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企业文化介绍及典型案例分析企业文化介绍及典型案例分析广州五羊本田摩托公司广州五羊本田摩托公司 “聚五羊灵气，聚五羊灵气，取本田精髓，取本田精髓，创世界一流创世界一流”企业精神使企业获得了强大的发展动力企业精神使企业获得了强大的发展动力日立公司日立公司-“和，诚，开拓和，诚，开拓”企业精神企业精神“和和”-强调全体员工以和为贵，心心相强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议司一年内收到建议421421万条；万条；“诚诚”-对用户的态度，以诚相待、诚实信对用户的态度，以诚相待、诚实信用；用；“开拓开拓”-要求勇于创新，争取更大成果的要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不向新领域挑战，百折不挠挠”的精神调动员工的感情。的精神调动员工的感情。SAP公司的公司的CTOP文化文化CHINA TO THE TOPCHINA TO THE TOP。C (Customer Orientation)-C (Customer Orientation)-客户至上客户至上T (Team Spirit)-T (Team Spirit)-团队合作团队合作O (Openness and fairness)-O (Openness and fairness)-公开、公正公开、公正P (Professionalism)-P (Professionalism)-专业化专业化麻省理工学院麻省理工学院远大的学术抱负远大的学术抱负+先锋精神先锋精神+企业家欲望企业家欲望惠普与康柏合并案惠普与康柏合并案-文化融合文化融合q 惠普和康柏的企业文化截然不同。惠普和康柏的企业文化截然不同。惠普的企业文化惠普的企业文化康柏的企业文化康柏的企业文化q惠普和康柏惠普和康柏合并所引起的争议合并所引起的争议q惠普与康柏的文化融合惠普与康柏的文化融合惠普的文化惠普的文化 惠普是一个具有惠普是一个具有6363年历史的公司，年历史的公司，在长期的发展过程中，惠普积累及建立在长期的发展过程中，惠普积累及建立了深厚的文化底蕴了深厚的文化底蕴“惠普之道惠普之道”尊重个人尊重个人追求卓越成就追求卓越成就坚持诚实与正直坚持诚实与正直重视团队精神重视团队精神鼓励灵活性及创造性鼓励灵活性及创造性康柏的企业文化康柏的企业文化 康柏是一个年轻的计算机制造商。康康柏是一个年轻的计算机制造商。康柏的企业文化更注重于以柏的企业文化更注重于以业务为导向业务为导向，以，以快速地强占市场为第一目标，它的操作是快速地强占市场为第一目标，它的操作是灵活的，决策是迅速的。康柏员工更倾向灵活的，决策是迅速的。康柏员工更倾向于着眼未来，不太看重程序，看准了就行于着眼未来，不太看重程序，看准了就行动。动。普创办家族为坚持普创办家族为坚持6565年来所自豪的年来所自豪的“品品质质”与与“创新创新”文化，提倡文化，提倡“专注与执行专注与执行”策略，希望惠普全心经营本业，反对并购康策略，希望惠普全心经营本业，反对并购康柏。但以执行长菲奥莉纳为首的公司派，为柏。但以执行长菲奥莉纳为首的公司派，为回应市场的需求与竞争，不仅将惠普的工程回应市场的需求与竞争，不仅将惠普的工程师文化转变为行销导向，更希望通过师文化转变为行销导向，更希望通过“并购并购康柏以扩大规模康柏以扩大规模”策略以增加竞争优势。策略以增加竞争优势。在整合两个企业文化时，惠普吸收了康柏文化在整合两个企业文化时，惠普吸收了康柏文化的精华，二者互相补充、充分融合，从而建立起一的精华，二者互相补充、充分融合，从而建立起一种更加雄厚、强劲的企业新文化。这种新文化秉承种更加雄厚、强劲的企业新文化。这种新文化秉承了了“惠普之道惠普之道”的核心价值观，发扬了康柏机动灵的核心价值观，发扬了康柏机动灵活、决策迅速的优点，具有更多的灵活性、更大的活、决策迅速的优点，具有更多的灵活性、更大的向心力和凝聚力、更强的创新力以及更快的行动力。向心力和凝聚力、更强的创新力以及更快的行动力。