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让绩效说话——XXX基站代维管理能力快速提升项目亲和图（Affinity Diagram）描述亲和图用于收集大量语言资料（如想法、观点、问题等），它根据资料间的本质关系进行分组并对各组做出界定。主要用途步骤对用途的描述第一步-任务1 确定解决问题的主题第一步-任务2 找出与主题相关的问题何时使用使用亲和图的最佳时机是当： l 问题看起来太大或者太复杂，因而无法把握-这时可以用亲和图“描绘出问题的版面结构” l 需要以创造性的方式来观察问题-或者-传统的观点不能产生明显的改善。亲和图在下面的情况下，我们不建议你使用亲和图。 l 非常简单 l 需要非常迅速地得到解决 1. 组成一个恰当的团队小组的成员（最多五到六个人）必须具备发现问题各种因素的必要知识，并且习惯于互相协作。在需要时，可以找一些外部人员予以协助。 2. 勾勒出即将考虑的问题的框架通过提问：“与……有关的问题是什么？”勾勒出即将考虑的问题的框架。例如，“在成功地减少23号出版社组织更改所需的时间方面存在哪些相关问题？”从小组中得到关于问题的信息和一致意见。一旦所有人都就问题达成了一致，把它用纸贴在墙上最高处以便整个小组都可以看得到。 3. 产生并记录想法。想法产生以后，应当把它们写在大的串联图板所用的卡片上，并贴在墙上相关问题的下方。这个产生想法的步骤应当遵循的原则和脑力激荡法是相同的，即： l 不对任何想法进行批评 l 每个想法都写下来 l 不要对信息进行解释 l 鼓励说出一些疯狂的想法 l 以他人的想法为基础 l 不对想法进行讨论 l 为想法的孵化提供充足的时间 l 每个人都参与程序此时，卡片应当亲和图（Affinity Diagram） 3. 产生并记录想法（续）另外，想法应当： l 长度不超过五到七个词 l 长度超过两个词 l 具有一个名词和一个动词程序（续）随意地贴在墙上，而不应当进行分组或把它们“对齐”。 “与……有关的问题是什么？” 想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法 4. 把所有的想法按照相关的分组进行排列小组中的每个人都应当站在贴着写有各种想法的串联图板卡片的墙下。在无需讨论的情况下，每个人都应当观察这些想法以发现那些相互之间具有亲和性的想法。当你看到两个想法在某种方式上具有相关性，那么就把它们放在一起。寻找其他的想法，是否相互之间具有亲和性或者与前两个放在一起的想法具有亲和性。重复这个过程，直到把所有的卡片放在6-10组为止。指导这个步骤地原则包括： l 在不进行讨论的情况下进行。 l 每个人都可以随意移动卡片。 l 小组成员都应当对他们所看到的想法做出反应而不是对着想法凝视（它应当是一个极度耗费精力的过程）。 l 不要把单个想法强行归入它并不属于的分组中。 l 如果你觉得某张卡片的位置不合适，就去移动它。如果存在争议（而且一定会存在），它们最终会得到解决，并在卡片的位置上取得一致（通常会由于每种可能都要考虑而反复很多次）。 l 避免下意识地把卡片归入“保险”的熟知类别里-想一想还有没有新的分组方法。亲和图（Affinity Diagram）程序 4.把所有的想法按照相关的分组进行排列（续）想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法 “与……有关的问题是什么？” 想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法想法（续） 5. 为每组想法制作一个标题卡片检查各组想法，并找到一个抓住了把所有想法都联系在一起的中心思想的想法。这张卡片应当放在每组的最上方。注意，多数时候这样的卡片并不存在，因此小组必须为每组制作一个标题卡片。直到这个步骤的原则包括： l 应当用三到五个词把每组的本质阐述清楚 l 应当清晰地确定出把该组所有想法联系在一起的主线 l 避免应用术语或者陈词滥调通过想象这些卡片和原始的问题都贴在了墙上，对所有的标题卡片进行检查。小组以外的人是否能够理解所提出的问题本质？ 6. 把完成的亲和图组织好在每组和标题卡片周围画上直线。相关的组应当靠近摆放并且用直线相互联结起来。如果有两组以上的标题卡片看起来相关性比较强，那么你可以另外制作一个“大标题卡片”来把这种关系表示出来。大标题卡片应当放在这两个相关的标题卡片的上方，并用直线连接起来。亲和图（Affinity Diagram） 6. 把完成的亲和图组织好（续）程序 “与……有关的问题是什么？” 想法想法标题想法想法想法想法大标题标题想法标题想法想法想法标题想法想法想法想法想法标题想法想法标题想法标题想法想法想法标题（续）

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