商场店长职能角色认知.ppt

,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,2012,第一届加盟店长培训会,导 入,必备条件,五大角色,角色运用,总 结,角色分析,了解店长,目 录,导入,必备条件,五大角色,角色运用,总结,角色分析,第,2,节 了解店长,我是谁？,我是店长,店长角色认知：,店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是一名优秀的导购。,店长是店铺的最高管理者，其工作内容类似交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。,角色定位分析：,店长应具备哪些条件？,导入,第,3,节 必备条件,五大角色,角色运用,总结,角色分析,了解店长,知 识,店长的必备条件,心 态,性 格,技 能,身体,导入,必备条件,角色运用,总结,角色分析,了解店长,第,4,节 五大角色,代表者,经营者,管理者,协调者,培训者,导入,必备条件,五大角色,角色运用,总结,了解店长,第,5,节 角色分析,第 角色,代表者,1,第 角色,代表者,1,对公司,服从、执行、反馈、捍卫,对员工,沟通、激励、营造、培训,对门店,达成目标；创造业绩,对顾客,塑造、提供、满足、超越,代表者四大使命,代表者的误区,店长,员工,我认为公司对我们很不公平，店长你说是吗？,是啊,!,我与你有同感！,第 角色,经营者,2,第 角色,经营者,2,商品管理,顾客管理,异常处理,服务管理,财务管理,店员管理,传承文化,信息管理,执行,经营主要八大职责,店铺管理的四个要点,1,2,3,4,Four,dynamic,factors,-,优质、设计,-,好价格,-,款色多选,商 品：,-,管理,-,内部晋升,-,分享成功,人员：,-,稳健、提升,-,准确简单,-,程序高效,财务：,-,明智的投资,-,善用资产,-,良好的形象,资产：,第 角色,经营者,2,人员,人员档案：面试、晋升，绩效,岗位鉴定表,导购发展计划表,SOP,训练追踪卡,排班,月底业绩考核表,第 角色,经营者,2,商品结构：分类、品种，库存结构,货品知识：面料、设计、色彩、加工、质量、流行趋势,卖点：主推、促销、产品的特点,店面规划和陈列原则,竞争者调查,促销,订货与库存控制,20/80,法则,ABC,商品分类,商品,第 角色,经营者,2,无形资产,主招牌,清洁,陈列整齐与丰富度,运营模式：遵循程序和制度，经营技术,顾客满意度（会员）：商圈店铺第一提及率。,有形资产,设备：货架、收款机等,维护：定期维护保持良好运转,资产,第 角色,经营者,2,业绩指标分解：,业绩指标分解到品类、到单品,业绩指标分解到月、周、日,业绩指标分解到区、店、人,业绩指标对比：,上年同期比：上月同比,销售趋势：上周销售与前两周销售的比,财务,第 角色,经营者,2,第 角色,管理者,3,第 角色,管理者,3,为,了实现预期的,目标,，运用组织资源,以,人,为中心,进行,协,调,来达成组织（部门）目标。,管理的定义,管理是：,管,人,理,事,？,管,事,理,人,？,艺术理人,科学管事,文化、,制度,外圆内方管,（,事,）,理,（,人,）,人文关怀,主动支援,第 角色,管理者,3,第 角色,管理者,3,金牌店长核心管理能力,开拓创造能力,指挥协调能力,统筹计划能力,培训辅导能力,知人善任能力,应急控制能力,沟通激励能力,店长八大管理能力,分析判断能力,第 角色,协调者,4,第 角色,协调者,4,团队目标协调,协 调,计 划,分 配,指 示,监 督,工作流程协调,第 角色,协调者,4,管理工作,协调是核心,上行协调贵在“尊重”,下行协调贵在“激励”,平行协调贵在“双赢”,第 角色,协调者,4,第 角色,培训者,5,第 角色,培训者,5,训练,四步骤,准 备,呈现,试做,追踪,导入,必备条件,五大角色,总结,角色分析,了解店长,第,6,节 角色运用,角色运用,融 合,掌 握,学 习,必备条件,五大角色,角色运用,角色分析,了解店长,目 标,坚 持,祝：各位早日成为一名,精英店长,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,