管理学第2章.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,管理思想的演变,管理思想的演变,学 习 目 标,4,理解韦伯的官僚组织结构,5,掌握行为科学的产生与发展,6,3,掌握法约尔的一般管理理论,2,掌握泰勒的科学管理理论,1,了解 中国 和西方的古代管理思想,理解,现代,管理,理论,的发,展,7,掌握整个管理思想和管理理论发展脉络,开篇案例：,一箭双雕,故事发生在宋真宗祥符年间，因为皇城失火，宏伟的昭应宫殿被烧毁殆尽，当时的大臣丁渭奉命全权负责宫殿的修复。这是一项规模浩大的工程，需要解决很多棘手的问题，其中特别是运输问题。经过缜密的计划，丁渭终于提出了一个巧妙的“一箭三雕”的方案：首先在宫殿前的街道挖鸿沟，把取出的泥土用来烧砖烧瓦；然后把京城附近的汴水引入沟渠中，形成一条运河，用船把各地的木材石料等建筑材料运至宫前；最后沟渠撤水，把清墟的碎砖烂瓦和建筑垃圾就地回填，以此来修复了街道的原貌。,纵观管理思想和管理理论的形成与发展，大致可以分为以下四个阶段：,第一阶段是早期管理思想的萌芽阶段：开始于18世纪及更早，结束于19世纪末。,第二阶段是古典管理理论的形成阶段：开始于19世纪末，结束于20世纪30年代。,第三阶段是行为科学理论的产生阶段：开始于20世纪30年代，结束于20世纪60年代。,第四阶段是现代管理理论的发展阶段：开始于20世纪50年代至今。,第一节,早期的管理思想,一、中国早期的管理思想,顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法冶。,二、西方早期的管理思想,这个时候，西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家，如亚当斯密、罗伯特欧文、查尔斯巴贝奇。,亚当,斯密的劳动分工观点和经济人观点,使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能,减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间,使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,小瓦特和博尔顿的科学管理制度,生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测,成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度,人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划,进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法,实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,欧文的人事管理,开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为,“,人事管理之父,”,巴贝奇作业研究和报酬制度,对工作方法的研究,对报酬制度的研究,西方早期管理思想的特点,1.,所有者和经营者没有完全分开，许多企业基本上由资本家直接管理，专职的经营者不多。,2.,管理方式是家长式的，实行专断的领导方式。,3.,管理依据是靠个人的经验和感觉，工人凭个人的经验操作，没有科学的操作规程；管理人员凭个人的经验管理，没有科学的管理制度。,4.,工人和管理人员的培养，靠师傅带徒弟的方式传授经验，没有统一的标准和要求。,第二节,古典管理理论,古典管理理论形成于,19,世纪末和,20,世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：,科学管理理论,着重研究如何提高单个工人的生产率,代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等,组织管理理论,着重研究管理职能和整个组织结构,其代表人物主要有：亨利,法约尔、马克斯,韦伯和切斯特,Z,巴纳德等,一、泰勒的科学管理理论,（一）泰勒其人及三大管理试验,弗里德里克,泰勒,（,Frederick W.Taylor,）,的经历使他熟悉生产现场。通过一系列的试,验和长期的管理实践他总结出一些原理和方法，集中反映在计件工资制度(1895年)、车间管理（1903年）、科学管理原理（1911年）等几本书中，泰勒使管理由经验走向了科学，所以管理学界称其为,“科学管理之父”。,科学管理理论,泰勒曾进行过三大著名的管理试验:,1.铁块搬运试验。,泰勒通过铁块搬运试验总结出了作业标准化和劳动定额思想。,2.铲具试验。,泰勒通过铲具试验总结出了工具标准化和作业条件标准化思想。,3.金属切削试验。,泰勒通过金属切削试验发明了管理工具和进一步认识了工序标准化。,科学管理理论,（二）泰勒科学管理理论的理论要点,1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。,2.标准化原理。,3.科学选择“第一流的工人”。,4.实行有差别的计件工资制。,5.计划职能同执行职能分开。,6.实行职能工长制。,7.科学管理的实质心理革命。,8.在管理控制上实行例外原则。,科学管理理论,（三）对泰勒科学管理理论的评价,1.主要贡献,（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。,泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是运用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。,（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。,科学管理理论,2.,泰勒科学管理的局限性,（,1,）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。,（,2,）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会因素。,（,3,）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,（一）法约尔生平,亨利法约尔,（(Henri Fayol,1841年1925年)是西方古典管理理论,在法国的杰出代表。法约尔于1841年出生,于法国的一个资产阶级家庭。,法约尔是从中层做起，因此法约尔的理论侧重于从整体上研究一般管理的职能、管理组织的结构和原则。法约尔对管理的研究成果主要集中在1916年出版的工业管理与一般管理一书中。,二、法约尔的一般管理理论,一般管理理论,（二）、法约尔的“经营管理”理论,法约尔认为“经营”与“管理”是不同的两个概念，前者的含义要广于后者。经营包括六项职能，而管理仅是其中的一种。,经营的六项职能是：技术职能、商业职能、财务职能、安全职能、核算职能、管理职能。,法约尔认为管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。,一般管理理论,（三）法约尔的管理十四项组织原则,分工、权力与责任、纪律、统一指挥、,统一领导、个人利益服从集体利益、,合理报酬、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、工作稳定、首创精神、集体精神。,一般管理理论,（四）对法约尔一般管理的评价,1.主要贡献,（1）虽然法约尔的管理思想同泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔的管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。后人根据这种构架，建立了管理学并把他引入了课堂。,一般管理理论,（,2,）法约尔是以大矿企业最高管理者的身份自上而下地研究管理的。虽然他的管理理论是以企业为研究对象建立起来的，但由于他强调管理的一般性，就使得他的理论在许多方面也适用于政治、军事及其他部门。,一般管理理论,（,3,）法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。可以预见，这些原则的大多数在将来一定也有其实用价值。,一般管理理论,2.法约尔一般管理的局限性,法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。,马克斯韦伯,（Max Weber，1864年1920年）是德国古典 管理理论的代表人物，主要著作有新教的伦理、经济史、社会和经济组织理论等。,马克斯韦伯针对当时盛行的依靠传统的自觉（封建制）和裙带关系（世袭制）的不良管理作风和习气，提出了一种依靠权威关系来构建的权力结构理论，并设计出了他称为官僚行政组织的理想组织模式。,三、韦伯的古典组织理论,古典组织理论,韦伯的理想官僚行政组织结构,劳动分工,把各种工作分成简单、例行和明确的任务，明确规定每一个人的权利和责任。,权力等级,公职和职位应按等级来组织，每个下级应接受上级的控制和监督。,正式选拔,全体组织成员必须根据经过培训、教育的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的正式成员。,规章制度,为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须倚重正式的组织规则。,非人格化,规则和制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人的情感和个人背景的影响。,职业导向,组织中的管理者是职业化的官员，而不是组织的所有者，他们领取固定的工资，并在组织中追求他们的职业成就。,古典组织理论,韦伯的贡献,提出了,“,理想的行政组织体系,”,理论,等级、权威和行政制是一切社会组织的基础,只有理性,-,合法的权威才是理想组织形式的基础,高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式,四、古典管理理论阶段的主要特点,1.将过去积累的管理经验加以系统化、标准化和理论化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部的生产管理问题。,2.以提高组织的效率为直接目的。,3.提倡管理职能的分工与专业化。,4.把管理对象看做是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题。,5.在人类观上，仍然把人看成是“经济人”、“生产工具”和“活的机器”，一种“机械因素”。,第三节 行为科学理论,一、行为科学理论的兴起,行为科学管理理论起源于20世纪20年代末30年代初，当时以梅奥为代表的一批学者进行的“霍桑试验”，开创了行为科学的早期研究，建立了“人群关系论”。