医学护患沟通技巧医学PPT培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护患沟通技巧医学讲义,一、沟通的基础知识,二,、,沟通的,重要性和,层次,三,、影响,护患,沟通的因素,四,、促进有效沟通的原则和技巧,一、沟通基本知识,什么是沟通,人生的品质是取决于他的沟通能力。,人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。,（一）沟通的定义,1.沟通是“两个或两个以上的人之间的,思,想交流,”,2.沟通是“所有的人们之间,相互影响,的过,程”,3.沟通是“,分享或传递思想和感情,的过,程，这个过程有一种动态的力量，它,能深深地影响人际间的亲密程度。”,4.沟通是“,分享信息,的过程”,5.沟通是“,信息,从一个人,传递,到另一个人,的过程。”,6.沟通是“在社会环境下的,语言和非语言,行为,，它包括所有的用来给予和接收信,息的符号和线索。”,总之，沟通是人与人之间交换意见、,观点、情况或感情的过程，这一过程是,通过语言和非语言行为来完成的。,（二）护患沟通的定义,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,（四）护患沟通的意义,1.收集信息,2.,证实信息,3.分享信息、思想和情感,4.建立信任关系,二、,护患沟通重要性和层次,良好的护患沟通,缩短护患间的心理差距,良好的护患沟通,是护理工作的基础,良好的护患沟通,防范医患纠纷,沟通的层次,情感性沟通,共鸣性沟通,高,高,低,低,信任程度,参与程度,分享性沟通,事务性沟通,一般性沟通,三、,影响,护患沟通的因素,物理环境,语言环境,心理环境,因素1,沟通环境不良,角色行为冲突,角色行为强化,角色行为缺如,角色行为异常,角色行为消退,因素2,患者角色适应不良,因素3,信息沟通不良,因素4,信息传递错误,因素5,忽视患者知情权,因素6,语言使用不当,因素7,地位的差别,文化差异,经验的差异,情绪的影响,四、,促进有效沟通,原则,1.真诚,2.尊重他人,3.,同理他人,4.给予温暖,5.,自我暴露,如何进行,有效沟通,一、按病人的需求沟通,1、病人,在,院不同时期沟通,新入院病人需求,术前病人需求,术后病人需求,住院期间需求,将要出院病人的需求,即可出院病人的需求,2、,针对,特殊病人的沟通,（1）与发怒病人的沟通技巧：,倾听、接受、理解、帮助,（2）与哭泣病人的沟通技巧：,宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励,（3）与抑郁病人的沟通技巧：,观察、注意、关心、重视,（4）与有缺陷病人的沟通技巧：,关心、气氛、方法,与特殊病人的沟通技巧,（5）与危重病人的沟通技巧：,简洁、身体语言,（6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧：,请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过，我有这样的想法。,二、按病人管理分类沟通,高度危险类,社会效益类,经济效益类,增加人气类,疑难病例类,临床教学类,（,1,）,如何做一个有效的倾听者,足够的时间、,适当距离,身体的姿势,目光的接触,注意语言和非语言行为,切勿打断谈话或不恰当改变话题,勿过早下判断,聚精会神、,勿分心,避免假装去听,仔细体会“弦外音”,（2,）学会使用沉默,能适应沉默的气氛,1,）,使用沉默技巧的意义,*,给病人时间考虑他的想法和回顾他,所需要的信息,*,使病人感到护士是真正用心在听,*,给护士时间组织问题并记录资料,*,给护士时间观察病人的非语言行为,*,在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,2,）,沉默所传递的信息,*,病人可能表示很舒服,*,病人可能想表明他有能力应对,*,病人可能在探究自己的情感,*,病人可能是担心、害怕的,（2）在适当的时候护士需要打破,沉默,打破沉默的方法,*,“您是不是还想说什么？（停一下）,如果没有的话，我想我们可以讨论,其他的问题了。”,*,“您看起来很安静，您是否可以告诉,我您现在正在想些什么？”,*,“您是否可以告诉我这个问题对您,所造成的困扰？”,*,当一个人在话说到一半的时候，,突然停下来，护士可以说：“还有,呢？”或“后来呢？”或者重复其前,面所说的最后一句话来帮助病人,继续说下去。,（3）,重点放在他人和他人的需要上,*,真诚地赞美他人,*,谈论他人感兴趣的话题,*,时刻让他人感觉到他是最重要的,（4）,提供有助于沟通的环境,*,适宜的家俬,*,适当的光线,*,适宜的温湿度,*,轻松而不匆忙的气氛,*,适当的距离,*,隐私的环境,在,护患沟通中,我们应,五主动,六一句,十个一点,主动关心、帮助、体贴病人,主动耐心安慰病人,主动热情接诊病人,主动巡视病房,主动相送出院病人,五主动,入院时多介绍一句,操作时多说明一句,晨间护理时多问候一句,手术前多解释一句,手术后多安慰一句,出院时多关照一句,六一句,微笑多一点,仪表美一点,语言甜一点,观察细一点,操作稳一点,十个一点,爱心多一点,照顾全一点,要求严一点,效益高一点,服务诚一点,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。,沟通,沟通从心开始,用心灵守护我们的病人,用心灵呵护我们的事业,沟通,是成就护理事业的顺风船,