品管圈实务.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,第,*,頁,第,1,頁,品管圈圈輔研習班,品管圈活動開展實務,什么是品管圈,?,同一工作現場的人員,自動自發地進行,品質管理活動,所組成的小組,品管圈圈輔研習班,謂之,品管圈,Quality Control Circle(QCC),第,2,頁,第,3,頁,什么是品管圈活動,?,這些品管圈小組,作為全面品質管理活動的一環,在自我啟發、相互啟發的原則下,活用各种統計方法,以全員參加的方式,持續不斷地進行,維持及改善自己工作現場的活動,品管圈圈輔研習班,謂之品管圈活動,第,4,頁,如何認識品管圈活動,?,品管圈活動是一種教育訓練,品管圈圈輔研習班,品管圈活動是一種自主性的活動,品管圈活動是一種挑戰性的活動,品管圈活動是一種科學性的活動,品管圈活動是一種全員參與的活動,品管圈活動是一種團隊的活動,品管圈活動是一種永續性的活動,第,5,頁,品管圈活動的精神,1.,尊重人性,建立光明愉快的工作現場,2.,發揮人的能力,開發無限的腦力資源,3.,改善企業體質,繁榮企業,品管圈圈輔研習班,第,6,頁,品管圈活動的目的,對於個人來說：,1.,提高領導能力及管理能力；,2.,掌握正確、科學之分析問題、解決問題方法；,3.,提升自我素質，養成各種成功者的好習慣；,4.,在壓力下促進成長；,對於企業來說：,1.,能使品質管理活動貫徹到現場最基層，提高現場品質,意識、問題意識及改善意識；,2.,以現場為核心，徹底執行公司方針，徹底執行現場,管理；,3.,透過標準化，使管理安定，促進品質保證有效進行；,4.,改善企業體質，繁榮企業；,品管圈圈輔研習班,第,7,頁,品管圈圈輔研習班,一,.,組圈,(,),組圈原則,:,組圈人數以,410,人左右為宜,本單位內部組圈,參與人員對品管圈有興趣,同一工作場所,人員中途不要變更,有共同的課題,自動自發地開展活動,第,8,頁,品管圈圈輔研習班,一,.,組圈,(,),容易出現的問題：,人數太多或太少,不在同一工作場所,人員中途變更,第,9,頁,品管圈圈輔研習班,圈長,/,輔導員角色,2.,作好品管圈活動的榜樣，因為,榜樣,的力量是無窮的,！,1.,多關心圈會召開質量，多注重活動過程，盡量參,加每一次圈會，及時解決圈會中之各種問題,(,不能,解決之問題，及時上報,),；,3.,明確每一個步驟的意義、本質何在，,設定目標之後持之以恆，無意義行,為必須摒棄；,各圈輔導員、圈長為品管圈活動之中堅力量,4.,以平常心開展品管圈活動。,第,10,頁,品管圈圈輔研習班,圈會召開之意義,圈會召開質量好壞，直接關係到品管圈活動成果,的最終體現；扎扎實實地開好每一次圈會，走好,每一個活動步驟是每位圈長、輔導員,及全體圈員當仁不讓的責任與義務！,敷衍了事,/,粗心馬虎必將,定期召開品管圈圈會是品管圈活動的最基本形式,打擊士氣,，,勞而無功,第,11,頁,品管圈圈輔研習班,二,.,如何開圈會,會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員,準備相關資料,本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議；,會議中可能遇到的問題及其應對方法；,追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項；,準備相關統計數據、報表及參考資料；,如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。,(,),會前,需準備的相關資料,第,12,頁,品管圈圈輔研習班,二,.,如何開圈會,(,),會前,明確會議時間、地點及主題，並通知每個與,會人員；,參加會議人員以,410,人為宜；,會議時間以,1,小時為宜，,避免馬拉松會議。,第,13,頁,品管圈圈輔研習班,二,.,如何開圈會,會議開始時，由輪值會議主席對上次會議決議執行情況作檢,查，並提出本次會議的主題和議程；,圈會應輕鬆活潑，一旦偏離主題，主席和圈長應適時調控；,圈會主席是會議的主要組織和掌控者，輔導員和圈長只在必,要時協助主席展開工作，以保證會議方向正确有效；,每人發言時間控制在,5,分鐘內，把握重點，不偏离主題；,圈長或輔導員應帶動討論，激發創意，化解衝突，對會議議,程和方向進行適當調控；,參加會議人員應開放心胸，尊重別人的不同見解。,(,),會中,第,14,頁,品管圈圈輔研習班,二,.,如何開圈會,圈會務必達成決議，並訂定行動計劃；,會議主席和記錄人員輪流擔當；,會議結束時，由圈長或輔導員對本次會議作總,結,/,點評，明确下次活動時間、地點、主題、會,后應執行之決議及下次開會前之準備工作等。