文明礼仪常识.ppt

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仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为,礼仪,对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映,礼仪的核心,礼仪以尊重为本,尊重是礼仪之本,尊重,自尊,尊他,自尊,自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象,尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,尊重自己的单位,尊他原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方,重视对方，欣赏对方，赞美对方。多看对方的优点，不当众指正缺点,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现,学习礼仪的意义,内强素质，外塑形象,意义,展现良好的个人素质、个人修养,有利于建立良好的人际沟通,有利于维护、提升单位形象,个人修养内涵,学识：丰富的学识是知礼、守礼的基础,做人：应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密,职业道德：要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美,个人修养,心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物,教养体现于细节，细节展示素质,规范的企业管理,办公室内噪音,着装是否规范,同事之间距离是否有度,距离礼仪,私人距离：小于半米,常规距离（交际距离）半米到一米,礼仪距离（尊重距离）：一米到三米,公共距离：三米或三米以上,学习礼仪的目标,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,仪容礼仪,头发整洁，发型得体大方,仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中,口腔卫生，牙齿清洁,化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品,化妆与年龄相协调、与身份相符合,护士仪容仪表之一,整体,头发：梳理整齐、无头皮屑、无异味、发型、,发色不怪异、发不过肩、不遮眼,面部：淡妆上岗、口齿清洁无异味,身体：香水清淡、无异味,手部：不留长指甲、不涂指甲油,整体：自然、大方、得体、精神奕奕、充满活,力、整齐清洁,护士仪容仪表之二,服饰,穿医院统一工作服、整洁、合身、平展、无破损、衣帽端正，纽扣齐全扣好,工作帽用卡子固定在头发上,胸卡佩戴于胸前左上方，无遮盖,工作服衣袖、库管不能卷起，里衣不外露,裙长不超过工作服下沿，穿肉色长筒袜,穿裤装时，必须穿工作裤、肉色袜,袜子无破损、不要露出裙外；软底白鞋；鞋袜无异味,护士仪容仪表之三,饰品,除发网、深色发夹和固定帽子的发卡外，头部不能有其他饰物,不佩戴手链、手镯、戒指、耳环及怪异项链,着装礼仪,服饰要整洁、得体、大方，色彩搭配合理,正式场合：男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装,穿西装时：衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘,鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋,女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配,言谈礼仪,和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中,认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者,与人交谈时目视对方，适时点头应答,多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝,礼貌性的交谈应使用谦词和敬语,握手礼仪,用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛,一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;,拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手,在多人握手时，顺其自然，不交叉握手,与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾,男士与女士握手时，时间长短和力度适中,举止礼仪,站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉,穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开,坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面,两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下,与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势,走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆,穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大,在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口,在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口,常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务,拜访礼仪,访前约定，按时到达,叩门或按门铃不应该过重或过久,进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下,主人端茶敬烟时应起身道谢,带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西,告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别,尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯,乘电梯礼仪,等电梯时不拥堵在门口，让出通道,进出电梯时不抢行，遵循先下后上的原则,不要用污染的手按电梯、不要静候别人按电梯,不要同时按上下行键,先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置,到达楼层后，依顺序进出,与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务,电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人,人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸,电话礼仪,打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长,接听电话应及时、热情、文明,语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚,请对方重述时应使用谦语,通话完毕，,尊者,先挂断电话，轻放话筒,代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达,网络礼仪,不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子,不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码,上网聊天时使用文明、规范用语,发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意,收到要求回复的电子邮件及时给予答复,手机礼仪,文明设定手机铃音,参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置,不在加油站或起飞的飞机上使用手机,正在驾车或骑车时不使用手机,暂时借用别人手机应长话短说，及时归还,不编发和转发虚假或低级趣味信息,乘客礼仪,主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运,自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上,上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位,主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下,未经允许不取阅他人的书报杂志,保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁,出租车司机礼仪,服装整洁，重大活动穿公司统一服装,使用文明用语，不野蛮待客,不在车内抽烟，保持车内无噪音,路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载,按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据,及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁,交通礼仪,行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走,行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报,驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶,骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞,骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让,对问路者热心帮助,路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观,旅游礼仪,保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物,爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定,衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊,健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动,尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利,宴请和赴宴礼仪,宴请者提前到达约会地点迎接客人,注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包,点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯,准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐,礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流,咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩,祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听,碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意,饮酒适量，不过分劝酒，礼貌失就拒酒,为他人夹取菜食时使用公用餐具,西餐礼仪,坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉,吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，不可用手指辅助就餐,上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟,喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉,暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字,用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上,图书馆或影剧院礼仪,遵守规章制度，主动出示证件或接受检票，找座位应礼让,保持卫生,，不吃东西，不乱扔垃圾,观看节目时保持安静，,适时鼓掌,，不喝倒彩,爱护公物,，不乱刻乱画，不乱踩踏,借阅图书时保持图书整洁，,按时归还,涉外礼仪,正确使用称呼和文明用语,尊重对方风俗和语言习惯,选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭、地位、经历、信仰等涉外及个人隐私的话题,态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重,路遇外国人不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合影,名片礼仪,递送名片要用,双手,，名片正面朝向对方,接受名片要用,双手,，并表示感谢,交换名片时应,先客后主,，,先职务低后职务高,，,先年轻后年长,不在名片随意,涂写,办公室礼仪,勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净,勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，,避免有异味,常用应酬用语,致谢用语：谢谢您、多谢了、十分感谢,拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托,慰问用语：辛苦了、受累了、麻烦您了,挂念用语：身体好么、怎么样、还好吧,理解用语：只能如此、深有同感、所见略同,祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生日兴隆、祝您演出成功,迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见,问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您,好吗？,常用应酬用语,征询用语：,您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做吗？,应答用语：,没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。,道歉用语：,实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意,婉言推托语：,很遗憾！不能帮您的忙；承您的,好意，不过我还有许多工作,常用礼节用语,初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”,等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”,未及欢迎说“失迎”，起身作别称“告辞”,看望别人用“拜访”，请人别送用“留步”,陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”,常用礼节用语,请人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”,求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”,欢迎购买用“惠顾”，请人受礼称“笑纳”,请人帮助用“劳驾”，求给方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”,向人祝贺说“恭候”，赞人见解称“高见”,常用礼节用语,对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”,尊师老师为“恩师”，称人学生为“高足”,请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”,老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”,平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”,称人夫妇为“伉丽”，称人女儿为“千金”,谢谢聆听！,