分时段或床边办理出院手续.doc

宜宾市第三人民医院外一科方便患者办理出院手续的流程和规定为了减少病人结算环节，使患者得到方便、快捷、有效的结算服务，根据医院管理的要求和特点，我科本着“以人为本”的服务理念、“以病人为中心”这一原则，推行“分时段、床边办理出院”的服务。现将相关规定如下：一、取消原来只有正常行政班时间方能办理出院手续的方式，改为每天24小时（包括非正常行政班时间和节假日）能随时为病人办理出院结算手续。二、组织全科护理人员认真学习外一科为方便患者办理出院手续的流程和规定，并熟练掌握，以保证每班护士能为患者提供24小时服务。三、便捷措施：1、病人仅凭住院期间的全部住院押金收据和出院证明就可以办理出院结算手续。2、全天24小时（包括非正常行政班时间和节假日）能随时为病人办理出院结算手续。3、病人未带或未带全住院押金收据的，可先行出院，待方便时，再到医院办理费用结算手续。4、病人办理出院结算时发现遗失部分或全部住院押金收据的，由结算处通知我科为其开具遗失证明后送至结算处，减少病人来回跑路的情况，消除病人因此而产生的不满情绪。5、为满足广大住院患者的需要，我院医保患者的费用结算与非医保病人的费用结算，是在同一个核算结算系统下完成的。凡参保人员所在的医保中心与医院联网的患者，均可在医院直接划卡结算并报销医保所支付的费用，因参保单位或个人欠交医保中心保费或其他原因而无法直接划卡结算报销的，结算系统会将医保病人随时转为非医保病人的功能，根据参保患者的不同情况，选择不同的结算方式，以满足患者不同的需要。6、“三无”病人治愈后，先行办理出院手续，住院费用由我科在OA系统上说明情况并提出申请，医院领导审批后直接处理。7、享受低保的患者、特困患者、贫困残疾人，凭县级以上民政部门批准的相关证件，可根据医院有关规定，先办理费用减免手续，直接给病人办理费用结算手续，事后，再报医院领导补办审批手续。8、离休老干部、65岁以上老人、残疾人、现役军人优先办理费用结算手续。9、由于各种原因发生补退费的处理办法：发生补退费的，由医院工作人员办理，经相关部门和人员核实后，履行签字审批手续，直接为病人办理补退费结算。10、 有关其他未尽事宜，本着方便、快捷的原则，为病人办理费用结算手续。 四、办理出院结算手续的基本流程：1、医生根据病情及患者需要开好出院医嘱，办公班护士执行医嘱，做好账目核对后通知责任护士或值班护士执行医嘱，做好账目核对后到床旁通知病人及家属。2、责任护士或值班护士到床旁通知病人及家属到结算处办理出院手续，同时做好出院宣教。3、为无人看护、无人陪同、残疾人员等特殊患者，提供床边办理出院，让患者不出病房就能办好出院手续。患者治愈出院时，经管医生开好出院医嘱，办公班护士或值班护士执行医嘱，并备好出院材料，病人签好代办理出院手续委托书后由护士代病人办理手续。 2014年9月20日