,(,),會中,第,15,頁,品管圈圈輔研習班,二,.,如何開圈會,會議紀錄忠實完整，並經相關主管簽,核，,3,天之內提報,QCC,推委會存檔,(,原,稿自存,),；,追蹤各項決議執行情況。,(,),會后,第,16,頁,品管圈圈輔研習班,活動步驟展開原則,品管圈活動以九大步驟為,基礎展開，但不局限於此；,各圈可依所選定之活動主,題，靈活選用活動步驟、,活動表單，富趣味性、有,創造性地展開活動；,以活動成效為基本原則。,第,17,頁,品管圈圈輔研習班,三,.,發掘問題,發掘問題,-,輔導員,/,圈長注意引導,活動方向,方法講解,-,腦力激盪法,注意開闊圈員思路和激發,圈員創意,品質、交期、效率、成本,第,18,頁,品管圈圈輔研習班,三,.,發掘問題,基本方法,腦力激盪法四個原則：,1.,不批評別人的意見；,2.,歡迎自由奔放的意見；,3.,意見愈多愈好,(,追求量多,),；,4.,從別人的意見中尋找靈感,(,搭便車,),；,腦力激盪法,第,19,頁,品管圈圈輔研習班,三,.,發掘問題,容易出現的問題：,提不出問題,問題太少,第,20,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,一,.,選題步驟：,初步選題,-,輔導員,/,圈長注意引導,活動方向,品質、交期、效率、成本,第,21,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,每一項目進行單獨排序，依据次序評分：,可行性好者得高分，需要成本低者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分,(15),依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分,;,可行性為先決條件；,依据合計分數排定名次；,分數最多者為第一优先。,可行性,成本,時間,人力,物力,1,2,3,4,5,合 計,名 次,評估項目,問 題,內 容,選擇評分標準,-,可行性,/,成本,/,人力,/,物力,/,時間,第,22,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,陳述選題詳細理由,各位圈員意見匯總,最終之表決結果,選題理由,-,解釋清楚,第,23,頁,收集好資料才能對現狀有一個較好了解；,可使后續追查原因更有針對性；,使大家對現狀都能有所了解；,便於訂定更明確之目標。,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,現狀分析,收集資料對現狀進行分析，充分把握現況,第,24,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,確定題目的,評价特性值,選取能以數值化具体表現之特性值；,選取針對活動題目能夠真正表現活,動效果之特性值；,3.,選取每天或每周能有數據且能連續,不斷取得之特性值；,4.,當具体數據表現效果之特性值不易,選取時，盡量選取能使結果數值化,之代用特性值。,-,目標設定,第,25,頁,目標必須明確、簡潔、直觀；,适合全体圈員能力；,能夠量化，能達成,90%,以上的目標達成率；,值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂目標。,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,-,從實際出發，從自身能力出發,-,設定目標,第,26,頁,目標達成后的短期效益是多少；,目標達成后的長期效益是多少；,是否具有推廣价值；,投入成本、人力、物力、時間等是多少；,投入與產出相互比較結果如何；,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,效益評估,-,是否值得去做,?,第,27,頁,合理排配活動時間,考慮圈員,(,本單位,),的工作量變化,每個步驟确定負責人,按照實際活動情況不斷檢討活動,計劃排配是否合理,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,訂定計劃,-,第,28,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,容易出現的問題：,選擇題目參數不當,現狀分析不具体,目標訂定不明確,措詞不當,-,把問題點直接作為題目,題目太大,-,本品管圈內部解決不了,題目太小,-,不必用品管圈手法解決,第,29,