8a服务厅内外促销活动开展》(原).ppt

,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,書式設定,8a服务厅内外促销活动开展(原),2025/12/10,2,在,20,世纪,60,年代末，米勒啤酒公司在美国啤酒业排名第八，市场份额仅为,8%,，与百威、蓝带等知名品牌相距甚远。为了改变这种现状，米勒公司决定采取积极进攻的市场战略。,他们首先进行了市场调查。通过调查发现，若按使用率对啤酒市场进行细分，啤酒饮用者可细分为轻度饮用者和重度饮用者，而前者人数虽多，但饮用量却只有后者的,1/8,。,他们还发现，重度饮用者有着以下特征：多是蓝领阶层；每天看电视,3,个小时以上；爱好体育运动。米勒公司决定把目标市场定在重度使用者身上，并果断决定对米勒的“海雷夫”牌啤酒进行重新定位。,课程导入,2025/12/10,3,课程导入,新,营销时代的促销思维,如何把“同质品”卖得更好？！,感觉,效果,服务,2025/12/10,4,课程导入,新,营销时代的促销思维,引起客户关注,激发客户欲望,促使“最终”购买,沟通,教育,营销,2025/12/10,5,课程导入,新,营销时代的促销思维,西蜀公司创业期人员很少，只有,股东,关羽和张飞，而两人还要作为参与公司,管理,，股东与,经营者,的利益出发点总是不同的，长此以往，对公司的良陸发展是不利的，诸葛亮上任后就敏锐的发现了这一问题，通过第一次,市场,促销,(,博望坡首战,),用业绩征服了关羽和张飞，在整个团队内树立了自己的威信。,2025/12/10,6,课程导入,新,营销时代的促销思维,天时,地利,人和,促,/,销,2025/12/10,7,课程导入,新,营销时代的促销思维,何谓“润物细无声”,融入,进入,/,切入,2025/12/10,8,课程导入,新,营销时代的促销思维,从营销思维到逆反促销,：,義大利著名商人菲爾,勞聳創造“限客進店”的經營方式,，,就取得了很大的成功。他規定：進店顧客必須是七歲兒童，成年人若要進店，必須由七歲兒童領入，該店專營七歲兒童專用品。之後，菲爾,勞聳又在全國各地增設了許多限制不同顧客的“限客進店”商店，如新婚夫婦商店，非新婚夫婦不准進店；老年人商店，中青年顧客不准進店；孕婦商店，非孕婦者不准進店；“左撇子”商店，用右手者不准進店等,2025/12/10,9,课程大纲,1,服务厅促销与营销活动策划,2,服务厅内外促销执行,3,服务厅品牌深化与整合营销传播,2025/12/10,10,服务厅促销与营销活动策划,微区域的服务营销特色与促销形式,微区域市场,根据对区域市场特征的分析和用户维度分析,服务特色,促销策略,产品倾向,价格程度,渠道聚点,宣传方式,2025/12/10,11,服务厅促销与营销活动策划,微区域的服务营销特色与促销形式,拿着产品找用户,切开市场找产品,2025/12/10,12,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销前期的,STP,市场细分（,market segmentation）,目标市场（,market targeting）,市场定位（,market positioning）,“你有多少时间，我们就有多少啤酒”,2025/12/10,13,1.,细分市场,以什么维度细分？,如何分辨及找到他们？,2.,预估潜力,总潜在客户有多少？,共平均通信消费水平？,3.,排定优先顺序,可能的意向率和成交率？,哪个目标客户群应排在优先？,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销前期的,STP,2025/12/10,14,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销目标,促销产品与对象,促销时间与地点,促销工具,促销礼品,促销方式,2025/12/10,15,服务厅促销与营销活动策划,定性目标：,发展新客户,提升业务量,开拓新产品市场,打击竞争对手,提升品牌认知度及美誉度,定量目标：,发展多少用户量,*产品达到多少销售量,取得多少销售收入,销售增长率,市场占有率提升多少,服务厅内外促销,活动策划,促销目标,2025/12/10,16,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销产品与对象,考虑因素,竞争对手,促销目的,促销产品,发展新客户,提升品牌认知度,使用竞争对手同类产品的用户,新增用户,提升品牌形象,提升话务量,各品牌用户,消费量不高的用户,神州行家园卡,心机,使用联通的低端用户,新增用户,2025/12/10,17,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销时间与地点,营销策略：,新产品上市；推动业务量上涨；,竞争对手：,大力促销时期,目标群体生活习惯,：休闲娱乐时间，当地集会活动；,节日：,法定节假日，非法定节假日，民俗节日；,季节：,不同季节的需求特征；淡旺季,日期,：顾客在月初、周末和假期的购买力比平时强。