之后，社会学家、人类学家、心理学家、管理学家等许多领域的学者共同研究人的行为和动机，在这方面取得了突破性进展。,(一)梅奥及其人群关系论,梅奥,（E.Mayo,1880年1949年）是美国行为科学家。1924年1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作，由梅奥负责进行了著名的霍桑试验。霍桑试验在西方电器公司所属的霍桑工厂进行，经历了8年的时间，通过试验他提出了与科学管理理论不同的“人群关系理论”。,二、主要代表人物及其贡献,霍 桑 试 验,霍桑试验分四个阶段：,第一阶段：工厂照明试验。,试验结果发现，照明度的变化对生产率的影响很小。,第二阶段：继电器装配室试验。,通过试验发现生产效率的决定因素可能不是作业条件与环境，而是职工情绪、人际关系方面的因素。,第三阶段：大规模访谈。,面谈表明，职工各人有各人需要解决的问题，他们对工作也各有不同的意见，这些都直接影响着职工的生产积极性。,第四阶段：非正式组织的发现试验。,试验结果证明了非正式组织在组织中确实存在,。,霍 桑 试 验,梅奥通过对霍桑试验的总结，于1933年完成了工业文明中人的问题一书，书中阐述了如下人群关系理论的主要观点：,1.人是“社会人”而不是单纯的“经济人”。,2.企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。,3.新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。,（二）麦格雷戈的,X,理论和,Y,理论,道格拉斯麦格雷戈,是美国著名行为科学家，他在1957年11月号的美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了有名的“X理论Y理论”，该文1960年以书的形式出版。,X理论和Y理论,雇员,:,天生懒惰,工作是为了生活,回避责任,没有抱负,寻求安全,雇员,:,天生勤奋,自我约束,勇于承担责任,具有创造能力,有高层次的需求,持X理论观点的管理者必然会在管理工作中对员工,采取强制、惩罚、解雇等管理方式迫使它们工作。,持Y理论认为管理者应为职工发挥智慧和能力创造机,会，让他们参与管理，把个人目标与组织目标结合起来,。,三、行为科学理论阶段的主要特点,1.重视对“人”的因素的研究,2.用“非理性”模式取代了“理性”模式,行为科学理论对人、对物的认识，都从古典管理的“理性”模式转化到了“非理性”的模式，即不再只是强调精确的、经济的效率分析，而且还要注意非精确的、社会的情感分析等方面。这些主要体现在人际关系中提出的新的领导方式以及对正式组织中存在的非正式组织的重视方面。,第四节 现代管理理论,一、社会系统学派,社会系统学派又称为社会协作系统学派，该学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种协作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的协作系统。,该学派的创始人是,切斯特巴纳德,（1886年1961年）,社会系统学派,从巴纳德管理理论的方法论来看，贯穿如下两个特点：第一，是运用社会心理学的分析方法，把对人性的理解作为其管理理论的出发点，他也由此提出了管理者必须通过提供适当的诱因来激发组织成员的协作意愿，以维持组织的生存和发展；第二，运用系统分析的方法，把企业组织作为一个由相互联系的各个部分构成的整体，并把这一整体置于同社会这一更大整体的相互联系之中。因此，巴纳德在现代管理思想发展史上占有十分重要的地位。,社会系统学派,巴纳德的贡献:,著有,经理人员的职能,一书,把组织分为正式组织和非正式组织,为,“,社会系统学派,”,理论奠定了基础,二、数理学派,数理理论是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物是美国的,伯法,等人，伯法的代表作为现代生产管理。,数理理论的主要观点有:,1.力求减少决策的个人意识成分。,2.各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。,3.广泛使用电子计算机。,三、决策管理学派,决策理论学派的代表人物是,赫伯特西蒙,和,马奇,，代表作有两人合著的组织及西蒙的管理决策新科学。西蒙因其在决策理论、决策应用等方面做出的开创性研究，而获得1978年的诺贝尔经济学奖。决策理论的主要观点有如下几种：,第一种观点突出决策在管理中的地位。,第二种观点系统阐述了决策原理。,第三种观点强调了决策者的作用。,第四种观点强调决策的复杂性。,经验管理学派又称为案例学派，其代表人物主要有,德鲁克,和,戴尔,。德鲁克的代表作是管理的实践，戴尔的代表作是伟大的组织者。,该学派的主要观点有：,1.管理有三项基本任务：第一项是作为经济机构的企业，有提供利润的责任；第二项是使工作具有生产性，并使工作人员有成就；第三项是承担企业对社会的责任。,2.提倡实行目标管理。,3.对高层管理问题给予了高度重视。,四、经验管理学派,五、系统管理学派,系统管理学派的代表人物是,卡斯特,和,罗森茨维奇,，代表作系统理论与管理。他们继承了系统论的思想方法，从系统的概念出发，建立起了企业管理的系统模式。其主要观点有：,1.组织管理系统是由若干基本要素构成的，它们在一定目标下组成一体化系统。,2.企业管理系统是一个为环境所影响，又反过来影响环境的开放的社会技术系统。,3.企业管理系统内部主要有运行、控制、支持、信息四个基本子系统。,4.企业管理分为作业、协调、战略三个层次。