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,容易出現之問題：,未對效益進行評估,現狀分析沒有确實之原始數據,/,資料,活動計划訂定不合理,選題時未考慮到活動之大方針和公司,經營策略,第,30,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,注意事項：,依據活動方向選擇合適的比較參,數,-,參數應該簡潔、明了、概括,利用足夠的數據對於現狀進行分析,把握,設定目標應從實際出發量力而為,評估效益，确定是否值得進行,第,31,頁,品管圈圈輔研習班,四,.,選定題目,注意事項：,擬定活動計划應充分考慮到現場的生,產壓力,選取符合自己圈水准的題目,選取圈員經常接触到的題目,選取全員都能參與的題目,選取,34,月時間能解決的問題,選取盡可能反映上級方針的題目,第,32,頁,品管圈圈輔研習班,五,.,追查原因,腦力激盪法四個原則：,不批評別人的意見；,歡迎自由奔放的意見；,3.,意見愈多愈好,(,追求量多,),；,4.,從別人的意見中尋找靈感,(,搭便車,),；,追查原因時應連續問,5,個“,WHY”,直到找到最直接的根本原因,腦力激盪法,第,33,頁,品管圈圈輔研習班,五,.,追查原因,特性要因圖實施步驟：,列出與問題有關之大要因；,利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因；,將發掘出的原因寫在相應的大要因下面；,各种原因徹底、具体分析；,利用意見一致法确定主要原因；,確定改善事項，使全員徹底了解。,第,34,頁,品管圈圈輔研習班,五,.,追查原因,特性要因圖,環境,機器,材料,方法,人,問題,將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上按照大要因填寫；,利用意見一致法得出主要原因 個；,標識出主要原因。,46,第,35,頁,品管圈圈輔研習班,五,.,追查原因,實施步驟：,確定需收集的相關統計資料和數據；,如沒有現成的數據資料，則設計查檢表，制定詳細的統計標準；,分派工作，收集相關資料。,第,36,頁,品管圈圈輔研習班,五,.,追查原因,容易出現的問題：,分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因,-,導致收集資料不好做,主要原因沒有標識出來,針對主要原因所確定之需收集,(,分析,),的資料不對,應,找不到對應,(,合适,),的相關統計資料,沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以,收集相關資料,收集資料不落實或不徹底,第,37,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,品管單位品質月報；,生產管理課生管月報；,各單位個人績效統計月報；,設備維修課設備維修月報；,經營管理單位經營績效月報；,倉庫單位材料消耗月報；,工標部客戶抱怨及客戶意見調查月報；,檢校課量具檢查月報；,公司,5S,稽查評分統計；,人事單位加班統計月報；,人事單位教育訓練月報；,資料來源：,第,38,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,用一種簡單的方式，將問題查檢出來的表格或圖。,進一步說，就是在搜集數據時，設計一種簡單的表格，將有關項目和預定搜集的數據，依其使用目的，以很簡單的符號填注，而且很容易收集整理，以了解現狀、做分析或做為核對點檢使用，這種設計出來的表格稱之為,查檢表,。,何謂查檢表,第,39,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,記入數據時簡便；,能迅速把握問題；,記入完畢后，對整体的狀態能一目了然；,很多項目能同時一次查檢；,數據能經各種不同的方法分析。,查檢表的特徵：,第,40,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,查檢項目制訂要簡明、具体、明確；,記錄方式力求簡單，易填寫；,盡可能以符號或數據記入，避免文字出現，符號意義要明確定義；,項目盡量減少，查檢項目以,810,項為原則；,查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要者刪去,(,活動期間要不斷加以,修正,),；,收集盡可能多的資料；,設計查檢表的要點：,-,易記,易讀,易層別解析,第,41,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