,促销时机的选择,2025/12/10,18,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销时间与地点,人流量大,位置醒目,资源方便供给,方便到达,从影响客户到影响品牌,2025/12/10,19,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,折扣与加值促销,用户购买热情不高；,季度销售收入未达指标；,竞争对手强势出击；,折扣：,刺激购买率；,提高短期销量；,刺激单次消费额；,加值：,刺激单次消费额,增加累积消费额；,2025/12/10,20,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,折扣与加值促销,移动做法,心机折扣销售；,春节长途和漫游资费五折；,闲时折扣；,月租包、长话包等优惠可选包；,2025/12/10,21,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,客户忠诚计划与回馈,关键点,一般是面对消费量比较高的用户，以一种回馈的形式，形式其被商家重视的感觉；,要营造一种“独有”的感受，不是谁都能享受的利益，容易被用户认可；,移动做法,积分礼品换购；,积分设置用户级别，提供不同信用额度；,预存话费送话费；,一元购机；,VIP,俱乐部；,“飞信积分嘉年华”,2025/12/10,22,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,赠品,在活动期间，只要消费者购买了一款指定的麦当劳套餐，再加上,6,元钱就可以以得到一款史努比；,共有,28,款史努比，分别来自,28,各不同国家，有穿唐装的“中国史努比”，还有穿美国国旗图案衬衫的“美国史努比”；每天只出一款；,作用,1.,提供附加价值，提高办理量和使用量。,2.,增加行动性试用，吸引持续性购买及一次开通,/,办理多种业务；,3.,满足用户心理需求；,4.,营造销售现场氛围。,麦卡劳餐厅曾使众多消费者连吃,28,天,2025/12/10,23,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,赠品,关键点,选好对促销对象具有,诱惑力,的衬托物；,把握好促销时机和消费心理；,与促销方式的合理搭配；,增加礼品换购过程的趣味性，如集满一套卡片,/,系列图集才可换购；,移动做法,办理飞信业务送飞信挂饰；,预存话费送带有移动,logo,的日用品；,上户送金龙油；,开通彩铃年包送周杰伦最新专辑；,2025/12/10,24,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,折价券,/,优惠券,作用,提高购买频率；,增加购买项目；,扩大消费群体；,扩大品牌影响力；,获得规模效益；,可口可乐,“妙趣红包，吃喝玩乐在其中”,购买可口可乐旗下产品达到规定数量，即可获赠红包一个及贺年礼品一份；,礼品,包括巧克力、糖果、相框、彩绘玻璃杯；,红包,含有至少,7,张优惠券,，涵盖吃喝玩乐等多项娱乐休闲项目，如卡丁车游戏券，游乐园门票、电影票、服装优惠券、麦当劳优惠券等；,红包中印有,幸运号码,，可参加每周连环大,抽奖,，赢取新年压岁钱；,2025/12/10,25,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,折价券,/,优惠券,关键点,选择合适的联盟对象，如知名度比较高，用户量比较多的商家；,提供多种选择；,发放量控制，有效期限，优惠程度；,建立合作关系，制定促销计划，放于长远利益；,制定完善的联盟协议并严格履行；,移动做法,预存话费送超市,/,商场购物卡；,加入无线音乐俱乐部送演唱会门票优惠券等；,报刊杂志夹页的办理移动业务折价券；,与联盟商家合作推出消费折扣卡；,2025/12/10,26,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,派样,/,试用,关键点,样品的质量和使用功效，必须明显优于同类竞争商品。