巡逻方法与重点-(石威).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,巡逻方法与重点,演讲人,:,牛志恒,时 间：,2013-7-4,地 点：会议室,课程大纲,巡逻的姿势,安全巡逻的基本要求,巡逻岗的岗位操作流程,安全巡逻方法,目前巡逻岗存在的问题,巡什么,怎么巡,现场模拟训练,巡逻的姿势,步行巡逻：昂首挺胸，正视前方，以眼睛的余光巡视四周,骑车巡逻：应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，遇到公司领导陪同客人参观或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行解答。,安全巡逻的基本要求,1,、熟悉本辖区的基本情况。,覆盖范围、单元、楼栋；摄像头。,停车场、设备房、配电房、水表间,消火栓、灭火器、本辖区有多少户住户？,安全巡逻的基本要求,2,、熟练掌握居防系统的操作方法,双源红外探测器：,用于探测非法入侵者,有害气体泄漏探测器：,当发生煤气或天燃气泄漏时，能向中心发出警报讯号,报警通讯主机及键盘：,通过键盘进行布防及撤防操作，通讯主机收集并分析各防区警情，向中心机发出警报讯号。,2,、熟练掌握居防系统的操作方法,安全巡逻的基本要求,紧急按钮：,当发生紧急情况时，可按下此按钮向中心发出警报讯号。,3,、具备基本的的处置突发事件的能力。,发现入室盗窃、车辆划伤、可疑人员、火警事件等。,安全巡逻的基本要求,4,、,“,三多、四勤,”,1,、多看：有无可疑、闲杂人员、设备运行有无异常，公共区域的设施有无安全隐患、标识是否完好、大堂单元门是否关好，区域卫生情况等。,2,、多听：不正常流水声、房屋内异声、超时装修声等。,3,、多闻：异常气味、焦味、臭味、煤气味。,4,、四勤：眼勤、手勤、腿勤、脑勤。,安全巡逻的基本要求,岗位操作流程,交接班（填写记录）,处理上一班未完成事项,清点物品,按照巡逻路线签到,检查装修及设施设备,机动车辆检查、整理非机动车,处理各类突发事件、完成上级赋予的其他任务,巡逻方式：,1.,定线巡逻法：按规定、设计路线巡逻方式,2.,不定线巡逻法：无固定路线的巡逻方式,3.,定线与不定线结合巡逻法：第一次按既定的路线巡逻，第二次不按既定的路线巡逻，两种方法相互交替运用,4.,点与线相结合的巡逻方法：按照路线设置签到点，点与线有直线式的，有曲折式的，相互交替运用,5.,突击巡逻检查法：按照既定路线巡逻后，采取再次杀回马枪的方式，并不定时间的巡逻,安全巡逻方法,盘查技巧,-,“,四看四对,”,1,、看证件、对姓名；,2,、看籍贯、对口音；,3,、看物品、对来由；,4,、看同伴、对关系。,安全巡逻方法,盘问方法：,1.,直接式：开门见山的发问，直截了当，让人措手不及；,2.,试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽；,3.,迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发 现可疑点，确定事实真相；,4.,追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。,安全巡逻方法,巡逻岗经常存在的问题,1,、对细节关注不够，有想当然的现象；,2,、不能按时签到；,3,、对岗位职责不清楚；,4,、处理突发事件生硬、死板；,5,、不能分清事件的轻重缓急；,6,、缺乏主动性。,客户触点：,人行出入口、车行出入口、道路广场、水景、停车场、围墙、宣传栏、苑门,/,单元门、苑落内、垃圾桶、大堂、电梯内、楼道、商铺等。,巡什么,?,巡什么,?,辖区的设施设备进行检查,辖区的可疑人员进行跟进,对装修户和空置房进行检查,关注小区内的租户,巡什么,?,5,、重点关注小区的重点部位及要害部位,6,、对小区内非机动车进行清理,机动车进行检查,7,、人人做到人过地净,8,、主动帮助业主提取重物,9,、处理其它临时性工作,公司内部重点巡逻部位：办公区域、控制中心、设备房、仓库、操作间；,管理区域内重点巡逻部位：阳台推拉门、低层住户未关闭的窗户、临街商铺；,每小时至少对重点巡逻部位巡查一次，发现重点巡逻部位有异常时应立即向控制中心汇报，并与控制中心保持联系；,当雨雪、大风等恶劣天气时，应立即对所辖区域进行全面的安全检查，巡逻时重点关注公共设施及重点部位巡逻。,巡什么,?,关注小区的安全死角；发现未关门窗,的业主及时上门提醒并做相应登记,怎么巡？,发现违章、超时装修及时责令整改,怎么巡？,发现辖区秩序乱及时清理和整理,怎么巡？,对机动车辆的外观进行检查，确认。（是否有划伤、擦伤等）,怎么巡？,辖区内的空置房进行检查。,1.,空置房每天至少检查一次，部门安全负责人每季度更新空置房清单，将变动情况通知控制中心。,2.,巡逻内容：门、窗户关闭，门锁完好，一层院内、无他人进入、无渗水迹象，电源关闭等。,3.,发现空置房屋内有可疑情况，立即通知中心，在等待支援人员到场后，对可疑空置房进行排查，做好自我防范措施。,4.,地产或客户委托的空置房按特约服务协议执行。,怎么巡？,灭火器是否过期、消火栓内的物品是否齐全，是否损坏。,怎么巡？,公共区域及设施设备,检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏。,楼层照明设施完好、电器、开关等无损缺、松动。,夜间巡逻应密切观察采光井及户外管线有无异常情况。,检查公共区域窗户是否扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。,检查巡逻区域内标识是否完好。,1,、一天，,13E301,业主苏先生，早上来到停车场准备驾车上班时，发现车辆右侧多处被人为划伤，当值的你正好巡逻到此，车主便向你反映情况，作为巡逻的你该如何处理？,现场模拟训练,2,、制止推销人员不当引发冲突事件,1,月,8,日,18:50,，北京某小区指挥中心接到一业主的电话，反映有两位女士在楼内推销,IP,电话卡。中心立即安排代班班长汪某前去处理。汪某与其他,2,名班员在楼层中找到两女士，在处理过程中，两女士尾随业主出了楼栋欲跑出小区，汪某通知门岗将她们拦住。之后双方由语言上的冲突上升到肢体冲突，经法医鉴定对方一女士为轻微伤，公司承担其医疗费用并给予一定的赔偿，共计人民币,3000,元。事发后，对方安排两辆面包车堵住小区出入口长达,4,小时之久，在派出所协调之下，经过长达,9,小时双方才处理完毕。,感 谢 聆 听,