组织行为学之人际关系.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际关系的重要性,人的基本需求之一,人类是群住动物,人是社会人,第三层次的需要,案例分析：人际交往的重要性,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,人际关系的影响,事业上的成功,机会增加,能力被发现,影响身心健康,心理健康,身体健康,家庭幸福,对社会的认识,群体中的人际关系,人际关系概述,人们在交往中产生和发展起来的人与人之间的心理关系。,人际交往的空间距离,（,亲密的关系：,15,45cm,私人空间：,45-75 cm,，方便握手交谈，,陌生人的交谈,75-120 cm,社交距离：,20,210cm,，更远或更正式的距离,210-350,公共距离：,50cm,以上，）,（空间距离与交往者的感情亲疏、性格、性别、地位有关）,人际交往的心理距离,人际交往的心理距离,等级,人际关系状态,最好，彼此亲密无间，无话不谈，引为知己,距离很近，为好朋友，自觉维护友情，主动提供帮助,距离近一点，彼此愿意主动交往，提供帮助,彼此有好感，愿意相处合作,彼此不搭界，不发生关系,彼此颇为不满，但尚能相处,彼此想对立，有冲突，不愿与对方相处,冲突表面化，一方或双方存报复之心，尚未采取极端手段,彼此深仇怨重，不共戴天，图谋极端报复，甚至消灭对方,影响人际关系的因素,空间距离的远近,相互交往的频率,态度的相似性,需要的互补性,才能,仪表,人际关系的平衡,人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要牵涉到第三者。,A,与,B,是否会形成协调关系，与他们对,X,的态度是否一致有密切的关系。,人际关系的平衡,甲对乙的（需要,+,吸引）,=,乙对甲的（需要,+,吸引）,人际关系平衡的种类：,自觉平衡,自主平衡,消极平衡,人际关系的破坏,人品的缺陷,自私,虚伪,骄傲,刁钻,管理工作的不足,沟通不良,过分竞争,非正式组织的消极作用,政策和领导方式不当,人际关系的改善,改善人际交往的素质,求同存异,改善不良的人际关系反应特质,以诚待人,尊重他人,甘当配角,严以律己,不怕吃亏,提高人际交往的技巧,人际关系的改善,提高管理工作水平,优化组织风气,重视人际关系培训,适当修改政策,改善领导作风,及时调解帮助,交往的理论,交往动机理论,发展的理论,需要理论,包容的需要,控制的需要,感情的需要,自我实现理论,社会交换理论,人际关系分析理论,1,，,相互作用分析理论,理论的,基本内容,该理论认为个体的个性是由三种心理状态构成的。,P“,父母心态”,A“,成人心态”,C“,儿童心态”,每个人都具有这三种心态，它们汇总起来蕴藏在人的潜意识中，在一定的条件下自觉或不自觉地表露出来。,管理人员的,P,、,A,、,C,结构与行为特征,相互作用的类型,互应性交流沟通,平行式互应性交流沟通,P,A,C,P,A,C,上级,下级,相互作用的类型,对应式互应性交流沟通,P,A,C,P,A,C,上级,下级,相互作用的类型,交叉性交流沟通,P,A,C,P,A,C,上级,下级,P,A,C,P,A,C,上级,相互作用的类型,交叉性交流沟通,P,A,C,P,A,C,母亲,女儿,沟通,沟通原理,（一）沟通,沟通：一个组织成员向另一个成员传递决策前提的,过程,。,（二）沟 通的功能,1,、控制,2,、激励,3,、情绪表达,4,、决策信息,沟 通,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,沟通原理,（三）沟通的方式,书面沟通、口头沟通、电子沟通,人际沟通,沟通的障碍：,（）文化系统的障碍,技能的障碍,词义的障碍,传递形式不协调,知识经验水平的限制,（）社会系统的障碍,组织结构的障碍,空间的距离,讯道的弱点,社会角色地位的影响,（）心理系统的障碍,认识障碍,情绪利益障碍,个体人格特征的影响,组织沟通,一、组织内沟通（,团队为基础单位,）,1,、正式沟通,（,1,）下行沟通,（,2,）上行沟通,（,3,）水平沟通,2,、非正式沟通,、正式和非正式沟通网络,正式沟通网络,链式,轮式,圆式,全通道式,Y,式,沟通形式的对比,正式和非正式沟通网络,非正式沟通网络,单线型,闲聊型,随机型,组串型,非正式沟通,特点：,消息越新鲜，人们谈论得就越多；,对人们工作有影响的，最容易引起人们议论；,最为人们所熟悉的，最多为人们所谈论；,在工作上有关系的人往往易被扯到同一传闻中去；,在工作中接触最多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。,、沟通的障碍,（）文化系统的障碍,（）社会系统的障碍,正式沟通渠道引起的障碍,组织权力结构,工作的专门化,信息的所有权,程序的障碍,超载的障碍,（）心理系统的障碍,、提高组织沟通的效率,实施公开式管理（纵向沟通的有效方法）,进行团队的对话,创造竞争中的合作,沟通的内在机制,约哈里之窗,个体的沟通类型,自我克制型：,不暴露不反馈，表现独裁,自我保护型,：给别人的反馈高，暴露少，以假面沟通，下属不相信,自我暴露型,：多暴露少反馈，认为自己的观点有价值，只想巩固自己的地位和威信。