,5.运用系统观点来考察管理的基本职能，可以 提高组织的整体效率。,六、权变管理学派,权变管理学派是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。该理论认为：组织内部各个部分之间、组织与外部环境之间的联系与作用是复杂的和不断变化的，因此就没有一成不变、普遍实用的最好的管理理论和方法。,权变管理学派有许多代表人物，英国学者,T伯恩斯,和,G.M.斯托克,最早运用权变思想研究管理，著有革新的管理一书。,弗雷德卢桑斯,是美国管理学家，他在1973年发表了权变管理理论：走出丛林的道路，1976年又出版了管理导论：一种权变学说，系统地概括了权变管理理论。他认为：,1、过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善地联系起来，而权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。,2、权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。,3、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。,七、企业再造理论学派,企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。该理论的创始人原美国麻省理工学院教授,迈克哈默,与,詹姆斯钱皮,。,为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摈弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。,企业再造理论,企业“再造工程”的主要程序,首先，对原有流程进行全面的功能和效率分 析，发现其存在问题。,其次，设计新的流程改进方案，并进行评估。,再次，制定改进计划。,最后，组织实施与持续改善,。,八、学习型组织学派,1990年,彼得圣吉,的代表作第五项修炼-学习型组织的艺术与实务在美国出版。1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，圣吉本人也于同年被美国商业周刊推崇为当代的最杰出的新管理大师之一。,学习型组织,学习型组织的内涵：,（1）学习型组织基础团结、协调及和谐。,（2）学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”。,（3）学习型组织精神学习、思考和创新。,（4）学习型组织的关键特征系统思考。,（5）组织学习的基础团队学习。,学习型组织的特点,（,1,）组织成员拥有一个共同的愿景,（,2,）组织由多个创造性个体组成,（,3,）善于不断学习,（,4,）兼学别样,（,5,）扁平式结构,（,6,）无边界行为,（,7,）自主管理,（,8,）员工家庭与事业平衡,（,9,）领导者的新角色,学习型组织,五项修炼的内容,第一项修炼：自我超越,第二项修炼：改善心智模式,第三项修炼：建立共同愿景,第四项修炼：团体学习,第五项修炼：系统思考,创建学习型组织的步骤,（1）评估组织的学习情况,（2）增进组织学习积极性,（3）使学习能持续发展,（4）奖励冒险,（5）使员工成为学习资源,（6）把学习引入工作,（7）共同铸成发展愿景,（8）将组织愿景融入生活,（9）系统思考,（10）明示未来努力的方向,九、企业核心竞争力学派,1990年，,普拉哈拉德,和,哈默,在哈佛商业评论上发表了公司的核心竞争力一文，首先提出了核心竞争力的概念。文章认为，在短期内，一个公司的竞争优势源于现有产品的性价比特性。从长期来看，竞争优势将取决于企业能否以比对手更低的成本和更快的速度构建核心竞争力，这些核心竞争力将为公司催生出意想不到的产品。,十、虚拟组织学派,虚拟组织是区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队的共同目标。,虚 拟 组 织,1991年，美国,艾科卡,(Iacocca)研究所为国会提交了一份题为21世纪制造企业战略的研究报告，在报告中富有创造性地提出了虚拟企业的构想。虚拟组织关键特征主要体现在以下几个方面：,1.虚拟组织具有较大的适应性。,2.虚拟组织共享各成员的核心能力。,3.虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。,十一、现代管理理论的特点,我们从众多的现代管理思想中可以看出以下一些特点：,1.突出经营决策，提出了“管理的重心在经营，经营的重心在决策”的观点。,2.把开发新产品、提高技术水平作为企业发展的核心问题。,3.实行以人为中心的管理。强调民主管理，人才开发和职工激励。,4.广泛运用运筹学、计算机等现代科学管理手段。,5.强调核心竞争能力和组织的持续发展。,6.实行系统管理。,思 考 题,1、泰勒的科学管理原理主要有哪些内容？管理的职能有哪些？,2、法约尔的五大管理职能和十四条管理原则？,3、梅奥的人群关系学说的主要观点有哪些？,4、简述管理思想演变的四个阶段。,5、简述麦格雷戈X理论和Y理论的主要内容。,6、什么是学习型组织？学习型组织的五项修炼有哪些？,实 训 练 习,管理游戏：魔 杯,【项目简介】,建立学习型组织，组织中的个人和团队自我超越都异常重要，本游戏让学生学会如何摆脱自我设限，突破现状，从而加深对自我超越的认识。,人数：不限,时间：50 分钟,场地：教室,用具：透明玻璃杯1个、回形针1盒、矿泉水2瓶。,