政务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,政务礼仪,主要内容,第一部分 现代礼仪概述,一,礼仪的由来,二,现代礼仪概说、分类,第二部分 现代政务礼仪规范,一 塑造良好的公务员个人形象,二 日常办公礼仪,三 学习现代礼仪时应当注意的问题,礼仪的由来,礼仪，是一个合成词，由,“,礼,”,和,“,仪,”,两个部分组成。按照,说文解字,解释，,“,礼,”,即,“,履也。所以事神致福也。从示从豐。,”,示是神，豐是豆器上放的祭品。所以,“,礼,”,本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。,“,仪,”,有两层意思：一指容止仪表，二指法度、标准。,“,仪,”,可以理解为向别人表示尊重的形式。,随着历史的发展，,“,礼,”,的内涵已经有了延伸和扩展，演变为一种手段和制度，并设有专门的部门，如古有礼部，今有礼宾司。在现代社会，礼仪是指一种被人们共同认可的律己敬人的程序及行为规范，属于道德范畴。,礼仪作为 一种约束和社会规范，表现在礼貌、礼节、仪式、礼仪等四个方面。,礼仪的由来,1.,国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。,2.,民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。,3.,传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。,4.,时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。,现代礼仪的特征,第二部分 现代政务礼仪规范,一、塑造良好的公务员个人形象,（一）公务人员的服饰礼仪,1.,公务人员着装的基本原则,按规定着装。,按规范着装。,工作场合着装六忌,一忌过于杂乱；,二忌过于鲜艳；,三忌过于暴露；,四忌过于透视；,五忌过于短小；,六忌过于紧身。,2.,职业服装及其佩饰的礼仪要求,服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁,三色原则：,穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。,三一定律：,重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。,在现代社会中，人们普遍认为西装革履是现代公务男士的正规服饰，就公务礼仪而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多男性公务员的首选装束。,男性公务员着装,西装怎样选？,1、国际上男士西装的分类与分别适合的人群,2、西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配,3、合体,西装的选择,1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。,2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉。,西装的选择,3.西装要得体。体瘦的人，如果着深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤细、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色调，图案选用格子或人字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。瘦高的人，宜穿双排扣或三件套西装，面料选用质感和温暖感觉的，不要选用廓形细窄而锐利的套装。瘦矮的人穿西装时，可用胸袋装饰手帕，为增加胸部的厚度，还可在内袋装入钱包、笔记本等物品。体胖的人可穿用深蓝、深灰、深咖啡色等西装，忌米色、银灰等膨胀色，如果是带图案的西装，宜用,0,5,2cm的竖条。西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得廓形锐利且苗条。,1、国际上男士西装的分类与分别适合的人群,分类：1）美式西装,特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。,适合人群：,适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人,。,特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。,适合人群：意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼等。,分类：,2,）意式西装，也叫欧式西装。,分类：3）英式西装,特点：是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩），还有一种衩是中间衩。有两粒扣，但以三粒扣子居多。,适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。,分类：4）日式西装,特点：基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。,适合人群：适合亚洲男人的身材肩不特别宽，不高不壮。,另外，双排四粒扣西装，可掩饰微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，这样显不出身体的分割线，并且口袋里尽量不装物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西装和单件西装，V字邡分长而显出潇洒。穿单件西装上衣时，宜穿深色上衣，配同色系的浅色长裤，这样既能掩饰缺点，又显得帅气十足。,洁净的衬衫,1.以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤。深色西装配上白色或者蓝色衬衫，给人以潇洒的风度，能体现出智慧、沉稳的气质。,2.衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上,3.衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。,配套的鞋袜,皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。,皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。,3.,皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一。,4.,袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。,5.,袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。,领带的搭配,1.男性公务员在参加正式会议一定要在衬衣外打领带，这样会倍加风采。领带以真丝的为好，领带必须干净、平整、挺括，上面不能有油和其它痕迹。,2.平时应准备好与西服颜色相衬的领带，在配色方面，以和谐为美，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。,3.领结要打得坚实、端正，不要松松散散，耷拉在一边，领带尖千万不要触到皮带上，尽可能别上领带夹。,领带的常用打法,1 平结（Piain Knot）,2 交叉结（Cross Knot）,3 双环结（Double Knot）,4 温莎结（Windsor Knot）,5 双交叉结（Double Cross Knot）,6 亚伯特王子结（The Prince Albert Knot）,7 四手结（单结 The Four-Inohand）,8 浪漫结（The Trend Knot）,9 简式结（马车夫结 The Simple Knot）,10 十字结（半温莎结 The Half-Windsor Knot）,1 平结（Piain Knot）,适用：适用于各种材质的领带；完成后，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫；是最常用的打法之一。,2 交叉结（Cross Knot）,适用：适用于颜色素雅且质地较薄的领带；适用于追求时髦男士,要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前,3 双环结（Double Knot）,适用：适用于质地细致的领带，颇能营造时尚感，适用于年轻的上班族。,要诀：该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。,4 温莎结（Windsor Knot）,适用：适合于浪漫细致的丝质领带；打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫；因温莎公爵而得名，是最正统的领系法。,要诀：领结应多往横向发展，免材质过厚的领带，领结也勿打得过大；宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。