案例：案例：以以Jack.WelehJack.Weleh在在GE GE 推行重视品质的企推行重视品质的企业文化为例，他由行动展现领导者应有的魅力与业文化为例，他由行动展现领导者应有的魅力与说服力，创造员工为说服力，创造员工为BelieverBeliever，世界各地的经理，世界各地的经理都遵行他的想法。透过不同语言，你可以不断听都遵行他的想法。透过不同语言，你可以不断听到员工提及到员工提及“无疆界无疆界”或六个标准差。诚如或六个标准差。诚如他自己所言，他自己所言，“领导者必须不断重复所说过的话，领导者必须不断重复所说过的话，得说上得说上10001000遍，而且还要稍加夸大。然后是要有遍，而且还要稍加夸大。然后是要有配套措施，让员工知道你是认真的配套措施，让员工知道你是认真的。”松下电器公司教育训练方式松下电器公司教育训练方式 -惯例性的活动惯例性的活动q反复诵读和领会反复诵读和领会q定期演讲定期演讲q举行新产品厂仪式举行新产品厂仪式惯例性的活动惯例性的活动-反复诵读和领会反复诵读和领会 松下幸之助相信，把公司的目标、使命、精松下幸之助相信，把公司的目标、使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它铭记神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它铭记在心的有效方法。所以每天上午八时，松下遍布在心的有效方法。所以每天上午八时，松下遍布日本的日本的8700087000名员工同时诵读松下七条精神，一名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌，其用意在于让全体职工时刻牢记公起唱公司歌，其用意在于让全体职工时刻牢记公司的目标和使命，时时鞭策自己，使松下精神持司的目标和使命，时时鞭策自己，使松下精神持久地发扬下去。久地发扬下去。惯例性的活动惯例性的活动-定期演讲定期演讲 所有工作团体成员，每一个人每隔一个月至所有工作团体成员，每一个人每隔一个月至少要在他所属的团体中进行十分钟的演讲，说明少要在他所属的团体中进行十分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。公司的精神和公司与社会的关系。松下认为，说松下认为，说服别人是说服自己最有效的办法。在解释松下精服别人是说服自己最有效的办法。在解释松下精神时，松下有一名方：如果你犯了一个诚实的错神时，松下有一名方：如果你犯了一个诚实的错误，公司非常宽大，把错误当做训练费用，从中误，公司非常宽大，把错误当做训练费用，从中学习，但是你如果违反公司的基本原则，就会受学习，但是你如果违反公司的基本原则，就会受到严重的处罚到严重的处罚-解雇。解雇。惯例性的活动惯例性的活动-新产品的出厂仪式新产品的出厂仪式 松下认为，当某个集团完成一项重大任松下认为，当某个集团完成一项重大任务的时候，每一个集团成员都会感到兴奋不务的时候，每一个集团成员都会感到兴奋不已，因为从中他们可以看到自身存在的价值，已，因为从中他们可以看到自身存在的价值，而这时便是对他们进行团结一致教育的良好而这时便是对他们进行团结一致教育的良好时机。所以每年正月，松下电器公司都要隆时机。所以每年正月，松下电器公司都要隆重举行新产品的出厂庆祝仪式。重举行新产品的出厂庆祝仪式。产业报国的精神产业报国的精神光明正大的精神光明正大的精神和亲一致的精神和亲一致的精神奋斗向上的精神奋斗向上的精神礼节谦让的精神礼节谦让的精神适应形势的精神适应形势的精神感恩报德的精神感恩报德的精神松下企业精神松下企业精神 日本松下电器公司就十分注重荟萃世界优秀企日本松下电器公司就十分注重荟萃世界优秀企业文化。它规定在国外的子公司有研究各国企业文业文化。它规定在国外的子公司有研究各国企业文化的使命，子公司领导人回国述职或参加培训，首化的使命，子公司领导人回国述职或参加培训，首先要报告所在国家和地区企业文化的特点。对于外先要报告所在国家和地区企业文化的特点。对于外来的企业文化，也不能简单地采取来的企业文化，也不能简单地采取“拿来主义拿来主义”，而应持认真鉴别，分析研究，有选择吸收的态度。而应持认真鉴别，分析研究，有选择吸收的态度。要搞清楚哪些是优秀的，哪些是适用于自己的。同要搞清楚哪些是优秀的，哪些是适用于自己的。