,1.,正確性,數據,要有代表性,，,能充分反映事,實,真相,；,收集的方法正确,；,收集的人無偏,見；,除去异,常,因素,；,剔除突,變數,据,；,數據,的情境在正常,情形,下,確,定,；,數,据,來,源真,實，能,追,蹤,；,收集資料的要點：,-,能反映真相,第,42,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,2.,及時性,數據在時間上對問題有確切性的幫助；,收集數據的時間與問題發生的時間是對應的；,盡量收集問題發生最接近的時間內的數據；,盡量收集最近時間段內的數据，以掌握問題的,最新狀況,；,收集的數据具有連續性,；,收集資料的頻率要能反映出問題的實質,；,收集資料的要點：,-,能反映真相,第,43,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,3.,完整性,針對活動主題盡可能收集所有與問題有關的,現狀資料，并且應該是詳細的資料；,收集資料的時間段、環境、設備、作業員材,料、作業方法、工站等；,收集資料的原始資料應保存，以備查參考和,追蹤；,收集數據對現象的描述要具体明確；,收集資料的要點：,-,能反映真相,第,44,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,4.,針對性,收集的資料對使用者來說是有用的；,收集的資料對需要解決的問題是有用的；,收集的資料對問題發生的時机是适當的；,收集數據要在分析問題的基本要素不變的情況,下進行,(,如：設備、作業員、環境、材料、作,業方法、工站等,),；,收集資料的要點：,-,能反映真相,第,45,頁,品管圈圈輔研習班,六,.,分析資料,採用多种統計方法，按照不同的層別進行多重分析；,將問題的根本原因或根本發生點，確定出來,(,年資、時間、工段、異常現象、工件類型、客戶別,),；,針對分析資料的結果，選擇,46,個主要原因作為改善對象。,對收集的資料進行分析：,層別法,柏拉圖,直方圖,管制圖,散布圖,統計方法,第,46,頁,六,.,分析資料,對查檢表中不合適的項目注意及時更改和調整；,對收集資料的進程進行跟蹤檢查；,在對收集的資料進行整理和分析時，輔導員和圈長要事先做好准備，並熟悉相關統計方法的使用；,如統計資料不能反映問題所在，應重新設計查檢表和收集資料,(,導入,PDCA),；,注意各种統計手法的正确靈活應用；,确定的主要問題不要太多,(,34,項,),；,注意事項：,品管圈圈輔研習班,第,47,頁,品管圈圈輔研習班,七,.,提出辦法,提出辦法：,依据分析資料得到的主要原因，提出針對性的方法和對策；,輔導員和圈長注意引導活動方向；,圈長和輔導員注意調節討論氣氛和介紹方法；,腦力激盪法,第,48,頁,品管圈圈輔研習班,七,.,提出辦法,存在問題：,對策無針對性,對策無可操作性,對策太少,對策沒有新意,腦力激盪法,第,49,頁,品管圈圈輔研習班,八,.,選擇對策,行動步驟：,利用意見一致法初步選出辦法,610,個,訂定選擇對策的評估項目：,時間,-,在預定時間內是否能夠完成,成本,-,是否能夠減少或避免花費資金,人力,-,圈員是否都能參與，圈員是否具備足夠能力完成,效益,-,是否能夠達到預期經濟效果，是否具有推廣价值,可行性,-,選擇的對策要有可操作性，並能稽核查實，描述具体並,可以細化,第,50,頁,品管圈圈輔研習班,八,.,選擇對策,選擇對策的注意事項：,對策要有可操作性，避免模棱兩可的概念和抽,象的用語；,選擇的對策在實施過程和實施后可以進行監督,檢查；,對策要有針對性；,對策要有創新性；,選出的對策數量為,46,個，以便集中人力、物力,解決問題，達到最好的效果；,第,51,頁,品管圈圈輔研習班,九,.,草擬行動,活動步驟：,依据選出的對策分派工作；,考慮到公平性與活動效果，將工作分派給有能力胜任工作的圈員；,制定詳細的實施計划,-,工作項目,/,完成時間,/,負責人,/,地點,/,設,備,/,作業方法,/,材料,/,費用,/,協調事項,需要與其他部門協調、協助和溝通事項需及時反映和上報；,5.,將活動進度張貼公布，讓圈員周知，並及時更新最新的活動進度；,方法,5W2H,第,52,頁,品管圈圈輔研習班,九,.,草擬行動,活動步驟：,圈長和輔導員要對活動實施情況進行跟蹤,對活動效果和實施情況定期檢討，無效或者效果不佳者進行檢討，並不斷修正和完善，制定對策,(,導入,PDCA,),圈長和輔導員負責圈員工作間的協調和溝通,活動過程中，要收集相關數据，以監測活動效果,經費、設備、技術等方面的支持和協助，要及時向相關部門和上級主管提出,完成情況及時向主管和相關部門報告，以利活