电子商务概论电子商务概述专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,例2：超市信息管理系统,例3：啤酒与尿布,美国零售业巨头沃尔玛很早就采用,POS,系统收集销售信息，积累了大量的客户购买资料。该公司利用某软件对这些杂乱无章的数据进行分析，发现了一个有趣的现象：购买尿布的人中有,80,的人同时购买了啤酒。啤酒和尿布之间存在关系，这让许多营销专家们跌破眼镜。根据这个分析结果，沃尔玛决定尝试一下，将尿布和啤酒摆放在一起，结果两个产品都销量大增。原来美国太太们总是要求其先生下班后给儿女们买尿布，而美国男士们又特爱喝啤酒，下班时总忘不了要到商店中买几罐啤酒，而这两样东西放在一块，既提醒做父亲的不要忘了买尿布同时又顺便把自己喜爱的啤酒带回了家。,第1章 电子商务概述,2008.3,按单定制并将产品直接销售到客户手中,绕过分销商等传统价值链中的中间环节,案例：Dell公司的沟通方式,Dell与客户的沟通方式,电话沟通,800-858-0888免费电话,网络沟通,在线帮助客户解决常见的技术问题,拜访客户面对面解决问题,面对面的人员沟通,1,何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？,2,有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？,3,如果没有网络，,Dell,能否实现直销？,4,电子商务用什么工具进行商务活动,？,1.1 电子商务的概念,1.1.1 电子商务的定义,1.世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）对电子商务的定义,从商业的角度定义,电子商务（Electronic Commerce）,是指实现整个贸易活动的电子化,从涵盖范围有角度定义,交易各方以电子交易方式进行的,任何形式的商业交易,从技术方面可以定义,电子商务是一种多技术的集合体包括,交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,广义的电子商务,EB(Electronic Business),是指各行各业，包括政府机构和企业、,事业单位各种业务的电子化、网络化。,狭义的电子商务,EC(Electronic Commerce),是指人们利用电子化手段进行以商品交换为,中心的各种商务活动。,例电子广告，电子交易，电子合同,1.1.2 电子商务的内涵,电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础。,电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。,电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等。,对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。,1.1.3 电子商务的特点,交易虚拟化,交易成本,低,交易效率,高,交易透明化,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,哪种工具费用低？范围大？,1.2 传统商务与电子商务,1.1.1 传统商务与电子商务的运作过程,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的,运作过程,以,纸面,为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行,口头磋商或纸面,贸易单证的传递过程,通过,纸面,签定合同,支票和现金两种方式,例：报价单,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以,网络,为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过,电子信息,传递贸易单证,通过,CA,签定电子合同,电子支票、电子现金,网上支付,电子商务的,运作过程,思考：,在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务?,思考：,在现实电子商务中四个过程都能实现吗？,1.1.2 传统商务与电子商务的比较,项目,传统商务,电子商务,信息提供,根据销售商的不同而不同,透明、准确,流通渠道,企业-批发商-零售商-消费者,企业-消费者,交易对象,部分地区,全球,顾客忠实度,（普通销售时）不固定,固定（购买方便、价格低廉）,交易时间,规定的营业时间内,24小时,销售方法,通过各种关系买卖,完全自由购买,营销活动,销售商的单方营销,双向通讯、PC、一对一,顾客方便度,受时间与地点的限制，还要看店主的眼色,顾客按自己的方式无拘无束地购物,对应顾客,需长时间掌握顾客的需求,能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对,销售地点,需要销售空间（店铺）,虚拟空间（Cyber Space）,思考与讨论,电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？,1.1.3 传统企业面临的变革,技术的变革,流程的变革,传统技术,互联网技术,提高整体效率,供应链管理,客户管理,结构的变革,传统流程,机构精简,企业结构,文化的变革,企业内部,企业外部,全球,案例：柯达电子（上海）有限公司BPR案例,柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等，销售由柯达公司上海总部负责。