2.工作分析.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Human Resource Management,第二章 工作分析,第四章,第,二章 工作分析,Human Resource Management,第六章人力资源获取后的录用,引导案例,Human Resource Management,Job Analysis,一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂劳的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,一则案例的启示,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,得出结论,必须有岗位分析,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,Human Resource Management,本章重点,学习本章后，你应当能够：,1,、明确工作分析的定义及其在人力资源管理中的基础性作用。,2,、了解进行工作分析应收集哪些信息。,3,、了解工作分析的一般方法。,4,、会编写工作说明书。,一、工作分析的含义及其作用,到底什么是工作分析呢？,1,、工作分析的基本术语,工作要素、任务和职责,工作要素（,Element):,工作中不能再进一步分解的最小动作单位。,任务（,Task):,工作活动中达到某一工作目的的要素集合。,职责（,Duty),：,指某人担负的一项或多项相互关联的任务集合。,职位、工作和职务,职位（,Job),：,指某,一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。,工作：,一组主要职责相似的职位。,职务（,Position),：,主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。,思考：一个由班组长、统计员和十名装配工组成的装配班组中，有多少项工作，有多少个职位？,2,、工作分析的定义,工作分析（职务分析,),是指收集、分析和记录工作相关信息的,过程,，目的是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事该项工作需要具备的条件和任职资格。,工作分析的成果是工作说明书,两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别,岗位设置的目的,岗位的工作内容、任务和职责,岗位的主要工作权利,岗位需要的工作条件,岗位与其他岗位的关系,岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求,在某一领域的工作经验,必须具备的基本能力,必须接受的培训项目培训时间,年龄和性别要求,性格和性向要求,Human Resource Management,岗位分析的其余三个问题,第三个问题,谁最适合这个工作？,第四个问题,谁来做岗位分析？,第五个问题,何时做岗位分析？,人力资源管理专家负责总,体策划和审定；,主管人员结合企业实践，,参与或组织人员编写；,在岗员工结合个人实践提,供经验资料；,人力资源部门做出规范、,完整、系统的岗位分析；,新组织投入运行时；,战略调整、业务发展时；,工作内容与性质发生变化时；,兼并、扩充、增加生产线时；,改变编制，重新定岗定员时；,引进新设备、工艺、技术时；,建立相关制度时；,哪些经历可以优先；,哪些专业可以优先；,怎样的资格可以优先；,有过哪些培训可以优先；,Human Resource Management,工作分析可以为解决以下问题提供答案：,需要完成什么样的工作,此项工作将在什么时候完成,此项工作将在什么地方完成,如何完成此项工作,为什么要完成此项工作,完成此项工作需要具备哪些条件,岗位分析的基础地位,岗位分析,岗位说明,岗位规范,位,置,职,务,任,务,责,任,权,力,知,识,能,力,经,验,技,能,专,业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,Human Resource Management,3,、为什么做工作分析,工作分析,工作说明书,人力资,源规划,招聘或,甑选,培训,薪酬,考核,劳动,关系,案例：,岗位分析遭到谁的阻拦了？,1,、工作活动,（,1,）工作活动的过程 （,2,）活动记录,（,3,）所采用的程序 （,4,）个人责任,2,、工作行为,（,1,）人的行动、如有关工作的身体动作和沟通,（,2,）针对方法分析的基本动作,（,3,）对身体的工作要求、如体力耗费,3,、所采用的机器、工具、设备和辅助工作,（,1,）使用的机器、工具设备和辅助设施的清单,（,2,）应用上述各项加工处理的材料,（,3,）应用上述各项生产的产品,（,4,）应用上述各项完成的服务,二、工作分析需收集的信息,4,、工作条件,（,1,）人身工作条件 （,2,）组织环境,（,3,）社会背景 （,4,）工作进度安排,（,5,）财务和非财务的激励,5,、工作业绩,（,1,）错误分析 （,2,）工作标准,（,3,）工作计量，如完成任务的时间,6,、工作对个人的要求,（,1,）个人因素，如个性和个人兴趣爱好,（,2,）所需要的学历和培训程度,（,3,）工作经验,三、工作分析的程序,第一、确定工作分析信息的用途,第二、搜集与工作有关的背景信息,第三、选择有代表性的工作进行分析,第四、搜集工作分析的信息,第五、同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息,第六、编写工作说明书,（,1,）组织机构图,集团总裁,总裁助理,生产副总,销售副总,行政副总,产品研发中心,生产管理部,安全生产办公室,市场部,销售管理部,客户服务中心,集团办公室,人力资源部,财务部,后勤部,集团办公室主任,主任秘书,行政事务部主任,公关宣传部主任,文秘档案部主任,行政事务主管,安全保卫主管,固定资产管理员,品牌,管理专员,公共关系专员,企业宣传专员,高级秘书,秘书,综合文档管理员,（,2,）集团办公室的职能说明,部门名称：集团办公室,汇报给：行政副总,下设部门：行政事务部、公关宣传部、文秘档案部,部门工作目标：为集团各部门和各分公司的运作与发展提供良好的后勤保障与公共关系支持系统,部门的主要职能：,1,、制定集团的行政事务管理制度、公关宣传的有关制度以及文件档案管理有关制度；,2,、对办公、车辆、环境卫生、安全保卫等各项行政事务实施管理；,3,、制定集团整体形象的宣传与对外公关的策略，并配合企业文化建设开展对内宣传；,4,、对集团上传下达的文件和往来公文进行管理,（,3,）工作流程图,来自工厂管理者的要求,来自供应者的存货,当前被研究的工作：库存控制员工工作,向,工厂管理者输出的信息,向,工厂管理者输出的存货半成品,（,4,）岗位责任制,某炼铁厂计划科综合统计员的岗位职责,职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。,工作标准,（,1,）综合统计、编制报表、图表。月报于次月,6,日前报出，季、年报表于季后第,1,月,7,日前、次年,1,月,10,日前报出，每月,15,日前完成图表上墙，每月,28,日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达,99,。,（,2,）负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月,1,日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错,（,3,）负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月,20,日前将,16,个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。,（,4,）负责提出统计分析，每月,28,日前完成,（,5,）建立健全数据管理制度。建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。,任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能,。,项目组成员,责任与分工,外部专家顾问,作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标：,1,、项目实施方案的计划和制定,2,、研究工具（调查表、问卷）的设计,3,、实施调研、访谈,4,、岗位说明书的撰写与修改,5,、提供相关的培训,人力资源部,作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作,1,、帮助外部专家收集整理各种资料,2,、分发回收调查问卷,3,、安排其他人员配合专家组的工作,4,、收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见。并把意见反馈给专家和公司领导,5,、协调安排工作所需要的场所、材料、设备等,6,、安排专家在公司工作期间的食宿、接待,参加调查的人员名单,1,四、工作分析的方法,资料分析法,观察法,实践法,访谈法,问卷法,关键事件法,现场工作日记,/,日志法,1,、优点,分析成本较低，工作效率较高,能够为进一步工作分析提供基础资料、信息,2,、缺点,一般收集的信息不够全面，尤其是小型企业和管理落后的企业,一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合起来使用,资料分析法的优缺点,直接观察法,是指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的相互关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。它是一种传统的职务分析方法。,1,、优点,工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作。,2,、缺点,不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。,可能使被观察者产生反感情绪,不能得到有关任职者资格要求的信息,观察法的优缺点,1,、要求观察者有足够的实际操作经验,2,、要求工作相对稳定,3,、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作,使用观察法的前提条件,工作分析的观察提纲,工作实践法,工作实践法又称参与法，是调查者直接参与某一工作岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。,这种方法获得的资料真实可靠，但受调查人的知识、技术以及时间得限制，一般适用于较为简单的工作岗位分析。,面谈法主要有以下几种类型：,1,、,个别员工访谈法,2,、群体访谈法,3,、主管人员访谈法,访谈法的,优点：,可以对工作者的工作态度与工作动机等深层次的内容有比较详细的了解；,为任职者解释工作分析的必要性及功能；,有助于与员工的沟通，缓解工作情绪。