医疗行业传化培训师专业培养资料.ppt

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要点,快进入尾声时，从正文中挑选2-3个重点，做为整个发言的要求，进行重申,千万不要再提其他与要点无关的信息,在高潮中结尾,总结你的观点,请求采取具体的行动,-,要求他们做明确的事,-要求听众做力所能及的事,-尽量使听众根据请求而行动,演讲成功的关键是：,要有真正打动人心的思想,出色的表达技巧和形式,引起听众强烈的共鸣,甚至能引起预期的行动,伟大的思想从哪里来？,来自于对社会现实和问题的深入思考,来自于勇敢地面对而不是回避尖锐的问题,来自于高超的理论素养，尤其是辩证唯物主义等科学思想方法,出色的表达又有哪些？,外表仪态、语言表达、增效辅助工具的使用,研究表明，别人理解你传递的信息的方法如下,：,55%来自体态语言,38%来自辅助语言-时间的选择，语调、音,调、错误 结构、转调、习惯性的话头,7%来自语言表达-口语并不能表达全面实况,方法 参加者的反应%记忆,讲授 听 10%,讲授+示范 听+看 25%,做练习 听、看、读、写 45%,角色扮演 听、看、读、写 85%,游戏 互动,有效的学习,培训教材,与幻灯片保持一致,提供可做笔记的材料,参考资料供课后阅读,视觉印象,站姿 两脚平行与肩宽,双手 自然下垂，自信，不设防,肩膀 紧缩上提30秒，放松。,手部动作 大方、得体（不要交叉）,目光交流 拿出主人的眼光,有效组织演讲,视听教具,活动彩色挂图,卡片,投影仪,幻灯片,录像带,产品样品,补充材料,增效辅助工具的使用,投影幻灯片式,增效辅助工具的使用,在此处写下放映幻灯片之前要说的话,在此处写下放映幻灯片之后要说的话,清晰易读,颜色变化,针对一个要点,怎样才能引发共鸣？,对听众需求的深入调查，说出他们想说而不敢说、能说而不会说、闻所未闻而又对他们的命运息息相关的话，能够提供解决他们面临问题的解决方案,要有一种强烈而持久的愿望,想象自己成功地当众说话,（如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果）,让思想引导你的行动,(林肯演讲范例),(通过改变自己的思想，我们就能够改变自己的一生）,练习！练习！再练习！,（我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常,案例：最伟大的推销员中，,爱、笑、行动,发表感想、感悟、启示的演讲，时间1分钟，120字,为您的演讲设计一个良好的开端,立即引起听众的注意,用事件、实例开始讲话,制造悬念,要求听众举手表决,运用展示物,引用名人的话作为开场白,为您的演讲设计一个良好的开端,避免使用以下不利的开场白,用所谓幽默故事开头,不要从表示道歉开始,一、口声控制,音量控制,语言清晰,变调,发音准度,发音清晰度,重复,语速,二、体态语言,外貌,位置/定位,亲近度,接目,面部表情,头运动,姿势/动作,非语言式的话,走动,三、接目-,“灯塔”技术,用双眼掠过听众，对每个人停留几秒钟，让每位听众觉得：你在单独地跟他（她）说话，确保他们的注意力集中。,像灯塔一样，由于它的间断闪光，让观者时刻清醒。,注意：,避免凝视观众中的一人，或盯住固定的一点。,四、处理提问和意见的方法,直截了当,旁岔,传递,回弹,倒转,意见,产品解说注意事项,(1),1、不可讲太专业知识，重点讲,常识,、,实证、心得,(F、A、B),；,2、不了解不说，不乱下保证，了解的,功效，加以说明；,3、不贬低别家产品；,4、说明服用(使用)方法及禁忌；,5、讲清价钱的,合理,性,6、见证人(教授、医生)简明扼要,发言(不宜太长),7、对见证人所讲内容进行总结和,说明，并加以重点提示,产品解说注意事项,(2),增效诀窍,思路清晰，逻辑性强；,利益、数据应清楚，不含糊，,展示 样品、说明书；,激励大家做到有信心，利用,互动效应，互相影响；,在高潮中结尾,可采用的方式:,简洁而真诚的赞扬,幽默的结尾,以一首诗作为结束,(郭沫若),推向高潮,结束语附录成功演讲的,细节,谢谢！,培训师养成培训,培训的概念,培训经理的角色定位,解剖培训的七大步骤,活化简报技巧,专业演讲技巧,培训的境界,培训百宝箱,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？,为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？,这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。,因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,学习型组织的五项修炼,第五项修炼 系统思考,第一项修炼 自我超越,第二项修炼 改善心智模式,第三项修炼 建立共同愿景,第四项修炼 团队学习,学习型组织的五项修炼,丹尼尔.托宾公司再教育,人人都是学生。,取人之长，补己之短。,学则变，变则通。,学无止境。,学习是投资而非开销。,培训的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来,使培训工作在企业中全方位展开,使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去,使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来,使培训工作富有成效,培训的条件,培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。,员工培训应有公司的支持。,适当规模的员工培训机构。,合格的培训师资。,合理的培训经费预算。,齐备的培训设施。,完整的培训工作记录,。