该公司产品的生产流程如图所示：,物 料 计 划,物 料 采 购,生 产 安 排,工 艺 过 程,成 本 控 制,品 质 管 理,出 货,采购部经理,生产部经理,工程部经理,品管部经理,该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：,执行经理,人事经理,财务经理,发展经理,生产经理,线长,线长,工程经理,总经理,技术员,工程师,品管经理,物料经理,工程师,技术员,计划员,仓库管理员,该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部门为主体的组织架构，变成以流程小组（以产品为中心而组织起来）为主体而构筑的组织架构，如图：,执行经理,人事经理,财务经理,发展经理,CBIO,经理,线长,工程,总经理,CAMCO,经理,APS,经理,一次性相机经理,品管,物料,思考：柯达公司的业务流程重组的特点是什么？它给企业带来了哪些帮助？你对其实施,BPR,还有哪些建议？,1.3 电子商务的分类,按照交易,对象分类,企业与消费者之间的电子商务,B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务,B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务,C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务,B2G（Business to Government）,按照商务,活动分类,间接电子商务,有形货物的电子订货,直接电子商务,无形货物和服务,按照网络,类型分类,EDI商务,互联网商务,内联网商务,Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系,上下游协作厂商,顾客,采购、进货、后勤支持,生产制造,研究开发,内联网,财务及行,政管理,广告、销售、客户服务,互联网,企业-企业之间的EC,企业-消费者之间的EC,EDI,1.4.1,电子商务的概念模型,交易主体,交易事务,电子市场,物质流,资金流,信息流,1.4 电子商务的基本组成,Internet,G,配送中心,银行,商家,”,用户,认证中心,1.4.2 电子商务的组成,用户接口：,用户界面、图像、对话设计原则等,基本功能：,交易协议、支付方式、安全机制等,数据及客体的定义与编码：,现有的信息技术标准、定义报文语义的技术,EDI本地化、注册机构等,三,个,领,域,1.5 电子商务交易标准概述,世界上第一个Internet商务标准,电子商务,是指利用任何信息和通讯技术,进行任何形式的商务或管理运作或,进行信息交换,INTERNET商务,是指利用INTERNET,包括WWW万维网进行任何电子商务运作,制订这个INTERNET标准的目的有五个,增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；,帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；,支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；,建立消费者和销售商之间的信赖关系；,帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号,消费者的满意,信心和信任,销售商的利润和变革,在本标准的首页上写着,1.6 中国电子商务存在的问题,缺乏宏观规划和指导，政府各部门合作与协调不够。,信息网络基础设施问题。,企业自身信息化建设滞后。,政策法规不够健全。,标准缺位问题。,物流的现代化和信息化程度不高。,金融支付体系支撑不足。,人才匮乏。,电子商务系统的安全问题。,企业和个人资信问题。,传统的商务意识、购物习惯在短期内很难转变。,1.4.1,电子商务的概念模型,电子商务概念模型由交易主体、交易事务、电子市场、物流、资金流与信息流等基本方面组成。,交易主体,交易事务,电子市场,物质流,资金流,信息流,1.4 电子商务的基本组成,1.4.2 电子商务的框架概述,支柱1,人,支柱2,公共政策,支柱3,市场营销和广告,支柱4,支持服务,支柱5,业务伙伴,基础1,普通商务服务,基础2,信息发布,基础3,多媒体和网络发布,基础4,网络,基础5,接口,电子商务应用,Internet,G,配送中心,银行,商家,”,用户,认证中心,1.4.3 电子商务的组成,课堂讨论：没有信息，经营和管理活动能维持多久？,关于没有信息究竟能维持多久的概念可以通过把组织机构的活动分成作业、作业计划与控制、管理控制和战略计划来进一步说明。丧失信息多长时间会严重危及一个组织的问题因活动类型而有所不同。这大致同人类丧失某些生存必需的成分而严重危及生命的时间长短各异具有类似的情况：,人类需求的丧失,成 分 危及生命的时间,氧 几分钟,水 几天,食物 几周,感情支持 几个月或几年,课堂讨论：没有信息，经营和管理活动能维持多久？,信息的丧失,成 分 涉及的活动 危及组织的时间,事务单据 作业 几小时,几天,日或周作业报告 作业控制 几天,几周,计划和控制报告 管理控制 几周,几个月,长期发展报告 战略计划 几个月,几年,如果没有氧气，人只能活几分钟，而没有感情支持可能需要几个月或者几年才能产生严重的影响。依此类推，如果没有事务单据(帐单、发票、支票等)，各组织会很快停止工作，但是，如果没有战略计划的信息或者该信息不能用，那么，该组织必定要垮台，因为他不能适应变化。,案例 上海海关通关业务EDI应用,19851989,手工与计算机并行运行,19901994,计算机管理但没有标准化,19951999,EDP发展到EDI标准化管理,1.7 EDI技术,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购,一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元,国外EDI发展概况,美国,1997年：英国大约有l万家公司应用EDI,英国,1997年：5万家EDI用户,日本,我国的EDI应用模式分为三种,行业应用模式：,如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等；,EDI中心模式：,如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；,China EDI模式：,由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。