美国商业文化分析.ppt

美国商业文化Contents目录美国剪影美国剪影文化与商业文化文化与商业文化霍夫斯泰德文化评估框架霍夫斯泰德文化评估框架美国方式与美国的商务文化美国方式与美国的商务文化美国商务活动细节美国商务活动细节Part One美国剪影美国剪影0101INTRODUCTION美国在哪？Location:NorthAmerica,borderingboththeNorthAtlanticOceanandtheNorthPacificOcean,betweenCanadaandMexico位于北美洲，紧邻北大西洋和北太平洋，与加拿大、墨西哥接壤历史上的美国早期文明（土著人种、印第安人）殖民时期（欧洲殖民者的到来、英荷殖民地（罪恶的黑奴贸易、原始资本积累）独立战争时期（独立宣言、宪法制定、三权分立）、西进运动（美墨战争，领土扩张）南北战争（全国统一，废除了奴隶制，奴隶制严重制约了劳动力的流动，使得急需大量劳动力的北方各州工商业受到很大抑制）转型发展时期（工业化、1929年资本主义经济危机、罗斯福新政、二战后成为超级大国、美苏冷战、朝鲜战争、越南战争）美国的政治哲学自由之哲学：“政治权是基本的人权，因而是普遍的。”美国是联邦制国家，政权组织形式为总统制，实行三权分立与制衡相结合的政治制度和两党制的政党制度。特点：（一）两党轮流执政。（二）三权分立。（三）利益集团。美国地方政府是除联邦和州政府以外的公共治理单位，为数众多的美国地方政府之间及其与联邦、州政府间均没有隶属关系，且在内部结构、功能等方面存在较大差异。这一现象的政治哲学基础有：人人民民主主权权原原则则；自自主主治治理原则；司法调控原则；共同利益原则；政治与行政分离原则理原则；司法调控原则；共同利益原则；政治与行政分离原则美国宗教相比于其他欧洲地区宗教衰落，美国自建国后宗教持续增长；美国法律上规定宗教自由；宗教自由；政府实行政教分离制度，不支持也不反对任何一种宗教。调查显示，接近80%的美国人属于基督教的各种教派（1990年时是90%）。剩下20%信奉多种多样的宗教，包括犹太、印度教、伊斯兰教、佛教和其他宗教，还有非特定宗教的人群及无神论者。在所有发达国家中，美国是宗教气氛最浓厚的一个国家。美国的教育美国的教育理念：教育是一种信仰。教育是国家和社会的支柱。美国人和美国政府认为，美国就像一座大厦，支撑这座大厦有三大支柱，一是政府，二是宗教，三是教育。教育是社会自由的保证。教育的目标在于培养合格的公民。影响美国这一教育理念的有两个教育家，一是纽曼，一是杜威。两位都主张教育是培养社会的好公民。十分注重人文精神的培养。独立思考，质疑一切。Part Two文化与商业文化文化与商业文化0202文化文化文化：概念和定义的批判性回顾文化是包括各种外显或内隐的行为模式；文化的基本核心包括由历史衍生及选择而成的传统观念，尤其是价值观念。关于文化关于文化价值观念体系与行为准则价值观念体系与行为准则文化洋葱模型文化洋葱模型关于商业文化关于商业文化商业物质文化商业物质文化商业制度文化商业制度文化商业行为文化商业行为文化商业精神文化商业精神文化在商业不断发展进程中的商品流通领域里，各行各业、各个环节、各类商品所发生、创立、反映、传播、发展的具有商业特色的文化现象。四大层次四大层次1.美国商业文化的一些基本特征美国商业文化的一些基本特征个人主义短期雇佣制决策方式：自下而上注意培养员工的自主性、独立性、创造性与个人负责的态度强调专业化、标准化、高效率与成本核算管理过程：明晰精确，排斥含蓄、模糊2.美国文化渊源与其商业文化美国文化渊源与其商业文化美国商业文化的形成与发展受到其传统文化的影响，是传统文化模式与商业活动相结合的产物。