新进员工入职培训心态行动技巧礼仪专题宣讲PPT培训课件.ppt

新进员工入职培训心态行动技巧礼仪专题宣讲,课 程 内 容,一、,心态篇,1,.,积极的心态,2.,认识企业,二、,行动篇,1.,科学的工作方式与,了解您的职务,2.,如何进行您的工作,三、,技巧篇,1.,企业内人际关系的技巧,2.,有效沟通的技巧,3.,时间管理的技巧,4.,会议的技巧,四、,礼仪篇,1.,专业形象一,2.,专业形象二,3.,商务礼仪,一、心态篇,1,.,积极的心态,优点3 积极心态的人总是相信天生,好运气会促使好事情发生,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情。,优点2 积极心态能够增强创造力,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标,2、害怕失败,3、害怕被拒绝,4、埋怨与责怪,5、否定现实,6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,令我们丧失机会,令我们的希望破灭,限制我们潜能的发挥,消耗掉我们90%的精力,令我们失道寡助,令我们不能充分享受人生,消极心态为什么使人不能成功,如何调整心态,1、消除破坏性批评,3、反自我验证,2、对自己负责，一诺千金,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。,（2）逐一找出您要进行的步骤。,（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。,（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用,（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,白衣过江，打败关羽的名将,第二个信念：过去不等于未来,海 伦,吕 蒙,勾 践,里 根,吴士宏,看不见听不见的残疾人,作 家,被人叽为吴下阿蒙,亡国的国君,成功的复仇者,二流演员,美国总统,护 士,TCL,集团副总裁,第三个信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人,做一个具有团队精神的人,做一个善于学习的人,做一个有向心力的人,做一个了解组织与他人需要的人,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES,，,I AM READY,！,一、心态篇,2.,认识企业,企业是什么,持续提供有价值的商品或服务,企业的本质,满足客户需求,利润分享,利润获得,外部竞争大环境,员工 经营者,股东 税金,公益 再投资,成立的时间,公司的定位,公司的运营范围,公司的团队,公司的企业精神,公司的工作理念,企业概况,工作场所是什么,学习的场所,个性、能力发挥的场所,获得生活费用的场所,人际关系的场所,生活的重要场所,竞争的场所,您做为新进人员的自觉,1.,企业组织人的自觉,2.,客户第一,3.,企业是一个竞争的战场,4.,团队的一份子,二、行动篇,1.,科学的工作方式与了解您的职务,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标,步骤2 收集事实资料,步骤3 依事实做判断,步骤4 计划,步骤5 执行,步骤6 检讨,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益,程序：,请在,“,口,”,字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,岗位职责,了解您的职务,二,.,职业规范,1.,考勤及用餐制度,2.,职务权限,3.,奖励和惩罚,4.,工作报告,5.,公司用品使用规定,6.,办公规定,一,.,入职指导,1.,合同的订立及人事变动,2.,教育与培训,3.,薪酬与奖励（员工工资管理制度）,4.,福利,5.,工作表现评估（绩效考核制度）,责任、权限、义务的关联,了解您工作的前手与后手,客户部的前手与后手,前手,后手,后手,客户部,客 户,创意部,制作部,二、行动篇,4.,如何进行您的工作,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管,步骤2 记下主管交办事项的重点,步骤3 理解命令的内容和含义,注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止,注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容,注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,6,W3H,方法,6,W,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHICH,3H,HOW,HOW MANY,HOW MUCH,如何进行您的工作之一,了解两个类型的工作目标,一、工作目标的种类,1.达成状态的工作目标,是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。,是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,2.解决问题的工作目标,二、评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序,紧急性,重要性,妥当性,步骤2 区分问题的类别,发生型问题,谋求改善型问题,潜在型问题,如何进行您的工作之二,以,PDCA,完成达成目标的程序,P,计划,（,plan）,D,执行,(,do),C,检查,(,check),A,改正再执行,(,action),程序化计划的五个步骤：,步骤 明确了解工作进行的目的及理由,（,why）？,为什么要做？,步骤 确定要做哪些事项（,what）？,步骤 谁来做？明确责任者及协助者,（,who）,步骤 什么时候要完成（,when）？,步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤,(,how to)?,如何进行您的工作之三,以问题解决程序达成解决问题的目标,解决问题的三个重点,1.,找出问题的真正的原因,2.,找出解决问题的重点对策,3.,订出问题解决的行动计划,要做什么（,what）?,谁来做(,who)?,什么时候完成(,when)?,各项行动如何进行(,how to)?,问题解决的九个步骤,步骤1 明确的目标、标准,步骤2 发现问题点,步骤3 分析问题点的产生原因,步骤4 确定要解决的课题,步骤5 拟订对策,步骤6 做出行动计划,步骤7 执行行动计划,步骤8 效果确认,步骤9 标准化,职业人工作的基本守则,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好,守则2 懂得提升工作效能和效率的方法,守则3 一定在指定的期限完成工作,守则4 工作时间，集中精神，专心工作,守则5 任何工作都要用心去做,守则6 要有防止错误的警惕心,守则7 做好整理整顿,守则8 秉持工作的改善意识,守则9 养成节省费用的习惯,第三篇：技巧篇,模块5 企业内人际关系的技巧,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，,就是赢得合作的关系。