,5 双交叉结（Double Cross Knot）,适用：适用于素色丝质领带；适合搭配大翻领的衬衫；给人以高雅且隆重之感，适用于正式活动及场合,要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满,6 亚伯特王子结(The Prince Albert Knot),适用：适用于质料柔软的细款领带；适于搭配浪漫扣领及尖领系列衬衫,要诀：宽边先预留较长的空间，在绕第二圈时尽量贴合在一起；在选择“男人的酒窝”的情况下，尽量让两边均匀且对称,7 四手结（单结 The Four-Inohand）,适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所有领结中最容易上手的,要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称,8 浪漫结（The Trend Knot）,适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种完美的结型,要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁,9 简式结（马车夫结 The Simple Knot）,适用：适用于质料较厚的领带；适用于标准式及扣式领口的衬衫；是最常见的结型,要诀：将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏后方，待完成后可再调整其领带长度,10 十字结(半温莎结 The Half-Windsor Knot),适用：适用于细款领带；适合于浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣；此款结型十分优雅、罕见,要诀：其打法较复杂,女性公务员着装,女性公务员在正式场合着装应掌握,“,袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面,”,的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节：,1.鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。,2.袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。,3.首饰：,注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。,注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。,注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。,协调色：,色环上相挨近的颜色,对比色：,色环上间隔开、出现差距的颜色,补色：,对比反差最强烈的一对颜色,红,绿 蓝,橙 黄,紫,冷色,偏蓝偏绿偏紫,暖色：,偏红偏橙偏黄,颜色搭配技巧,一、同类色搭配：,最简便、最基本的配色方法指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配。,例如：,咖啡,配米色，,深红,配,浅红,，,青,配,天蓝,，,墨绿,配,浅绿,等，同类色配合的服装显得柔和文雅。,二、对比配色法,利用对比色、补色来搭配,对比色：,指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与,紫,色,，,红色,与,青绿色,，这种配色比较强烈，给人视觉冲击强。,黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色，它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。,三、呼应协调法,前后上下呼应，显示和谐统一的美感。,（二）公务人员的仪容礼仪,1.,公务人员仪容的基本要求,2.,公务人员仪容的修饰,五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满,自然、美观、优雅、敬人,（主要是发型、面部、口部）,得体的化妆,化妆的目的是为了突出优点、掩饰缺点。,从礼仪的角度来说，公务场合的化妆是工作的需要，是敬业的一种表现;社交场合的化妆，是对主人的一种尊敬。,大家公认的比较标准的脸形是椭圆形，椭圆脸型的基本比例为,“,三停五眼,”,某种程度上说，化妆就是把不标准的脸型往标准的脸型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使脸型拉长，平眉能使人脸型变宽，弯眉可减弱脸部的棱角，颜色深浅不一的粉底霜也可以改变脸型，等等。,（三）公务人员的举止礼仪,公务人员举止礼仪的基本原则,规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人,2.,公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿）,一、站姿,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。,站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,（一）正确的站姿要求,（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。,（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。,（7）从侧面看，头部肩部,（8)上体与下肢应在一条垂直线上。,（二）手位,站立时，双手可取下列之一手位：,（1）双手置于身体两侧。,（2）右手搭在左手上叠放于体前。,（3）双手叠放于体后。,（4）一手放于体前一手背在体后。,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,（三）脚位,站立时可采取以下几种脚位：,（1）,“,V,”,型。,（2）双脚平行分开不超过肩宽。,（3）小,“,丁,”,字型。,“,V,”,型,双脚平行分开不超过肩宽,小,“,丁,”,字型,（四）几种基本站姿,1男士的基本站姿,（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,（四）几种基本站姿,2女士的基本站姿,（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈,“,V,”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,（五）站立注意事项,（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。,（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。,（4）身体不要下意识地做小动作。,（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。,（7）不要两腿交叉站立。,（六）站姿训练,1背靠墙,2头顶书本,3嘴咬筷子,4膝盖夹纸,二、坐姿,坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,（一）正确的坐姿要求,（1）入座时要轻稳。,（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。,（5）离座时，要自然稳当。,男士正确坐姿,女士正确坐姿,（二）双手的摆法,坐时，双手可采取下列手位之一：,（1）双手平放在双膝上。,（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。,（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,（三）双腿的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一：,（1）标准式,（2）侧腿式（一）,（3）侧腿式（二）,（4）重叠式,（5）前交叉式,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,（四）几种基本坐姿,1女士坐姿,（1）标准式 （2）侧点式,（3）前交叉式（4）后点式,（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,曲直式,侧挂式,重叠式,（四）几种基本坐姿,2男子坐姿,（1）标准式 （2）前伸式,（3）前交叉式 （4）交叉后点式,（5）曲直式 （6）重叠式,标准式,前伸式,前交叉式,交叉后点式,曲直式,重叠式,（五）坐的注意事项,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（3）坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面,（5）高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。