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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,社会化媒体营销案例分享,社会化媒体,概念,社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典,WIKIpedia,的说法，社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：,UGC,（用户创造内容）和,CGM,（消费者产生的媒体）。,类型,Blog,文字分享,视频网站,视频分享,SNS,相册网站,图片分享（比如,F,微博（,Miniblog,）,优势,社会化媒体对用户的黏着度是传统的网络媒体很难比拟的。,多对多形式的“对话”所造成的,N,级传播，是传统媒体的一级或者两级传播所相形见绌的。,社会化媒体，为品牌和消费者之间，提供了一个对话的渠道。,网民：,微博,Dairy Queen,IBM,Zappos,百思买,Dell,新周刊,大众斯柯达,联想,Dairy Queen,微博的多样用途,Dairy Queen,利用,twitter,来做以下事情,:,Reputation monitoring(,声誉监测,),Customer service(,客户服务,),Platform for promotion for all things Dairy Queen(,平台促销,),Identifying and rewarding brand endorsers and evangelists(,品牌传播,),Re-tweeting Dairy Queen followers tweets(,客户反馈,),Follows back Dairy Queen customers on Twitter(,互动交流,),IBM,“,IBM,人”活跃在微博上,IBM,使用社会化媒体概括：,-IBM,没有创建企业博客或者是,Twitter,帐号；,-,拥有,17000,个内部博客,;,-,有,10,万雇员使用内部博客；,-,有,53000,个会员活跃在,socialblue,上；（一个员工版的,facebook),-,有上千个,“,IBM,人”,活跃在,Twitter,上；,-,拥有上千个外部博客；,-,将近,20,万雇员在,LinkedIn,上；,-,有,50,万人次参与公司的众包（,crowd-sourcing,）项目上；,-,有,5,万雇员在,facebook,和,LinkedIn,的校友录上,结果：,通过众包确定了,10,个最佳的商业孵化项目，,IBM,凭借这些项目获得了,1,亿美金的投资；,2008,年,IBM,总营收为,100,亿美元，毛利率为,44.1%,；,IBM,在新浪微博,不需要企业博客,“我们不需要一个企业博客，或者企业的,Twitter,帐号，因为我们想让我们,IBM,人汇集成企业博客和企业,Twitter,帐号，”,IBM,社会化媒体传播部门的,Adam Christensen,这样说到。,“在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”,成千上万的,IBM,人是企业的代言人。对于一家位居世界,500,强第,14,位的企业来说，采用这种方式似乎有点不可思议。,不需要监管,IBM,确实制定了社会化媒体指导方针，这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本原则：每个,IBM,人都应为自己的言行负责，并且不能泄露,IBM,的商业秘密。不过指导方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。,IBM,也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负责社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。,“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的，没有必要指配一个人巡查这些论坛和博客。”,Christensen,这样说。“员工们靠自律,而且他们做得很好。”,CEO,托尼谢在自己主持的,ZapposTwitter,（，,Zappos,的,Twitter,主账号）上，主要内容以个人见闻、兴趣和随思所想为主，而企业信息只是其中一个有机的组成部分。他在,Twitter,上以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更感觉到可以接近和信赖，并由此爱屋及乌地对于,Zappos,产生各种正面的印象。,Zappos,：与企业中活生生的人结成友谊,M1210,笔记本电脑产品的,Twitter,订户都享受到了七折的优惠。点击,Twitter,专有的链接会让用户转到一个能够获取折扣礼券代码的网页，这样用户就可以凭借该折扣代码在网站订购产品之时享受到优惠。令人遗憾的是此次活动只限于美国。,(oxygen)-,您认为,Dell,从,SMM,中得到的最大收益是什么？,(JZ)-,最大的收益是口碑和改进了与用户的关系，销售数据的增长可能会在将来看到。目前最重要的是，我们通过,SMM,了解到了用户的需求，和他们的关系更加紧密了。比如我们的,IdeaStrom,收到了,11,500,多个,Idea,，我们选择实施了其中,300,多个。,DELL,在新浪微博,新周刊：发布网友喜欢看到的内容,大众斯柯达：？,联想反例,联想,在微博中拥有三个新浪,V,认证的账户，作用分别被定义为,特定型号产品的推广活动、品牌公益活动以及网上售后服务,。