导,敬酒（,2,）日出江花红胜火，祝君生意更红火。,请,经商下海,者喝一杯（,3,）结识新朋友，不忘老朋友。,与新老朋友共干一杯（,4,）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。,劝,好酒量,之人,非语言沟通的现实应用,（,5,）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。,这一经典酒令多用于,英雄救美者,（,6,）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传,（,7,）天上无云地下旱，刚才那杯不能算,（,8,）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅,用于,业务,宴请,（,9,）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来,与,女士,饮酒,（,10,）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双,与,对面,朋友饮,礼貌行为的应用,非语言沟通的现实应用,3,、,上车：座位的排序,司机,3,1,2,1,3,车主,2,车主,车主的太太,2,3,1,礼貌行为的应用,4,、办公室礼仪须知,（,1,）,见面礼仪,打招呼,打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。,非语言沟通的现实应用,办公室礼仪,如何打招呼？,每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。,如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；,很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语。,如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。,办公室礼仪,打招呼时的注意事项,1,、说话时注视对方；,2,、保持微笑；,3,、专心地聆听；,4,、偶而变化话题和说话方式。,办公室礼仪,递名片,递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；,接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容；,如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来；,参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。,办公室礼仪,非语言沟通的现实应用,介绍,介绍的原则：,将级别低的介绍给级别高的；,将年轻的介绍给年长的；,将未婚的介绍给已婚的；,将男性介绍给女性；,将本国人介绍给外国人。,办公室礼仪,非语言沟通的现实应用,（,2,）,电梯礼仪,电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。,办公室礼仪,非语言沟通的现实应用,陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进；,进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；,行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,办公室礼仪,非语言沟通的现实应用,电梯内尽量侧身面对客人；,到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作；,客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。,办公室礼仪,非语言沟通的现实应用,（,3,）,进餐礼仪,职场中的就餐还是以,中餐,为主。招待客人进餐时，必须判断,上、下位,的正确位置：,窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。,办公室礼仪,如何安排座位,安排座位时，请客人先入座；,和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响；,预订场地时，应交待店方留的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。,办公室礼仪,中餐就餐时应注意的要点,中餐的餐桌礼仪比较简单，需要留意：,主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；,有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；,不可一人独占喜好的食物。,办公室礼仪,沟通是心与心的互通,让自己更受欢迎,-,真心地关心和尊重他人,与人为善,总 结,沟通是一项,重要的管理技能,。,沟通的,目的,是,为了取得他人的理解与支持，,有效沟通的,标志,是使,信息接受者,愿意,按照信息发送者的意图采取相应的,行动,；,在沟通过程中，有多种因素对沟通产生重要的影响。,为了改善人际沟通，我们应该在,说和听,方面,掌握相应的技巧,、,遵循一定的原则,，而,真诚和尊重,是做好沟通的关键。,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,