,运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料,使分析人了解到短期直接观察法不容易发现的情况,访谈法的缺点：,1,、比较费时、费力，工作成本较高；,2,、搜集到的信息往往被扭曲，失真；,3,、打断生产，造成损失,访谈法的典型提问方式,1,、你所做的是一种什么样的工作？,2,、你所在职位的主要职责是什么？你又是如何做的呢？,3,、你的工作环境与别人的有什么不同？,4,、做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？,5,、你都参与了什么活动？,6,、这种工作的职责和任务是什么？,7,、你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？,8,、工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？,问卷法的优缺点,1,、优点,费用低、速度快，在工作之余填写不影响正常工作,调查范围广,调查样本量大,可由计算机进行数据处理,2,、缺点,设计调查表花费的人力、物力、费用成本高,缺少交流和沟通,有关核能操作工的不负责任行为的关键事件,现场工作日记,/,日志法,工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序、详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。,某,公司员工工作日志实例,（,封面）,工作日志,姓名：,年龄：,岗位名称：,所属部门：,直接上级：,从事本业务工龄：,填写日期自 月 日至 月 日,（,封二）,工作日志填写说明,（,1,）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按活动发生的顺序及时填写，切忌一天工作结束后一并填写。,（,2,）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。,（,3,）请提供真实的信息，以免损害您的利益。,（,4,）请注意保留，防止遗失。,感谢您的真诚合作！,5,月,29,日,工作开始时间：,8,：,30,工作结束时间：,17,：,30,序号,工作活动名称,工作活动内容,工作活动结果,时间消耗,备注,1,复印,协议文件,4页,6,分钟,存档,2,起草公文,贸易代理委托书,8页,75,分钟,报,上级审批,3,贸易洽谈,玩具出口,1次,40,分钟,承办,4,布置工作,对日,出口业务,1次,20,分钟,指示,5,会议,讨论东欧贸易,1次,90,分钟,参与,16,请示,贷款数额,1次,20,分钟,报批,工作日志填写实例（正文）,1,、优点,信息可靠性高,所需费用较少,2,、缺点,将注意力集中于活动过程，而不是结果,使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态较稳定的职位,整理信息的工作量大,容易产生填写遗漏,工作日志法的优缺点,几种工作分析方法的比较,工作实践法,工作日志法,观察法,访谈法,典型事例法,问卷调查法,直接了解岗位的实际工作情况以,及岗位 的各方面要求,不适用于需要进行大量训练或,危害性的工作岗位,信息可靠性高，所需费用少，,容易掌握有关岗位的信息,可为岗位分析、绩效评估提供第,一手信息；了解员工需求及满意,度；发现管理隐性问题；较好沟通,获得职务的静态信息和动态特点；,行为被观察和衡量；确定行为的,利益和作用；获得资料,使用范围小；整理信息工作量,大；可能会产生信息失真,分析者对工人造成压力；不易,观察到一些突发事件；不适用,于工作周期长的岗位,耗费大量时间；难以对工作完,整把握,可能导致调查结果的偏差；不,能准确地描述他们的工作任务,短时间内获取信息；内容有针对,性；员工容易作答；事后对结果,的处理和分析；意见和建议渠道,员工在面谈中可能夸大其工作,任务和重要性；比较费时,有助于了解岗位比较客观的信息；,能澄清某些疑问；能直观得到岗,位要求的个人资格,方法,优点,缺点,五、,工作说明书的编写,工作说明书,工作说明,（工作描述）,工作规范,（任职说明）,工作分析,说明有关工作的特征,说明对从事工作的人的具体要求,工作说明又称岗位说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为,（,1,）让员工了解工作概要；,（,2,）建立工作程序和工作标准；,（,3,）阐明工作任务、责任与职权；,（,4,）为员工聘用、考核、培训等提供依据。,Human Resource Management,工作说明,工作说明的基本内容,基,本,内,容,工作标识,工作概要,工作职责,工作权限,绩效标准,工作条件,与工作环境,工作身份,工作名称,所属工作部门,直接上级职位,工作等级,工资水平,所辖人数,定员人数,工作地点,工作时间,工作,场,所 工作环境危,险性,职业病 工作时间,工作均衡性 工作环境舒适程度,Human Resource Management,工作联系,实例,数据处理操作监督员,工作名称,012,、,168,工作代码,2007,年,3,月,5,日,日期,工作说明书编写人,张林,程红,工作说明书认可者,奥林匹亚有限公司,中心办公室,企业,/,分支机构,数据处理系统部,部门,12 736,等级 薪点,信息系统经理,直接主管工作名称,工作标识,工作概要举例：,指导所有的数据处理、进行数据控制以及按要求进行数据处理。