,EDI翻译,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,资料用统一标准,利用电信号传递信息,计算机系统之间的连接,将商业或行政事务处理,按照一个公认的标准，,形成结构化的事务处理,或报文数据格式，,从计算机到计算机的,电子传输方法。,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,手工条件下，贸易单证的传递方式,EDI条件下贸易单证的传递方式,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI贸易的工作步骤,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDIFACT与ANSI x.12,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDIFACT标准,语法规则,报文设计指南,语法应用指南,数据表目录,代码表,复合数据表目录,段目录,标准报文格式,适当的说明解释,数据交换格式构成总览,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段,标准报文,一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段,基本数据元素,是基本信息单元，用于表示某中有特定含义的信息，相当于自然语言中的字,复合数据元素,是由一组基本数据元素组成，相当于自然语言中的词,电话号码：COM+2145551212：TE,传真号码：COM+2145558239:FX,电子邮箱代码COM+BCAF:EM,四位编号，以“S”打头的编号表示用于传输控制的复合数据元。以“C”打头的编号为用户数据元，用于传输使用者需要传输的信息。,例如：S002表示交换的发送方,数据元素,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段,数据段,数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,三层模型,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI翻译系统,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI翻译系统的内部结构,案例：订购商品的过程,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,格式转换软件,公司单证格式转换成平面文件,翻译软件,通信软件,平面文件翻译成EDI标准报文,管理和维护贸易伙伴的电话号码,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI报文,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI报文,EDI系统,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,EDI中心的组成,EDI中心的功能,最终用户系统,公共业务服务,通信接口,公用EDI服务手段,邮箱管理,回执响应功能,分类区件,断点重发功能,编制管理报表,案例 出口贸易无纸化操作,1业务流程,出口贸易业务操作流程包括申领出口许可证和出口货物原产地证书，办理出口商品的报验、报关和运输业务，进行货款结算、收汇核销和出口退税等。以下就涉及海关、外汇管理局、银行和出口企业的出口收汇核销，介绍业务背景和无纸贸易方式进行的出口收汇核销操作。,图,出口收汇核销业务流程,2业务单据,出口收汇核销所涉及的业务单据详见表,9-2,。,表,出口收汇核销所涉及的业务单据,图,出口收汇核销无纸贸易操作流程,练习题2,1 当当网上书店()是以销售图书、软件及音像制品为特色的_电子商务网站。,AB to BBB to C,CB to GDC to C,2 个人拍卖的网络交易是电子商务的哪一种基本形式?,AB to BBB to C,CB to GDC to C,3 电子商务根据使用网络类型分类可以分为三类，以下选项中不正确的是,AEDI商务BLAN商务,CInternet商务DIntranet商务4 电子商务的任何一笔交易都包含着,A物流、资金流、事务流B交易流、信息流、物流,C资金流、物流、人才流D资金流、物流、信息流,5 Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始”，对这句话的含义说法正确的有,AInternet缩短了商品消费者与制造者之间的距离,BInternet使中间环节增多，价格变贵,CInternet减少了就业机会,DInternet破坏了正常的商业运作,练习题2(续),6 最近几年，全球已经建立了几个网上咖啡市场，而另外一些正在建设中。主要的例子包括eGreenC，InterCommerical Markets，Coffee-E和CoffeeX.com。eGreenC声称它已经从最大的咖啡生产国：巴西、印尼、危地马拉、乌干达、科特迪瓦、印度、哥斯达黎加、肯尼亚和坦桑尼亚交易了相当数量的咖啡。,下列说法不正确的是,A传统农产品也可以象IT产品一样进行网上贸易,B电子商务的国际化趋势越来越明显，甚至还在加速进行,C咖啡产品的电子商务领域的建设已经基本完成,D电子商务促进了全球咖啡市场的交易,