（1）移民文化（2）美国的地理环境与商业文化（3）美国的社会结构与商业文化（1）移民文化移民文化美国的种族美国的种族白人：79.96%，黑人：12.85%，亚洲人：4.43%印第安和阿拉斯加原住民：0.97%夏威夷及其他太平洋岛国：0.18%；混血：1.61%（2007年6月统计）美国企业对“异端”的宽容美国对欧洲企业的特殊感情及兄弟般的认同和联合美国企业没有农耕社会遗留的血缘关系网观念以及求稳定保守性格（2）美国的地理环境与商业文化）美国的地理环境与商业文化荒原中建立起来的国家荒原中建立起来的国家：艰苦、孤独的拓荒生活自主、独立、崇尚白手起家、奋斗广袤的待开垦的土地，丰富的自然资源广袤的待开垦的土地，丰富的自然资源：不断开拓、进取、自由主义相应的商业文化相应的商业文化：企业员工的个人主义取向、个性自由、排斥集体主义；勤奋工作是衡量员工绩效的主要指标之一；美国企业家开拓进取、锐意创新的精神。（3）美国的社会结构与商业文化）美国的社会结构与商业文化早期早期阶梯式，流动性强二战后的美国社会二战后的美国社会“中间大、两头小”，中产阶级。2020世纪世纪9090年代以来年代以来日益拉大的贫富差距；中产阶级的衰落（扁平化的组织结构、中间阶层减少、传统的中产阶级无法适应产业结构的调整）（3）美国的社会结构与商业文化）美国的社会结构与商业文化美国普查局美国收入、贫困和医保范围新自由主义知识经济全球化3.美国文化的内隐机制与其商业文化美国文化的内隐机制与其商业文化（1）美国人的价值观念与其商业文化（2）美国人的心理特征与其商业文化（3）美国人的认知取向与其商业文化（1）美国人的价值观念与其商业文化）美国人的价值观念与其商业文化新教伦理：新教伦理：人们想从“自然状态”进入“蒙恩状态”。唯一可靠的是世俗的职业或天职。天职指人在现世里所处地位赋予他的责任和义务。人只有靠自己才能获得救赎,救赎的道路上无所凭借,充满孤独。个人主义个人主义，引发了美国人价值观中所谓独立、自主、自由观念。竞争意识，竞争意识，并非人人都可获得救赎，因此只有努力争取在世俗功业中强胜他人，成为人杰，才有希望被上帝“拣选”。（2）美国人的心理特征与其商业文化）美国人的心理特征与其商业文化主我主我美国，自我中心客我客我东方民族自我中心 “自恋心理”自我表现欲强、富于进攻性。失败固然由自己负责,成功和荣誉也往往归于个人。鼓励员工脱颖而出，崇拜英雄人物，包容异端。（3）美国人的认知取向与其商业文化）美国人的认知取向与其商业文化认知倾向由内向外，力求客观不喜欢走中间道路，努力使判断明确、清晰探究新奇，一旦完成一个认知过程后，便会立即寻找新的认识对象。进化论进化论：世界一天比一天进步，很少意识过去，也不关心过去 将开发新产品视为企业生存的关键实用主义实用主义(实践主义)：“有用就是真理”,即讲究实际 将降低成本、提高利润的行为短期化，员工也将职务工资视为当然。4.外显机制与商业文化外显机制与商业文化（1）思维模式与商业文化（2）行为模式与商业文化（3）情感模式与商业文化（1）思维模式与商业文化）思维模式与商业文化（1）思维特点1、求真思维，分析实证2、直率质朴3、创新及多元化思维（2）对商业文化的影响1、管理过程的定量化、标准化2、结果导向3、追求创新，推陈出新（2）行为模式与商业文化）行为模式与商业文化（1）行为特点1、“行动至上”主义2、“机会主义者”3、个人英雄主义的崇拜者Eg:美国电影（2）对商业文化的影响1、行动迅速、注重实干人才2、鼓励创新（2）情感模式与商业文化）情感模式与商业文化（1）情感认知特点1、“伙伴关系”2、契约关系3、职业与生活分开（2）对商业文化的影响1、在员工提拔上非常偏爱同路人2、在管理过程中企业与企业、员工与企业之间的契约关系突出，由于情感关系弱化，美国企业员工对企业的归属感也相当冷漠，员工流动性强。