,如何赢得合作的人际关系,自我管理,随时站在别人的立场考量事情,主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同利益,顾及别人的自尊,与上司的相处之道,理解上司的立场,*,有事情要先向上司报告,*,工作到一个段落，需向上司报告,*,向上司提出自己的意见,*,向上司提供情报,*,依上司的指示行事,*不要在背地说上层主管的闲话,第三篇：技巧篇,模块6 有效沟通的技巧,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程,。,信息传送者,*,信息,*,表达方式,沟通的六大要素,信息接收者,*,反馈,*跟进,有效沟通的要决,推敲意念-知己,*,认清对象-知彼,*,争取天时地利,*,为对方处境设想,*,细心聆听回应,*,取得对方承诺,*跟进成效,语言使用原则,不要使用术语或方言,*,避免使用,“,但是,”,*,积极语言,*,从对方的立场出发,*避免将个人意见权威化,身体语言比语言更可信,点头与微笑,*,身体前倾,*,和对方目光接触,*不要双手抱在胸前,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察,对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,第三篇：技巧篇,模块7 时间管理的技巧,时间的三大杀手,缺乏时间管理的意识,*,缺乏沟通,*弄不清楚优先顺序,时间管理的陷阱,猪八戒踩西瓜皮,滑到哪里是哪里,不好意思拒绝别人,“,反正时间还早,”,拖延,不速之客,会议病,文件满桌病,事必躬亲,如何跨越时间陷阱,要事第一,以最终的结果来开始行动,学会说,“,NO！,”,学会对付不速之客,减少冗长的会议,办公桌上的,“,5,S,”,运动,危机,紧急的问题,有限期的任务、会议,准备事项,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的休闲充电,授能自主管理,干扰，一些电话,一些信件、报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避性”活动,无关紧要的信件,看太多的电视,紧急,不紧急,重,要,不,重,要,时间管理矩阵图,第三篇：技巧篇,模块8 会议的技巧,会议的价值,从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本,*,从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率,*评估会议的价值，要同时兼顾,“,会议是否有效,”,以及,“,会议开支是否控制在最低程度,”,会议形式,咨商式会议,*,决议提报式会议,*责任完全交付式会议,会议规模,通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。,与会者的责任,发言内容要有组织,*适时发言,*一次只讨论一个重点,*口齿清晰，陈述有力,*一针见血,*音量适当,*解释方式让人易,*口吻要自信,*在要点处可稍加大音量,注意倾听,第四篇：礼仪篇,模块,9,专业形象（一）,她们给你的感觉有什么不同？,男士西装选择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合,圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会,领带夹,:,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女士套裙选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,第四篇：礼仪篇,模块1,0,专业形象（二）,化 妆,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。,在办公室里，留长发的女士不披头 散发,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 车,下 车,拾东西,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,第四篇：礼仪篇,模块1,1,商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,交换名片的礼仪,*,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,*经常检查皮夹,*,不可递出污旧或皱折的名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,*,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,*,不要无意识地玩弄对方的名片,*,上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,门,A,B,D,C,会客室入座的礼仪1,A,B,C,D,门,会客室入坐的礼仪2,司机,D,C,B,A,出租车的座位次序,主人,A,D,C,B,主人开车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,乘火车时的座位次序,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：,“,己所不欲，勿施于人,”,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；,要惟才是举、平等待人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：,“,士为知己者死,”,接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经,*,保持距离,*不卑不亢,与同事相处的礼仪,真诚合作,同甘共苦：一个好汉三个帮,公平竞争,宽以待人：人非圣贤，孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电,*,挂电话,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,电话注意事项,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话,*,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,*,接电话时的开头问候语要有精神,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,*,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,*,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤 事先约定时间,步骤 做好准备工作,步骤 3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发,步骤 至客户办公大楼前,步骤 进入室内,步骤 见到拜访对象,步骤 商谈,步骤 告辞,中餐的礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西式自助餐的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,*,不可暴饮暴食,西餐注意点,*,正确地使用餐具,*,各种食物的进食方法要正确,*,进食的姿势要正确,*,谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前,步骤电梯来时,步骤进入电梯后,步骤到达目的地,