超市会员客层分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,食品 超 市,FOOD MARKET,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,超市会员客层分析,目 录,谁是我们的目标顾客,如何寻找目标顾客,如何将目标顾客发展成会员,谁是我们的目标顾客,我超市地处中央大街繁华路段，到超市购物的目标顾客首先应具有稳定高额的经济收入及购物能力；其次是前卫的青年。,目标顾客类型：,职业,月收入,年龄,医生,/,教师,/,科技工作者,5000,以上,35-45,政府工作人员,3000-4000,28-40,公司职员,2000-3000,25-45,商人,/,个体经营者,4000-5000,30-40,高干离退休人员,2000-4000,60,以上,全职主妇,1000-3000,30,以上,青年,1000-2000,20,左右,如何寻找目标顾客,根据目标顾客类型将扩大商圈招募范围：由原来的,3,公里商圈扩大到,5-8,公里商圈寻找目标顾客，并对,3,公里以外的商圈进行扫街市调。分析目标顾客所在单位及居住环境，同时进行宣传工作。具体分析如下：,目标顾客类型,寻找方向,医生,/,教师,/,科技工作者,医院,/,学校,/,科研单位,/,中高档小区,政府工作人员,机关单位,/,中高档小区,公司职员,写字楼,/,社区,商人,/,个体经营者,商场,/,商业区,/,中高档小区,高干离退休人员,社区,/,中高档小区,全职主妇,社区,/,中高档小区,青年,大专院校,/,其他行业,/,社区,如何寻找目标顾客,目前计划市调及扫街地区：松北区中高档小区（重点市调）、道里区哈药路附近中高档小区、开发区鸿翔路及黄河路附近中高档小区、道外区南马路附近中高档小区。计划三天时间对以上中高档小区市调完毕，并在一周内对其进行会员招募：,5-8,公里商圈的各大医院、学校、政府机关等各企业单位。,5-8,公里商圈的各区写字楼。,市调日期,市调地点,招募时间,1,月,6,日,松北区,1,月,11,日,1,月,17,日,1,月,6,日,开发区鸿翔路、黄河路附近,1,月,11,日,1,月,17,日,1,月,7,日,道里区哈药路附近,1,月,11,日,1,月,17,日,1,月,7,日,道外区南马路附近,1,月,11,日,1,月,17,日,如何将目标顾客发展成会员,中高档小区,由于中高档小区物业拒绝与我们合作会员招募，计划有针对性的与,物业方进行洽谈具体招募方式如下：,再次与中高档小区物业进行洽谈，满足物业方所提出要求，进行现场会员招募。,如物业方仍然拒绝现场招募，则洽谈派发宣传单，或由物业方帮助派发宣传单，并协助填写会员登记表。,道里区：爱建滨江、观江国际、新湖明珠、龙电大厦、丽水华庭、世纪花园、军安小区、世茂滨江等。,南岗区：曼哈顿奥运国际、金桂园、开发区周围高档小区、宣化街周围高档小区、西大桥周围高档小区等。,市调结果汇报,哈药路与新阳路交口处恒祥国际：共四栋高层，,700,户业主、,60,家公司，入住率,100%,。本小区属于高档小区，物业方协住招募工作，招募事宜由物业方负责通知业主。物业方要求：,500,元,/,天（不要），或,60,个礼品（物业方未要求礼品的价位）,哈药路东建金凯国际：入住率,100%,，高档小区，物业方协住招募工作，可贴通知，可放,X,展架。物业方要求：,10,个不锈钢带盖的杯，含税进价：,21.2 10,212,元。,如何将目标顾客发展成会员,异业联合招募方式,通过与我超市特约商户进行沟通，以双方共享其会员信息方式进行会员招募,.,具体方式如下：,可共享会员信息特约商户：黛芙妮尔美容院、唯瑜伽、一汽大众,首选共享其会员全部信息，对其进行会员卡的邮寄。,其次共享其姓名,+,电话或姓名,+,地址。如姓名,+,电话则需要以对方名义对顾客进行电话回访；如姓名,+,地址则需要筛选中高档小区的顾客，并对其进行会员卡的邮寄。,如何将目标顾客发展成会员,企事业单位,经过一个多月的扫街市调，针对企事业单位的会员招募工作，需有非常接洽的人员帮助引荐。否则办卡会受到阻碍。具体招募方式如下：,公司各对口部门协助招募，见右图：,团购部协助办理会员卡。,采购部协助办卡：由供应商提供会员办卡信息。,公司全体员工为会员招募提供,2,个目标单位。,会员中心招募人员自,1,月,11,日起，针对医大一院、四院、口腔医院、省医院南岗分院直接与医任科洽谈办理会员卡事宜。,目标单位,对口部门,道里区工商局,总办,道里区行政执法,道里区税务局,财务,市财政局,市社保局,人事,如何将目标顾客发展成会员,写字楼,大部分私企均在各大写字楼办公，计划针对道里区、南岗区各大写字楼进行逐一招募。具体招募方式如下：,自,1,月,11,日起招募人员对各区写字楼进行现场会员招募，无需与物业方沟通。,需由公司提供宣传资料进行派发。,写字楼明细：,道里区：麦凯乐、经纬大酒店七层以下、报业大厦、太阳居公寓、信合大厦、龙安大厦、荣耀世纪公寓商铺等。,南岗区：深业大厦、奥维斯大厦、沪士大厦、军转大厦、东方大厦、恒运大厦、宏运大厦等。,如何将目标顾客发展成会员,派发宣传单,扫街时以派发宣传单形式，做好后期冲刺宣传工作。,宣传单内容：我超市介绍、会员权益介绍及会员招募介绍。,宣传单样稿见右图,预算费用：,500000.06,元,3000,元,如何将目标顾客发展成会员,发送短信宣传,借助企划短信平台，对我超市相关信息进行宣传，并通过短信方式告知顾客办理会员卡。,企划提供专业发短信供应商，可对广大手机用户有针对性发送短信。,如：可选择高端手机用户、机关手机用户、企事业单位手机用户、青年手机用户等。,预算费用：,0.05,元,/,条,100000,条起,5000,元,如何将目标顾客发展成会员,网站招募会员,通过信息部提供网络平台，让广大青年顾客及无法现场办理会员卡的顾客，通过网站办理会员卡，并由我公司统一为会员进行邮寄工作。,登录：,顾客提交办卡资料，由信息部进行列表,会员中心统计后，进行邮寄。,