,“终结者,B5”,“联想飚爱族”,“联想问吧”,联想虽然布局很好，但是根据其目前网友关注度低的情况看，存在三个问题：,首先，联想应该利用合作较好的媒体来共同推广，更多的导入联想在各个平台所开展的活动；其次，信息官方化，联想没有形成与用户超越产品以及品牌的情感纽带：再则，开通的联想微博账户之间，并没有形成联动效应，每个账户都是孤立的，单独存在。,百合网,名人效应，推荐百合网上镜嘉宾的博客,婚恋问题解答,同城活动，可以和新浪微博的同城会结合,合作交友版块,征婚启事,技术的手段，例如，在注册流程中，加入是否愿意成为百合网的粉丝询问；后期做一健关注,视频,索爱甩手男,网络游戏,契约,联通手机刷卡,彪悍雪佛莱,MM,爱,在线,-,酷库熊女孩,摩托罗拉手机彪悍视频,什么样的视频网友爱看？,重大新闻,社会新闻（尤其骇人听闻的事情）,电影电视,游戏,猎奇,青春故事,搞笑,青春故事,原创,大学毕业生的故事,choices,播放：,38879,收藏：,7,引用：,185,标签：,毕业,maike,原创,青春日记,第,3,集钉子户奇遇记下,播放：,48783,收藏：,1,引用：,42,标签：,青春日记,酷,6,网播剧,原创,交大“求婚门”完整版 看几次眼睛湿几次,播放次数：,猎奇,超牛理发师打造头发丝版“天安门”,索爱甩手男,播客,京城地铁现雷人甩手男！,平台：搜狐、酷,6,、优酷、,56,、新浪等,搜狐播客 播放：,11,815,，评论：,5,激动网,播放数：,7870,，评论数：,6,土豆网 播放,1691,，评论,0,简介：,最近网上疯传一段超雷人视频，号称地铁甩手男事件，话说在北京市地铁,13,号线，一青年男子在车厢里用手机玩保龄球游戏。在车门即将关闭的时候，不慎滑到，将手机甩出车门外，引起车内人哄然大笑！后来这段视频被放到网上，引起人们更多的欢笑，人们笑称这名男子为“甩手男”。,后来很多网友怀疑这段视频是,iPhone,的广告宣传，但是经手机高人指点，这和,iPhone,无关，是索尼爱立信公司为新推出的一款游戏手机,F305c,专门制作的广告视频，没想到引起极大的轰动,.,网络游戏,契约,原创,完美国际超震撼电影,契约,酷,6,播放：,235761,收藏：,28,引用：,232,推广平台：优酷、,6,间房、酷,6,、土豆、新浪、爱拍、,17173,游戏播客等,亮点：用游戏视角做视频,简介：,雪月工作室成员雪无痕,08,年度力作，以网络游戏完美国际为拍摄平台，制作完成的游戏剧情片,契约,，希望大家支持！,公交“胸照门”事件,播放,:,2,873,，评论,:,1,平台：酷,6,、土豆、新浪视频等,联通手机刷卡,-,胸照门版,联通手机刷卡,-,世博版,生活,世博园内老外泡妞,-,结尾是亮点,播放：收藏：,37,引用：,35373,标签：,世博会,上海,刷卡,老外,靓女,推广平台：酷,6,、,56,、土豆。,彪悍雪佛莱,MM,【,视频,】,太过瘾了，上海最彪悍的雪佛莱,MM,！,(1335 reads),推广平台：酷,6,、土豆、优酷、新浪、激动网,亮点：传统媒体跟进报道,新民网,12,月,8,日报道网友“小荷,1120”,在某知名论坛上贴出一段视频，其内容为一女车主不接受违章拖车，在后*被挑起的情况下反而将清障车拖走。新民网记者从沪上汽车牵引公司获悉，工作中常会碰到不配合的车主，提醒车主避免经济损失应从避免违章做起。新民网记者在这段名为“笑死人不偿命的拖车事件,!,上海最彪悍的雪佛莱,MM”,中看到，在这段,35,秒的视频片段中，一驾驶,SUV,的女车主由于不满对其拖车处理，在车辆后*已被挑起的情况下，强行启动车辆将清障车脱离出近,10,米远。虽然该段视频画面比较模糊，但仍可以判断事发地点为上海，该女子被网友冠以“上海最彪悍的雪佛莱,MM”,。,联想,ideapad,爱,在线酷库熊电影版,联想酷库熊的背后，,是一个有预谋的营销策划。从一开始，酷库熊的故事就在计划之中，制作动漫原型，编写故事，拍摄网络电影，林俊杰唱主题曲，包括后来大范围的网络灌水及网络传播、广告传播等。,酷库熊的幕后操盘手是联想大中华区及俄罗斯区副总裁刘杰。,推广平台：主要是搜狐播客,播放：,989,168,评论：,208,引用：,754,分类：,影视,时间：,2008-09-04,80,后爱情信物,!,联想酷库熊版,S10,摩托罗拉手机,-,彪悍外语版,科技,我嘞个去，瞧这姑娘这外语说的,（亮点在后边！）,火速来看！据说韩国外交部已经跟我国交涉要求封杀这段视频了,摩托罗拉手机,电视购物版,SNS,X-Men-3,KFC,麦当劳,X-Men,加好友,X-Men-3,（,Last Stand,）上映期间，这部电影用社会化网站进行了推广。它让所有愿意加,X-Men,为好友的人可以使用特定的独有功能。结果在,1,个月内，差不多,3,百万,的会员加了,X-Men,为好友。而且开场暴红，并最终成为票房历史上第四名。,KFC,分享达人,麦当劳中国,20,周年玩具总动员,有,93788,位豆友来访过；麦当劳玩具同好,(15257),迷你站报价：,25,万左右（配送全站硬广；与,M,有餐盘纸的置换）,论坛,吃垮必胜客,封杀王老吉,“吃跨必胜客”行动,“吃跨必胜客”行动,一样是一个单贴发起，却形成了截然不同的传播效果。没有人认为这是必胜客所作的广告，而是不约而同的都参与到了“吃跨必胜客”的行动中来。,封杀王老吉,让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！,王老吉 你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的,200,倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！不买的就不要顶这个帖子啦！,【,附录,】,对戴尔直通车站长,Jacqui,的社会化媒体营销访谈,10,个最佳社会化媒体案例研究,【,案例,】IBM,是如何利用社会化媒体激励员工创新的？,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,