,派送活动应该选在促销商品的销售旺季来临之前；,派送样品应与广告宣传相配合。,样品派送只适于促销短期使用、重复购买率高、价格低的产品；,移动做法,办理*业务赠送新业务试用；,3G,手机试商用期，派送手机,+,补贴话费；,2025/12/10,27,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销工具,竞赛、游戏、抽奖,关键点,活动方式要有趣味性；,活动参与的门槛要低；,获得奖品的机会不能太低；,奖品的设置一定要具有诱惑力；,应将活动的主题或奖品与品牌特征有机地联结起来；,活动的告知方式一定要把握好；,移动做法,话费：存话费抽奖；,短信：“疯狂发话大王”、“拇指争霸赛”,新业务：“手机斗地主，生活更精彩”,奥运短信知识竞赛；,2025/12/10,28,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销礼品,2025/12/10,29,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销,活动策划,促销方式,观赏型,搭台表演,歌舞表演,演唱会,/,演唱组合,杂技表演,电影,喜剧会,音乐会,互动娱乐型,答题、猜谜,互动游戏,抽奖,趣味竞赛,（如投篮、跳绳）,亲子活动,本地群聚活动,体验型,产品体验：,产品演示和体验活动；新品发布会；结合当地特色的展示会,知识体验：,就业、健康、农业科技等咨询会,商业体验：,与商家合作开展促销活动,结合,当地风俗,、利用,节假日卖点,来开展主题宣传促销活动！,关键点,2025/12/10,30,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内外促销策划思路,案例,1,：仅仅,90,分钟的“欢乐在线”活动促销,案例,2,：客户主动关注的“,139,邮箱抽奖活动”,2025/12/10,31,服务厅促销与营销活动策划,服务厅内厅外联合促销策划,案例：“里应外合”真情,100,优惠大回馈,数据业务主题月,手机报定向营销,2025/12/10,32,进店率,办理率,价值率,服务厅内厅外联合促销策划,通过主动营销，实现,人流,转化为,顾客流,。,通过触点管理，实现,客流,转化为,业务流,。,通过品类管理，实现精准营销提升,价值流,。,服务厅促销与营销活动策划,2025/12/10,33,服务厅内厅外联合促销策划,服务厅促销与营销活动策划,2025/12/10,34,服务厅内厅外联合促销策划,服务人员布局设计；,基本设施的影响；,客户排队管理；,内部服务流程的调整；,流动岗位的变化；,值班经理的现场巡视。,服务厅促销与营销活动策划,2025/12/10,35,服务厅促销与营销活动策划,一、促销目的,十一、费用预算,二、促销主题,十二、意外防范,三、促销产品,四、促销对象,五、促销时间,六、促销地点,七、促销内容：促销工具；活动形式；,八、宣传方式,九、人员安排,十、活动实施程序,2025/12/10,36,课程大纲,1,服务厅促销与营销活动策划,2,服务厅内外促销执行,3,服务厅品牌深化与整合营销传播,2025/12/10,37,服务厅内外促销执行,服务厅内外营销执行方式,产品,客户,客户,产品,客户,感知,产品,2025/12/10,38,服务厅内外促销执行,服务厅内外营销执行方式,机动促销：门前促销,1,小时,引导促销：体验活动参加抽奖,事件营销：让营销活起来,节日入校：以景生情的感性营销,驻点营销：主题口径促销,长效营销：服务厅内外促销结合,2025/12/10,39,服务厅内外促销执行,服务厅内外促销的执行流程,预热阶段：氛围塑造与引导关注,准备阶段：刺激客户,执行阶段：营销话术的运用与流程设计,评估阶段：规模复制的应用,案例：天翼校园反击战！,2025/12/10,40,服务厅内外促销执行,服务厅内外促销的执行重点,预热塑造促销氛围的四种方式,客户从不知道到知道,2025/12/10,41,服务厅内外促销执行,服务厅内外促销的执行重点,引起客户关注和刺激客户兴趣点,买点,卖点,痛点,2025/12/10,42,服务厅内外促销执行,服务厅内外促销的执行重点,促销现场的主要控制点,2025/12/10,43,服务厅内外促销执行,服务厅内外促销的执行重点,案例分析：全球通促销现场“动”不起来的原因,天蓝购物中心,出口,出口,大门,2025/12/10,44,课程大纲,1,服务厅促销与营销活动策划,2,服务厅内外促销执行,3,服务厅品牌深化与整合营销传播,2025/12/10,45,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅品牌构建元素,产品,/,服务理念,产品,/,服务形象,诚信建设,满意,信任,依存,2025/12/10,46,服务厅品牌深化与整合营销传播,小组讨论：几个场景请每个小组派一个代表上来抽取，作为上帝，服务人员怎样做才能让你说出“满意”？