完整版月嫂职业道德与礼仪培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,月嫂职业道德与礼仪培训,二,一九年三月二十五日,讲课提纲,月嫂工作职责,从事月嫂工作的心理准备及基本素质,月嫂应具备的职业道德,月嫂职业礼仪,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,月嫂与保姆的区别,:,具有,专业技能，持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身,月嫂的工作职责,：,产妇 婴儿 全面照护,生活护理 专业护理 产后康复 智能开发,优秀月嫂需具备的专业知识及技能,比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识，疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识，良好的沟通能力,从事月嫂工作的心理准备,认识月嫂工作的职业特点：,进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础,了解月嫂是一个社会职业角色,摆正自己社会职业的角色位置,1,、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作,2,、人格上与雇主是平等的,3,、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,月嫂需具备的基本素质,良好的服务形象,身心健康,性格开朗,富有爱心,勤俭朴素的优良作风,良好的语言表达能力和沟通能力,较强的新知识接受能力,月嫂应具备的职业道德,遵纪守法，文明执业,关注客户、热情服务,勤奋好学，精益求精,自尊自爱，谦和忍让,诚实守信，尽职尽责,忠诚本分，不参内政,尊重习惯，保守隐私,某家政公司的月嫂须知,认识自己，尊重自己,服从管理，尊重公司,心怀感恩，尊重客户,信守条约，尊重合同,爱岗敬业，尊重荣誉,礼仪的作用,人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情,内在美的外在体现：良好的公众形象,是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉,为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,月嫂为什么要学礼仪,塑造职业形象,传播沟通信息,提高办事效率,提升个人素质,月嫂职业礼仪,仪表礼仪,体态礼仪,语言礼仪,会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等,仪表修饰的重点,发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味,面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部,手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首饰、避免过于粗糙,服装，鞋袜：与年龄、职业身份、肤色、体型适应，整体协调，不过于时尚花哨,首饰、化妆品,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,整洁、严谨、简练、明快、方便、自然,体态礼仪,站姿：挺、直、高、稳,走姿：优雅稳健，忙而不乱,坐姿：,蹲姿,表情：谦恭、友好、真诚,目光：真诚对视,微笑：嘴角上翘、眼中含笑,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,希尔顿饭店的成功秘诀：,今天你微笑了吗？,女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,语言礼仪,发音准确,语音柔和,语速适度,口气谦和,内容简明,少用土语,富有感情,准确表达,善于倾听,相互尊重和信任,保密性原则,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,电话礼仪,1,、拨打电话,不随便使用客户电话,通话三分钟原则,通话内容规范,2,、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机,3,、手机礼仪：不影响和妨碍别人必要时关机，不随便拨打和接听手机，手机位置放置,见面礼仪：问候、自我介绍、握手（尊者决定）,乘车礼仪：礼让尊者，右门为上,进餐礼仪：,餐具的使用：筷子摆放与使用，汤匙，牙签,文雅进餐：注意吃相，细嚼慢品，小口喝汤，不能出声，口中有食物不能说话,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,高级月嫂所必备的礼仪素质,简单,自然,该说的说,该做的做,该问的问,该学的学,讲礼仪，爱干净，注重细节,在对的场合做对的事情,穿对的衣服（,TPO,原则,),稳重、大方、不卑不亢、有亲和力,勤劳,好学,乐于助人,快乐,健康,懂得欣赏和赞赏别人,会站在别人的角度考虑,善于换位思考,注重言行举止,懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物,月嫂的水准代表了主人的社会地位,月嫂的一言一行是全家素质的象征,每个人都能成为高级家政,只要你愿意学,You can!,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv,专业赢得尊重，爱心获得荣誉,月嫂,爱心、细心、尽心,雇主,称心、放心、安心,谢谢,