動展開,注意潛在問題之預防,方法,5W2H,第,53,頁,品管圈圈輔研習班,九,.,草擬行動,存在問題：,行動不徹底，未長期保持,未監督檢查對策實施情況,未定期檢討對策實施效果,對策實施過程中，未收集相關數據,對無效對策沒有修訂和完善,沒有全員參與,對潛在問題,之,注意不夠,第,54,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,活動步驟：,選擇正確的比較參數；,選擇正確的比較數据；,選擇合適的表現形式,(,直方圖、數字,),；,成果比較的參數量化，最好能換算成金額比較；,無形成果也需納入比較范圍；,第,55,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,比較參數的選擇：,成果比較的几個方面：,品質方面：,異常比率,/,異常次數,/,異常損失金額,/,客戶抱怨次,數等,2.,產量及效率方面：,產出工時,/,生產數量,/,機臺稼動率,/,典型,工件加工時間等,3.,成本方面：,人工成本,/,維修費用,/,消耗材料,/,異常損失金額等,4.,人力方面：,加班工時,/,人力變化等,5.,方法方面：,方法簡化,/,操作安全性,/,操作舒適度,/,節約時間等,6.,環境方面：,5S,稽查得分等,第,56,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,比較參數的選擇要求：,最能反映成效；,計算方法和公式簡單明了；,比較形式直觀簡單，易于理解；,最后結果能換算成金額；,無形成果也要納入比較當中；,有適當文字說明；,第,57,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,比較形式的選擇：,運用簡單明了的數字、比率等；,採用圖表的形式，如：推移圖,/,長條圖,/,柏拉圖,/,管制圖,/,實物等；,改善前、中、后之狀況比較；,文字表述言簡意賅,；,第,58,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,成果比較：,收集數據之標準,(,如時間,/,工站,/,材料,/,作業員等,),是一致的；,數据、實物都要保留，並應有,文字說明；,第,59,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,存在問題：,原始數據查不到,(,未保存,),；,比較參數選擇不合理；,假數据；,沒有除去非品管圈活動因素造成的變異，如人員變動、訂單量變化、工作時間變化等；,未對數据收集時間等作適當解釋說明；,6.,沒有量化，未用金額表示；,第,60,頁,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,在成果比較時，未達成目標,1.,目標設定應從實際出發，從自身能力出發，目標達成率應在,90%,以上,；,2.,未達成目標時，應該全面檢討活動過程，適時導入,PDCA,循環；,第,61,頁,未達成目標之要因分析：,1.,所選主題太大，本圈無力解決；,2.,設定目標不切實際，無法達成；,3.,未能追查到導致問題發生之真正原因、根本原因；,4.,收集之數據不完整、不真實、無代表性，無法全面,真實體現改善成果；,5.,提出之對策不能真正解決問題,(,假對策,),；,6.,對策實施不徹底、不落實、草草了事；,7.,成果比較方法不正確、不科學。,品管圈圈輔研習班,十,.,成果比較,第,62,頁,品管圈圈輔研習班,十一,.,標準化,什么是標準？,標準,是對重複性事物或概念所作的,統一規定,。它以科學和實踐經驗的綜合成果為基礎，經有關方面協商一致，由主管部門批準，以特定形式發布，作為,共同遵守的準則和依據,。,-,摘自,(GB3935.1),第,63,頁,品管圈圈輔研習班,十一,.,標準化,什么是標準化？,標準化是“在經濟、技術、科學及管,理與社會實踐中，對重複性事物或概念，,通過制訂、發布和實施標準達到統一，以,獲得最佳秩序和社會效益”。,-,摘自,(GB3935.1),第,64,頁,品管圈圈輔研習班,十一,.,標準化,存在問題：,1.,無可行性，模棱兩可，無法進行督促檢查；,2.,未文件化；,3.,未經主管簽核；,4.,未推廣應用；,5.,標準化項目未落實；,第,65,頁,並非任何主題改善都適用以上所有活動步驟，,重要的是,具體問題具體分析,；,在活動過程中，以下三點最重要,1.,最適當之題目,(,含目標設定,現況把握,),是如何選定的即,選定題目,；,2.,問題是如何解決的即,改,善過程,；,3.,最終改善成果如何即,成果比較,。,品管圈圈輔研習班,注意事項,