请各个小组讨论,5,分钟，尽可能多的写下来；,和朋友一起去豪华宾馆吃饭,去国美购买冰箱,去联通购买,IPHONE,乘坐某航空公司飞机出差,重感冒去医院看病,2025/12/10,47,服务厅品牌深化与整合营销传播,基于客户化导向的品牌信息传递,客户“情之所在”,客户“理之所在”,客户“能在所在”,客户“累之所在”,2025/12/10,48,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,提升营业厅营销氛围,/,降低营销人员的营销强度,新产品的告知,唤起潜在购买意识,店员功能,创造购买气氛,提升企业,/,品牌形象,POP,2025/12/10,49,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,服务厅内的手机营销龙虎榜,服务厅内的“每月服务明星”光荣榜,客户满意度排行榜,更多的促销奖品,其他方式,2025/12/10,50,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,服营厅,POP,布置技巧,POP,定义：成为客户购物助手，被称为无声店员；,POP,客户化功能：寻找商品、浏览商品、比较商品、说明商品的价值，使客户更加简单容易的完成“购买决策流程”；,POP,营销功能：解决客户寻找服务人员然后提出需求,/,问题的过程；,POP,突出信息：品种、位置、产品名称、产品价值、功能区别等。,引起关注,激发兴趣,诱导沟通,创造营销,2025/12/10,51,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,服营厅,POP,布置技巧,展陈活化：选号薄,/,板如何整理、手机终端如何摆放、宣传物料如何使用？,使用的合理性与有序性！,2025/12/10,52,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,2025/12/10,53,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,位置,陈列的,POP,店内（体验区）入口处,海报（海报架）、,X,展架,/,易拉宝,玻璃窗、玻璃门,海报,营业厅（体验区）内立柱柱面,海报、竖幅,体验区梯上天棚,横,/,竖幅,体验柜台旁,折页,/,资料架、,X,展架、海报（海报架）、指引标识,客户最常走的路线,海报、,X,展架,/,易拉宝,店门,(,体验区）口平视正前方、店（体验区）内主要通道对应的天棚上方,吊旗,2025/12/10,54,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,位置,陈列小技巧,海报,贴放高度应与视线平行，海报前没有遮挡，客户可以走近阅读,一字排开形。全部一字排开张贴在一起。在这种一字排开型中，最好的位置是开头的海报位置以及最接近人流量大的位置,品字型。品字型是指三个海报的张贴。这样可以给客户一种立体感，可以在感官上营造比较好的氛围，吸引客户的目光,田字型，也称十字型。就是指四个海报两个一排，分成两行张贴。这种张贴类型适用于有较大空间的体验场所，对于促销活动，这种效果比较好,折页,/,资料架,宣传资料统一正面或背面朝向消费者，可达到整齐划一、美观醒目的展示效果,最前面、显眼的地方摆放最热门的宣传资料,X,展架,/,易拉宝,门口尽量用易拉宝显得稳重大方，,X,展架有些单薄，主要用于店内，避免易拉宝与,X,展架混放,门口的易拉宝摆放,1-2,两个为佳，尽量能摆放到店门外，不要将不同的,X,展架,/,易拉宝层叠放置,店内,X,展架摆放在体验区边缘，过往客户能看到，有利于挽留客户停驻时间，增加推介时间,条幅,制作的条幅颜色一般是红底黄字，或者是蓝底白字,可以以爆炸性的方式突出本次 促销内容，以引起客户特别关注,吊旗,悬挂形式成行成排，层次分明，具有视觉冲击力,挂旗画面面向人流走动方向，挂旗应保证至少一半以上位置没有遮挡,在条件许可的情况下，同时使用,2,条以上多排悬挂,2025/12/10,55,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,眼睛的高度,视觉规律,上下垂直移动方便,上下夹角,25,关注的高度,眼睛的高度,=,最佳客户视角,2025/12/10,56,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,2025/12/10,57,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,大门,门口是非常好的宣传位置，增加新的宣传物料。