,培训的意义,说我所知 学校教师,说我所想 传教士、哲学家,说我所做 企业家、应用科学,成人学习与学校教育的差别,内,容,成人学习 教育,知识 被发现 被传授,中心 学员 教师,行为 关注态度 关注可测评的行为,目标 强调技能的掌握 强调信息的获取,内容 涉及人的技能 技术性技能,方法 互动式参与 讲课,培训者的角色与职责（1）,角色：,管理者,顾问,讲师,培训者的角色与职责（2）,职责：,协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训,开发企业的管理者培育员工,协助企业文化的形成,了解成人学习的动机、模式,调查研究有关培训理论、技巧,培训经理应掌握的基本技能,管理技能,交流技能,分析问题和解决问题的能力,信息处理能力,计算机应用能力,四种沟通风格,技术专家 专业经理,热情义工 激励大师,控制情绪,少自我肯定,行动,自我肯定,四种沟通风格,专业经理,风格：,自我肯定-说,少立即反应控制情绪,特征：,喜欢挑战,做事务实,说话简洁、重点，有时直言不讳,强迫别人听,善于解决问题,需要独立、掌控,顾大局、轻细节,四种沟通风格,激励大师,风格：,多自我肯定说,多立即反应行动,特征：,自然的演说家,喜欢与人相处，理解别人,积极、乐观,理想主义,需要受人瞩目、欢迎,四种沟通风格,热情义工,风格：,少自我肯定问,多立即反应行动,特征：,听多于说,真诚、聆听,乐于助人,忠于团队,按部就班,需要被人欣赏，长时间才能调试改变,四种沟通风格,技术专家,风格：,少自我肯定问,少立即反应控制情绪,特征：,讲逻辑、顺序、细节,按规矩办事,长于数字、系统方法,完美主义,需要有明确机构、有序的环境,从大处着眼、小处着手,修正定案及预算,培训七大步骤（1）,需求评估,企业的需求是什么？,参加人员的需求是什么？,诊断分析,组织需求与人力资源有何交集？,个人需求与组织的资源有何交集？,目标设定,预期的结果是什么？,哪些是重要的技巧、知识和态度？,课程设计,哪些内容才适合？,要采取什么样的教学方式？,组织与计划,需要哪些资源？,谁？何时？何地？,课程执行,什么样的学习氛围才有效？,什么样的教学风格才有效？,培训七大步骤（2）,培训工作程序,确定培训项目,制定培训计划,设计培训课程、选定培训方法、,准备培训条件、指定培训人员,实施培训计划,分析、评估培训效果,评价培训工作的有效性、,评价培训工作的效益性,需求评估,关键：员工应该会做什么？,观点：主管VS.员工,方法：,面谈,问卷,观察,重大事件,EMAIL,培训的方法与技术,直接传授式（个别指导、开办讲座）,参与式（会议、小组培训、案例研究）,角色演练,情景模拟,脑力激荡（头脑风暴）,参观访问,管理游戏,TGROUP TRAINING,脑力激荡的要求,不允许有批评性的评价,自由发言,求数量不求质量,提倡合并和改进意见,做记录最后评判,媒体的选择-媒体的类型,基本媒体：,黑板和白板,活动挂图,录制好的像带,录制好的音带,先进媒体：,录象,投影,计算机辅助训练,电影,幻灯,图形和显示软件,专家系统,媒体的选择-媒体的类型,方法 参加者的反应%记忆,讲授 听 10%,讲授+示范 听+看 25%,做练习 听、看、读、写 45%,角色扮演 听、看、读、写 85%,游戏 互动,有效的学习,培训教材,与幻灯片保持一致,提供可做笔记的材料,参考资料供课后阅读,视觉材料,Big大的,Bold大胆的,Beautiful美丽的,听觉材料,音调,节奏,音量,发音,感觉材料,必须是安全和干净的,教员资料,时间安排和课程流程,列出注意细节,在POWERPOINT中使用备注页,表格列出要点和方式等,行政准备,在哪里讲？,座位的布局如何？,是否按要求准备好了各项设备？,排除一些环境干扰,噪音,温度,距离,干扰,专业培训技巧,不同方式的授课类型,开场白与结束语,肢体语言,不同的授课类型,传统：,老师为导向,以写和听为主,非对即错的答案,老师至上,低的兴趣和热情,互动：,学员为导向,发现和经验分享,建议可以选择,学员至上,高的兴趣和热情,开场白,自我介绍,激发学员的兴趣,阐述相关的利益,介绍细节信息,告诉他们你将告诉他们什么,激发学员兴趣的方法,提出问题,假如你正在,有没有人遇到过这样的问题,阐述现象,调查显示,最近有一篇报道,讲故事,结束语,整个部分,你告诉过什么,号召行动,每个部分,你告诉过什么,解释利益,过渡语,肢体语言和仪表,目光接触,微笑,姿势,手势,移动,教鞭,个人仪表,着装的要求,男装：,头发,面部,衬衫,西服,领带,袜子,鞋,饰物,女装：,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,气味,回答学员的问题,认真听并简单重复问题,征求其他学员的意见,总结分析,与提问者进行确认,回答每个人的问题尽量简短,培训的评估,对课程的反应,测试考试,工作行为的改变,对组织的改变和影响,培训的效果,学 习,改 变,重 复,获得成功的要诀,高层领导的了解与支持,中层领导的积极参与,与业务需求与未来发展相结合,培训员的终身学习,搞好培训工作的十六条学习原理,成人是通过干而学的。,采用真实的例子。,成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。,在非正式的环境氛围中学习。,多样性是增添生活情趣的佐料。,消除恐惧心理。,培训经理要做一个推动学习的促进者。,向学员宣布学习目标。,搞好培训工作的十六条学习原理,熟能生巧。,引导和启发。,给予信息反馈。,采用训练的转换原理。,所有的活动要紧扣学习目标。,留下一个好的初次印象。,要有热情。,重复学习。,怎样做一个成功的讲授者,讲授之前,尽可能充分地了解听讲者的情况,具有明确表述的目标,设想听讲者可能产生的问题和反应,准备和试讲,最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,怎样做一个成功的讲授者,讲授过程中,随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用,保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快,紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授,注意自己的形体语言和语调,有时你需要把中断的讲课重新开始,通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获,怎样做一个成功的讲授者,讲课之后,获取反馈,评估自己的表现以利今后改进,公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,培训百宝箱,与听众的对视交流,演说内容组织程序,如何选择表达方式,答问时间与答问原则,培训百宝箱,与听众的对视交流,一次只看一位听众,听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。