,（6）腿、脚不停抖动。,（7）不要猛坐猛起。,（8）与人谈话时不要用手支着下巴。,（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（10）双手不要放在两腿中间。,（11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。,（13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,三、走姿,走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,（一）正确的走姿要求,（1）头正 （2）肩平,（3）躯挺 （4）步位直,（5）步幅适度（6）步速平稳,正确的走恣,（二）变向时的行走规范,1后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,（二）变向时的行走规范,2侧身步,当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,（三）不雅的走姿,(1）方向不定，忽左忽右。,(2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,(3）扭来扭去的,“,外八字,”,步和,“,内八字,”,步,(4）左顾右盼，重心后坐或前移。,(5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。,(6）双手反背于背后。,(7）双手插入裤袋。,（四）蹲姿,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,基本蹲姿,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”,补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,界域礼仪,“,界域,”,礼仪,所谓,“,界域,”,，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。,人际交往中的,“,界域,”,1.,亲密距离（人际交往中的,“,禁忌距离,”,）：距离在,15,厘米之内或,15,46,厘米之间，是人际交往的最小距离。,2.,个人距离：其距离近段在,46,76,厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在,0.76,1.2,米之间，普通适用于公开的社交场合。,3.,社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为,1.2,2.1,米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。,4.,公众距离：近段在,3.6,7.6,米之间，远段则在,7.6,米以外，它适合于作报告、演讲等场合。,一、工作人员的,“,界域,”,1.服务距离：即工作人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。,2.展示距离：即在他人面前进行操作示范，以便使客人对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米之间为宜。,3.引导距离：是为客人带路时彼此间的距离。根据惯例，在引导时，引导者行进在客人左前方1.5米左右为宜。,4.待命距离：特指等待上级吩咐，自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。,二、公务人员的表情,注视时间,（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外,米处，这样比较自然、有礼貌。）,目光的运用,（,公务凝视区域,：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。,社交凝视区域,：在对方唇心到双眼之间的三角区。,亲密凝视区域：,在对方双眼到胸之间。）,注视双眼,注视眼至胸的部分,亲密凝视,公务凝视,注视额头,注视眼至唇的部分,社交凝视,（四）公务人员的言谈礼仪,公务人员言谈的基本要求,说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌,2.,公务人员言谈的礼仪规范,讲普通话、用文雅词、检点语气,与人相见说,您好,问人姓氏说,贵姓,问人住址说,府上,长期未见说,久违,向人询问说,请问,请人协助说,费心,请人解答说,请教,初次见面说,久仰,久别重逢说,久违,征求意见说,指教,求人原谅说,包涵,求人帮忙说,劳驾,求人方便说,借光,麻烦别人说,打扰,向人祝贺说,恭喜,与人分别说,告辞,请人指点用,赐教,托人办事用,拜托,赞人见解用,高见,送客出门用,慢走,与客道别说,再来,看望别人用,拜访,宾客来临用,光临,陪伴朋友说,奉陪,中途离开说,失陪,欢迎购买叫,光顾,归还物件用,奉还,等候客人用,恭候,请人勿送用,留步,老人年龄叫,高寿,二、日常办公礼仪,2,、办公人员应有的举止,（二）公务人员接待礼仪,引导,（迎接、上下楼梯、出入电梯、送行）,（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）,（一）办公室及见面礼仪,1,、办公室的布置,称呼、寒暄,（注意谈话技巧，不提敏感问题）,介绍、握手,社交场合,的座次,（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）,（三）公务馈赠礼仪,乘车的座次,宴席的座次,会议座次,（,前排高于后排。中央高于两侧。内外有别、中外有别。,）,一般以选择办公用品或本地特色的产品为好。价值不要太高，否则有行贿、受贿之嫌。,（四）公务通讯礼仪,公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。,电话铃响时间不要过长，一般响三声内就要接听电话。通话时间一般控制在三分钟以内。,不用办公室电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。,通话完毕挂断电话：让地位高者先挂。,网络礼仪：公私分明、控制时间、确保安全,三、学习现代礼仪时应当注意的问题：,1,、,政,务礼仪与社交礼仪的区别,特别是介绍、握手、座次等。,2,、避免两个误区：,误区之一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。,误区之二，是把礼仪教育的兴奋点集中在操作层面。,谢谢,长条桌,沙发室,会议座位安排,与外宾会谈,与上级领导座谈,A,为主方，,B,为客方,A,为上级领导，,B,为主方领导,会议座位安排,专职司机的轿车位次（1）,主人驾车,主人驾驶的轿车位次（,2,）,大车位次,中巴、大巴车位次（,3,）,陈水扁强握劳拉手,握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。,陈水扁强握劳拉的手被批为,“,国际怪客,”,国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“,四不一没有,”。,中式宴会的桌次安排,以右为上。,以远为上。,居中为上。,在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用。,中式宴会的席次安排,面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。,主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。,好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。,各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。,西式宴会的席次排位,2025/12/12 周五,105,尊者居后,，先介绍身份低者，后介绍身份高者。,介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。,介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。,介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。,介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。,介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。,社交场合介绍礼,仪,：,2025/12/12 周五,106,社交场合握手礼仪,尊者居先,，即由身份较高者首先伸手。,女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。,握手的禁忌：,戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。,