,2025/12/10,58,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,L,型水牌（店长推荐海报）,L,型水牌（最新营销海报）,2025/12/10,59,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,建议：橱窗是非常重要的宣传位置,橱窗,2025/12/10,60,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,X,展架（店长推荐）,资料架,取号机,X,展架（最新营销）,2025/12/10,61,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,应季,吊旗,2025/12/10,62,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,客户等候区,服务厅地贴,蝌台,蝌台,2025/12/10,63,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,2025/12/10,64,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,天时：与客户等待时间对接；,地利：体验区位置与其他功能区对接；,人和：服务人员引导；,东风：,POP,渲染,2025/12/10,65,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,关联陈列,伸手可取,促销海报,抬头看见,体验区,显而易见,思考：如何为体验区留有悬念？,2025/12/10,66,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,关联营销展陈模式,2025/12/10,67,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,让客户从不知道到知道,让客户从不相信到相信,让,客户从不需要到需要,让客户从理性状态进入感性状态,（使用情境而带来的价值）,2025/12/10,68,服务厅品牌深化与整合营销传播,营销启示？,2025/12/10,69,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅展陈活化的应用,2025/12/10,70,服务厅品牌深化与整合营销传播,服务厅整合营销传播,基于客户化导向,基于客户接触点,基于客户承载力,基于客户期望值,2025/12/10,71,课程大纲,1,服务厅促销与营销活动策划,2,服务厅内外促销执行,3,服务厅品牌深化与整合营销传播,2025/12/10,72,服务厅营销活动与实战营销技能,案例,1,：,TD,终端的主动营销,案例,2,：五个调研问题的连环营销,如何为客户创造购买理由？！,2025/12/10,73,服务厅营销活动与实战营销技能,促销现场的四项基本立足点,位置选择,发生场景、触点,物料布置,吸引点,终端布置,触摸点,促销时限,客户经理感性状态的有效时长,2025/12/10,74,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销前的准备工作,营销准备阶段“四字诀”,清：对产品、服务、程序等等有着清晰地了解,齐：准备齐全,熟：精通各种业务及销售知识,化：达到应用纯熟、绩效突出的效果,三清：产品知识“清”、业务流程“清”、服务职能“清”,三齐：资讯准备“齐”、设备准备“齐”、自己准备“齐”,三熟：熟识产品的“,FAB”,、熟读口径与话术、熟练各种沟通技巧,三化：知行转化、内外转化、单众转化,2025/12/10,75,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销的六步法,1.,相迎,主动相迎,探寻客户认知,2.,善问,善用提问，挖掘客户需求,3.