同时，采借别人的长处、精华，还必须进行一番改造，时，采借别人的长处、精华，还必须进行一番改造，才能适用于自己的企业。才能适用于自己的企业。2020世纪世纪5050年代初，美国人年代初，美国人给日本企业家传授产品质量管理的考评和测量技术，给日本企业家传授产品质量管理的考评和测量技术，很快被改造成世界著名的很快被改造成世界著名的QCQC小组活动。小组活动。案例案例:华为的案例华为的案例20002000年，华为先后接到山东临沂荣华大酒店和深年，华为先后接到山东临沂荣华大酒店和深圳机场的投诉信，投诉部分华为员工在酒店、机圳机场的投诉信，投诉部分华为员工在酒店、机场的出言不逊、脏话连篇、违反规定、制造事端场的出言不逊、脏话连篇、违反规定、制造事端等行为。任正非指示将该文在等行为。任正非指示将该文在华为人华为人报刊出，报刊出，并要求全体员工都要学习该文，从中吸取教训，并要求全体员工都要学习该文，从中吸取教训，引以为戒。引以为戒。华为人华为人发表了发表了鞭笞丑陋的华为人鞭笞丑陋的华为人一文，一文，刊发了这两份投诉信。常务副总裁孙亚芳立即责刊发了这两份投诉信。常务副总裁孙亚芳立即责成相关部门进行调查，并处罚、教育了相关员工。成相关部门进行调查，并处罚、教育了相关员工。深圳华为集团深圳华为集团 在集中反映本企业文化的在集中反映本企业文化的华为公司华为公司基本法基本法中，开宗明义地指出：中，开宗明义地指出：华为的追求是在电子信息领域实华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴锲而现顾客的梦想，并依靠点点滴滴锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。领先企业。华为华为-行为准则行为准则 在华为，除了在华为，除了华为基本法华为基本法之外，之外，还有一个详细的员工行为准则规范员工的还有一个详细的员工行为准则规范员工的日常行为。在华为有一个特殊的规定，大日常行为。在华为有一个特殊的规定，大学毕业生到华为工作，第一年的收入必须学毕业生到华为工作，第一年的收入必须全部寄回家里。华为意在建立一种知恩图全部寄回家里。华为意在建立一种知恩图报、孝敬父母的文化报、孝敬父母的文化.在在鞭笞丑陋的华为人鞭笞丑陋的华为人编后记里，有一段文编后记里，有一段文字写道：字写道：“员工个人修养的欠缺，或许短期内员工个人修养的欠缺，或许短期内不会危及企业的生存，但长此以往，必将削弱不会危及企业的生存，但长此以往，必将削弱企业的核心竞争力，最终葬送一个企业，这绝企业的核心竞争力，最终葬送一个企业，这绝非危言耸听！非危言耸听！”华为倡导员工在社区里的良好公民行为，要求华为倡导员工在社区里的良好公民行为，要求员工不能在外面表露出不应该有的优越感，不员工不能在外面表露出不应该有的优越感，不能炫耀自己能炫耀自己“我是华为人我是华为人”，不能表现出，不能表现出“牛牛气气”。任正非说，平时在外面不像。任正非说，平时在外面不像“华为人华为人”的人才是真正的的人才是真正的“华为人华为人”。在在日本玲木公司日本玲木公司的一条发动机装配线的一条发动机装配线上，员工全是女工。当你走进班组休息室时，上，员工全是女工。当你走进班组休息室时，发现里面摆着各种各样的玩具娃娃。这是一发现里面摆着各种各样的玩具娃娃。这是一种有意的设计，充分考虑了女性的心理特点，种有意的设计，充分考虑了女性的心理特点，使她们在工间休息得到充分放松，体现了玲使她们在工间休息得到充分放松，体现了玲木公司对女性员工的重视和关心，也是一种木公司对女性员工的重视和关心，也是一种以人为本的企业文化的具体体现。以人为本的企业文化的具体体现。案例案例IBM 核核 心心 价价 值值IBMIBM品牌的核心价值品牌的核心价值-“客户，卓越，客户，卓越，尊重，创新尊重，创新”“诚信诚信(integrity and accountability)-integrity and accountability)-IBM-IBM生存的核心。生存的核心。