,培训百宝箱,与听众的对视交流,好处：,你能控制住紧张情绪。,你同听众中的每个人都有一对一的交流。,你的思维更加清晰。,你的语速得到控制。,你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,培训百宝箱,与听众的对视交流,请做：,开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。,讲完一句完整的话后再换另一位听众。,在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。,不要做：,扫视所有听众。,看天花板、地板或墙壁做思考状。,听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,培训百宝箱,对视交流中的典型问题,多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；,多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。,培训百宝箱,扫视带来的问题,你在同一时间里受到太多形象的刺激。,你的紧张感加剧。,你的思维变得更困难。,你不自觉地加快语速。,你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,培训百宝箱,发声控制,音量控制对照表,音量级,声音效果,演说效果,9-10,7-8,5-6,3-4,1-2,声嘶力竭,镇定、生动,单调,弱,听不见,强求听众接受观点,权威、有趣,乏味,缺乏可信性,胆怯、混乱,培训百宝箱,发声控制,音量控制的作用,始终吸引听众的注意力,帮助听众加深理解,使听众记住你,培训百宝箱,声音高低控制,声音控制要素,呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；,音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；,音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；,抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,培训百宝箱,运用体能,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；,手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；,动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。,不要做：,走来走去，或无目的的踱步；,固定手位：抱手、背手、插兜；,手拿东西：笔、纸、眼镜等,培训百宝箱,演说内容组织程序,三个问题：,主题：我要讲什么？,目标：我为什么讲？,听众：我对什么人讲？,主题：,做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；,再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；,不做选择性思考，从而限制思想的范围。,培训百宝箱,演说内容组织程序,目标：,“请知”提供信息，常带目的性,“请做”说服听众采取你要的行动,听众：根据听众确定演讲的主题和范围,确定信息收集范围,找出有说服力的数据、好处、证据,培训百宝箱,听众分析,三个问题：,听众是谁？,听众有兴趣听你讲吗？,听众会有怎样的反应？,资料选择：,信息类别,信息量,对听众的意义,有说服力的证明,培训百宝箱,有说服力的例证,八种例证 哪种最有说服力,个人经验 先了解你的听众才能知道,事例 例证要恰当，与主题内容相关,类比,统计数字,事实,专家意见,展览,演示,培训百宝箱,答问时间与答问原则,困难之处,难以预测问题，常会有出人意料的问题,面对压力，难以做清晰思考,可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动,你站在前面，可能失去信任,正确的做法,将答问放在演讲之后，并限定时间,培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,培训百宝箱,答问时间与答问原则,答问原则,双向交流,控制自我控制与答问控制,礼貌,培训百宝箱,答问原则实现方法,举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”,选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。,直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。,提问结束后，将你的目光移向另一名听众。,重复或加工重复刚刚提出的问题。,目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。,答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。,举起你的手，请提下一个问题。,培训的境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧,用心去做、用生命去讲,言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,职业态度,主动性,适应性,团队精神,尊重他人,创新精神,坚持原则,服务与贡献,认同与分享,双赢与相互依存,温柔的心和自省,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度,我不能左右天气，但我可以改变心情,我不能改变容貌，但我可以展现笑容,我不能控制他人，但我可以掌握自己,我不能预知明天，但我可以充分利用今天,我不能样样顺利，但我可以事事尽心,培训感悟,请给我勇气，面对可以改变的挑战,请给我乐观，接受不可以改变的事物,请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变,