,利荐,结合需求，突出卖点介绍产品,4.,促成,及时促成,挖掘顾虑,5.,解惑,异议及,顾虑处理,6.,传播,友善相送,留住客户,各步骤关键“点睛动作”,各步骤关联特征,各步骤主要技巧,各步骤重点话术,2025/12/10,76,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销的六步法,争取有可能成交的客户，影响暂时无法成交的顾客，教育没有兴趣的客户,争取阶段“四字诀”,望：基本状况、消费情况、现场反应,闻：客户建议、抱怨、问题,问：探索性、引导性、促成性,切：客户关注、客户状况,2025/12/10,77,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销的六步法,对于进取心强烈的销售人员来说，客户只有马上成交和准备成交两种,马上成交“四字诀”,引：引领趋势、引导体验、引诱成交,打：打消疑虑、打动人心、打击自负,激：刺激欲望、激发热情、激励行为,扬：,表扬、赞美、感谢,配合语气、表情、身体语言，过程中一紧一松，并且不断重复关键信息。,2025/12/10,78,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销的六步法,对于进取心强烈的销售人员来说，客户只有马上成交和准备成交两种,准备成交“四字诀”：,催：“吹嘘”产品、,“,跟催”订单、,“,催促”成交,拉：拉好关系、拉近距离、拉动成交,谈：排除异议、处理疑虑、打低恐惧,倡：提倡新的消费行为、倡导新的消费观念、鼓吹新的消费趋势,2025/12/10,79,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销的重要话术,善问有效问题，挖掘对方,需求,提问时，首先思考提什么问题；,其次是对于想要提出的问题如何表达；,最后需要考虑在什么时候提出什么问题。,2025/12/10,80,服务厅营销活动与实战营销技能,实战营销的重要话术,【,案例,】：商务人士购买,G3,手机,【练习】：陈小姐购买,无线上网卡,请讨论：如何建立产品的差异化优势？,FABE,与客户特征。,最佳的呈现：记得住、听得懂、信得过、用得好。,2025/12/10,81,服务厅营销活动与实战营销技能,“,三句半”业务解说模板：,第一句：简单来说,彩铃是一种时尚的回铃音，回铃音就是你打电话给别人，电话还没接通时的声音,就是常常听到的“嘟嘟”声,第二句：它特别适合,象你一样追求时尚，喜欢给朋友快乐的人士,第三句：你使用了以后,别人打电话给你，在等待你接通的过程中听到的不再是枯燥的“嘟嘟”的声，而是一段优美的音乐，或一段幽默的对白。当你接通电话后，相信对方心情就好起来了,给别人快乐，也就是给自己快乐了,半句：举个例子。（打个比方）,上次*用了彩铃之后，客户打电话给他，就谈起他独特的彩铃,.,话匣子开了，谈资有了，心拉近了，业绩上升了,30%,呢！,2025/12/10,82,服务厅营销活动与实战营销技能,“三句半话术”演练,每组选,1,个主题；,先讨论该业务的简洁介绍、目标客户群体、给客户带来的好处和价值、身边的案例；,派代表演练（,2,名，,1,名销售代表，,1,名客户），其他小组评分。,手机邮箱、飞信、手机报,2025/12/10,83,1,服务厅促销与营销活动策划,2,服务厅内外促销执行,3,服务厅品牌深化与整合营销传播,课程大纲,2025/12/10,84,属地化客户关系管理与客户价值深度运营,基于“峰终定律”的营销知觉高点管理,峰终定律（Peak-End Rule）,：,人们对消费经历,体验,的好坏是由其在,“,高峰,时,（无论是正向的还是负向的）,Peak”,和,“,结束时,End”,这两个关节环节,的感觉,主宰，而跟在整个体验过程中好或坏感受的总的比重以及体验长短无关。,2025/12/10,85,属地化客户关系管理与客户价值深度运营,客户价值感知的真实瞬间,2025/12/10,86,属地化客户关系管理与客户价值深度运营,深度关系营销的运作,客户深度基础,客户深度营销,2025/12/10,87,属地化客户关系管理与客户价值深度运营,属地化营销的客户资源与价值导向管理,客户规模,客户忠诚,客户价值,良性资产,2025/12/10,88,属地化客户关系管理与客户价值深度运营,属地化营销的客户资源与价值导向管理,案例：喝可口可乐会上火吗？,2025/12/10,89,课程总结,总结与答疑,2025/12/10,88,实战营销、博大精深,多思考，多总结，多积累,感谢各位的聆听与分享,祝各位迎风起航、再创佳绩,