医学认识优质护理内涵提高护理服务能力专题.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,认识优质护理内涵提高护理服务能力,2010,年国家卫生部推出,“,优质护理服务示范工程,”,活动方案,2,010,年,“,优质护理服务示范工程,”,活动,目标,病人满意,社会满意,政府满意,什么是优质护理服务？,“,以病人为中心,”,，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全,优质，满意的护理服务。优质护理即为现代护理。,病人第一,病人为中心,沟通从心做起,关爱从细节做起,还你一颗健康的“心”,现代护理服务理念,如何做好优质护理？,分析需求,深化理念,如何做好优质护理,分析需求,丰富的专业知识何娴熟的技能,良好的服务态度及行为,对病人的关爱与沟通,重视病人的良好感觉,及时提供满足其需要的护理,提供健康教育,如何做好优质护理,深化理念,优质护理,无陪,优质护理,生活护理,提供生活照顾,全包,优质护理,收费,优质护理护理的回归,+,内涵提高,+,管理改变,以病人为中心,如何做到,”,以病人为中心,“,呢？,需求分析,解决问题：,orem,自护理论,分析问题：,Maslow,需要层次理,论,行动指南：,”,心中有病人,“,”,目中有病人,“,”,手中有病人,“,“健康教育围绕病人”,优质护理服务与传统护理模式有什么不同？,一、工作模式不同,二、工作内容及工作要求不同,三、检验标准不同,四：支持保障不同,工作模式不同：这是根本不同点,传统护理,优质护理服务,功能制护理,责任制整体护理,分工作,分病人,流水作业式分割式护理,责任包干制，全程，全面，连续性护理,工作内容不同,传统护理,:,执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。,优质护理：,全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精,工作内容不同,全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么,.,都是优质护理服务的内容。,检验标准不同,传统护理：,要求完成各班职责,(,治疗班，临床班，主班，巡视班,),优质护理：,要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属,要求提供优质即高品质的护理服务：,做了不等于,“,做了,”,就行，而是要求,“,做好,”,，做细，建立良好的护患关系，让病人满意,如何推出我院优质护理？,1,、转变护理工作模式、建立流程管理。,2,、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。,3,、做好八项护理（入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、术前术后护理、心理护理）。,优质护理,“,十知道,”,的内容,一、床号,二、姓名,三、年龄,、,四、职业,五、文化程度,六、家庭情况,七、心理情况,八、病情诊断及治疗,九、护理问题及护理措施,十、用药情况,对待病人除了做好相关的治疗以外，还更应该注重病人的心理护理,优质护理的细节服务标准,一牢记、二迎送、三在前、四注意、五有声、六个要,优质护理服务,更好,更细,更健康,优质护理服务工程活动表现：,护理服务提供准确，及时,就医环境温馨、舒适、卫生、洁净,护理服务安全可靠,护理人员良好的言行举止,；,简单的事情重复做,，,你就是行家,重复的事情用心做，你就是赢家,复杂的事情简单做，你就是专家,谢谢聆听,