分析消费者市场.ppt

,第三章 分析消费者市场与购买行为,市场营销学,教学大纲,教学内容,教学案例,教学参考,Page,*,第,3,章 分析消费者市场与购买行为,本章要点,消费者怎样做出购买决策,什么影响着消费者的购买决策,我们能够做什么，应该怎么做,市场分析的方法,分析方法,由谁构成（,Whom,）购买者（,Occupants,）,购买什么（,What,）购买对象（,Objects,）,为何购买（,Why,）购买目的（,Objectives,）,由谁购买（,Who,）购买组织（,Organizations,）,怎样购买（,How,）购买方式（,Operations,）,何时购买（,When,）购买时间（,Occasions,）,何地购买（,Where,）购买地点（,Outlets,）,第一节 消费者市场,一、,人们为了满足个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场。是许多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。,二、特点：,人多面广，包括了生活中的每一个人；,需求复杂，经常变化；,零星购买和经常购买，购买次数频繁；,产品专用性不强；,需求弹性较大，受价格影响明显；,非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；,购买力经常流动。,三、消费者行为的基本模式,可控,因素,不可控,因素,产品,价格,地点,促销,经济的,技术的,政治的,文化的,消费者,特征,文化,社会,个人,心理,消费者,决策过程,认识需要,收集信息,评价选择,决定购买,购后感受,购买决策,产品选择,品牌选择,经销商选择,时机选择,数量选择,刺激,反应,特点：,第二节 消费者的购买对象,一、依据人们购买、消费的习惯：,便利品；,选购品；,特殊品；,未觅求品。,二、依据产品的有形与否：有形产品（物品），无形产品（服务）。,三、依据产品耐用性：耐用品，非耐用品。,认识需要,评价选择,收集信息,决定购买,购后感受,第三节 消费者购买的决策过程,一、消费者如何认识需要,消费者,现实的状况,消费者,追求的状况,发现,不同程度差距,认识需要,