,按照药品生产质量管理规范的要求，完成片剂类药品的生产任务。,负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训、开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。,工作权限举例：,本部门预算内的费用使用权；,有权批准下属请假或缺勤的时间；,有权对部门内的人实施惩罚；,有权建议提薪；,组长任免的提名权；,有权进行新员工的面谈和雇用等,绩效标准举例：,当天收到的发票要在当天入帐；,每日产量不低于,500,件；,提前,5,天下达各班组月度生产计划,以,人力资源部经理为例：,报告工作对象：人事关系副总裁,监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关系员以及一个秘书,工作合作对象：所以的部门经理和行政管理人员,接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构、工会代表、政府就业办公室以及各种公司客户等。,工作联系举例：,销售部经理职务描述,职务名称：销售部经理 所属部门：销售部,职务代码：,XL-,直接上级职务：营销副总经理,工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品,工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属,工作责任：,1,、对外沟通、展示、讲演,2,、配合技术人员进行售前技术咨询,3,、作实施计划建议书,4,、进行商务谈判,5,、监督售后技术支持服务,6,、对销售部进行管理,衡量标准：,1,、本人的销售业绩,2,、本部门的销售业绩,工作难点：提高销售业绩,工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求,实例一,Human Resource Management,招聘专员的职务描述,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部,职务代码：,XL-HR-021,工资等级：,913,直接上级职务：人力资源部经理,工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才,工作要点：,1,、制订和执行企业的招聘计划,2,、制订、完善和监督执行企业的招聘制度,3,、安排应聘人员的面试工作,工作要求：认真负责、有计划性、热情周到,工作责任：,1,、根据企业发展情况、提出人员招聘计划,2,、执行企业招聘计划,3,、制订、完善和监督执行企业的招聘制度,4,、制订招聘工作流程,5,、安排应聘人员的面试工作,6,、应聘人员的材料管理,7,、应聘人员材料、证件的鉴别,8,、负责建立企业人才数据库,9,、完成直属上司交办的所有工作任务,衡量标准,1,、上交的报表和报告的时效性和建设性,2,、工作档案的完整性,3,、应聘人员材料的完整性,工作难点：提供详尽的工作报告,工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况,Human Resource Management,实例二,工作规范,工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：,（,1,）,一般性的人员任职条件,：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。,（,2,）,管理岗位工作规范内容,：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。,（,3,）,员工岗位工作规范要求,：应知、应会、工作实例。,Human Resource Management,招聘专员的任职资格,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部,职务代码：,XL-HR-021,工资等级：,9,13,直接上级职务：人力资源部经理,一、知识和技能要求,1,、学历要求：本科及以上,2,、工作经验：,3,年以上大型企业工作经验,3,、专业背景：从事人力资源招聘工作,2,年以上,4,、英文水平：达到国家四级水平,5,、计算机水平：熟练使用,Windows,和,Office,系列,二、特殊才能要求,1,、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题,2,、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感,3,、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理,4,、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条,三、综合素质,1,、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密,2,、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务,3,、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况,四、其他要求,1,、能够随时出差,2,、假期一般不超过一个月,Human Resource Management,实例三,