Part Three霍夫斯泰德文化评估框霍夫斯泰德文化评估框架中美国的位置架中美国的位置0303五个维度五个维度1、低权力距离2、集体主义/个人主义3、高不确定性规避/低不确定性规避4、阳刚气质/阴柔气质5、长期导向/短期导向（1）高权力距离）高权力距离/低权力距离低权力距离期望权力被不平等分配的程度高权利距离 低权力距离墨西哥、中国大陆意大利、日本美国、英国权力距离指数权力距离指数（2）权利距离差异的来源）权利距离差异的来源阶层阶层：中产阶级文化价值观特点教育程度教育程度：影响一个人的社会阶层职业职业：社会地位和受教育程度低的职业，权力距离更大；（3）商业表现）商业表现高权力距离的国家高权力距离的国家：命令式的决策形式、专制式或家长式的领导风格、对上级高度依赖；低权力距离的国家低权力距离的国家：协商式的决策形式、民主参与式的领导风格、对上级依赖度低美国属于后者2、集体主义、集体主义/个人主义个人主义个人主义：关心自己及其家庭的利益集体主义：期望集体来照料和保护他们个人主义 集体主义美国、英国日本墨西哥、泰国个体主义指数个体主义指数商业表现商业表现个体主义个体主义：视自己为独立个体、不屑于子承父业、对个体进行管理、下属可以被单独调动、激励手段与个人绩效挂、商业活动中一视同仁，区别对待客户被认为是不道德的（普遍主义）、工作任务比个人关系更重要集体主义集体主义：子承父业、优先雇佣亲属、雇主以提供保护来换取员工的忠诚、对群体的管理、首先同对方建立信任关系，然后再做生意；内外有别（特殊主义）、人际关系胜过工作任务；美国以个人主义为价值取向。3、高不确定性规避、高不确定性规避/低不确定性规避低不确定性规避结构松散异质化程度高,自我独立性的培养自由、表达、进攻、冒险不确定性避免意识弱。阳刚（男性化）：果断、竞争、发家致富等价值观盛行阴柔（女性化）：关系、为他人考虑等价值观盛行阳刚气质 阴柔气质美国、日本、加拿大、希腊瑞典、荷兰4、阳刚气质、阳刚气质/阴柔气质阴柔气质阳刚气质指数阳刚气质指数阳刚气质优势竞争、冒险偏重成就评价、个性特色占有欲强首创精神。长期导向：注重未来、重视节俭和毅力短期导向：重视过去和眼下短期导向 长期导向德国、英国、美国中国、日本5、长期导向、长期导向/短期导向短期导向阳刚气质指数阳刚气质指数长期导向：家庭与工作分开、家族式企业普遍存在、横向关系短期导向：家庭与工作分开、纵向关系美国较低的储蓄率体现了其短期导向Part Four美国方式与美国的美国方式与美国的商务文化商务文化0404美国人的工作方式现在,越来越多的美国人从事电讯、信息技术、服务类或生产类的工作,而越来越少的人从事农业或林业工作。工作时间延长,平均每年只有2周的假期,而即使是假期,也多是利用假期从事与工作相关的旅行。美国梦其次要真正了解什么是“美国梦”。深深扎根在美国人的工作观念中的是:只要努力工作,每一个人都可以获得成功并富裕起来的“美国梦”。这种思想至今仍以各种方式极大地影响着美国的社会,同时也是许许多多期望来到美国的人的巨大驱动力。“美国梦”对一些人来说已经成为事实,而对另外一些人来说仍然还是神话,从而造成了美国人贫富之间的距离进一步加大。美国商务活动中的主要话题和议题美国商务活动中的主要话题和议题：在美国,从事工作的每一个体都有许多受到美国法律保护的权利。两个主要思想:一是任何个体都有受雇工作的同等权利,不能因为种族、年龄、宗教、性别、残疾等受到歧视;二是任何个体都有基本收入标准、人身安全、工作待遇等相关权利,而这些都必须由雇佣者提供保证。影响到商务活动的雇员保护法涉及到以上一些议题的主要法规有:民权法(1964年通过)、美国残疾人法、童工法、合并交通运输调解法、健康保险的转移和责任法案、移民与国籍法、合理劳动标准法、家事与病假法、职业安全与健康行政法、失业补偿法以及工人补偿法等等。当我们与美国人合伙做生意时,我们必须明白,美国有一整套的规章和条款是你的美国生意伙伴必须遵循的。因此彼此间所签订的合同通常必须是合法的文件。美国特有的现代形象要了解美国,我们还必须了解美国特有的现代形象,即美国是一个移民国家移民国家,更是一个大熔炉。尤其是911事件发生以后,美国人的生活方式和观念都发生了巨大的变化。2001年的911事件是珍珠港事件以来外来武力针对美国本土最严重的袭击,它对美国人的生活方式产生了巨大了影响。事件发生后的很长一段时间里,美国人在家里的时间多了,花费少了,越来越害怕再发生恐怖分子袭击。直到目前,这种状况虽然得到缓解,但是最近美国人对伊拉克战争的战时心态越来越不满,不断持续的红色代码的国家安全威胁系统使得在美国的人时时关注可能发生的恐怖活动。