,自我实现型,：平衡暴露和反馈,沟通的当前问题,（,1,）男性与女性的沟通障碍,（,2,）委婉恰当的沟通,（,3,）跨文化的沟通,（,4,）电子沟通,说话的方式,语调,为什么我今晚不,能,请你吃晚饭？,为什么,我,今晚不能请你吃晚饭？,为什么我今晚,不,能请你吃晚饭？,为什么,我今晚不能请你吃晚饭？,为什么我今晚不能,请,你吃晚饭？,为什么我今晚不能请你吃,晚饭,？,为什么我,今晚,不能请你吃晚饭？,我请别人吃晚饭,你却和别人吃晚饭,说明不该请你吃晚饭的原因,有什么问题要找我吗？,而不是你自己去,不是明天吃中饭,不是明天晚上,建设性沟通,建设性沟通：,人们通过沟通让对方理解自己的意图，并不关心员工的感受,唯一的办法是换位思考,换位思考,妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：,“,慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！,”“,请你住口！,”,妻子脱口而出，,“,我懂得怎样炒菜。,”“,你当然懂，太太，,”,丈夫平静地答道：,“,我只是要让妳知道，我在开车时，妳在旁边喋喋不休，我的感觉如何。,”,换位思考,有两个妇人在聊天，其中一个问道：你儿子还好吧？别提了，真是不幸哦！这个妇人叹息道：他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！那女儿呢？那她可就好命了。妇人满脸笑容：他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！,建设性沟通,2,、建设性沟通中的三个合理定位原则,对事不对人,(,问题导向与人身导向,),责任导向,(,自我显性沟通与自我隐性沟通,),事实导向,(,事实描述、后果描述）,对事不对人,“,王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”,“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”,“小李，你的工作真棒”,“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”,强调事实,小李：你的方式不当（对人）,小李：这种方式不当（对事）,小张：顾客投诉，你的服务太慢了（主观）,小张：顾客投诉，等得太久了（客观）,建设性沟通的原则,原则一：问题取向而非个人取向,原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性,原则三：沟通中多描述少评价,原则四：鼓励而非贬低他人,原则五：具体而非笼统,原则六：平等而流畅的交流,原则七：对自己所讲的话负责,原则八：主动倾听而非单向传递信息,鼓励而非贬低他人,同在一间公司的张小姐和王小姐素来不和。,有一天，张小姐忍无可忍地对另一个同事李先生说：,“,你去告诉王小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！,”,李先生说：,“,好，我会处理这件事。,”,以后张小姐遇到王小姐，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相比较，简直判若两人。,张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：,“,你是怎么说的？竟有如此的神效！,”,李先生笑着说：,“,我跟王小姐说，,有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你温柔又善良、脾气好、人缘更佳！,如此而已。,”,倾 听,戴尔,卡内基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡内基先生是一个最有意思的谈话家。,倾听的障碍,（建议）,给予建议、劝告及解决问题的对策,（探询）,以自己的观点、动机去问问题,（诠释）,以自己的经验去诠释对方的行为，,并试图猜出对方的想法,（评估）,判断，及同意或不同意,根本不听,假装在听,有选择听,全神贯注,倾听,如家人唠叨,青蛙状,如报告、聊天,又称聆听,最高境界,听的五个层次,沟通的总原则,以情动人大于以理服人,不要轻易地批评和指责,表现出真诚的欣赏和赞扬,人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望,生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛,沟通的技巧,与对方保持目光接触,尊重对方,仔细倾听,在发言前组织自己的思路,避免使用不必要的行话或技术术语,不要妄下论断,鼓励提问,要求反馈,生气时避免说话,有效的沟通,管理者认识并承认沟通的重要性,重视双向沟通,平行渠道的利用,重视面对面的沟通,正确应用语言文字,根据听众调正信息,管理者应言行一致,有效的沟通,持续沟通,沟通时机的把握,共同承担沟通的责任,创造坦率报告的氛围,不要强制员工对信息的反应,沟通不仅着眼于现在，还着眼于未来,沟通时注意内容，同时注意语调,