IBMIBM的员工应该具备的品质包括：的员工应该具备的品质包括：InnovativeInnovative（创新）创新）ResponsiveResponsive（快速响应）快速响应）ExpertExpert（专业）专业）TrustedTrusted（值得信赖）值得信赖）科龙企业文化纲领科龙企业文化纲领一、企业文化基本观点一、企业文化基本观点二、企业文化基本信念二、企业文化基本信念三、企业文化总体信念三、企业文化总体信念四、集团形象策略四、集团形象策略五、集团员工口号五、集团员工口号一、企业文化基本观点一、企业文化基本观点 q“一个中心一个中心”企业文化必须服务于企业经营。企业文化必须服务于企业经营。q“两个基本点两个基本点”对外以顾客为导向；对内以员工对外以顾客为导向；对内以员工 为导向。为导向。q“四项基本原则四项基本原则”（企业精神）（企业精神）开拓发展才是硬道理开拓发展才是硬道理拼搏不懈奋斗拼到底拼搏不懈奋斗拼到底求实实事求是图进取求实实事求是图进取创新以变应变襄胜举创新以变应变襄胜举、经经营营目目的的：做做世世界界知知名名品品牌牌，创创国国际际一一流流企企业业。以以探探索索和和创创新新的的精精神神，秉秉持持科科学学态态度度，在在追追求求合合理理利利润润的的同同时时，充充分分利利用用人人才才与与自自然然资资源源，致致力力于于改改善善人人类的生活环境，维护世界的平衡与合谐。类的生活环境，维护世界的平衡与合谐。、经经营营定定位位：以以制制冷冷业业为为主主，创创造造市市场场，创创造造核核心技术，领先同行，成为多元化经营的跨国集团心技术，领先同行，成为多元化经营的跨国集团。、经经营营理理念念：科科龙龙集集团团完完美美宣宣言言（一一份份科科龙龙，十十分分完完美美）尊尊重重个个性性发发展展，提提供供平平等等机机会会，满满足足顾顾客客需需求求，崇崇尚尚公公平平竞竞争争，建建立立高高效效组组织织，创创造造和和谐谐环环境境，真诚回报社会。真诚回报社会。二、企业文化基本信念二、企业文化基本信念 信念信念：诚信久远，追求无限诚信久远，追求无限。为人为人：诚实、务实、踏实；诚实、务实、踏实；处事处事：信任、信赖、信用。信任、信赖、信用。、企业价值观、企业价值观信念信念：高品位、高标准、高效率。高品位、高标准、高效率。目的观目的观：情倾人间冷暖，心系世态炎凉；情倾人间冷暖，心系世态炎凉；责任观责任观：服务社会大众，振兴民族经济；服务社会大众，振兴民族经济；质量观质量观：质量是品牌的基石；质量是品牌的基石；服务观服务观：顾客同仁家人；顾客同仁家人；法律观法律观：遵守国家法律，弘扬法制精神，伸遵守国家法律，弘扬法制精神，伸张社会正义，争做守法公民；张社会正义，争做守法公民；财税观财税观：争创效益，回报社会；争创效益，回报社会；人才观人才观：以人为本，以才生财，广纳贤士，以人为本，以才生财，广纳贤士，办厂育人。办厂育人。、行为规范、行为规范信念信念：组织明晰，制度健全，人性管理，利益共享。组织明晰，制度健全，人性管理，利益共享。向上向上：合理建议，坦率沟通，积极配合，尊重服从合理建议，坦率沟通，积极配合，尊重服从；向下向下：关心帮助，培养激励，充分授权，带动提高；关心帮助，培养激励，充分授权，带动提高；平等式平等式：沟通信任，和谐相处，团结协作，齐心奋进沟通信任，和谐相处，团结协作，齐心奋进 对客户对客户：爱心、耐心、关心，热情、细致、周到；爱心、耐心、关心，热情、细致、周到；对共同参与者对共同参与者：互相支持，携手共进，共担风险，互互相支持，携手共进，共担风险，互 惠互利；惠互利；对社会对社会：增加就业机会，促进社区繁荣，创造社会价增加就业机会，促进社区繁荣，创造社会价值，推动社会进步；值，推动社会进步；对国家对国家：以产业报国，为民族争光；以产业报国，为民族争光；对人类对人类：爱心、环保、健康。爱心、环保、健康。、组织管理规范、组织管理规范、企业价值观企业价值观 。、行为规范、行为规范 。、组织管理规范、组织管理规范 三、企业文化总体信念三、企业文化总体信念人的形象人的形象：成熟化、专业化、国际化成熟化、专业化、国际化 事事的的形形象象：制制度度健健全全化化、管管理理规规范范化化、决决策策明明晰晰化化、营营运运流流程程化化、质质量量标标准准化化、服务亲善化。服务亲善化。物的形象物的形象：精品、经典、金牌精品、经典、金牌 四、集团形象策略四、集团形象策略当科龙人，做最好的！当科龙人，做最好的！精简源于自信精简源于自信 五、集团员工口号五、集团员工口号Thank you!