Part Five美国商务活动细节美国商务活动细节入乡随俗入乡随俗0505如何约会提前约会（工作日是指星期一至星期五,从上午8:30或9时至下午5时或6时）准时赴约（假如你已经知道可能会迟到,必须打电话告诉你的联系人）穿着穿着注重生意场合的着装：参加第一次会议参加第一次会议：保守些是比较稳妥的办法。之后,你可以依照美国商业对手的样子进行穿着。在美国的商业文化里,人们的服装打扮可以是十分不同的。在美国的一些地方,特别是在东部地区,多数人穿职业套装。而在其他一些地区,比如说西海岸地区,在许多工作场所,人们穿着都比较随意。然而,美国大多数地方的公司执行官通常穿着都比较正式。职业服装或职业套装对女性来说通常是标准的服饰。会谈会谈英语很重要英语很重要美国的商业英语也常常使用惯用法美国的商业英语也常常使用惯用法。许多美国人的商业语言中采用运动术语,比如:“抵垒”联络、“棒球场人物”活动人物、拥有决定权、工作团队、通盘计划等等。幽默感幽默感。美国人喜欢开玩笑,但也不能太随意或放肆。应避免关于种族以及宗教的幽默话语应避免关于种族以及宗教的幽默话语。体育运动很受人欢迎体育运动很受人欢迎,特别是棒球、美式足球特别是棒球、美式足球必须避免的话题以及美国人喜欢交谈的话题必须避免的话题以及美国人喜欢交谈的话题避免讨论宗教、政治以及其他可能会引起争议的话题,比如说:堕胎、种族偏见、性别歧视等。避免询问妇女是否已经结婚挑选与赠送礼物挑选与赠送礼物礼品往往是在交易完成后才赠送多数情况下,最好的礼品是你从自己国家带来的,也就是当地没有的对于你的生意伙伴,你可以赠送办公室有用的物品,或酒。但千万不要赠送带有宗教含义的礼万不要赠送带有宗教含义的礼品品,比如圣诞装饰物。除非你确定你的生意伙伴的宗教背景。当你去朋友家拜访,不一定需要带礼物,但是如果你带了礼物会更好。一束鲜花,一个盆栽,或一瓶葡萄酒就可以是很好的礼物了。国际化的惯例际化的惯例是带葡萄酒是带葡萄酒。送礼品时,你还可以附上一份感谢信或感谢条通常来说,把香水或衣服当作礼物送妇女是不适宜的谈判谈判美国商业文化强调个人的创新精神个人的创新精神和取得的成就取得的成就。“时间就是金钱时间就是金钱”机会主义和冒险精神机会主义和冒险精神往往导致了美国人追求商业的最大利益化通常来说,美国人在回答问题时会很干脆地说“不”美国人对几乎所有的事情都设定了法则,不同层次的法则有不同层次的专家。开会时,与会人员通常会先简短地聊一些与生意无关的小话题,然后才正式交谈生意名片名片美国人一般不会拒收你递出的名片,但是不一定会回递给你。在许多情况下,除非你想今后要与对方联系,一般是不交换名片的。招待客人招待客人在美国在美国,邀请生意伙伴到自己的家去做客是很普遍的。这种做法被认为是显示生意邀请生意伙伴到自己的家去做客是很普遍的。这种做法被认为是显示生意人双方之间良好愿望的举动人双方之间良好愿望的举动。无论是男士或女士无论是男士或女士,握手都是一种礼貌的问候形式。握手都是一种礼貌的问候形式。你和你的美国会谈对方之间的标准距离应该是大约和你的美国会谈对方之间的标准距离应该是大约2英尺英尺用目光对视表明真诚用目光对视表明真诚,但是目光不能盯得太逼人。但是目光不能盯得太逼人。在正式的生意场合,建议你保持良好的坐姿,姿态不能太随意。幽默感幽默感。美国人喜欢开玩笑,但也不能太随意或放肆。应避免关于种族以及宗教的幽默话语应避免关于种族以及宗教的幽默话语。体育运动很受人欢迎体育运动很受人欢迎,特别是棒球、美式足球特别是棒球、美式足球必须避免的话题以及美国人喜欢交谈的话题必须避免的话题以及美国人喜欢交谈的话题避免讨论宗教、政治以及其他可能会引起争议的话题,比如说:堕胎、种族偏见、性别歧视等。避免询问妇女是否已经结婚总之总之去美国从事商务活动,一定要事先对美国的文化有所了解。这样才能较好地做到“入国问禁,入乡随俗”,最终能较好地完成预定的商务活动。logoThank You国际企业管理第三学习小组李婷婷、李慧慧、沈佳欢、李婷、鞠宁、曹颖、蒋婷、郭于超、王怀江、黄家威